Cómo hacer un seguimiento de los clientes
¿Cómo hacer seguimiento a los clientes? El seguimiento de los clientes no es más que profundizar su impresión sobre nosotros. Incluso si los clientes nos ignoran ahora, debemos trabajar duro para que los clientes tengan una impresión de nosotros. En el improbable caso de que un cliente necesite este producto algún día, aquí le mostramos cómo hacer un seguimiento con él.
¿Cómo hacer seguimiento a los clientes 1 1 y seleccionar clientes potenciales? Para realizar un seguimiento exitoso de los clientes, primero debe seleccionar algunos clientes potenciales, qué clientes están interesados en los productos de la empresa y qué clientes están interesados en comprar los productos de la empresa. Sólo seleccionando a estos clientes potenciales podrás realizar un buen seguimiento.
2. Elige una excusa adecuada. Si desea realizar un seguimiento exitoso de los clientes, debe elegir los motivos y excusas correctos para contactarlos. En primer lugar, debe asegurarse de que los clientes no se sorprendan y que las excusas y razones deben ser razonables y aceptables para los clientes.
3. Utilizar métodos adecuados. Si desea realizar un seguimiento exitoso de los clientes, debe adoptar métodos de seguimiento adecuados. Hay muchas formas de realizar un seguimiento de los clientes. Tratar a diferentes clientes y adoptar diferentes métodos de seguimiento satisfará a los clientes. El mejor resultado es completar el negocio usted mismo.
4. Dominar el principio de moderación. Si desea realizar un seguimiento exitoso de los clientes, debe dominar el principio de moderación y la frecuencia del seguimiento de los clientes. No querrás ser demasiado entusiasta, pero tampoco ser tibio. Sólo con un seguimiento adecuado puede haber alguna esperanza de éxito.
5. Perseverancia. Si desea realizar un seguimiento exitoso de los clientes, también debe tener una cualidad: la perseverancia. Una vez que haya elegido un cliente que le interese, debe perseverar. Mientras creas que este cliente está interesado, no temas las dificultades. Creo que si trabajas duro y eres persistente, el Dios de la Suerte te favorecerá.
6. No aburras a los clientes. Si desea realizar un seguimiento exitoso de los clientes, también debe prestar atención a una habilidad, que es no molestar a los clientes ni cansarlos de usted. Si el cliente comienza a cansarse de usted, incluso si está dispuesto a comprar el producto, no puede hacer este negocio porque lo ha ofendido y solo puede obtener un final fallido.
¿Cómo hacer seguimiento al cliente 2? ¿Cómo realizar un seguimiento eficaz de los clientes?
Primero: Es realmente útil, útil o beneficioso para mí.
Segundo: Algunas palabras realmente me llegan al corazón.
¡Creo que la mayoría de las personas no se sentirán disgustadas cuando se enfrenten a estos dos tipos de "acoso"!
Entonces podremos escribir suficientes artículos sobre estos dos puntos:
Primero: temas que sean útiles para los clientes.
01, Precio del Producto
Los clientes deben preocuparse por el precio del producto que quieren comprar. Normalmente informo los últimos precios a principios de cada mes. Si el precio cambia con frecuencia, enviaré correos electrónicos a los clientes según la frecuencia de los cambios y estableceré un período de validez.
Tengo un cliente que se lo quitó así. Al principio preguntó una vez por el precio, pero luego no hubo noticias. Según muchas personas, si la otra parte deja de dar comentarios, simplemente ignórelo.
No lo hago. Le envío un correo electrónico todos los meses o cada vez que cambian los precios. Durante siete meses consecutivos, un día alguien del extranjero me llamó y me dijo que ya estaba en Shanghai y que iba a visitar la fábrica de Jinan.
Quería saber quién era, así que le pregunté, ¿quién eres?
La otra parte repitió el correo electrónico dos veces. Lo recordé, así que hice arreglos para recogerlo.
Tan pronto como se conocieron, él levantó el pulgar y dijo, eres muy dedicado y diligente. Aunque no responderé, lo leeré. Esta vez vine a China para inspeccionar al proveedor original y luego pasé para ver a usted, que nunca se rendirá.
Después de visitar la fábrica, hizo un pedido de prueba de un armario allí mismo.
02. Estado y tendencias de la industria
Por ejemplo, predeciré la tendencia de nuestros productos para los clientes en un momento determinado cada año y les recordaré que se abastezcan temprano o no. vender.
Recuerdo a un cliente que simplemente me ignoró. En ese momento, varios de nosotros predijimos que el precio de este producto definitivamente aumentaría, porque esta tendencia es básicamente todos los años, y hubo señales de ello ese año.
Envié un correo electrónico al cliente.
Título: Debes comprar dentro de una semana, de lo contrario te arrepentirás.
Una publicación tan segura sorprendió al cliente y le envió un correo electrónico: ¿Crees que tu predicción es precisa?
Dije, está bien, firmas un contrato conmigo. Si el precio sube, cooperaremos según el precio firmado. Si no, bajaré al precio más bajo. ¿Qué tal?
