¿Por qué el teléfono se congela al realizar una llamada?

Puede deberse a datos de funcionamiento anormales del teléfono móvil. Debe acudir al centro de servicio para realizar una prueba y los resultados de la prueba prevalecerán. Si usa un teléfono vivo, puede consultar los siguientes métodos:

1. Forzar el reinicio del teléfono, el método de forzar el reinicio para cada modelo:

① Presione y mantenga presionado el botón redondo superior durante más de 10 segundos para forzar el reinicio del teléfono (aplicable a NEX 3/NEX 3S

②2065 438 Modelos lanzados después de septiembre de 2007 (X20 y modelos posteriores) y nuevos modelos lanzados posteriormente); : Mantenga presionado el "Botón de encendido" y "Volumen" al mismo tiempo. Presione y mantenga presionado el "Botón de encendido" durante más de 10 segundos;

(3) 2065 438 Modelos lanzados antes de septiembre de 2007 (modelos antes de X20): Mantenga presionado el "botón de encendido" durante más de 12 segundos;

2. Actualice la versión del sistema;

3. Limpie el espacio de almacenamiento

Cuando el espacio de almacenamiento del teléfono es insuficiente, puede provocar una falla. Ingrese al administrador del teléfono y haga clic en Limpieza de espacio. Después de escanear, haga clic en "Limpieza segura con un clic" para eliminar archivos de caché basura y desinstale las aplicaciones que utiliza con poca frecuencia de acuerdo con las recomendaciones de la página para mantener suficiente espacio de almacenamiento (se recomienda reservar más de 20 espacios libres).

4. Si el fallo es causado por el software, intente borrar los datos del software o reinstálelo.

5. Restaurar la configuración de fábrica: archivos redundantes generados durante el uso del móvil. El teléfono puede afectar la estabilidad del sistema. Se recomienda que reinicie su teléfono para limpiar archivos redundantes o información de configuración después de realizar una copia de seguridad de datos importantes;

Cómo operar: vaya a Configuración - Administración del sistema - Copia de seguridad y reinicio - Borrar todos los datos (para algunos modelos, Configuración -Más configuraciones-Restaurar configuración de fábrica-Borrar todos los datos), haga clic para ingresar y siga las instrucciones en pantalla.

Borrar todos los datos restaurará el teléfono a su estado original y eliminará todos los datos en el espacio del sistema del teléfono, incluidas las cuentas, los datos y configuraciones del sistema y las aplicaciones, y las aplicaciones instaladas. Haga una copia de seguridad de sus datos a tiempo antes de la operación.

6. Ninguno de los métodos anteriores puede restaurarlo. Puede llevar su teléfono a un centro de servicio para probarlo y procesarlo. Cómo consultar el centro de servicio al cliente de vivo: Ingrese al navegador y busque en el sitio web oficial de vivo - Servicio - Centro de servicio - Ver todo - Seleccione la provincia y ciudad para consultar la dirección y la información de contacto del centro de servicio local.