Cómo presentar una denuncia contra China Unicom
Cómo quejarse de China Unicom:
El primero es el servicio de atención al cliente de China Unicom 10010, explica tu situación, pero normalmente te devolverán la llamada y te dirán algunas palabras agradables como máximo. Para algunos problemas, básicamente no lo manejarán, pero aún así tienen que llamar y seguir los trámites.
En segundo lugar, la línea directa de protección de los derechos del consumidor de China Unicom 10015, el horario de servicio es de 8:30 a 17:30. Después de llamar al 10010 para dar su opinión, si no está satisfecho con el resultado, realice esta llamada para explicar la situación en detalle. Generalmente, esta llamada se encargará del asunto. Si aún no está satisfecho con el resultado, puede acudir a. el tercer canal de protección de derechos.
El tercero es el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de China 01012300. Después de responder la llamada, el sistema le pedirá que envíe información a través del sitio web. La sugerencia personal es que puede buscar directamente en la cuenta pública (Ministerio de Industria y Tecnología de la Información 12300), seleccionar Apelación del usuario - Enviar apelación - y seguir las instrucciones de la página para enviar información y esperar el procesamiento. Este canal de quejas deberá utilizarse 15 días hábiles después de llamar al servicio de atención al cliente de China Unicom si el problema no se resuelve o el resultado no es satisfactorio.
La cuarta es la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores 12315. Si no se puede atender la segunda llamada, puede comunicarse con este número para realizar una consulta.
China Unicom atiende a sus clientes a través de salas de negocios en todo el país, línea directa de atención al cliente "10010", salas de negocios en línea, SMS, salas de negocios de telefonía móvil, terminales de autoservicio, Weibo oficial, servicio al cliente de WeChat, etc. Los servicios al cliente incluyen consultas, consultas, procesamiento comercial, informes de fallas, aceptación de quejas y sugerencias, etc.
La línea directa de servicio de roaming internacional 18618610010 brinda servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los clientes de China Unicom que se encuentran en roaming en el extranjero. China Unicom implementa las medidas correspondientes para garantizar que las preguntas de los clientes sean respondidas dentro del plazo acordado. Por ejemplo, para algunos problemas que no se pueden resolver en línea, se promete a los usuarios un límite de tiempo para resolverlos.
China Unicom desarrolla y mejora activamente los servicios al cliente basados en Internet. También continuamos mejorando el sistema de servicio, su operación y mantenimiento del servicio, y continuamos mejorando la calidad del servicio al cliente.
Se han implementado una serie de medidas para mejorar la experiencia del cliente, incluidos servicios proactivos como visitas de regreso de los clientes y saludos familiares. Además, para el negocio de banda ancha, hemos mejorado aún más la transparencia del servicio y hemos hecho que nodos clave como la instalación de banda ancha y la aceptación de reubicación, el envío de pedidos, la entrega puerta a puerta y la finalización sean transparentes para los clientes.