Cómo consultar el saldo de la factura telefónica familiar
1. Consulta a través de mensajes de texto Solo necesitas enviar un mensaje de texto a tu teléfono móvil para consultar el saldo de la factura telefónica de tu familia.
2. A través de Para consultar la APLICACIÓN del operador, descargue e instale la APLICACIÓN del operador, abra la APLICACIÓN, inicie sesión en la cuenta y verifique el saldo del teléfono en el "Saldo de la cuenta" o "Saldo de llamadas" página;
3. A través de una plataforma de consulta de terceros, puede utilizar la aplicación "Consulta de carga telefónica" o el sitio web "118".
¿Puedo obtener un reembolso por una llamada telefónica incorrecta? Los detalles son los siguientes:
1. Mediación y negociación entre las dos partes: después de descubrir que la factura telefónica se cobró incorrectamente, debe comunicarse con la otra parte a tiempo y discutir con la otra parte para ver si. la otra parte está dispuesta a devolver la factura del teléfono. Si la otra parte no responde o no está de acuerdo, en este caso debes mantener la calma y comunicarte oportunamente con el servicio de atención al cliente del operador. Después del registro, el servicio de atención al cliente le ayudará a comunicarse con la otra parte.
2. El operador se encarga de la transferencia de las tarifas telefónicas. Para algunas circunstancias especiales, como que el monto de la recarga incorrecta es demasiado grande y la otra parte no está dispuesta a devolverla en forma de recarga, se puede ajustar la factura del teléfono recargada a través del sitio web oficial o en la recepción del salón de negocios. en tiempo real con el consentimiento de la otra parte y el permiso del sistema, es decir, una recarga incorrecta se puede transferir de la cuenta de la otra parte a la cuenta designada por el recargador, pero esta situación generalmente se limita a usuarios dentro de la provincia. , excluyendo a los usuarios de fuera de la provincia, y solo dentro de un período de tiempo determinado, y el saldo en la cuenta de la otra parte sea suficiente.
3. Demandar para exigir a la otra parte la devolución del dinero y las facturas telefónicas recibidas por la otra parte, independientemente del importe, se considera enriquecimiento injusto. Si las dos partes no logran llegar a un acuerdo, o si la negociación fracasa, la parte que cobró la factura telefónica equivocada puede demandar al tribunal por enriquecimiento injusto y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Si bien legalmente los usuarios beneficiarios tienen la obligación de regresar, en la práctica resulta muy difícil operar. Debido a que normalmente en este caso sólo se conoce el número de teléfono móvil del usuario beneficiario, es imposible conocer su información personal. Respecto a esta situación, el personal de atención al cliente del operador dijo que con base en la protección de la privacidad de los clientes, la identidad personal de los usuarios beneficiarios no puede ser revelada a menos que los órganos de seguridad pública intervengan en la investigación. Sin embargo, la policía dijo que la ley protege los derechos de privacidad de los ciudadanos y que ni siquiera la policía puede obtener la información de los ciudadanos a voluntad. Debido a que no se puede obtener la identidad del usuario beneficiario, el abogado no puede representar casos similares.
En resumen, en circunstancias normales, los cargos telefónicos no son reembolsables. Si el importe es elevado y se trata de una circunstancia especial, puedes solicitar la baja de cuenta para que te devuelvan la factura del teléfono. Por lo tanto, no se recomienda reembolsar la factura del teléfono a menos que sea necesario, porque es muy difícil cancelar la cuenta.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 9
Los consumidores tienen derecho a elegir sus propios productos o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.