¿Cuáles son los consejos prácticos para realizar una llamada de cobro?

Las llamadas telefónicas, las cartas, las visitas puerta a puerta, los litigios y el arbitraje son las cuatro formas básicas de cobrar los préstamos vencidos. Entre ellas, el cobro telefónico es el método de cobro más utilizado, especialmente el primer cobro después. un cliente está atrasado a menudo por teléfono para la recogida. La primera llamada de cobranza es crucial, y si es efectiva o no marcará la pauta para toda la cobranza. La primera llamada de cobro es realmente muy, muy importante. Es importante decirlo tres veces. ¿Cómo debes hacer la primera llamada de cobro? ¿A qué puntos debes prestar atención? Lo siguiente es lo que he recopilado para ti. es útil para todos.

1. Analicemos primero algunas cuestiones básicas: voluntad de pago y capacidad de pago.

El pago normal del cliente depende de dos factores: la voluntad del prestatario de pagar y la capacidad de pago. en el que la voluntad de pago es un factor subjetivo y la capacidad de pago es un factor objetivo. Si un prestatario no paga a tiempo, hay un problema con su voluntad, su capacidad o ambos.

El cobro vencido es similar al tratamiento médico. Si el cliente no paga el préstamo a tiempo, significa que el cliente está "enfermo". Puede haber un problema con su voluntad o su capacidad. Si desea que el cliente pague el préstamo, debe aclarar el meollo del problema y recetarle el medicamento adecuado. Si hay un problema con la voluntad, lo trataremos. Si hay un problema con la capacidad, lo haremos. tratar la capacidad. Sólo prescribiendo el medicamento adecuado se puede curar la enfermedad. Desde la perspectiva del tratamiento de enfermedades, en términos de gestión de morosidad, las entidades de crédito deben centrarse en la prevención. La historia de los tres hermanos Bian Que también ilustra este punto. El costo de la prevención es el más bajo y el estado más alto de gestión de morosidad. -gratis.Se puede discutir. El cliente está retrasado y necesita tratamiento lo antes posible. Cuanto antes sea el tratamiento, mejor será el efecto. Una vez que el cáncer esté en la "etapa tardía", no habrá esperanza de recuperación.

En el artículo "Cómo las pequeñas empresas de préstamos evalúan la capacidad de pago de los prestatarios", el autor divide la voluntad de pago en voluntad de pago activa y voluntad de pago pasiva. Entre ellos, depende la voluntad de pago activa. del carácter y la moralidad del prestatario, y la disposición pasiva a pagar depende del costo de impago del prestatario. Los clientes proactivos y dispuestos a pagar generalmente mostrarán las siguientes características: el prestatario tiene buena disposición a pagar y nunca ha pensado en incumplir la deuda. La mora no es una intención subjetiva, sino un incumplimiento objetivo; si hay un problema con la capacidad de pago, los prestatarios también trabajarán activamente para encontrar soluciones, los clientes que sean proactivos y estén dispuestos a pagar tendrán un mayor grado de cooperación, cooperarán activamente con las investigaciones y proporcionarán información, y no nos mentirán; o hacer declaraciones falsas; los clientes que sean proactivos y estén dispuestos a pagar serán clientes fuertes que serán valientes y estarán dispuestos a hacer promesas, y cumplirán activamente sus promesas. La disposición proactiva a pagar está determinada principalmente por el carácter y la moralidad del prestatario. La disposición pasiva a pagar está determinada principalmente por los costos de incumplimiento que enfrenta el prestatario. El autor analizó esto en detalle en el artículo "Comprensión de los costos de incumplimiento y las tasas de incumplimiento". Consulte el tercer artículo de este número. Los costos de incumplimiento son las pérdidas económicas y no económicas que enfrentan los prestatarios debido al incumplimiento. Cuanto mayores sean los costos de incumplimiento del prestatario, mayor será su disposición a pagar en el futuro y menor será la tasa de incumplimiento. Evaluar y mejorar los costos de incumplimiento de los prestatarios es clave para reducir las tasas de incumplimiento.

