La cultura Huawei que vi.
El presidente de Huawei, Ren Zhengfei, dijo: "Los recursos se agotarán y solo la cultura puede durar para siempre. Estudiar en Huawei, una empresa de clase mundial, realmente siente la cultura y la externalización de Huawei". servir bien a los clientes, unir y liderar a los empleados y promover el desarrollo corporativo. Aprendí los valores fundamentales de Huawei de "autocrítica y trabajo duro a largo plazo, centrado en el cliente, orientado al esfuerzo", grabé y compartí lo que vi, sentí y pensé sobre la cultura corporativa de Huawei durante el proceso de capacitación y aprendizaje. .
La gente de Huawei cree que "eres bueno con tus clientes". ¿Cómo tratar a los clientes para que tengan percepciones y experiencias que superen las expectativas? Experimento el excelente servicio al cliente de Huawei en los detalles.
El primero es un estilo corporativo lleno de energía y sol. Durante la capacitación, nos hospedamos en el Hotel Anpu en el Parque Huawei Shenzhen, la Capacitación de la Universidad de Huawei y la Base de Producción de Dongguan. Los empleados de Huawei muestran un espíritu y un temperamento enérgicos y corteses.
Llegamos al Hotel Anpu de Huawei en Shenzhen. No hay bienvenida en el amplio y luminoso salón. Hay agua mineral limpia en la mesa de bienvenida junto a la puerta, y junto a ella hay una pequeña tarjeta de escritorio: "Estimado conductor, gracias por brindar un servicio de alta calidad a nuestros distinguidos invitados. Si está cansado, beba. Preparamos agua. para usted." En el espacioso y luminoso vestíbulo sirven dos elegantes robots. El camarero con maquillaje elegante sonrió y dijo a los invitados curiosos: "Este es nuestro robot, que puede brindarles navegación, orientación y otros servicios. ¡Pueden probarlo! Humanidad, nueva tecnología y alta calidad son las primeras impresiones de Huawei". .
Desde nuestro primer contacto con los empleados que nos recogieron en la tormenta, hasta el joven y hermoso personal de servicio del Huawei Hotel, los expertos en explicaciones técnicas en la sala de exhibición de productos y los meticulosos empleados jóvenes en La fábrica y la investigación científica en el parque de I+D de Huawei han mostrado un espíritu positivo, alegre y progresista.
En el curso de formación de team building, el profesor dijo: Una empresa es como una persona, tendrá su propio temperamento único. La gente de Huawei muestra una actitud positiva hacia la innovación y el trabajo duro. Este tipo de temperamento transmitirá silenciosamente una especie de buena voluntad y confianza a los clientes, y también nos pondrá a todos de buen humor inexplicablemente. Esto prácticamente le dará a Huawei puntos extra para los clientes con los que haya contactado en la competencia del mercado.
El segundo es el servicio de recepción que cuida los detalles. El servicio de recepción refleja la profesionalidad y los hábitos de trabajo de los empleados de una empresa. Cuando caminábamos por los pasillos llenos de tecnología de la Universidad Huawei y nos sentábamos en el aula, nuestras mesas de capacitación estaban cuidadosamente dispuestas con libros de texto, cuadernos, bolígrafos y vasos de vidrio. El personal nos dijo que los vasos han sido esterilizados a alta temperatura y que todos pueden usarlos con confianza. Cada tapa de taza tiene un nombre que se puede escribir en ella. Los tés en el área de pausa para el té están marcados con té Longjing, té Pu'er, té negro, Tieguanyin, café, agua hervida... Estos servicios meticulosos y atentos reflejan el servicio de alta calidad que brindan desde la perspectiva del cliente.
Nuestra capacitación le costó mucho dinero a la empresa, pero debido a la buena experiencia de servicio, creemos que vale la pena. Para los servicios que cumplen y superan las expectativas del cliente, incluso si los clientes piensan que son "caros", estarán dispuestos a comprarlos porque son buenos y caros. Pensando en las oportunidades que brindan la mejora de la red y 5G a China Telecom, en respuesta a la competencia del mercado, cómo establecer una cultura de servicio verdaderamente perfecta en detalles desde la perspectiva de la percepción del cliente y guiar a nuestro personal de ventas, gerentes de cuentas y personal de mantenimiento para Proporcionar servicios comparables a los de la competencia. ¿Servicios diferenciados de alta calidad? Debería haber mucho margen de mejora.
