¿Cuáles son los consejos para realizar llamadas telefónicas?

26 consejos para realizar llamadas telefónicas

1. Las palabras iniciales de una llamada telefónica determinan la imagen de la empresa

2. Al contestar el teléfono, incluso si la otra parte no puede verlo, no olvides sonreír

3. Al contestar el teléfono, siempre que tu postura sea correcta, tu voz será naturalmente clara y clara

4. Presta atención a la etiqueta con la otra parte por teléfono y di algunas palabras de agradecimiento

5. Al realizar una llamada telefónica, el volumen debe ser ligeramente más alto que al chatear

6. En la primera llamada telefónica del día es muy importante una voz clara y agradable

7. Deja que el teléfono suene dos veces antes de contestar

8. Si el teléfono suena más de cinco veces antes de contestar, discúlpate con la otra persona inmediatamente

9. Levante el teléfono y diga primero el nombre de la empresa

10. Si la llamada es de un extraño, aunque sea el primer contacto, se debe expresar bienvenida o agradecimiento

11. Al contestar el teléfono, asegúrese de saber quién es la otra parte

12. Cuando contestas el teléfono, no sólo necesitas saber el apellido de la otra parte, sino también el nombre de la empresa y el departamento

13. Sostenga el auricular con la mano izquierda y prepare la nota con la mano derecha

14. Asegúrese de tener una nota lista junto al teléfono

15. Ya sea que estés haciendo o escuchando llamadas, recuerda las habilidades 5W.1H

16. Si la persona que buscas no está disponible, también debes probar el propósito de la persona que llama

17. Repita los elementos repetidos en el teléfono para confirmar el propósito de la otra parte

18. No dejes de responder cortésmente antes de colgar el teléfono

19. Asegúrese de que la otra parte haya colgado antes de que usted pueda colgar el auricular

20. Tratar educadamente al receptor

21. Evite realizar llamadas telefónicas personales dentro de la empresa

22. Cuando recibas una llamada telefónica personal en el momento álgido de tu ajetreada vida, debes intentar colgar lo antes posible

23. Recordar correctamente los nombres de socios comerciales y clientes

24. Superar la "fobia al teléfono" y contestar activamente el teléfono

25. Haz una tabla con los números de teléfono que usas con frecuencia y colócala junto al teléfono

26. Sé consciente de la importancia de las llamadas entrantes