¿Cómo solicitar un reembolso gratuito durante la epidemia?
Similar a un mensaje de texto informando a los pasajeros que este tren está suspendido temporalmente debido a la epidemia. Luego de recibir el mensaje de texto, los pasajeros pueden presentar su solicitud directamente en la plataforma de compra de boletos. Debido a la epidemia, necesitan reembolsos gratuitos. En realidad, este paso es el mismo que el método de reembolso normal. Luego, informe al servicio de atención al cliente de manera realista si el área en la que se encuentra el pasajero es un área de riesgo medio-alto o el área a la que se dirige, y luego el pasajero debe anotar su ubicación específica.
Si la zona donde se encuentra el pasajero es zona de riesgo medio-alto, pero el lugar de salida del tren no es zona de riesgo medio-alto. Y el centro de control y prevención local estipula que es necesario comunicarse con el servicio de atención al cliente con antelación para informarle de la situación específica. Luego solicite un reembolso.
Si los pasajeros lo compraron online, pueden acudir a una agencia offline para que les ayude a venderlo y pedirles que soliciten un reembolso. O los pasajeros compraron boletos en el lobby y deben traer sus tarjetas de identificación al lobby para solicitar un reembolso.
Durante la epidemia, la condición para el reembolso total de los billetes de avión es que la dirección y el lugar a donde se dirigió la persona sea un lugar donde hay epidemia o un lugar de riesgo medio-alto.
No se cobrarán tarifas de gestión por los billetes de avión de regreso durante el período epidémico. De acuerdo con las regulaciones pertinentes, si es necesario reembolsar el boleto comprado, no se aplicará la tarifa de manejo. La Administración de Aviación Civil de China exige que las aerolíneas y sus agentes de venta de boletos que hayan comprado boletos y procesado reembolsos antes del despegue del vuelo proporcionen reembolsos gratuitos a los pasajeros dentro del período de validez de los boletos.
El Ministerio de Transporte anunció que los pasajeros que hayan adquirido billetes de transporte de pasajeros por carretera y vías navegables cambian voluntariamente su itinerario y deberán reembolsar sus billetes en las estaciones de transporte de pasajeros por carretera y vías navegables, plataformas de venta de billetes online y otros canales, el billete La unidad de ventas reembolsará el boleto sin cargo y no se cobrarán tarifas. La contratación del seguro de accidentes personales se gestiona de forma conjunta.