¿Qué es la recepción?

Pregunta 1: ¿Qué tipo de trabajo es recepción? Hay muchos tipos de recepción. Los hoteles y las empresas tienen diferentes industrias, y el contenido del trabajo también es diferente. Por ejemplo, la recepción en la industria del automóvil es la principal responsable de las visitas y el registro de los clientes, la limpieza, etc.

Recepcionista

Responsabilidades laborales

1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y director de recepción.

2. Los asuntos anormales y especiales deben comunicarse a los superiores.

3. Aceptar cualquier trabajo que te asigne tu jefe en cualquier momento.

4. Recopile y archive la información de los huéspedes y verifique la información relevante.

5. Recibir a los huéspedes, atender con prontitud las dificultades y solicitudes que los huéspedes encuentren en el hotel y brindar la asistencia necesaria con los servicios correspondientes.

6. Brinde servicios de consulta, pero recuerde no revelar la información de los huéspedes a otras personas de manera casual.

7. Imprima varios informes comerciales.

8. Preste atención a las diversas actividades promocionales del hotel.

9. Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.

10. Participar en reuniones periódicas de recepcionistas, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.

Flujo de trabajo

Turno de mañana

1. Sigue las normas del hotel, revisa tu apariencia, sé enérgico y llega a tiempo al trabajo.

2. Firmar el libro de traspaso de turno, verificar las llaves (incluidas las de almacenamiento) de acuerdo con los requisitos del trabajo, hacerse cargo del personal del turno anterior y comprender qué tareas necesitan ayuda de este turno, así como el estado de la reserva de habitación del día, especialmente Ser un huésped VIP (incluido el alojamiento y el previo a la llegada).

3. El personal del mostrador primero ordena el mostrador y repone los suministros necesarios, como tarjetas de check-in y tarjetas de habitación.

4. Manejar los procedimientos de CHECK IN para viajeros individuales y grupos.

5. Imprime un formulario OC y realiza el check out después de las 12:00 a.m.

6. Ayudar al departamento de reservas a aceptar las reservas personales de los huéspedes según lo permita la disponibilidad de habitaciones, completar el formulario de reserva y enviarlo al departamento de reservas para que lo ingrese en la computadora.

7. Para solicitar un descuento o transferir una habitación, complete el formulario de descuento o formulario de transferencia de habitación y envíelo al cajero, y luego modifique la información de la computadora para las habitaciones que llegan tarde después del cheque. -Tiempo de salida, debe completar un recibo de tarifas diversas y enviarlo al cajero. Cobrar alquiler adicional.

8. Durante el turno, se deberán anotar en el cuaderno de cambio de turno los trabajos inconclusos o asuntos especiales.

9. Revisar las llaves y entregar el turno al personal de reemplazo.

Turno de mediodía

1. Igual que el primer punto del turno de mañana.

2. Igual que el segundo punto del turno de mañana.

3. Ayudar con los procedimientos de SALIDA del huésped, completar los recibos varios al cajero para agregar el alquiler cuando sea necesario e implementar estrictamente el sistema de recargo por salida tardía.

4. Manejar los procedimientos de SALIDA para huéspedes individuales y grupos, implementar estrictamente el sistema de registro con certificados válidos, verificar cuidadosamente la información de registro del huésped y hacer un buen trabajo al informar el registro del hogar.

5. Imprima el "Formulario de Declaración de Hukou" para informar el registro de su hogar.

6. El 6º ítem es igual al 8º ítem del turno de mañana.

7. CARGO NO SHOW

8. El ítem 8 es igual al ítem 9 para el turno de mañana

Turno de noche

1. Las 1 y 2 horas son las mismas que el turno de la mañana.

2. Recibir a los invitados nocturnos y solucionar los problemas que surjan durante la noche. Recuerde, si hay una emergencia, debe notificar al subgerente del lobby lo antes posible.

El adjunto. El gerente del lobby se encargará de ello.

3. VERIFICAR LLAVE antes del corte diario, imprimir la "Tabla de Estadísticas de Análisis de Alquiler" y verificar el informe, y notificar al control nocturno para el corte diario.

4. Imprima y prepare informes comerciales según el tiempo especificado, organícelos, distribúyalos y encuadernelos.

5. Igual que las 8 del turno de mañana.

6. Firmar por las claves de cada departamento.

7. Imprima los informes restantes según el tiempo especificado.

8. Limpiar el medio ambiente.

9. Igual que el nº 9 del turno de mañana. Hay una recepcionista en la recepción, así que use su entusiasmo y siéntase libre de hacerlo con valentía.