Cuando hay un problema con la voluntad del prestatario de pagar, solo se puede cambiar la voluntad del prestatario para lograr que el cliente pague de manera proactiva. Generalmente, nos centramos primero en la negociación, con el objetivo principal de mejorar la situación. Actitud de pago proactiva del prestatario. Voluntad de pagar, es decir, los blandos son lo primero. Si los blandos fracasan, tenemos que tomar medidas para hacerles sentir la presión. Sólo así podremos mejorar efectivamente la disposición pasiva del prestatario a pagar. Hay un modismo chino llamado "Aplicar medidas tanto suaves como duras", que es muy vívido.

Si desea cambiar la disposición del prestatario a pagar, el prestamista debe utilizar tácticas duras y blandas. Si la negociación fracasa, debe aumentar gradualmente el nivel de presión. La negociación será el foco principal de la negociación. etapa inicial, y la presión será el foco principal en la etapa posterior, incluso si la deuda se cobra por primera vez, centrarse en la negociación también ejercerá cierta presión sobre los clientes, pero el nivel de presión es relativamente bajo. Desde la perspectiva de ejercer presión, cuando la etapa de ejercer presión es la principal, existe un criterio básico para juzgar si el método que adoptas es el adecuado, es decir, debes aumentar gradualmente el nivel de presión si la otra parte lo siente. mayor presión que la última vez, no debes ir. Esta es una búsqueda fallida. Entonces, lo que debemos pensar es qué método se puede utilizar para que los prestatarios sientan más presión que la última vez. Si la presión no aumenta, la disposición pasiva a pagar no aumentará.

2. Acerca de los costos de incumplimiento

Los llamados costos de incumplimiento se refieren al precio que los prestatarios deben pagar por su incumplimiento. La teoría crediticia tradicional no presta suficiente atención al impacto del incumplimiento. Costos de incumplimiento sobre la voluntad de pago. Una vez que una pequeña compañía de préstamos otorga un préstamo a un prestatario, como una "persona racional", el prestatario sopesará las consecuencias de pagar o no pagar. Si los beneficios del incumplimiento son mayores que los beneficios de cumplir la promesa, el prestatario elegirá. Negarse a reembolsar el préstamo. Incumplimiento sexual del contrato. Sin embargo, si el costo del incumplimiento del contrato es mayor que el beneficio de cumplirlo, como "persona racional", el prestatario naturalmente tendrá suficiente voluntad de pagar y tomará la decisión de pagar a tiempo.

Los costos de incumplimiento del prestatario no son solo pérdidas monetarias. En términos generales, los costos de incumplimiento del prestatario incluyen los siguientes aspectos:

1. Carga adicional

Si el prestatario paga el préstamo a tiempo, Normalmente, solo necesita pagar el capital y los intereses. Una vez que el prestatario incumple, el prestatario debe pagar la indemnización por daños y perjuicios correspondiente o los intereses de penalización de acuerdo con el contrato. Si el prestamista demanda, el prestatario también deberá pagar los honorarios de abogados y abogados. Deben estipularse en el contrato y deben cumplirse otras condiciones. Estas cargas adicionales son el costo del incumplimiento del prestatario.

2. Las operaciones se verán afectadas

Una vez que el prestatario incumple, el prestamista a menudo emprenderá acciones legales contra el prestatario en el proceso de recuperación del prestatario, ya sea a través de no litigio o El litigio tiene un impacto en las operaciones de la empresa, que también es el costo incurrido por el incumplimiento del prestatario.

3. Las pequeñas compañías de préstamos pueden reducir la calificación del prestatario o rechazar el crédito.

Una vez que un prestatario incumple, la pequeña compañía de préstamos puede reducir la calificación del prestatario o rechazar el crédito, lo cual es muy perjudicial. Para el prestatario, se destruye la buena relación de cooperación acumulada en la etapa inicial, lo que también es el costo predeterminado del prestatario.

4. La vida familiar se ve afectada

Una vez que el prestatario incumple, la búsqueda de deudas del prestatario por parte de la pequeña compañía de préstamos afectará inevitablemente la vida familiar del prestatario, o incluso conducirá a la pérdida de su propiedad. el préstamo. La calidad de vida de una persona se reduce y, en casos graves, toda la familia del prestatario puede verse sumida en el caos.