La razón por la que las empresas excelentes son excelentes es que prestan más atención a los detalles, ejecutan en el lugar, ejecutan más minuciosamente y logran más resultados. La experiencia del cliente de Huawei les recuerda a las personas que los empleados excelentes saben cómo cultivar sus propios buenos hábitos de trabajo en el trabajo a largo plazo y formar su propia personalidad valiosa en la acumulación a largo plazo.
En tercer lugar, el entorno es hermoso y limpio. Durante nuestra formación, ya sea el hotel donde te alojas, el aula de formación o la fábrica que visitas, el entorno es bonito, limpio y ordenado: flores impecables y plantas verdes, suelos limpios y brillantes, etc. Y el aula de formación es sencilla y cómoda, lo que hace que la gente se sienta cómoda y relajada por dentro. Al mismo tiempo, también siento que nuestro "Proyecto Juvenil" de Changde Telecom ha mejorado continuamente nuestro entorno de trabajo y de vida, como oficinas, comedores y baños, y también me siento orgulloso de mantener el ritmo de empresas de primera clase. .
Un entorno tan bueno tiene detrás unas normas de gestión estrictas y ordenadas.
Vi una pegatina en la pared del baño de Huawei que decía: "Mi motivación, usted tiene la última palabra: para continuar estimulando el nivel de calidad del servicio del baño, realizaremos una encuesta de satisfacción a través de WeChat escaneando el código QR. Según los resultados de la evaluación de todos, se seleccionará el 30% de los mejores baños de la zona. La oficina de administración otorgará una recompensa mensual de 200 yuanes a los responsables de la limpieza. ¡Gracias por su participación y supervisión! ¡Y un baño fragante refleja respeto por las personas!", pero detrás está el pensamiento de servicio de "la evaluación de mi servicio es la decisión del cliente" y una gestión corporativa estricta y precisa.
Mi experiencia de servicio al cliente en Huawei realmente me hizo sentir los detalles del servicio y la gestión del servicio, y cómo ser excelente desde una perspectiva humana.
Sólo mérito, no trabajo duro. Huawei ha pasado de una inversión inicial de 210.000 yuanes a una empresa de clase mundial con 654.389.300 empleados, que cubre 1,70 países, un valor de producción de 700 mil millones y una tasa de crecimiento anual del 20%. Du, que ha trabajado en Huawei durante más de 20 años, dijo que Huawei logra sus objetivos paso a paso porque sólo se centra en equipos e individuos, y ellos se centran en los resultados más que en los procesos.
Los empleados de Huawei pueden optar por firmar dos contratos: un contrato de esfuerzo y un contrato laboral. El contrato de los luchadores es aceptar la movilización global y obedecer el llamado; el contrato de los trabajadores es trabajar sólo en China, es decir, trabajo condicional, pero el salario es sólo del 80%. Los luchadores se esfuerzan por alcanzar sus objetivos en su trabajo. En la "Formación de liderazgo para directivos de empresas medias y superiores", el profesor utiliza "Cómo hacer que un gato coma salsa de chile" desde el principio para estimular la voluntad y el comportamiento espontáneos de los empleados, de modo que la dirección pueda lograr resultados ideales.
La regla de gestión del desempeño de Huawei es que el 10% de los empleados del departamento serán eliminados cada año debido a un desempeño no calificado. El entorno corporativo en el que vivimos es mucho más cálido. Si nosotros y nuestros equipos de liderazgo abandonamos el concepto de “trabajo duro sin crédito”, nuestras acciones serán más pragmáticas y eficientes.
Énfasis en la lucha grupal. Huawei opera en 170 países de todo el mundo. Han establecido "representantes nacionales" en las instituciones de cada país para ser responsables de las operaciones regionales y la gestión de personal. Al mismo tiempo, también tienen un sistema de gestión de tecnología empresarial vertical para respaldar sus operaciones.