Pregunta 2: ¿Cuál es el trabajo de recepción? ¿Qué trabajos requieren recepción? El proceso y detalles de la recepción de clientes por parte de la secretaria de recepción 1. Preste atención a la entrada del salón de ventas en todo momento. Si un cliente está listo para entrar, la secretaria recogerá la carpeta de registro y el bolígrafo para saludarlo inmediatamente. 2. Sigue sonriendo, haz contacto visual con el cliente y saluda ① Saludo normal: " Hola, señor 1 "Hola, señorita 1" ② Cambia con el tiempo: "Buenos días, señor" "Buenos días" "Buenas tardes". "Tarde...

Pregunta 3: Principales puestos en la recepción ¿Cuáles son las responsabilidades? ¿Cuáles son los deberes del recepcionista?

1. Obedecer el liderazgo de la recepción recepcionista y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos

2. Responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados, y debe mantener alejado al personal irrelevante o ayudar con ellos. manejo de seguridad

3. Ser competente en el perfil de la empresa, ser capaz de responder preguntas generales planteadas por los huéspedes y proporcionar información rutinaria no confidencial

4. Responsable de recibir y reenviar llamadas llamadas, correos electrónicos y cartas, y registrar, organizar y archivar información laboral

5. Responsable de la distribución de los documentos y avisos de la empresa, realizar registros de distribución y guardarlos

6. Cooperar con el supervisor de recepción para completar la impresión, copia y redacción de algunos documentos

7. Responsable de gestionar la limpieza y el mantenimiento de los suministros y equipos de oficina en la recepción

8. Mantener la limpieza del área de recepción, y realizar el mantenimiento y conservación diaria de diarios, revistas y plantas de bonsái del área.

9. Implementar el sistema de asistencia de la empresa y ser responsable del resumen de los empleados. 'registros de asistencia, salir a registrarse, supervisar a los empleados para pasar sus tarjetas

10. Responsable de reservar boletos de avión, boletos de tren, habitaciones de huéspedes, etc. para los empleados en viajes de negocios, así como el itinerario de viaje y contacto registro

11. Responsable de todos los asuntos que surjan durante el trabajo Informar cualquier problema de manera oportuna y presentar sugerencias para mejorar el trabajo 12. Completar otras tareas o tareas temporales asignadas por el líder

> Pregunta 4: ¿Cuál es el trabajo de una recepcionista de la empresa? Algunos deben servir té y agua, y luego limpiar, pero otros sí lo hacen, por lo que debes preguntar claramente durante la entrevista.

Pregunta 5: ¿Cuál es el papel del trabajo de recepción? El papel del trabajo de recepción del servicio

1. El papel de la garantía del servicio

2. El papel de la comunicación y la vinculación

3. El papel de la visualización de imágenes

4. El papel de promover el trabajo

La importancia del trabajo de recepción

1, es propicio para mejorar el entendimiento entre superiores y subordinados y entre unidades, y facilitar el trabajo de líderes y camaradas en varios departamentos

2. Es propicio para fortalecer amplios contactos con el mundo exterior y promover aún más el progreso de nuestro trabajo.

3. Nos ayuda a ampliar nuestros horizontes, aprender de la experiencia laboral de otras unidades y ayudarnos a crecer

Pregunta 6: ¿Cuál es el contenido laboral del. recepción del hotel (1)? Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta con la cabeza, sonría y señale que espere. (2) Si está procesando documentos disponibles, siempre debe prestar atención a la llegada de invitados. 2 Confirme si el huésped ha hecho una reserva (1) Si el huésped ha reservado una habitación, espere un momento, busque en el formulario de reserva según el nombre o unidad utilizada por el huésped al hacer la reserva y verifique con el huésped ( 2) Si el huésped no ha hecho una reserva y hay una habitación disponible, deberá presentar a los huéspedes los tipos, precios y ubicación de las habitaciones disponibles. Espere a que el huésped elija y responda su consulta. Si no hay vacantes, discúlpese con el huésped, preséntele la situación de los hoteles cercanos y pregúntele si necesita ayuda. Puede ayudar a contactarlos. (3) Si el huésped solo pregunta pero no se registra, usted debe responder pacientemente a su consulta y darle la bienvenida. 3 Check-in (1) Sostenga el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo, entréguelo al huésped y pídale que lo complete. (2) Verifique si la identificación de la persona es consistente, escanee y guarde la identificación. (3) Verifique si el formulario de registro de alojamiento está completamente completo. Si falta algún elemento o lo desconoce, debe preguntarlo o completarlo de acuerdo con los documentos. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y registre el número de placa. (4) Confirme el método de pago (débito, tarjeta de crédito, efectivo).

