¿Cómo mantener a los clientes sin molestar a la otra parte?
Solo siendo honestos y dignos de confianza, siendo amigos primero y haciendo negocios primero podremos retener a los clientes.
Habilidades de mantenimiento del cliente sobre cómo los vendedores protegen a los clientes;
1. No avergonzar a los clientes
Asegúrese de prestar atención al momento cuando se habla de cooperación y proyectos. . Si el mundo no es bueno, la buena cooperación se arruinará. Cuando los clientes tienen dificultades, deben ser considerados y no avergonzarlos.
2. Piense en los clientes
Debemos buscar una situación en la que todos ganen al cooperar con los clientes, especialmente permitiendo que los clientes y los superiores hagan un buen trabajo.
3. Respetar a los clientes
Todos necesitamos respeto y reconocimiento de los demás. Gracias por su cooperación y exprese su gratitud a sus clientes. Ante los errores o incluso los errores del cliente, debe mostrar tolerancia en lugar de culpar e inmediatamente * * * discutir con la investigación para encontrar remedios y soluciones.
4. Adhiérase a los principios
Una persona que se adhiera a los principios ganará mejor el respeto y la confianza de los clientes.
Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional, sino que debe satisfacerse bajo ciertos principios.
5. Haz más que vender.
1), deja que tus amigos te recomienden.
2) No descuides que todo negocio tenga un final feliz.
3) Utilizar concesiones a cambio del reconocimiento del cliente.
En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores creen que desempeñan el papel de "infractores" en cada comunicación: logrando los objetivos de ventas paso a paso y convenciendo constantemente a los clientes para que reconozcan la calidad de los productos o servicios. , aceptar el precio de un producto o servicio, etc. Estos vendedores tienen objetivos de ventas claros y su coraje para trabajar duro para lograrlos es encomiable, pero los métodos que utilizan para lograr sus objetivos no son inteligentes. Al menos, no alientan a los vendedores a persuadir a los clientes con una única intención “ofensiva”.
De hecho, para satisfacer a los clientes, muchos empleados de ventas utilizarán, intencionadamente o no, algunas concesiones durante el proceso de comunicación de ventas. Por ejemplo, bajo la premisa de asegurar ganancias, hacer concesiones de precios o proponer un método de compromiso para resolver el problema basado en las demandas de ambas partes. Si la estrategia de concesión en la comunicación de ventas se utiliza correctamente, ayudará a lograr una situación beneficiosa tanto para los compradores como para los vendedores, y también ayudará a lograr objetivos de ventas a largo plazo.
¿Cómo mantener a los clientes durante el marketing fuera de temporada?
Como el primer portal de tráfico privado de Taobao, Weitao se ha convertido en una poderosa herramienta para que las tiendas mantengan a los clientes antiguos, atraigan tráfico, actualicen y transformen. Podemos publicar publicaciones, imágenes, actualizaciones, actualizaciones previas, videos, listas y más. Vía Weitao. Fuera de temporada, puede utilizar Weitao para publicar actividades en la tienda para promoción, o puede utilizar herramientas de creación para mejorar la interacción con los fans. Si realiza con frecuencia algunas actividades interactivas, puede comprar seguidores leales.
2. Actividades en la tienda
Para los clientes antiguos, se pueden realizar descuentos de membresía regulares para que los clientes antiguos sientan que pueden disfrutar de mayores descuentos en precios que los que no son miembros, promocionando así. ventas. Durante la temporada baja, las tiendas también necesitan comprar nuevos productos para obtener tráfico y etiquetas de nuevos productos. Cuanto más se recopilen y compren nuevos productos, más fácil será para el sistema de página de inicio de Taobao mantenerse por encima del promedio de la industria. Puede utilizar la versión estándar del personal empresarial para calcular el número de cobros de la industria: tasa de cobranza = cobranza/visitante, tasa de compra de automóviles = compra/visitante.
