Rechazar el envío urgente postal y depositar la logística devuelta en el punto de recogida. ¿Qué debo hacer si el vendedor se niega a recoger el paquete?

También es necesario averiguar si el mensajero postal ha obtenido el consentimiento del comerciante para depositarlo en el punto de recogida. Si nadie contesta el número de teléfono de la empresa, verifique los detalles de la dirección comercial. Si no hay ningún problema, el problema lo tiene el mensajero postal. No importa si no puedes contactar con el mensajero, simplemente llama al número postal general para que te lo envíen. Siempre que tenga el número de seguimiento, podrá encontrar el mensajero que entregó la mercancía. Luego deja que la oficina de correos se lo lleve y se lo entregue al comerciante.

Al solicitar una devolución en Taobao, si el vendedor recibe la mercancía pero no confirma la recepción, puedes esperar directamente. Después de enviar la información de devolución, el vendedor tendrá 10 días para confirmarla. Si el vendedor no procesa el pedido dentro del plazo, el sistema reembolsará automáticamente al comprador. Tenga cuidado al devolver artículos. Debe devolver los productos dentro de los 7 días posteriores a que se alcance el acuerdo de devolución. Si no devuelve el artículo después de la fecha límite, se cerrará el reembolso.

Las disputas de flete durante las transacciones se manejarán de acuerdo con el principio de "quien tenga la culpa será responsable", a menos que el comprador y el vendedor lleguen a un acuerdo. Si hay un acuerdo poco claro en la transacción, Taobao no puede determinar quién es el responsable y se reembolsará la transacción. Los gastos de envío corren a cargo del vendedor y los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador.

1. Proceso normal de devolución y reembolso:

Después de una compra online exitosa, la mayoría de los compradores no están satisfechos con el producto y no lo quieren. El proceso de reembolso es el siguiente:

1. Solicite un reembolso en línea.

2. El vendedor debe hacer clic en "Aceptar devolución y reembolso" en línea.

3. Obtenga la dirección de devolución correcta y envíela de vuelta al servicio de mensajería.

4. Cargue en línea el número de seguimiento del servicio de mensajería devuelto y espere a que el vendedor confirme el reembolso después de recibir la mercancía.

En este proceso, el vendedor puede hacer clic para confirmar la recepción de la mercancía, o no hacer clic para confirmar la recepción, porque el vendedor acepta realizar el reembolso. Después de que el comprador cargue el número de entrega urgente, el vendedor llegará automáticamente. en la puerta del comprador dentro del tiempo especificado en la cuenta, no es necesario hacer clic para rechazar el reembolso.

En segundo lugar, el vendedor no acepta la operación de devolución online.

Después de recibir la mercancía, el comprador se comunica con el vendedor con anticipación sobre la devolución y el reembolso; el servicio de atención al cliente del vendedor acepta en línea, y luego el comprador solicita un reembolso o una devolución en línea, o no hace clic en la operación de reembolso o devolución online.

1. Después de que el vendedor aceptó verbalmente devolver el producto para obtener un reembolso pero no hizo clic en el botón de devolución en línea, el comprador obtuvo la dirección de devolución correcta y pagó el envío para devolverlo.

2. El vendedor no solicitó un reembolso en línea, solo obtuvo la dirección de devolución habitual del vendedor y devolvió el producto.

Recuerda en este momento: Debes pedirle al vendedor que confirme la recepción de la mercancía y realizar el reembolso en línea, o transferir el dinero directamente a su cuenta. Ten en cuenta que el pedido no puede exceder los 15 días, de lo contrario no podrás solicitarlo. procesamiento postventa.

En tercer lugar, el comprador no se comunicó con el vendedor y devolvió la mercancía por su cuenta.

En este momento, ocurrirán dos fenómenos:

1. Los compradores pueden solicitar reembolsos y devoluciones directamente en línea y verificar directamente la dirección de devolución indicada. En este momento, la dirección puede ser correcta o incorrecta porque la dirección de devolución habitual del vendedor se puede configurar con anticipación. Si el servicio de atención al cliente del vendedor está ocupado y no verifica la dirección de devolución a tiempo, simplemente haga clic en la operación de devolución.

Si el vendedor no recibe el número de entrega urgente cargado, el vendedor puede rechazar el reembolso en este momento; al mismo tiempo, el comprador debe traer el producto de vuelta y enviarlo nuevamente. En este momento, el comprador aún debe pagar la tarifa exprés.

2. El comprador solo mira la dirección de envío del vendedor, no solicita un reembolso en línea y no tiene comunicación con el vendedor. En este momento es el propio comprador quien pierde, porque sin comunicación previa, todas las responsabilidades pueden recaer en el comprador. Se recomienda que los compradores se comuniquen con antelación antes de devolver los productos para obtener reembolsos.

Cuando el comprador esté listo para devolver el producto para obtener un reembolso, debe comunicarse con el vendedor con anticipación antes de devolver el producto para obtener un reembolso. Recuerde: si el vendedor no hace clic para aceptar la devolución o el reembolso en el primer paso, se le debe recordar al vendedor; si el vendedor aún no hace clic después de recibir el recordatorio, puede quejarse o informar;

Notas:

1. Comunicarse con el vendedor con antelación y explicarle el motivo del reembolso.

2. Devoluciones y reembolsos sin motivo en un plazo de siete días.