(5) Entregar juntos el documento de identidad y la tarjeta de la habitación al huésped y recordarle al huésped que llega al hotel por primera vez la ubicación aproximada de la habitación. (6) Si tiene equipaje grande, puede pedirle al botones que lo lleve. (7) Notificar al centro de limpieza y a la sala de centralita para que ingresen la información de check-in en la computadora. Nota: 1. Al realizar el check-in, debe explicar claramente el precio de la vivienda, especialmente el precio especial de la madrugada, el precio del reloj y el precio de la vivienda posterior. 2. Las tarjetas de membresía y las tarjetas VIP generalmente son válidas cuando se presentan en el check-in; de lo contrario, no son válidas. (Asegúrese de indicar los motivos al aceptar cambios en las tarifas de las habitaciones y emitir una orden de cambio de tarifas de las habitaciones). 3. En el formulario de inscripción de alojamiento, anotar el nombre del número de personas alojadas para que se pueda abrir la puerta. Al realizar el check-in, pregunte al huésped cuántos días se quedará para que pueda pasar la tarjeta de su habitación y cobrar el depósito. Al mismo tiempo, el tiempo en el ordenador también debe ser acorde con este para facilitar la palabra. Cíñete a los apellidos. 4. Los formularios de depósito para los huéspedes que se alojan juntos deben redactarse por separado, y los formularios de registro también deben redactarse por separado. 5. Cuando los huéspedes se registren, deben tomar la iniciativa de preguntar si desean mantener la confidencialidad. Al realizar consultas telefónicas, deben preguntar si desean realizar una transferencia y no decir el número de la habitación. 6. Si llega un invitado de cumpleaños o una persona VIP, notifique al centro de limpieza a tiempo. 2. Procedimientos y precauciones de registro del equipo de recepción 1 Trabajo de preparación: (Si una habitación requiere dos tarjetas de habitación, las tarjetas de habitación deben prepararse con un día de anticipación) (1) Haga reservas con 1 o 2 días de anticipación para garantizar que el equipo utiliza la habitación. (2) Cuando más de dos grupos llegan al hotel al mismo tiempo, se debe preorganizar primero el grupo clave con un nivel más alto y luego el grupo con más habitaciones para ocupar. (3) Los invitados del mismo grupo deben organizarse juntos en la medida de lo posible. (4) Si no hay reserva de habitación en este momento, se puede esperar temporalmente, pero se deberá asignar la habitación al menos una hora antes de la llegada del huésped. (5) El personal de servicio debe conocer el nombre, número de contacto, unidad y asuntos especiales de cada líder de equipo. Y comuníquese bien con el centro de limpieza y el departamento de ventas. 2. Dar la bienvenida a los invitados (1) Cuando llegue el equipo, busque la reserva del grupo según la información del huésped. (2) Verifique el número de invitados, el número de habitaciones, si desea pedir comidas, etc. según la información de la reserva. Una vez que el contenido sea correcto, solicite al líder del equipo que firme el formulario. Cuando circunstancias especiales requieran agregar o eliminar habitaciones, consulte cortésmente al líder del tour y solicite su firma, y ​​luego notifique al centro de limpieza y al cajero para realizar los cambios correspondientes. Y pregunte cortésmente sobre los arreglos de actividades del equipo líder para brindar servicios a los invitados. (Por ejemplo, si conoce la hora de salida, el piso puede organizar personal para revisar la habitación y garantizar que la hora del huésped no se retrase durante la salida) 3. Complete el formulario, verifique y asigne habitaciones. Se solicita a los invitados que completen el formulario de registro de alojamiento. Si el equipo está en la cuenta, cada persona puede quedar exenta de completar el formulario. El líder del equipo firmará el formulario y contará las tarjetas de habitación de manera uniforme, y el líder del equipo las distribuirá. a los miembros del equipo. 4. Ingrese la información de registro en la computadora y notifique al centro de limpieza, a la sala de centralita y al alojamiento del equipo. El nombre y número de habitación del líder del grupo se notificarán al centro de limpieza. Nota: 1. Envíe la orden de reserva de grupo al cajero para su retención, especialmente la orden que indica el método de pago. 2. El pedido grupal enviado por el departamento comercial deberá confirmar el horario de check-in, barra y condiciones de larga distancia, y notificar al centro de limpieza con 1 o 2 días de anticipación. Las reservas del departamento de ventas serán satisfechas en la medida de lo posible (los líderes del departamento de ventas tienen privilegios especiales).