3. Plataforma de operación del cliente: marketing de carrito de compras
La herramienta de marketing de carrito de compras es una actividad de promoción dirigida a los productos del carrito de compras de los compradores, que puede aumentar la popularidad de los productos del carrito de compras. Tasa de conversión. No se preocupe si las herramientas de marketing del carrito de compras envían ofertas repetidamente a los clientes que ya han realizado pedidos. El sistema examinará automáticamente a los usuarios que hayan realizado pedidos de productos en el carrito de compras dentro de los 15 días y obtendrá un lugar cada 10 minutos cada día. La tienda puede realizar hasta cinco planes al día.
Cómo realizar formación básica para tiendas fuera de temporada (a través del tren)
La segunda mitad del año es la temporada alta para Taobao y la promoción paga más popular para la mayoría de los comerciantes lo hacen a través del tren. A través de los siguientes aspectos, a través de los trenes se puede obtener más tráfico libre.
1. Tasa de clics de los mapas creativos
Como núcleo del tren directo, la tasa de clics es el mapa creativo. Si la imagen creativa está bien hecha, puedes encontrar directamente la multitud de etiquetas de la tienda y el grupo de clientes preciso haciendo clic en ella. A medida que su tasa de clics aumenta, su nivel de calidad y su peso seguirán naturalmente.
2. Retorno de la inversión
Si el tren directo funciona bien, el ROI (relación entrada-salida) no será malo. Cuando el ROI es bajo, la oferta correspondiente será mayor y la cuota diaria se gastará rápidamente. Cuando el ROI es alto, la oferta generalmente será más baja, harás más y más dentro de la tarifa de promoción y obtendrás cada vez más tráfico de búsqueda. Por lo tanto, necesitamos reducir el costo por clic, aumentar la tasa de conversión y el precio unitario para el cliente y, por lo tanto, aumentar nuestra entrada y salida.
¡Cómo utilizar los mensajes de texto para mantener clientes! Dos o tres mensajes de texto por semana, que incluyen:
1. Motivación por la mañana
2. Haz que el almuerzo sea relajado e interesante
3. la tarde.
También puede insertar:
1. Conocimiento de la industria relacionado con los productos y servicios que ofrece.
2. Información relacionada con el trabajo del cliente
3. Consejos de vida
Presta atención a los mensajes de texto:
1. Debe ser valioso para los clientes, útil para la otra parte o hacer reír a la gente, en lugar de algo que la gente elimine a primera vista.
2. Además de información y conocimiento, los mensajes de inspiración y bendición deben ser originales y no pueden reenviarse.
¿Cómo expresar amor a alguien del mismo sexo sin parecer brusco y sin que la otra persona odie a su hermano y se hagan amigos?
En tu situación, es mejor pensarlo lentamente y esperar hasta que él no pueda notar a Bai Wan antes de considerar confesar.
¿Cómo hacer un buen trabajo en mantenimiento al cliente 1? Preste atención a los tres ámbitos de la gestión de relaciones con los clientes.
En cuanto a los tres ámbitos de la gestión de relaciones con los clientes, son el tipo de proveedor, el tipo de amigo y el tipo de socio, desde el más superficial al más profundo.
Orientado al proveedor significa negociaciones comerciales y existe reciprocidad comercial entre nosotros y los clientes;
Orientado al amigo significa un mayor desarrollo de la amistad en términos de intereses comerciales.
Un tipo de socio es una conexión con un cliente. Este es el nivel más alto de gestión de clientes. Por ejemplo, cuando la empresa se transforma, sus clientes y proveedores lo ayudarán a transformarse; cuando los clientes experimenten fluctuaciones, se ayudarán entre sí, especialmente cuando el mercado en general no es bueno, él tomará la iniciativa para apoyarlo.