5. La reputación y la evaluación social se ven significativamente afectadas

La reputación y la evaluación social de una persona son sus activos intangibles importantes. Una vez que el prestatario incumple, inevitablemente no pagará el dinero. conducir a la reducción de su reputación y valoración social.

6. Historial crediticio negativo

Ahora, las pequeñas empresas de préstamos en algunas provincias nacionales se han conectado con el sistema crediticio del Banco de China una vez que el comportamiento predeterminado del prestatario se incluye en su historial crediticio. Con la mejora gradual del sistema crediticio de nuestro país, los malos antecedentes crediticios de los prestatarios tendrán un impacto cada vez mayor en sus vidas.

En general, los costes de impago de los prestatarios se concentran principalmente en dos aspectos: factores familiares y factores empresariales.

En cuanto a los factores familiares, en general, el coste del incumplimiento de contrato es mayor para los casados ​​que para los solteros o divorciados, para los viudos, para los que tienen hijos que para los sin hijos, y aquellos que tienen una casa y activos que aquellos que no tienen una casa o activos El costo de incumplimiento de los prestatarios es alto, el costo de incumplimiento de los locales es mayor que el de los no locales, el costo de incumplimiento de los prestatarios con. una mayor reputación y evaluación social es mayor, el costo predeterminado de los cónyuges y padres con un estatus social más alto es mayor, etc.

En lo que respecta a los factores comerciales: cuanto más largo sea el período operativo, mayor será el costo predeterminado. Cuanto más larga sea la ubicación de la empresa, mayor será el costo predeterminado. Cuanto más importantes sean los clientes habituales, mayor será el costo predeterminado. costo Cuanto más difícil es cambiar la ubicación del negocio, mayor es el costo predeterminado Alto Cuanto mayor es el impacto negativo del cambio de ubicación del negocio en el negocio, mayor es el costo predeterminado. costo.

Tres principios básicos del cobro vencido

En el proceso de recuperación, las entidades de crédito deben seguir los cuatro principios básicos de oportunidad, gradualidad, clasificación y registro.

La llamada prontitud significa que los acreedores deben actuar rápidamente, no esperar sin principios y deben contactar con los clientes dentro de las primeras 24 horas. El autor cree que lo más importante en el cobro vencido es la rapidez. Las entidades de crédito deben actuar rápidamente antes de caer en grandes pérdidas!! ¡¡Recuerde!! ¡¡Su dinero se acabará si lo espera»

El llamado gradualismo significa que el proceso de recuperación debe llevarse a cabo paso a paso. En circunstancias normales, primero debemos negociar con la otra parte. Durante el proceso de negociación, primero debemos comprender las razones del pago atrasado de la otra parte. Investigar y comprender su situación. En la etapa inicial, debemos comprender y corregir la situación del cliente. Principalmente, en la etapa posterior, se trata principalmente de ejercer presión. Si no hay circunstancias especiales, como que el prestatario tenga múltiples acreedores o que la voluntad del prestatario de pagar se haya deteriorado gravemente, o que se puedan transferir activos, etc., primero se debe llevar a cabo la negociación, luego la presión, primero los medios de no litigio y luego litigio, siguiendo un principio gradual.

La llamada clasificación significa principalmente que el proceso de recuperación debe dividirse en categorías. Las cosas fáciles deben hacerse primero. Algunas empresas deben centrarse en diferentes enfoques. prescribir el medicamento adecuado.

Los llamados registros significan que la recuperación debe quedar bien registrada, de manera que se mejore la eficiencia, se reflejen los resultados y se aporten pruebas jurídicas.

Cuatro tres etapas de gestión de los vencidos:

La primera etapa: antes del vencimiento - recordatorio + enseñanza

Esta etapa es principalmente antes y después del préstamo. En la etapa de gestión, bajo la premisa de cumplir con los procedimientos comerciales, el enfoque principal es recordar y educar a los clientes, incitarlos a pagar y reducir efectivamente los pagos atrasados.