Además, les diré a los clientes que durante este período, las reuniones se llevarán a cabo en China y algunas industrias serán estrictamente inspeccionadas. Incluso el transporte por carretera es problemático. Si no desea retrasar el progreso de la fábrica, espera abastecerse con anticipación.
En circunstancias normales, los clientes que realmente tienen una experiencia relevante estarán de acuerdo con mis consejos.
3. Profesionalismo
Podemos ayudar a los clientes, recopilar información sobre productos relacionados y brindarles un informe resumido. Esta también es información útil para los clientes.
4. Método de muestra
Para algunos clientes que han llegado a un punto muerto y las negociaciones no pueden avanzar, seguiré resueltamente con el método de muestra.
El método de seguimiento de muestras realmente llevará las negociaciones a una situación nueva. ¡Por supuesto que estoy hablando de muestras gratis y envío urgente gratuito!
Este método no se puede generalizar y depende de la situación.
Segundo: Encuentra un tema adecuado del que hablar en la mente del cliente.
5. Juega la carta del cuidado emocional
La comunicación emocional con los clientes es una forma importante de mantener las relaciones con los clientes. De vez en cuando, ir a un país extranjero para ver una exposición, una sincera bendición en un cumpleaños o un pequeño obsequio en un día festivo impresionará profundamente a los clientes. Una vez que la relación sea buena, los clientes, por supuesto, pensarán en usted primero.
¿Sabes cómo saber el cumpleaños de tu cliente?
Busca en línea o lleva tu propia información al correo electrónico del cliente.
Tengo un cliente cuya dirección de correo electrónico es com. El 6 de mayo envié un correo electrónico a mi cliente deseándole un feliz cumpleaños. El cliente se sorprendió y me envió un correo electrónico preguntando: ¿Cómo lo supiste? ¿Eres un conocido? ¿Habéis trabajado juntos antes?
Dije: Veo que tu dirección de correo electrónico se parece a esta.
Entonces, el cliente estaba muy contento y dijo, eres muy bueno en marketing. De repente no hubo barrera de comunicación.
Hay otro cliente. Busqué en su correo electrónico y encontré que estaba registrado en un foro. Pensé que era su cumpleaños, así que envié el correo electrónico.
Respuesta del cliente: Aunque no es mi cumpleaños, es mi aniversario de boda. Estoy feliz de recibir tu bendición. Gracias.
Por eso debes prestar atención a los detalles en la comunicación y buscar oportunidades para acercarte.
¿Cómo hacer seguimiento a los clientes? Habilidades de seguimiento.
Primero, sigue pero no molestes al cliente. Específicamente, puede hacer esto: llamar dos veces por semana para familiarizarse con él; visitarlo una vez cada dos o tres semanas para familiarizarse con él.
En segundo lugar, conozca a sus clientes. ¿Cuándo es tu cumpleaños? ¿Está casado? ¿Tienes un hijo? ¿Qué edad tiene el niño? ¿Cuál es su puesto en la empresa?
En tercer lugar, la cuestión del dinero. Los negocios se tratan de ganar dinero. Hay que renunciar a algunos márgenes de beneficio y ganar es la condición mínima para hacer negocios.
En cuarto lugar, hazte amigo de él. De todos modos, deja que confíe en ti y algunas cosas serán mucho más fáciles de manejar.
Prólogo: es necesario ser insensible al realizar ventas, pero no es necesario molestar a los clientes todo el día. No te regañará, y mucho menos te golpeará. A lo sumo, este negocio no se puede realizar. Pero cuando no puedas hablar sobre el negocio, no olvides mantenerte en contacto con los demás. Pero nunca hables de negocios, sólo habla como amigos. Los empresarios a veces hablan de sentimientos, tal vez un cliente no esté satisfecho con otra empresa. Cuando quiera encontrar otras parejas en este momento, ¡la primera persona en la que pensará serás tú!
Habilidades de seguimiento de clientes:
1. Clientes interesados en comprar: debemos acelerar el procesamiento de dichos clientes. Realice un seguimiento activo, comuníquese por teléfono y transfiera al cliente a la siguiente etapa lo antes posible después de ganarse su confianza.
2. Clientes que están considerando y dudando: El propósito de tratar a este tipo de clientes en esta etapa es comunicar y contactar, no comercializar demasiados productos. Deberíamos utilizar diferentes estrategias. Nunca intente vender un producto a un cliente inmediatamente después de conectar la llamada. Se trata de comunicarse con los clientes, comprender sus necesidades e intereses y acercarse a ellos.
Después de varias conversaciones telefónicas, los clientes pueden dividirse entre aquellos con intenciones de compra, aquellos que no comprarán en un futuro próximo y aquellos que definitivamente no comprarán, y tratarlos de manera diferente.
