¿Cuáles son las aplicaciones y soluciones de los call center en la industria de logística y entrega urgente?
Como tendencia futura de desarrollo de la industria, la logística ha atraído cada vez más atención. Como trabajo de servicio, los clientes son el recurso estratégico básico para su supervivencia y desarrollo. Información básica del cliente, información del contrato del cliente, información de logística del cliente, etc. Es información que las empresas de logística deben conservar de forma permanente. Esta información se puede ingresar e integrar a través del sistema de centro de llamadas de AOFAX para formar la base para el análisis de datos y la navegación logística de la empresa, brindando un gran apoyo a las empresas de entrega urgente. La información que los empleados de la empresa de logística pueden obtener a través del centro de llamadas de AOFAX incluye:
1) Información básica del cliente;
2) Métodos de transporte comunes de los clientes, métodos de carga de carga y estadísticas de destino;
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3) Estadísticas de cantidad de pedidos de clientes, incluida la cantidad promedio de pedidos y el número de pedido promedio.
4) Estadísticas de cantidad de pedidos de clientes, cantidad promedio de pedidos, nombre del producto, acero; número, especificaciones, etc. Por categoría y dimensión de producto;
5) Información logística actual del transportista.
El sistema de centro de llamadas de AOFAX proporciona una página de consulta de múltiples condiciones para los asientos. Proporciona una lista de resultados según las condiciones de la consulta. Después de seleccionar un cliente específico, proporciona información básica del cliente. , proporciona información del contrato y estadísticas de información del contrato, incluidas estadísticas sobre los métodos de transporte comunes de los clientes, métodos de carga y destinos, estadísticas de cantidad de pedidos de clientes, cantidad promedio de pedidos, estadísticas de tiempos promedio de pedidos de clientes sobre cantidad de pedidos, cantidad promedio de pedidos, nombre del producto; , especificaciones, etc Por categoría de producto y dimensión. Basado en una gran cantidad de datos y una precisión de predicción del 90%, no solo puede acelerar la entrega de artículos, sino también reducir la carga de los empleados de base, mejorar la eficiencia y reducir los costos.
Órdenes de trabajo electrónicas: información completa, un paso para hacer todo
Para recopilar mejor estadísticas y guardar datos relevantes, y comprender claramente los diversos pedidos, logística y paquetería de la empresa. información, call center AOFAX El sistema utiliza un sistema de órdenes de trabajo electrónicas para importar información. Para diferentes destinatarios de información, la información que desean obtener es diferente desde diferentes perspectivas. Para el personal de las empresas de logística, la información que desean es que les permita comprender mejor a los clientes y brindarles servicios de logística mejores y más rápidos. Antiguamente se utilizaba el documento tradicional de cuatro partes, que se dividía en cuatro partes: emisión, recepción, envío y recepción. En el pasado, cuando había muchas entregas urgentes, extraer los documentos de los paquetes requería mucho tiempo y era laborioso, lo que retrasaba la eficiencia de la circulación de los paquetes y era propenso a errores. Con la ayuda del sistema electrónico de órdenes de trabajo, los datos se pueden sincronizar con el terminal móvil, lo que hace que la transferencia sea más cómoda y rápida.
Navegación por voz: respuesta automática, consulta inteligente
La función IVR de navegación por voz automática es la función básica del sistema de call center. Ser cargador, consignatario, socio, etc. Luego de realizar una llamada, serán guiados al canal de servicio correspondiente basado en voz. A través del drenaje científico, los clientes tendrán una buena experiencia. Además, el sistema de centro de llamadas de AOFAX proporciona servicios de consulta de autoservicio y admite WeChat, SMS, teléfono y otros métodos de acceso para proporcionar interfaces de consulta. Podrás conocer la información de tu paquete con un solo clic. Por supuesto, además de las funciones más importantes para la logística, el sistema de call center también cuenta con marketing saliente automático, transferencia inteligente ACD, grabación de llamadas REC, mensajes cortos con el teléfono colgado, marcación de extensiones internas, centralita corporativa, planificación de tareas, base de conocimientos, y chat corporativo, pantalla de llamadas, CRM de gestión de clientes, gestión de personal, sistema de informes, sistema de órdenes de trabajo, servicio al cliente en el sitio web, teléfono inalámbrico, fax sin papel y otras funciones.