La segunda etapa: Período previo a la mora - comprensión + corrección

En esta etapa, la tarea principal de la entidad de crédito es comprender las razones por las cuales el cliente está moroso, y necesita realizar operaciones previas y posteriores al préstamo. Con base en esto, investigue y comprenda más a fondo la información del cliente, y analice y evalúe la voluntad y capacidad del cliente para pagar después de la fecha de vencimiento. En esta etapa, la negociación es el método principal y se complementa con la presión. Si la voluntad y capacidad de pago del cliente se pueden mejorar o corregir mediante la negociación, es el método más ideal y el de menor costo.

La tercera etapa: etapa de recolección fuerte: presión, presión, presión

La segunda etapa anterior es principalmente la negociación, complementada con presión, es necesario pasar a ejercer presión como forma. pilar y consulta como complemento. En esta etapa, tomar ciertas medidas contra los clientes, su negocio, su familia, su reputación social, etc., puede mejorar efectivamente su disposición pasiva a pagar, de modo que los prestatarios se vean obligados a pagar activamente bajo presión. Generalmente, los métodos no litigiosos se utilizan para ejercer presión primero. Si no es posible no litigar, entonces se considera el litigio. Si la situación es urgente, también se puede considerar presentar una demanda directamente. Vale la pena señalar que incluso si se presenta una demanda, se deben utilizar métodos de recuperación no litigiosos junto con métodos de litigio, para que el efecto sea mejor.

2. ¿Cómo se debe realizar la primera llamada de cobro?

Este es el punto culminante de hoy. Una institución de crédito bien regulada tendrá un mecanismo de recordatorio correspondiente antes de que expire el préstamo. a los clientes a pagar a tiempo e informar a los prestatarios el momento y el monto del pago a través del teléfono móvil o mensaje de texto. Sugerimos que "llamada telefónica + mensaje de texto" sea mejor para algunos asuntos importantes, también se pueden utilizar cartas recordatorias escritas.

Cuando un cliente no paga un préstamo a tiempo, como entidad de crédito debe contactar con el cliente 24 horas antes de la fecha de vencimiento, y en la mayoría de los casos este contacto es telefónico. Esta primera llamada de cobro es muy importante, ya que marcará la pauta para todo el cobro. Si se utiliza correctamente, puede incitar al cliente a pagar el préstamo rápidamente. Hay varios puntos clave que se deben comprender con respecto a la primera llamada de cobro.

Se deben completar cuatro tareas principales durante una recolección telefónica.

Se deben completar cuatro tareas principales al comunicarse con los clientes por teléfono.

1. Pídale al cliente que pague inmediatamente hoy.

En la primera llamada de cobro, nunca pregunte al cliente cuándo puede pagar el dinero. ¿Debe pedirle al cliente que pague el dinero inmediatamente hoy? , "inmediatamente, inmediatamente" es una actitud.

2. Comprenda los motivos del pago atrasado

Si el cliente no puede devolver el dinero, naturalmente le informará el motivo del pago atrasado al comprender los motivos del pago atrasado. pago vencido, preste atención a escuchar al cliente, preste atención a anotar los puntos clave durante el proceso y pregúntele al cliente adecuadamente sobre los puntos clave que le preocupan. En pocas palabras, escuche más y recuerde menos acerca de las consultas apropiadas.

3. Indique los pros y los contras

Cuando el cliente indique los motivos del retraso, no se limite a escucharlo indicando los motivos del retraso. El administrador de cuentas experimentado lo hará. Siga paso a paso. Paso a paso, el cliente aún debe pagar el préstamo. En el proceso, se le informan los pros y los contras, es decir, es mejor que devuelva el dinero de inmediato y. No es bueno para él no devolver el dinero.

¿Cómo exponer los pros y los contras? Una de mis experiencias es que el administrador de cuentas debe comunicar algunos costos obvios de incumplimiento al cliente de una mejor manera.

4. Obtener un compromiso de devolución del préstamo.

El cliente debe tener el correspondiente compromiso de cuándo podrá reembolsar el préstamo.

