Cómo comunicarse con los clientes y ganar clientes
Comunicar con los clientes y ganar clientes: Cuatro habilidades de comunicación
1 Introducción concisa
En primer lugar, es importante hablar de forma sencilla y clara, ya sea. estás conociendo a un cliente o al vender. Debes completar la introducción en dos o tres frases, hablar despacio pero no descuidadamente, pero mirar a la otra persona a los ojos y sonreír levemente mientras hablas.
2. Los vendedores no deben hablar de temas subjetivos que no estén relacionados con las ventas.
Cuando los vendedores se comunican con los clientes, a menudo resulta difícil controlar sus temas, especialmente para los recién llegados. Si el control no es bueno, es fácil dejarse llevar por los clientes y seguirlos para resolver algunos problemas subjetivos, lo que fácilmente puede generar algunos desacuerdos. Más tarde, puede que me sonroje debido a algunos problemas. Incluso si logras dominar, al final, el negocio se arruinará. Por tanto, a la hora de comunicarte,
3, no utilices demasiados términos profesionales.
A la hora de hablar, deberíamos utilizar términos menos técnicos. Si hay muchos términos profesionales cuando hablas y los clientes no pueden entenderlos, será como caer en las nubes, y los clientes fácilmente se sentirán en conflicto y disgustados, así que cuando los presentes, intenta reemplazarlos. Términos profesionales con algunas palabras simples y fáciles de entender, para que los clientes tengan una mejor comprensión, una comunicación más rápida y un proceso de ventas más fluido.
4. Responder las preguntas de los clientes de forma integral.
Cuando los clientes hacen preguntas, deben ser respondidas de manera integral, cuantas más respuestas mejor, pero deben ser más concisas y completas, y no debe haber omisiones. Cuando los clientes estén conociendo el producto, responda sus preguntas de una vez por todas. Una vez que hayan terminado de responder, los clientes lo sabrán y no harán más preguntas.
5. Habla racionalmente
A la hora de vender, no utilices preguntas retóricas para rebatir al cliente. Si un cliente hace una pregunta maliciosa durante la conversación y usted responde del mismo modo, será fácil refutar al cliente y el cliente también será fácilmente refutado. Si esto sucede, debes responder a las preguntas del cliente con una sonrisa y un tono adecuado, y no ser irracional con el cliente.
Comunícate con los clientes para ganarlos: métodos de comunicación para clientes nuevos y antiguos.
1 Al desarrollar nuevos clientes, tenga paciencia y no se impaciente.
Debido a que es la primera vez que cooperamos con un nuevo cliente, todavía falta un entendimiento profundo y la confianza mutua es relativamente baja. No es aconsejable agarrar con fuerza. Debido a la falta de comparación, si sigue de cerca con mayor intensidad desde el principio, también puede formar dependencia habitual. Tomemos como ejemplo el método de liquidación de pagos: si insistimos en el pago primero o en el pago contra reembolso al principio, los clientes se acostumbrarán a cooperar con nosotros de esta manera, reduciendo nuestra presión de rotación de capital y el riesgo de reembolso. En ocasiones se dan circunstancias especiales, y tras obtener el consentimiento, aceptamos pagar contra reembolso o aplazar el pago unos días. Él siente que le ayudaste mucho y está muy agradecido. Pero si se relaja con la liquidación mensual o la liquidación mensual desde el principio, estará ocupado cobrando el pago. Aunque estés relajado, él nunca te apreciará y sólo te culpará por molestarlo, siempre presionándolo para que le pida dinero.
2. El mantenimiento de los antiguos clientes depende de la situación.
Todos los empresarios experimentados saben que la relación con un cliente es demasiado familiar y, a veces, no es fácil de manejar, porque te trata como a un amigo y te pide todo. ¿Qué debemos hacer en la vida diaria? Debemos hacer todo lo posible para ayudarlo si podemos, de lo contrario, ¿cómo podemos ser amigos? Para asuntos no rutinarios, a veces hay que aprender a hacer Tai Chi y delegarlo en tus superiores. No se deben cumplir todos los requisitos del cliente. Por supuesto, para las cosas que son verdaderamente razonables y necesarias, no tenga miedo de los problemas, pero haga todo lo posible para luchar por políticas y condiciones para él, si va más allá de los negocios habituales, ha excedido su autoridad y debe aumentar; sus esfuerzos de manera adecuada, de lo contrario es probable que afecte la confianza y la cooperación de los clientes en usted.
3. Desarrollo de potenciales antiguos clientes.
Debe estar bloqueado. Debido a que los antiguos clientes ya han establecido una buena base para la cooperación, mientras tengan potencial, encontraremos formas de ampliar o profundizar aún más la cooperación. Según los principios del marketing, es 8 veces más difícil desarrollar nuevos clientes que encontrar clientes antiguos. Por lo tanto, la expansión es instarlos a agregar otros productos o nuevos productos de nuestra empresa sobre la base del proyecto de cooperación original, la profundización es aumentar la inversión en mano de obra y recursos materiales en proyectos de cooperación, aumentar las ventas, aumentar la participación de mercado y mejorar la marca; Conciencia y Reputación. Por supuesto, esto no es un asunto unilateral para los clientes. También debemos mirar el mercado, seleccionar clientes y aumentar el soporte. Para los buenos clientes, se deben tomar medidas drásticas para lograr resultados inmediatos y servir como modelo para establecer un mercado modelo y crear clientes excelentes.