Pasos para recibir clientes
Pasos para recibir clientes Al recibir clientes, todos los respetarán más. China ha sido una "tierra de etiqueta" desde la antigüedad. Las personas que son educadas en todo son respetadas y tratadas bien en todo el mundo. Echemos un vistazo a los pasos y la información relacionada para manejar clientes.
Pasos para recibir clientes 1 1. Determinar la unidad de recepción, hora y lugar.
En segundo lugar, determine el número de participantes.
Requisitos del recepcionista: Usar uniformes y colgar insignias de fábrica.
4. Disposición del lugar:
1. Marca de la sala de conferencias, número de frutas, hojas de té, toallas de papel,
Número de manuales, número de bolígrafos ( Departamento Administrativo)
2. Banner (nombre) (Departamento de Cultura Corporativa)
3 Proyector, computadora, micrófono y amplificador de potencia (Departamento de TI)
4. . Junta de Asientos (Departamento Administrativo)
5. Discurso de Bienvenida del Líder (Departamento Administrativo)
Verbo (abreviatura de verbo) obsequios de recepción y número de copias: (aplicable a la Recepción). Departamento y Departamento de Compras)
Recepción y catering: reservas de hoteles, número de mesas y honorarios (Departamento de Administración)
VII. Coche de recepción: (Departamento de Administración)
1. El conductor deberá vestir ropa de trabajo y colgar un cartel.
2. Determinar el número de personas y designar vehículos. Llevar
8.
Después de que el cliente se sienta, el té se sirve puntualmente, con una cálida sonrisa, y el té se divide en siete u ocho tazas.
Por lo general, el suministro de agua se controla en 15-20 minutos, dependiendo del progreso de consumo del cliente.
9. Visita
El recepcionista guiará a los clientes para la visita según la ruta de viaje.
10. Visita de regreso.
Después de sentarse, agregue té según la situación real.
XI. Comer
Antes de que los invitados se vayan, la recepcionista les hará regalos;
El conductor estará esperando en la puerta de la empresa con 10 minutos de antelación. Cuando llegue el cliente, le abrirá la puerta del coche y le llevará al hotel a cenar.
El segundo paso en la recepción de clientes
La bienvenida se refiere a la buena impresión del cliente y la confianza inicial en la tienda de la marca. Se establece en la primera reunión corta, entre las 7 y las 30 horas. primera buena impresión a los clientes en segundos. Las guías de compras de las tiendas deben cumplir dos deberes y tres estándares al recibir a los clientes.
Dos imprescindibles:
El primero: Llevar ropa de trabajo. Cada guía de compras está obligado a usar ropa de trabajo durante el trabajo. Tenga en cuenta nuestros estándares de etiqueta para la recepción y el servicio en GFD.
El segundo debe: no debe faltar gente, y cada tienda debe disponer de una guía de compras. Estar frente a la tienda tiene dos propósitos. El primero es brindar a los clientes servicios de recepción oportunos y el segundo es abrir una tienda en cualquier momento para interceptar a los clientes y aumentar el número de clientes que ingresan a la tienda.
El tercer estándar se refiere a la sonrisa estándar, es decir, debemos llevar una sonrisa estándar al saludar a los clientes con una reverencia estándar, esta se eleva 15 grados cuando el cliente está a un metro de nosotros; . Reverencia; y un saludo estándar: Hola, bienvenido a una determinada marca. Un asesor de ventas le ofrece este saludo estándar.
Seguir
En otras palabras, para llevar a los clientes a comprender los productos en la sala de exposición, se deben seguir cuatro nodos durante el proceso de orientación.
Con una sola mano significa que cuando conducen a los clientes a la tienda para conocer los productos, deben sostener una herramienta parlante y no se les permite conducir a los clientes con las manos vacías.
En segundo lugar, fíjate en la forma de caminar del cliente, en su forma de vestir, etc. Determine quién toma las decisiones en el grupo de personalidad con poder adquisitivo de un cliente. En segundo lugar, observe la expresión, los ojos y los movimientos corporales del cliente para determinar en qué producto está más interesado.
El tercer seguimiento es seguir la dirección de la línea de ventas de la tienda, lo que significa guiar a los clientes a no mirar todos nuestros productos repetidamente en el showroom. El primero es caminar en dirección a nuestra línea en movimiento, el segundo es caminar en dirección al cliente y el tercero es caminar 40 cm delante del cliente.
Los cuatro nodos se centran principalmente en nuestros productos rentables, nuestros productos más vendidos, productos especiales y hardware.
Requisitos
Las preguntas están destinadas a comunicarse con los clientes. Las preguntas especializadas pueden captar las necesidades de un cliente lo más rápido posible. Después de comprender las necesidades de los clientes, debemos hacer recomendaciones de productos y servicios adecuados a los clientes.
En el proceso de comunicación con los clientes y realización de consultas, debes prestar atención a cinco puntos. El primer punto es empezar por las fáciles y luego las difíciles, que es hacer algunas preguntas que los clientes estén dispuestos a responder y que no involucren la privacidad del cliente, como el estilo de decoración.