2. El proceso básico de la primera llamada de cobro

En lo que respecta al negocio de crédito, la primera llamada de cobro suele ser realizada por el gestor de cuentas responsable. Siga los siguientes pasos:

1. Preparación antes de llamar

El administrador de cuentas responsable debe recordarle al cliente que pague el préstamo a tiempo antes de su vencimiento. Si el cliente no paga el préstamo a tiempo, el cliente deberá El gerente deberá comunicarse con el cliente dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de vencimiento. Haga preparativos antes de realizar una llamada, como verificar los archivos comerciales, comprender la situación del cliente, la situación comercial, comprender la cooperación entre el cliente y la empresa y el estado de los pagos anteriores, predecir y evaluar con anticipación los motivos del pago vencido del cliente. e identificar posibles problemas de antemano Esté preparado mentalmente y responda a las personas y otras razones para negarse a pagar. Haga un esquema para la llamada y es mejor practicarlo antes de realizar la llamada. Sólo preparándose con antelación podrá tener confianza.

2. Pasos básicos para realizar una llamada telefónica

Paso 1: Confirma la identidad de la otra parte

Asegúrate de encontrar a la persona adecuada. tener números de teléfono móvil ahora Si el prestatario es una persona física, llame directamente a la persona física. Si la otra parte es una empresa, lo mejor es contactar directamente con el responsable o el jefe.

Paso 2: Identifícate

Si estás especialmente familiarizado con él, puedes omitir los dos primeros pasos. Además, hay otro detalle: trate de no preguntarle a la otra parte si es conveniente contestar el teléfono al principio. Si la otra parte dice que no es conveniente contestar el teléfono, ¿cómo responde? Vaya directamente al tema después de confirmar la identidad de la otra parte e indicar su propia identidad, que es diferente a hacer una llamada telefónica normal. El tono debe ser muy urgente, se debe suprimir el impulso y el cliente debe sentir que le damos gran importancia a este tema. Debemos hacer que el cliente sienta la presión y nuestra determinación de cobrar el pago.

Paso 3: Pídale al cliente que pague el préstamo inmediatamente hoy

Muestre una actitud muy firme y pídale al cliente que pague el préstamo inmediatamente hoy. Su tono y redacción deben hacer que el cliente se sienta bien. Mientras esté decidido, nunca pregunte al cliente cuándo podrá devolver el dinero. Este es un error muy común. Mantenga una actitud tranquila pero decidida al cobrar dinero.

Paso 4: Comprenda los motivos del pago vencido y aclare el quid de la cuestión

Cuándo requerimos que el cliente pague el préstamo inmediatamente hoy, si el cliente se olvida de pagar el préstamo a tiempo debido a circunstancias inesperadas, como si puede pagar el préstamo hoy, entonces el problema está resuelto. Podemos instar al cliente nuevamente y explicarle los beneficios de pagar el préstamo a tiempo y las consecuencias de no pagarlo a tiempo. Pero si el cliente no puede pagar a tiempo, definitivamente le informará el motivo del pago atrasado. Durante este proceso, deje que el cliente hable. Durante el proceso de que el cliente hable, no pregunte al cliente. ¿Por qué dice que lo que dice es falso? Podemos asumir que lo que el cliente dijo es verdad y no le mintió. nosotros y luego vaya a Confirmar y verificar.

Paso 5: Seguir exigiendo al cliente que pague hoy y explicarle los pros y los contras

No importa lo que diga el cliente, todavía requerimos que el cliente pague hoy y le explique Describa los pros y los contras, es decir, debe explicar claramente al cliente los beneficios de pagar el préstamo a tiempo y las desventajas de no pagar el préstamo a tiempo. El autor sugiere que en este proceso, nuestros administradores de cuentas deben liderar todo el proceso y el ritmo, y algunos costos predeterminados obvios deben informarse a los clientes de manera adecuada durante este proceso. Cuando proceda, se puede aconsejar al cliente que pague mediante financiación, pero recuerde que este consejo generalmente se realiza después de que el cliente haya asumido un compromiso de pago. En este proceso debes adoptar una actitud cooperativa y hacer sentir al cliente que estás pensando en él.

Paso 6: Obtenga una promesa de pago y finalice la llamada.

