Cómo quejarse del cobro violento de deudas bancarias

Si tiene alguna queja sobre ciertos productos o servicios del banco, debe comunicarse con el banco primero. Esto le dará al banco la oportunidad de resolver la queja lo más rápido posible. En circunstancias normales, cada banco comercial cuenta con canales (como centros de atención al cliente) y procedimientos de procesamiento para recibir las quejas de los clientes, a fin de realizar investigaciones integrales y oportunas y resolverlas adecuadamente. Los bancos también deberían explicar sus procedimientos de quejas a los clientes.

Si necesita presentar una queja ante la Comisión Reguladora Bancaria de China, de acuerdo con el principio de supervisión territorial, primero debe presentarla en la sucursal local de la Comisión Reguladora Bancaria de China. Las quejas deben hacerse por escrito, detallando el incidente y la naturaleza de la queja, el nombre y la información de contacto del reclamante. En general, no se aceptan quejas verbales o anónimas ante la CBRC. Al tramitar las quejas, la CBRC las mantendrá estrictamente confidenciales y solo revelará detalles a los bancos pertinentes durante el proceso de tramitación de las quejas. Después de recibir una queja por escrito, la CBRC transferirá la queja al banco correspondiente para su procesamiento y exigirá que el banco investigue rápidamente y responda directamente al reclamante. Si la queja es grave, la CBRC también requerirá que el banco proporcione una explicación detallada y una respuesta a la queja.

Sin embargo, cabe recordar que para aquellas quejas que sólo involucran cargos o calidad del servicio bancario, decisiones comerciales bancarias o desempeño de inversiones, la Comisión Reguladora Bancaria de China no puede intervenir directamente, pero puede instar a los bancos a investigar a fondo. y resolver rápidamente las quejas de los clientes. Los reclamantes deben saber que la CBRC no tiene autoridad para decidir si la reclamación es razonable, ni tiene autoridad para ordenar al banco que cumpla con los requisitos del reclamante y, en particular, no tiene autoridad para ordenar al banco que compense al reclamante.

Si la queja involucra violaciones bancarias y otros asuntos de supervisión prudencial, la CBRC tomará medidas de supervisión adicionales para determinar los hechos y exigirá al banco que tome medidas correctivas según sea necesario. Sin embargo, cualesquiera que sean las medidas que adopte la CBRC contra el banco, ello no cambiará el hecho de que la CBRC no tiene poder para ordenar al banco que indemnice al demandante.