Pregunta 7: ¿Cuál es el trabajo principal de la oficina de recepción? La recepción se refiere a una forma de interacción social en la que un individuo o unidad entretiene a los invitados como anfitrión para lograr un propósito determinado. Ya sea que una organización o un individuo reciba visitantes, todos esperan que los invitados lleguen con gusto y se vayan satisfechos. Para lograr este objetivo, se deben observar ciertos principios de trabajo durante el proceso de recepción, a saber, igualdad, entusiasmo, amabilidad y cortesía. En el proceso de interacción social, los amigos deben tratarse entre sí por igual, ser educados, cálidos y amigables, sin importar si son ricos o pobres, si tienen estatus similares o diferentes, y sin importar el tamaño o nivel de la unidad. De esta manera podemos ganarnos el respeto y el amor de los visitantes, y lograr el intercambio de información y el propósito de hacer amigos. Si saluda a sus superiores con una sonrisa, hace la vista gorda ante sus subordinados, halaga a los de alto estatus y mira con ira a los de bajo estatus, no sólo no logrará el propósito de las relaciones públicas, sino que también lo hará. Destruir amistades pasadas, perder amigos y provocar fracaso social.

1. Entender la situación:

La preparación de la recepción se hace para recibir buenos invitados. Si desea hacer un buen trabajo en recepción, debe comprender en detalle la situación del huésped con anticipación. Esto es principalmente para averiguar el propósito de la visita del huésped, la proporción de género, el nivel de trabajo, el número de invitados, si hay parejas que viajan juntas, etc. Los huéspedes vienen con un propósito y están bien preparados. Es necesario comprender de antemano el propósito de la visita del huésped para poder realizar los preparativos adecuados. Averigüe el número y la proporción de género de los invitados, si hay parejas que viajan juntas y haga los preparativos para el transporte, la comida y el alojamiento, comprenda el nivel laboral de los invitados, para que sea más fácil organizar las especificaciones de la recepción.

2. Domina el tiempo:

Como recepcionista, ya sea que recibas por asuntos oficiales o recibas a tus propios amigos, debes averiguar y recordar la fecha y hora específicas de la recepción. Visita del huésped con antelación. Luego haga todos los preparativos antes de que lleguen los invitados. Si un huésped llega "inesperadamente" sin previo aviso, como anfitrión, por muy ocupado que esté, debe dejar lo que esté haciendo y recibir al huésped calurosamente. Si es necesario limpiar la higiene interior, puede pedirle al huésped que espere afuera de la puerta, decirle algunas palabras y disculparse, en lugar de expulsarlo fríamente.

3. Organizar el lugar:

El lugar de recepción suele denominarse sala de recepción. Antes de que lleguen los invitados, la sala de recepción debe decorarse cuidadosamente según las diferentes situaciones. En circunstancias normales, primero se debe limpiar, ordenar las mesas y sillas y preparar adecuadamente algunas frutas, bebidas, juegos de té, cigarrillos, etc. Si se trata de una reunión de negocios u otra reunión oficial, también deberá preparar material de oficina e información relacionada que pueda ser necesaria, así como números de teléfono, faxes, etc. También deberá comprobar si las instalaciones sanitarias se pueden utilizar con normalidad. tiempo, también puedes poner algunas flores en la sala de recepción. La atención y consideración del anfitrión pueden hacer que los huéspedes se sientan como en casa. Si los objetos del salón de recepción están amontonados de forma desordenada y no hay higiene, la primera impresión que se dará será la de que no eres sincero y no te tomas las cosas en serio.

4. Transporte, comida y alojamiento:

Antes de que lleguen los invitados, es necesario saber de antemano en qué tipo de transporte vendrán si van a traer coche. , sólo prepárate en la puerta. Eso es todo; si vienes en tren, barco, avión o coche, prepárate para que te recojan en la estación. Además, se debe organizar la comida y el alojamiento de los invitados. El principio es: por un lado, la hospitalidad debe ser lo mejor posible; por otro, uno no debe perseguir ciegamente el lujo de alta gama sin divorciarse de la realidad y evitar dar a la gente una sensación llamativa.

Pregunta 8: ¿Cuál es el trabajo de un recepcionista de hotel? Es la recepción en la recepción del hotel, nada más entrar al mostrador del hotel, los huéspedes vienen, saludan, introducen el precio de la habitación, utilizan. la computadora, contestar el teléfono, ¡eso es todo!

Pregunta 9: ¿Cuál es el trabajo del recepcionista de una tienda? En términos generales, es:

Contestar el teléfono~

Recibir clientes~

Firmar pedidos~

¡La tarea principal es facilitar la conclusión de la transacción!

De esta manera obtendrás salario y comisión~

Pregunta 10: ¿Qué hace una recepcionista administrativa? 1. Trabajo de servicio de recepción de clientes; 2. Atención comercial de clientes y atención de consultas planteadas; 3. Contacto y explicación de visitas de clientes importantes; Trabajo como recepcionista en el edificio de administración