Si el cliente puede pagar hoy, el asunto se resolverá. Si no puede pagarlo hoy, ¿cuándo podrá pagarlo? ¿Cómo pagarlo? ¿Es en cuotas o en un pago único? El prestatario debe asumir un compromiso, el cobro del teléfono debe finalizar con el del cliente. compromiso. Con respecto al compromiso del cliente, como gerente de cuenta, no esté de acuerdo ni en desacuerdo precipitadamente, porque el gerente de cuenta generalmente no tiene este permiso. Informe al prestatario que informaremos la situación a los líderes de la empresa y haremos todo lo posible para concertar una entrevista. con el cliente para comprender su situación.

Paso 7: Actualizar los registros del expediente del caso

Paso 8: Seguimiento activo

Organizar los asuntos de seguimiento en función de la situación de recolección de llamadas telefónicas si se realiza una entrevista. programada, prepárese para la entrevista y, si es necesario, aumente el nivel de presión que aplica.

Adjunto: Ejemplos y técnicas de recuperación

Administrador de cuenta: Manager Sun, en adelante denominado Sun

Cliente que debe dinero: Zhang San, en adelante denominado Zhang

El gerente Sun hizo los preparativos correspondientes con anticipación antes de realizar la llamada y marcó directamente el número de teléfono móvil del prestatario Zhang San a las 10 a.m. del primer día de vencimiento, ya que ambas partes estaban familiarizadas entre sí. , el gerente Sun omitió las dos primeras afirmaciones.

Marqué y se realizó la llamada.

Sun: Sr. Zhang, ¿qué le pasa? ¿No le dije ayer que le pedí que pagara el préstamo ayer antes de salir del trabajo? Le pregunté al departamento de finanzas cómo le va. Para devolver los 50.000 yuanes, si no los ha devuelto, ya está vencido. Por favor, apúrate y devuelve el dinero antes de las 12 del mediodía.

Nota: Nuestro tono y actitud son muy urgentes y nos tomamos este asunto muy en serio. Exigimos a los clientes que paguen inmediatamente hoy. Si el cliente puede pagar hoy, naturalmente lo hará si no puede. pagar, Naturalmente, hablará sobre el Alma Naciente atrasada.

Zhang: Gerente Sun, lo siento. Uno de mis clientes me debe 60.000 yuanes. Originalmente prometió pagármelo ayer, pero algo le pasó y dijo que se los daría. En cinco días me lo puedes dar. Mira, díselo a la empresa y dame otros cinco o seis días. Lo puedo pagar todo en cinco o seis días.

Sol: Cuántas veces te lo he dicho, si no lo pagas hoy, se considerará vencido según el contrato, además de pagar el principal y los intereses, también lo harás. tener cargas adicionales como intereses de penalización e intereses. Además, según el sistema de nuestra empresa, si puede pagar a tiempo, su calificación crediticia mejorará. Si la calificación es alta, el préstamo se emitirá más rápido y la tasa de interés será más baja que otros. Una vez que esté atrasado, la penalización más leve es que se reduzca su calificación crediticia. Si está atrasado por más tiempo, es posible que sus futuras solicitudes de préstamo no sean aprobadas. Si tiene un mal historial, otras entidades de crédito ya no le prestarán más. El apoyo de nuestros fondos de crédito ahora es un recurso muy valioso. Debes valorarlo y pensar en una forma de devolver el dinero hoy. Si aún viene hoy, hablaré con la empresa y no se considerará vencido. Se tratará como vencido de acuerdo con las políticas de la empresa.

Nota: Algunos detalles sobre los motivos del vencimiento se pueden entender más adelante. En términos de ritmo, todavía exigimos que la otra parte pague. En esta etapa, asumiremos la carga adicional de rechazar el crédito a las microfinanzas. Instituciones y otras instituciones. Estos dos costos predeterminados han sido informados al cliente. Si el cliente aún no devuelve el dinero, es natural que encuentre algunas excusas y razones.

Zhang: Gerente Sun, realmente no tengo dinero aquí. También soy un antiguo cliente nuestro, ¿no me cree? Siempre y cuando mi cliente me devuelva el dinero. Lo haré de inmediato. Devolveré el dinero, pero realmente no puedo permitirme tanto dinero ahora.