¿Cómo conseguir que los clientes retiren dinero? Además de las ventajas técnicas de los productos de la empresa, también cultivé los hábitos de pago de los clientes. Supongamos que cuando pago a los proveedores de mi empresa, si los clasifico por material, emoción, valor del producto y precio de la empresa, ¿cuál elegiría primero? No hay duda de que priorizaremos a los socios estratégicos con los que tenemos buenas relaciones. En este momento, depende de quién tenga una relación más cercana con el cliente. Si no puede recuperar su dinero, por un lado es porque sus clientes se han olvidado de usted; por otro lado, es porque sus competidores corren más rápido que usted.
Siemens tiene una política de mantenimiento y seguimiento de la relación con los clientes. El administrador de cuentas elabora un plan cada año y sus clientes se clasifican por importancia como un embudo. Sus gerentes superiores visitarán periódicamente a los clientes importantes; se concertará la visita del director general para los clientes especialmente importantes, y se visitarán al menos 8 de estos clientes cada año.
Esto muestra la importancia del mantenimiento emocional para la gestión de las relaciones con los clientes.
En segundo lugar, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes
La dificultad en la comunicación es la asimetría de la información. Para reducir los puntos ciegos, es necesario comunicarse con los clientes con regularidad para formar un comportamiento regular. Al comunicarse con los clientes, puede referirse a la práctica de hablar sobre imágenes, es decir, tratar la comunicación con los clientes como hablar sobre imágenes en una hoja de papel blanco. Si los clientes quieren comprender la connotación de la imagen en el documento técnico, necesitan sus palabras. Primero, debemos darle a los clientes un concepto general, luego el lenguaje debe ser profesional y preciso; tercero, debe ser lógico y tercero, interacción, escuchar preguntas y expresiones;
Para lograr una comunicación efectiva las actitudes deben ser auténticas, sinceras y específicas. El siguiente autor presenta un proceso de comunicación con los clientes.
Al visitar a un cliente por primera vez, puedes prepararle un pequeño obsequio. Después de conocer al cliente que desea visitar, primero preséntese; luego, hágale una pregunta que deba estar estrechamente relacionada con su negocio. Si su problema entra en conflicto con el cliente, enfrente la objeción de frente, no se detenga en ello y responda positivamente; si la conversación con el cliente va bien, debemos elogiarlo adecuadamente para que podamos aprender más sobre los antecedentes del cliente.
En tercer lugar, hacer un buen trabajo para mantener clientes excelentes.
Clasificar a los clientes según sus patrones de pensamiento y características, así como según las prioridades que tengo en mente.
El segundo paso es incentivar a los clientes. Por ejemplo, el método de incentivo de Xi'an Janssen para los clientes es un fondo de bonificación, que utiliza fondos de educación para ayudar a los empleados de los clientes y a los clientes intermedios a realizar capacitación.
El tercer paso es el soporte de servicio. Los problemas reportados por los clientes deben resolverse rápidamente.
El cuarto paso es crear valor añadido. Ayude a los clientes a crear mayor valor.
En definitiva, la empresa debe elevar el mantenimiento y seguimiento del cliente a un nivel estratégico. La gestión de las relaciones con los clientes no es sólo un trabajo a nivel de ventas, sino una cuestión general a nivel de empresa. Para la gestión de clientes, la empresa debe establecer un formulario completo de gestión de activos del cliente.
¿Cómo mantener a los clientes nuevos y antiguos al abrir una tienda Taobao? Envía saludos durante las vacaciones.
Envía un mensaje sobre el nuevo modelo y saluda por cierto
Hay varios grupos en el sistema, por lo que no es necesario publicar uno por uno.
Empecé a trabajar para Taobao, ahora Alibaba.
Para comunicarse o si tiene alguna pregunta, siga Weibo Sanfen.
¿Cómo mantiene el servicio de atención al cliente a los clientes antiguos? Párese desde la perspectiva del cliente, comprenda verdaderamente las necesidades de la otra parte y no sea demasiado entusiasta ni brusco.
¿Qué tipo de permanente puede hacerte lucir más elegante sin parecer mayor? Deberías buscar el peinado de Li Haina, que es como debería llamarse en la casa romántica tailandesa. No creo que uno sea simplemente viejo.