El segundo punto es el método de exploración que utiliza principalmente preguntas cerradas y complementadas con preguntas abiertas. Por ejemplo, hermana, aceptaré la pregunta de si su casa va a estar decorada con estilo chino o europeo, lo que ayudará a los clientes a elegir y responder.
El tercer punto es que debes prestar atención a la comunicación interactiva al hacer preguntas. No haga preguntas a los clientes a ciegas y no espere a que los clientes hagan preguntas. Ambas situaciones son señales de que los clientes no pueden confiar en ellos.
El cuarto punto es que en el proceso de consulta y comunicación, no seas tacaño con tus propios elogios, pero elogia más a tus clientes, porque todos pueden tener esta necesidad psicológica de ser afirmados y elogiados, y de afirmarse visión, elogiar su elección. De esta forma, nos resulta más fácil ganarnos la confianza de nuestros clientes.
El quinto punto es: no rechaces a los clientes de forma grosera. Incluso si el cliente tiene una comprensión y expresión incorrecta de la marca y el producto, después de este tiempo, el guía de compras debe dar la respuesta correcta con tacto y nunca simplemente negar u objetar.
Guía
La orientación es el proceso de guiar a los clientes. Se debe prestar atención a cuatro puntos. En primer lugar, la introducción debe seguir un orden lógico. En segundo lugar, debemos centrarnos en las recomendaciones. En tercer lugar, debemos predicar con el ejemplo. Cuarto, debemos hacer pleno uso de las herramientas electrónicas.
En el proceso de guiar a los clientes para que comprendan y elijan productos, debemos prestar atención a tres puntos.
El primer punto es que la introducción del producto debe tener una secuencia lógica, que debe ser del todo primero y luego de las partes, de arriba a abajo, de izquierda a derecha.
El segundo punto es centrarse en las recomendaciones y no dar a los clientes demasiadas opciones, porque cuando les damos demasiadas opciones, no podrán centrarse. Guíe a los clientes para que elijan entre hasta tres opciones.
El tercer punto es el poder de los modelos a seguir. En el proceso de guiar a los clientes, debemos aprovechar al máximo las fotografías reales de la casa del cliente en la firma de facturas y en el muro de agradecimiento para brindarles a los clientes una comprensión intuitiva.
Sentarse
Sentarse es pedir a los clientes que se sienten y se comuniquen. Todos debemos recordar que si el cliente se sienta y firmamos el pedido, la tasa de éxito aumentará un 30%.
A la hora de sentarse, los clientes deben prestar atención para evitar cuatro situaciones.
La primera es evitar la vista del cliente y mirar en dirección abierta. Otros pueden interferir fácilmente con la atención de los clientes y afectar la eficacia de nuestra comunicación.
El segundo es evitar estar lejos del tomador de decisiones que puede tomar la decisión de comprar o no comprar el producto. El efecto de comunicación de un tomador de decisiones a tan larga distancia definitivamente no lo será. bueno, y quien toma las decisiones definitivamente sentirá que está siendo muy influenciado.
Lo tercero que se debe evitar es sentarse cara a cara con los clientes. Sentarse cara a cara puede crear un flujo constante de comunicación y un indicio de confrontación en la industria de la negociación. El enfoque correcto es sentarse con el cliente en forma de L.
Lo cuarto que se debe evitar es la interferencia de otras cosas. Cuando nos sentamos a comunicarnos con los clientes debemos concentrarnos y no contestar el teléfono ni ocuparnos de otras cosas temporalmente.
Dibujar
Dibujar es dibujar el concepto de diseño básico de acuerdo con las necesidades del cliente, para que el cliente pueda ver un boceto de su propio guardarropa más directamente.
Cuando te comunicas con el cliente para aceptar el producto durante este proceso de dibujo, debes anotar cada necesidad del cliente con anticipación y luego dibujarlo para que lo vea.
En definitiva, las palabras no son tan buenas como las imágenes en el proceso de venta. Cuando hago un boceto, es la primera vez que me comunico con un cliente. Se deben utilizar bocetos dibujados a mano para permitir a los clientes recordar las pautas técnicas de diseño de los productos básicos de la marca en poco tiempo.
Durante el proceso de venta, debes comunicarte con tus clientes muchas veces. Cuando vuelvas a invitar a los clientes, hazles dibujos de diseño. Estas invitaciones e intercambios serán más valiosos.
Cálculo
El cálculo consiste en calcular algunos datos necesarios cuando los clientes intercambian y aceptan productos, y luego calcular el precio. Se deben seguir dos principios, uno es el principio de menos, pero el. principio de demora.
Quedarse
Quedarse significa que los clientes pueden dejar su información de contacto a través de la comunicación. Los clientes dejan su número de teléfono o ID de WeChat para facilitar nuestro contacto y servicio de seguimiento. Se pueden utilizar descuentos de regalo.
