¿Cómo mejorar la calidad del servicio de las empresas de gestión inmobiliaria?
1. Gestión de la casa del propietario: inspecciones y registros mensuales periódicos. Verifique los resultados si la casa está vacía, envíe comentarios al propietario a través de mensajes de texto y hágale sugerencias relevantes, para que el propietario pueda sentir que la empresa inmobiliaria se ocupa de su casa incluso si no tiene tiempo para mirar. ello, permitiendo a la inmobiliaria gestionarlo con tranquilidad. Si el propietario vive en la casa, regístrelo directamente en un papel y póngalo en el buzón del propietario para que pueda entender su casa. (Simplemente puede limpiar la casa vacía del propietario), y los registros de inspección del propietario se archivan especialmente y se guardan en la cartera del propietario.
2. Gestión de partes, instalaciones y equipos públicos: realizar inspecciones mensuales periódicas y enviar inspecciones, planes de mantenimiento y resultados de mantenimiento a la columna de información pública para permitir que los propietarios comprendan el funcionamiento de las propiedades del parque. .
3. Velocidad de mantenimiento: cuando el propietario solicita mantenimiento, el centro de servicio de la propiedad debe ir al sitio de mantenimiento del propietario en 15 minutos, tomar decisiones de inspección y enviar inmediatamente la información de mantenimiento al propietario sin demora ( siempre que el equipo de construcción debe garantizar la puntualidad del mantenimiento), permitiendo a los propietarios sentir la "velocidad de Shenzhen" del mantenimiento.
4. Las instalaciones públicas adoptan un sistema de servicio de 24 horas y organizan personal de servicio durante la noche para garantizar el funcionamiento normal de las instalaciones.
2. Saneamiento ambiental: para mejorar la limpieza del Jardín Jiyuan, se colocan botes de basura en las escaleras de incendios de cada piso. Los propietarios solo necesitan sacar la basura de la casa y tirarla al bote de basura de este piso, lo que puede reducir el impacto de la basura que pasa por el ascensor en la higiene dentro del ascensor. Todos los días, los limpiadores trasladan la basura a los botes de basura en las vías públicas y los limpiadores de las estaciones sanitarias limpian la comunidad. El personal de limpieza debe limpiar el vestíbulo de los ascensores en cada piso utilizando herramientas de limpieza utilizadas por los hoteles para garantizar altos estándares de limpieza. Escaleras de incendios, ventanas, etc. La limpieza debe realizarse con prontitud para garantizar que cada edificio cumpla con altos estándares de higiene.
3. Mantenimiento del verde: fertilización regular, poda y deshierbe oportunos para asegurar el crecimiento normal del paisaje en el parque. Diseñe varios patrones y formas al plantar, y podelos y manténgalos de acuerdo con los patrones. Las características verdes del parque base son diferentes a las de otros parques.
4. Orden del tráfico y estacionamiento de vehículos: Para facilitar el tráfico en Jiyuan, los vehículos se estacionan de manera ordenada. Se establecerá un puesto de comando de tráfico especial. Los vehículos que ingresen a Jiyuan serán dirigidos por el puesto de comando, y los propietarios de los vehículos estacionarán sus vehículos en orden y según sea necesario. El puesto de comando de tráfico debe estar familiarizado con las ubicaciones fijas de todos los vehículos estacionados en Jiyuan y guiar a los propietarios de automóviles para que estacionen en espacios de estacionamiento fijos tan pronto como regresen para evitar estacionamientos aleatorios que afecten el orden del tráfico.
5. Seguridad: De acuerdo con el plan de seguridad de la empresa administradora de la propiedad, se utiliza un sistema de seguridad más completo y de mayor tecnología que otros parques para combinar la defensa civil y la defensa técnica para mejorar el factor de seguridad del parque. parque.
Servicio de cobro de verbos intransitivos: la empresa inmobiliaria abre una cuenta para cada propietario en el banco y todas las tarifas de la propiedad se pueden pagar en el banco. Después de que la empresa inmobiliaria reciba las tarifas cobradas por el banco, se enviarán al propietario mediante un mensaje de texto. Esto puede ahorrarle tiempo en el pago de las tarifas en el centro de servicios de la propiedad, y la empresa inmobiliaria también puede recibir varias tarifas en un. manera oportuna.
7. Centro de servicios de propiedad: agregue una línea directa de servicio y agregue un foro de propietarios en línea y un grupo QQ para permitir que los propietarios participen plenamente en la administración de la propiedad y que la propiedad brinde servicios más considerados a los propietarios. Agregue embajadores de afinidad para prestar especial atención a los hijos y ancianos de los propietarios. Envíe pequeñas tarjetas y obsequios a los niños y ancianos en cumpleaños y días festivos para mejorar la relación entre los propietarios y la empresa de administración de propiedades.
8. Servicios especiales: Agregue servicios especiales cada vez más convenientes, como sistemas de seguridad interior, compra de boletos aéreos, pedido de comidas, consulta de viajes, etc. , lo que permite a los propietarios de automóviles tener más tranquilidad.
9. Desarrollar procedimientos de gestión estándar: el personal de servicio debe unificar los métodos y procedimientos de servicio para reflejar el nivel de servicio de la propiedad.