En el entrenamiento sobre "Creación de equipos de alto rendimiento", el Sr. Du reprodujo un vídeo de un grupo de perros cazando en la nieve. En los entrenamientos, la lucha grupal de Huawei se interpreta como un equipo de alto rendimiento. Sus "tres máximos" son la cohesión, la moral alta y el alto desempeño, y los tres resultados son: logro del desempeño del equipo, crecimiento del equipo y crecimiento personal. Construir un equipo de alto desempeño significa tener metas, roles y responsabilidades, reglas y procedimientos, y una atmósfera de equipo.
La clave de la lucha grupal es crear una ejecución en equipo de alto rendimiento. Este es un arte que requiere una exploración continua en el trabajo diario. Debe tener un objetivo común, que debe desglosarse en planes; liderazgo compartido y procesos de trabajo efectivos; comunicación abierta, respeto a las diferencias, adaptación flexible, confianza y respeto mutuos; Admiran el enfoque de coaching en la gestión. Mientras aprende, piense en cómo practicar la gestión del coaching en años de trabajo de "autocoaching".
La lucha es una exigencia común sin distinción. Huawei se basa en luchadores. Defender la lucha no requiere necesariamente investigación científica en el departamento de I+D, ni necesariamente una lluvia de balas en la primera línea de marketing. Mientras el trabajo siga mejorando, la eficiencia siga aumentando y se genere valor a largo plazo, es lucha y el cuerpo principal es el luchador.
En el cuarto día de capacitación, visité la sala de exhibición de productos de Huawei por la mañana. Es una sala de exhibición de alta tecnología, un ambiente elegante y un hermoso personal de recepción. Un ambiente tan alto, amplio y elegante sin duda llena de orgullo a los trabajadores. A continuación, visite el Parque Dongguan, una fábrica de producción de equipos de antenas 5G altamente automatizada. Naturalmente, existe una gran brecha entre el entorno del taller de producción y la sala de exposiciones, pero el pasillo del primer piso es un tablero de exhibición para empleados destacados marcados por su "espíritu artesanal". Detrás hay un tablero de exhibición para la innovación de los trabajadores. sugerencias, que detalla la situación personal y sugerencias de sugerencias de innovación. El tablero de visualización de gestión del equipo en el segundo piso es un gráfico de 31 días. Todos los días, cada empleado debe elegir expresar sus emociones antes de ir a trabajar, recordar a los gerentes que presten atención a los empleados en función de su autoevaluación y evaluar visualmente a los empleados con uvas rojas y negras todos los días. El área de exposición en el tercer piso es un tablero de exhibición de premios para equipos destacados y "empleados artesanos" destacados seleccionados seis meses. Después de visitar todo el camino, las personas pueden sentir realmente que incluso un trabajador en la línea de montaje de la fábrica es respetado y tiene estatus, y los empleados recibirán comentarios si contribuyen.
Como gran empresa, Huawei presta atención a los empleados en todos los puestos, promueve la innovación y el intercambio entre los empleados y aporta un rápido desarrollo a la empresa. Nos inspira a valorar a los empleados por igual en todos los departamentos y puestos para que vivan los mismos valores y acciones.
Huawei tiene un salario anual legendario de 700.000 yuanes y una carrera con libertad financiera y de tiempo después de jubilarse a la edad de 45 años. ¿Pero sabes cómo estos luchadores obtienen sus altos salarios?
Una persona, un cocinero y un perro. Solíamos ver fotografías de personas de alta tecnología de todo el mundo en el muro cultural de la Universidad de Huawei. Cuando nos enteramos de la escena esta vez, sentimos curiosidad y desconcierto sobre "una persona, un cocinero y un perro" y el "tornado de mosquitos".
En la presentación del personal supimos que los “20 Minutos” de Huawei se compartieron en julio de 2019. Un gerente de cuentas en Comoras, un país insular de ultramar en África, contó esta historia a partir de 2013, en una "sociedad primitiva" con una economía atrasada, infraestructuras deficientes, falta de suministros, sin agua ni electricidad y casi "aislamiento". aprendió a utilizar una sociedad para hacerlo. Después de permanecer en la isla durante 6 años, se completó el proyecto de cable óptico submarino, logrando cobertura 2G, 3G, 4G y fibra hasta el hogar, lo que convirtió a Huawei en la empresa china más popular y respetada en Comoras.