Dar
Enviar es enviar al cliente fuera de la tienda. Hay dos detalles para sacar a los clientes de la tienda. El primero es mantener la etiqueta y el segundo es obtener recomendaciones de los clientes. El principio es enviarlos y darles materiales para que traigan regalos.
Despedir clientes significa enviarlos a un lugar a más de 3 metros de la puerta de la tienda. Al enviar a los clientes fuera de la tienda, debe prepararles un documento, incluidos folletos de nuestros productos, folletos de nuestros eventos, tarjetas de presentación y obsequios para los empleados.
Un regalo práctico, más cómodo de llevar, más considerado y más práctico. Al despedirse de los clientes, asegúrese de pedirles que le ayuden a recomendar nuestra marca y dígales a los clientes que no han firmado el contrato que si sus amigos lo necesitan, pueden traerlos aquí y les haré un descuento. El cliente que firma el pedido deberá pedirle que nos presente y que recomiende nuestra marca.
El tercer paso para recibir clientes. Crear una buena impresión es el primer paso: dar la bienvenida a tus invitados.
En la interacción entre guías de compras y clientes, la primera impresión es muy importante. Nadie tiene una segunda oportunidad para moldear la primera impresión. A menudo se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.
Los clientes deben gritar "Hola, bienvenidos a XXX Jewelry" cuando se encuentren a 6 metros de la puerta de la tienda. Los demás empleados deben sonreír y decir "Hola" al ver a los clientes. Después de que los clientes ingresan a la tienda, se les debe dirigirse en un tono apropiado. Sea cortés, entusiasta y generoso.
2. El segundo paso para abrir el tema: romper el hielo.
Determina con precisión el tipo de cliente: aprende a entablar una conversación con los clientes y abre el tema rápidamente.
Observando atentamente a los clientes, empezando por elogiar a los clientes, empezando por el clima, empezando por la belleza, empezando por elogiar a los niños. . . .
3. Profundizar la comprensión de la tercera parte: análisis de la demanda
¿Ha conocido nuestra marca XXX antes? /¿Es la primera vez que visitas una tienda de la marca XXX?
Comprender el estilo del cliente, las preferencias de producto y los precios a través de información directa o indirecta. .
Conocimientos directos: estilo, usuario, edad, etc.
Entendimiento indirecto: presupuesto, poder adquisitivo. . .
En cuarto lugar, atraer clientes es el cuarto paso: la creación de valor.
Comunicarse con los clientes, determinar sus productos objetivo, presentarlos en detalle, atraer clientes y explicar vívidamente la marca, la calidad y el estilo.
5. El quinto paso en el uso de herramientas de ventas: el testimonio del cliente.
Certificados de calificación, testimonios de clientes, solidez de la marca, accesorios de prueba en el sitio, información de elogios de los clientes, fotografías de clientes usándolos en casa.
En sexto lugar, estimular el sexto paso para cerrar el trato: la fuerza de ventas.
Después de que el cliente esté satisfecho con el producto y haya negociado el precio, el estilo y el tamaño, se le pedirá que firme el pedido, se compararán los requisitos e inquietudes más arraigados del cliente y se Las dudas del cliente serán respondidas en el acto. Cada cliente debe tomar la iniciativa de solicitar una firma.
7. Dejar los datos del cliente El séptimo paso es despedir al huésped.
Cuando los clientes abandonan la tienda, se requieren registros de registro del servicio y los datos del cliente se registran en el libro de registro de clientes. La información del cliente se puede dejar para servicios o regalos.
Cuando un cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregarlo personalmente en su puerta con entusiasmo y preparar un formulario de preentrega y devolución para que el cliente sienta la importancia y el entusiasmo por ella. Se debe recordar a los clientes que hacen compras que presten atención y comuniquen sus horarios.
8. Que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía un mensaje de texto al finalizar la compra.
En ventas, cada comunicación con un cliente debe lograr un objetivo, ya sea cerrar un trato o establecer la siguiente oportunidad de comunicación. Cuando despidamos a los clientes, recuerde enviar un mensaje de texto dentro de los 5 minutos posteriores a que el cliente abandone la tienda. Esto puede mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la comunicación posterior. Aquí hay dos pequeñas plantillas básicas para compartir con usted:
Comprador: Hola señor, soy Xiao Wang de la marca XX. Muchas gracias por elegir la marca XXX y por su reconocimiento y apoyo. Si tiene alguna necesidad de producto, comuníquese conmigo a tiempo. ¡Es un placer servirles y les deseo todo lo mejor y felicidad! Rey de la marca XXX.
Clientes que no han comprado: Hola señora, me alegro de que haya venido hoy a la tienda de la marca XXX. Aunque no hemos finalizado su producto hoy, le ofreceremos mejores productos según sus necesidades y requisitos para que pueda elegir. ¡Nos comunicaremos con usted a tiempo y esperamos su visita nuevamente! Rey de la marca XXX.