3. Clientes que no han comprado en un futuro próximo: intente establecer una buena relación y nunca abandone a dichos clientes. Es necesario comunicarse con los clientes, registrar información como el tiempo esperado para que los clientes compren dichos productos, mantener abiertos los canales de comunicación con los clientes y permitir que los clientes permitan a la empresa enviarles correos electrónicos o llamarlos periódicamente para presentarles las funciones del producto y otros materiales promocionales. , y al mismo tiempo, cuando los clientes lo necesiten Puede contactar con la empresa o con usted mismo.
4. Clientes que definitivamente no comprarán: este tipo de cliente generalmente tiene una actitud dura. En la comunicación, deben eliminar sus propias defensas psicológicas y luego comprender por qué los clientes no compran. Si hay problemas con las funciones del producto, asegúrese de explicarlos bien, registrar algunas de las funciones extendidas del cliente y proporcionarlas al departamento de desarrollo comercial para mejorar el producto o desarrollar nuevos productos.
5. Clientes que han cotizado un precio pero no tienen comentarios: para los clientes que han cotizado un precio, puede usar QQ para comunicarse o realizar un seguimiento por teléfono, principalmente preguntando a los clientes sobre el servicio posventa y el producto. calidad, reglas de uso, etc. ¿Qué más no sabes? y luego entrar en más detalles, pero el precio siempre ha sido la mayor preocupación para los clientes. Para disipar las preocupaciones de los clientes sobre si pueden cooperar, puede centrarse en introducir las ventajas y diferencias entre sus productos y los de sus pares, políticas preferenciales, etc. Sólo así los clientes podrán sentir que valen su dinero.
Al comunicar el precio, se recomienda dar cierta flexibilidad en el texto, pero asegúrese de enfatizar la devolución, como por ejemplo "Si puedes recoger la mercancía en efectivo, te puedo dar un 5 % de descuento sobre el precio, o si su volumen de pedido es grande, puedo reducir el precio en 3; esto no solo permitirá a los clientes saber más sobre nuestros productos, sino que también tendrán cierto margen de maniobra en el precio. un mejor servicio y una mayor calidad del producto son las únicas formas de ganar clientes.
Principio de seguimiento
Seguir las reglas de 1: 4: 7:
. Es decir, el método de "jugar duro para conseguirlo", no se apresure a lograr el éxito, no inste a los clientes a obtener los productos de acuerdo con el tiempo y el lugar, de lo contrario será contraproducente y retrasará la batalla. está ansioso por encontrar clientes y, por lo tanto, le propone algunos "tratados desiguales", lo que deja una sombra para la futura cooperación entre las dos partes.
Asegúrese de encontrar una buena excusa para cada seguimiento
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La idea central de las acciones de seguimiento
1. Centrarse en construir relaciones y buena voluntad
2. Centrarse en resolver las inquietudes de los clientes
.3. Centrarse en transacciones rápidas
Tipo de seguimiento
1. Seguimiento del servicio
(1) Comunicarse cada vez más con los clientes. y brindar orientación mental;
(2) Ayudar a los clientes a hacer cosas fuera del trabajo
(3) Ayudar a los clientes a presentar a otros miembros y amigos
(4) Proporcionar información sobre fitness a los clientes
(5) Ofrecer pequeños obsequios a los clientes
2 Seguimiento de la transformación
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Seguimiento de la transformación
1. Los clientes todavía están interesados y necesitan este producto, pero aún tienen opiniones diferentes sobre el precio para el seguimiento de este tipo de clientes. , lo mejor es recolectar productos similares. El precio del producto debe liquidarse con el cliente en función del costo del producto. Para llegar a un acuerdo, el precio se puede reducir en función de la cotización original.
2. El cliente está muy satisfecho con el producto. Está interesado en comprar su producto, pero no puede hacerlo debido a problemas financieros temporales. Debe coordinarse con dichos clientes y establecer un cronograma para permitirles cubrir el costo de compra. sus productos para ingresar su presupuesto, por supuesto, dichos clientes no podrán hacerlo directamente si usted dice que no tiene dinero, debe aprender a hacer su propio juicio. Recuerde que cuando realicen el seguimiento, el cliente ya ha comprado otros productos (puede recibir un pequeño pago por adelantado)
3. Los clientes no saben mucho sobre su producto y pueden tener actitudes ambiguas. Para estos clientes, intente hacer que su producto sea fácil de entender y cuantifique los beneficios que aporta, estimule su deseo de comprar. Lo que más preocupa a los clientes es los beneficios que su producto aportará a su empresa.
Seguimiento a largo plazo
Los clientes no quieren utilizar su producto en absoluto o ya han comprado productos similares.
Este tipo de cliente no rechazará su producto ni cooperará con usted debido a su seguimiento proactivo. ¿Abandonarías a este tipo de cliente? La práctica ha demostrado que entre estos clientes a menudo hay grandes compradores, pero si los sigues demasiado de cerca, provocarás resentimiento. La mejor manera es ser verdaderamente amigo de él.
Una palabra cálida el fin de semana, una postal de felicitación los días festivos, un pequeño regalo de cumpleaños. Mientras persistas, estos clientes te sorprenderán.
Métodos de seguimiento
1. Llamada telefónica
2. Visita al sitio
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