Solución de gestión de operaciones comunitarias WeChat
En términos de implementación real, la operación y el mantenimiento diario de la comunidad se pueden resumir en los siguientes puntos.
Atraer multitudes: Las comunidades no se pueden crear de la nada. Después de encontrar a los usuarios objetivo, debemos crear una comunidad, presentarles a los usuarios la comunidad y luego continuar con el siguiente paso. El primer paso en la operación comunitaria es establecer un grupo. Una vez establecido el grupo, busque una manera de notificar a los usuarios que se unan al grupo a través de correos electrónicos, mensajes de texto, etc. Puede utilizar el código en vivo de la comunidad de la guía de operación para obtener otros nuevos.
Establezca reglas de grupo: después de que los usuarios ingresan a la comunidad, si no regulan la comunidad, el grupo pronto se llenará de anuncios y, con el tiempo, la comunidad morirá. Por lo tanto, una vez establecida la comunidad, es necesario establecer reglas grupales para evitar que los miembros del grupo publiquen información irrelevante y mantener la atmósfera comunitaria.
Preguntas y respuestas del usuario: los usuarios deben unirse a la comunidad para satisfacer algunas de sus propias necesidades, como intereses, aprendizaje, socialización, etc. Para satisfacer sus necesidades, los usuarios a veces hacen preguntas en la comunidad. Por lo tanto, como operador, siempre debes prestar atención a la información interna de la comunidad, comprender las intenciones de los usuarios y brindar soluciones. A través de este comportamiento, se mantiene el contacto con el usuario y allana el camino para la próxima conversión de usuario.