Esta historia fue escuchada por el jefe Ren en el discurso y fue definida como el espíritu de Huawei. Luego rápidamente se convirtió en el espíritu visible de Huawei y se extendió dentro de la empresa y en Internet. Para sentir una cultura tan realista, tomamos fotografías, discutimos y charlamos debajo de esta imagen. Los líderes de algunas empresas del condado lamentan que muchas sucursales remotas tengan dificultades para encontrar directores de sucursal adecuados debido a la falta de talento. El duro entorno y la feroz presión competitiva hacen que muchos empleados teman las dificultades.
En la formación, el docente enumeró las necesidades reales de sus superiores y subordinados. Entre ellas, después de la investigación y el análisis, las tres cosas principales que los subordinados realmente necesitan son: ser apreciados, pertenecer y comprender a sus subordinados, seguidas de seguridad laboral y altos ingresos. Comprender esto nos ayuda a liderar y gestionar a los empleados con recursos limitados, lo que aumenta nuestra confianza y nuestro enfoque.
Es cierto que no contamos con el alto salario de los empleados extranjeros de Huawei para motivar a los empleados, pero el entrenador de Huawei también dijo que ningún empleado puede seguir motivado por un salario alto. Huawei divide a los empleados en recursos humanos, talentos, talento y personas "cortando" y categorizando la gestión. La mayoría de los empleados están motivados por la visión y la cultura. Tanto los ejecutivos extranjeros como los trabajadores comunes de primera línea abogan por la perseverancia a largo plazo y el trabajo duro de arriba a abajo. Esta es también una fuente constante de motivación para una empresa establecida.
Cultura del lobo
El profesor Du contó la historia de "enviar suéteres a miles de kilómetros de distancia" para relaciones con los clientes. Voló miles de millas para enviar un suéter a un cliente para impresionarlo, pero firmar el pedido también fue valioso. Si no puede firmar el pedido, no habrá ejecución.
La gente ve que Meng Wanzhou está hoy bajo vigilancia residencial y que todavía puede vivir y estudiar elegante y pacíficamente en su villa en Canadá. Pero pocas personas saben que después de la fuga en la central nuclear de Fukushima en 2011, ella personalmente fue al lugar para inspeccionar los equipos de los clientes de Huawei. Este tipo de coraje y responsabilidad como líder de equipo es incomparable.
Estas son pruebas de que la gente de Huawei es lo suficientemente dura consigo misma, lo suficientemente buena con los clientes y lo suficientemente persistente en el mercado.
Cultura mate
Se dice que hay un tapete en la oficina de los empleados de Huawei, que se usa para el almuerzo y un breve descanso las 24 horas, los 7 días de la semana, cuando trabajan horas extras por la noche. La gente de Huawei está sometida a una presión laboral de alta intensidad, pero tiene una actitud tranquila y optimista para afrontarla.
El último día fuimos al parque Xicun en el lago Songshan, donde hay exquisitos edificios de estilo europeo, ríos sinuosos y laderas llenas de flores. Todos sonrieron y dijeron: Esta es una vida hermosa y anhelamos una vida hermosa. Creo que la gente suele ver la brillantez de los demás, pero les cuesta entender el sudor y el esfuerzo que ponen en ello. Es difícil para las empresas comunes ser como Huawei, ya sea bueno o malo, constantemente preguntan: ¿Se puede mejorar? ¿Se puede mejorar? ¿Puede aumentar también el ingreso per cápita? Ya es primavera, pero el invierno no está lejos.
Durante la capacitación de una semana, también aprendimos "El futuro de la nube en el que todos ganan: transformación empresarial de la computación en la nube y ecología de la industria de la nube", lo que me hizo dejar de estar tan confundido acerca del "negocio en la nube"; "Tendencias de la industria y la energía" me brindó una mejor comprensión de cómo el desarrollo de 5G cambiará nuestra industria y nuestra vida futura. Nuestro equipo directivo de Changde Telecom también presenta una imagen de equipo de aprendizaje activo, respeto de las reglas, unidad y amistad, lo que me hace sentir seguro y orgulloso de trabajar con personas destacadas.
El conocimiento cambia constantemente y la cultura seguirá acumulándose.
Espero poder internalizar el espíritu de la cultura corporativa de Huawei de "lucha incesante a largo plazo, centrada en el cliente y orientada al esfuerzo" como mi propia energía positiva, dándome a mí y a mi equipo la motivación para permanecer positivos, enérgicos y en constante crecimiento.