Hago entregas urgentes. ¿Qué debo hacer si se pierde el envío urgente?
1. Es la sugerencia del cliente de colocar la entrega urgente en el supermercado.
Hay que comprobar si hay algún recibo del personal del supermercado. Si hay un recibo, significa que el artículo llegó sano y salvo. Usted no es responsable de este artículo perdido y no tiene ningún motivo para compensar al cliente. Puedes razonar con los clientes. Si no tiene un recibo, no podrá probar que su paquete ha sido entregado y tendrá que encontrar otra evidencia legal para demostrar que fue entregado. Si no puede encontrar otras pruebas, el cliente puede solicitarle una compensación.
Es tu opinión poner el envío urgente en el supermercado.
Pediste el consentimiento del cliente.
Al mismo tiempo, también dispones de un recibo. En este caso, el cliente también puede pedirle una compensación, porque se suponía que se entregaría en su domicilio y no se perdería por envío urgente. Si lo pones en el supermercado, corres el riesgo de perderlo. Sin embargo, puede negociar con el cliente para ver si puede pagar. Si no tiene un recibo, simplemente pague por él.
Lo metes en el supermercado sin el consentimiento del cliente.
Tienes que pagar tanto si firmas el recibo como si no. El cliente no te autorizó a ponerlo en el supermercado. Lo pones en el supermercado, lo que significa que aún no lo has enviado. Entonces deberías pagar rápidamente. Esto no es controvertido. De lo contrario, si se queja ante el servicio de atención al cliente, no sólo tendrás que pagar una indemnización, sino que también serás sancionado por la empresa. ¡Entonces tu pérdida será grande!
Los tres puntos anteriores son mi experiencia, espero que te puedan ayudar, ¡gracias!