Nota: Nuevamente, no cuestione al cliente. Suponiendo que lo que dice es cierto, el cliente no tiene tanto dinero. Generalmente no es realista pedirle que venda cosas o las use. cosas para pagar las deudas. A continuación, si desea que pague el préstamo hoy, solo hay una opción, y es recaudar fondos para pagar el préstamo.

Sun: Gerente Zhang, no es que no le crea. Hemos estado cooperando durante muchos años. Usted es un cliente confiable de nuestra empresa. También conozco su carácter. Pulgar arriba, si no eres honesto, tu negocio no será así. Obviamente es elogiar al cliente, pero en esencia también le explica el impacto en su reputación si se retrasa. Me gustaría recordarles que actualmente estamos conectados con el banco. Ahora el país está pagando más. más atención a la construcción del sistema de crédito si usted deja un mal historial de crédito, lo que afectará a futuras compras de casas, automóviles y otros aspectos. No sé si habéis visto las noticias, pero ahora las sanciones a quienes no devuelven el dinero adeudado por la selección nacional son cada vez más severas. Aquí puedes ampliar la situación apropiada y decir que estoy pensando en ti. Si realmente estás en dificultades, no puedes simplemente pedirle prestado algo de dinero a otra persona y devolverlo. De todos modos, tu cliente te dará el dinero. en unos días.

Nota: En esta etapa, hemos comunicado a los clientes de manera adecuada el impacto en la reputación social y las consecuencias de los malos antecedentes crediticios.

Zhang: Gerente Sun, ya lo pedí prestado. Ahora, a fin de año, los fondos de todos son escasos, así que realmente no puedo pedirlo prestado. No te preocupes, definitivamente podré devolverlo antes de salir del trabajo este viernes.

Sun: Bien, Sr. Zhang, ¿cuál es la situación del cliente que le debe dinero que acaba de mencionar?

Zhang: Aprendamos más sobre los motivos del pago vencido

Sun: Si el cliente que mencionaste no te ha devuelto el dinero, ¿cómo puedes devolvernos el dinero?

Nota: En esta sección podrá consultar adecuadamente sobre otras fuentes de pago y realizar las consultas oportunas sobre sus condiciones de funcionamiento.

Zhang: Brevemente

Sun: Informaré la situación que mencionaste al líder. Iré a tu empresa mañana por la tarde y nos reuniremos y charlaremos. No puedo explicarlo por teléfono.

Finalizar la llamada, actualizar el expediente del caso y dar seguimiento

Resumen:

Lo anterior es nuestro resumen de los puntos clave de una llamada de cobranza. complete las cuatro tareas principales: exigir el pago inmediato hoy, comprender el motivo del pago atrasado, indicar los pros y los contras y obtener un compromiso de pago. Se deben seguir ciertos procesos y pasos en este proceso. Al establecer los pros y los contras, algunos costos obvios de incumplimiento que enfrenta la otra parte incluyen cargas adicionales, el rechazo de crédito por parte de las instituciones de microfinanzas y otros acreedores, y la reputación y evaluación social se verán significativamente afectadas. , Los malos antecedentes crediticios deben comunicarse al cliente de manera adecuada en esta etapa según la situación del cliente. Debemos comprender el proceso y el ritmo y guiar al cliente para que avance a nuestro ritmo. Cuando un cliente indica el motivo del pago atrasado y se niega a pagar, no se rinda fácilmente y avance paso a paso.

Las llamadas telefónicas de cobro deben finalizar con una promesa. Preste atención al tono y la redacción durante este proceso. Responder con prontitud al comportamiento poco cooperativo y hostil de los clientes es una cuestión de rutina. esto. Simplemente presiona la cabeza del oponente. En términos generales, después de realizar una llamada de cobro, visitarán a la otra parte para comprender su situación. El cobro puerta a puerta se puede dividir aproximadamente en tres categorías: visita de confirmación, visita de consulta y visita de incumplimiento de contrato. Primera recogida telefónica + visita de confirmación es nuestra combinación de recogida más utilizada.