Número de teléfono de atención al cliente de Metro
El teléfono de atención al cliente de Metro es: 96165.
Todos los días de 5 a 24 horas, siempre que los pasajeros marquen este número, habrá personal del metro al otro lado del teléfono para atender las dudas de los pasajeros. Desde consultas de información y comentarios hasta búsqueda de artículos perdidos y servicios de citas sin barreras. Como "ventana" de voz para los servicios del metro de Beijing y la recepción de pasajeros, esta línea directa ha estado abierta durante 12 años.
Cada operador tiene un "mapa" en mente
De media, cada operador tiene que atender más de 300 llamadas al día, y en ocasiones incluso más de 500. Cada persona dibuja manualmente un gráfico de columnas simple de cierres de estaciones y lo marca con bolígrafos de diferentes colores, de modo que los momentos de cierre y desbloqueo de las estaciones se puedan ver claramente de un vistazo y proporcionen a los pasajeros información operativa precisa.
El trabajo de atender las llamadas de los pasajeros parece sencillo, pero pone a prueba la reserva de conocimientos del operador. Sentado frente al teléfono, no solo debe dominar información común, como los horarios y transbordos del primer y último tren, sino también estar familiarizado con el conocimiento profesional en el campo del metro y convertirse en una "enciclopedia" inagotable del metro.