¿Cómo lavar el cerebro a los clientes?
Los expertos en marketing están haciendo dos cosas. La primera es "atacar la mente", y la segunda es "lavar el cerebro". "Un ataque al corazón" puede hacer que sus clientes se enamoren de usted, y un "lavado de cerebro" puede hacer que sus clientes pierdan la cabeza. Algunas personas dicen: Los expertos en marketing están haciendo dos cosas. La primera es "atacar la mente" y la segunda es "lavar el cerebro". "Un ataque al corazón" puede hacer que sus clientes se enamoren de usted, y un "lavado de cerebro" puede hacer que sus clientes pierdan la cabeza. En las ventas de grandes clientes, "atacar el corazón" es establecer una buena relación con el cliente; "lavar el cerebro" es influir en los estándares de compra del cliente y persuadirlo para que utilice las características únicas del producto de su empresa como estándar de compra para lograr el propósito de bloquear a los competidores. Por ejemplo, muchos bebedores de café compararán inconscientemente el sabor del café Nescafé y juzgarán la calidad del café en función de si es "fragante y fragante". Pero desafortunadamente: la mayoría de las veces no estamos lavando el cerebro a nuestros clientes, sino que nuestros clientes nos lavan el cerebro a nosotros. Entonces, las tres frases que más escuchas del personal de ventas de primera línea son: "El precio es demasiado alto; ¿puedes darme algo de crédito? La popularidad del producto es demasiado baja. Es obvio que a este personal de ventas les han lavado el cerebro". clientes. Hubo una cosa que me impresionó profundamente: No hace mucho fui con un consultor de una empresa de formación a visitar al director de formación de personal de una empresa. Se trataba de un importante proyecto de formación de clientes. Esta empresa es una empresa estadounidense de Fortune 500 y un nombre muy conocido en la industria. En un lujoso edificio de oficinas en una ubicación privilegiada de Shanghai, nos reunimos con la directora de formación de recursos humanos. Cuando le preguntamos por qué estaba tan ocupada, ella nos dijo: Su jefe le dio gran importancia a esta formación y le pidió que primero visitara a los clientes en el lugar. con el personal de ventas semanalmente, vea qué tipo de capacitación necesita el personal de ventas. Al hablar de las necesidades de formación, me dijo que lo que más espera la empresa es aumentar el conocimiento de la marca. Me quedé un poco desconcertada. Y continuó: "En realidad, su personal de ventas trabaja muy duro y los distribuidores lo pasan mal, pero nuestros productos sí. de hecho, no es mejor que Otros son mejores y el precio es más alto. La clave es que los clientes reflejan que el conocimiento de nuestra marca no es suficiente: "¡Dios mío! Los clientes nos han lavado el cerebro en solo dos semanas. Las ventas de su empresa han sido muy malas". , pero la marca está al menos entre las mejores en China". Dentro de 5 personas, ¿por qué dijo esto? Le dije con tacto: "Si el conocimiento de la marca de su empresa no es suficiente, entonces el 99% de las pequeñas y medianas empresas que quedan en China cerrarán". vez que los clientes les han lavado el cerebro, por eso hay tantos vendedores que hablan exactamente en el mismo tono que los clientes. "El precio es demasiado alto; la popularidad del producto es demasiado baja; las condiciones del mercado de este año no son tan buenas como en años anteriores..." La pregunta es: cuando los clientes constantemente lavan el cerebro del personal de ventas, ¿nuestra empresa le ha lavado el cerebro a sus empleados? En primer lugar, ¿alguna vez les ha lavado el cerebro a sus empleados? La formación continua y sistemática y, lo que es más importante, la dirección empresarial debe mantener la mente clara y no someterse a un lavado de cerebro.