¿A qué departamento y número de teléfono debería presentar una queja sobre la empresa de telefonía móvil?
12300 es el número de atención especializada del Centro de Recepción de Reclamaciones de Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información.
El 9 de septiembre de 2020, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información anunció que integraría la línea directa de quejas de servicios de telecomunicaciones y la línea directa de denuncia de spam y defectos de red en la línea directa 12381 del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Plataforma telefónica de servicio público.
Basado en el sistema 12381 y la plataforma de comunicación, al integrar las tres líneas directas gubernamentales 12381 y 12321, el "Servicio Exterior No. 1" se puede implementar simultáneamente para brindar servicios de consulta inteligentes en línea las 24 horas, los 7 días de la semana.
Cabe señalar que al realizar una denuncia al 12300, deberá dejar su nombre, dirección, teléfono, código postal, etc. El iniciador de la queja deberá indicar claramente los requisitos, los motivos, los fundamentos fácticos, etc.
Condiciones para marcar 12300:
Los consumidores que utilizan teléfonos móviles o fijos, después de quejarse al operador, no reciben respuesta dentro de los 15 días hábiles o no están seguros sobre los resultados del procesamiento. Si no está satisfecho, puede llamar al número gratuito de quejas "12300".
Sin embargo, si la disputa por la factura telefónica ocurre más de cinco meses después de presentada la queja, y otras quejas ocurren más de dos años después de presentada la queja, es posible que no sean aceptadas.
El Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información recuerda a los usuarios que si descubren que se ha filtrado su información personal o se han deducido cargos maliciosamente en la gestión de servicios de telecomunicaciones a través de canales físicos o de Internet, utilizando servicios de telecomunicaciones e Internet, o Al descargar aplicaciones móviles, pueden presentar una queja ante las empresas pertinentes o informar a la agencia reguladora de telecomunicaciones.