China Merchants Securities respondió que el sistema estaba "inactivo": la orden de transacción se completó.
El sistema de respuesta de China Merchants Securities está "inactivo": la orden de transacción se completa. Después de la apertura de los mercados de valores de Shanghai y Shenzhen, los internautas informaron en las plataformas sociales que había una falla en el sistema de negociación de China Merchants Securities. China Merchants Securities respondió que el sistema estaba "inactivo": la orden de transacción se completó.
China Merchants Securities respondió a un "tiempo de inactividad" del sistema: la orden de negociación se completó por completo1 En la mañana del 14 de marzo, China Merchants Securities provocó acaloradas discusiones debido a una falla del sistema de negociación y el tema "China Merchants "Securities Collapse" alguna vez se convirtió en una búsqueda candente en Weibo.
Personas relevantes de China Merchants Securities respondieron al reportero de Jiemian News. Después de la apertura del mercado esta mañana, todas las instrucciones comerciales de China Merchants Securities se transmitieron al sistema de intercambio en tiempo real. Sin embargo, debido a retrasos en el procesamiento de la devolución de transacciones, algunos clientes no recibieron a tiempo la información de devolución de transacciones del cliente, lo que afectó la cancelación de las transacciones.
Dijo que lamentaba profundamente las molestias ocasionadas a los clientes. "Actualmente estamos intensificando las reparaciones y el problema se ha aliviado. Otras funciones del sistema son normales".
Un inversor senior de acciones A que utiliza China Merchants Securities para negociar dijo a Jiemian News: "En el Por la tarde, toda la APLICACIÓN de China Merchants Securities La experiencia se siente mejor, la transacción es más rápida, pero no se ha restaurado por completo, todavía hay un retraso y no hay respuesta al cancelar el pedido. Además, la APLICACIÓN siempre falla. iniciar sesión y es más sencillo ”
Cheng Shuxin, socio fundador de Guangzhou Quantitative Fund, dijo a Jiemian News que hay más de 100 compañías de valores en China, pero el sistema comercial de cada compañía es diferente, y Hay algunas plataformas de perforación defectuosas. Si ocurre durante un corto período de tiempo, una cantidad repentina e insoportable de tráfico puede provocar que el sistema falle. Por lo tanto, muchas empresas de valores, especialmente las grandes, conceden gran importancia a este tipo de simulacro de fallas, y la inversión relacionada será mayor que la de las empresas de valores ordinarias.
Cheng Shuxin señaló que las interrupciones pueden afectar las operaciones de los inversores. Por ejemplo, si quiere comprar pero no puede, el precio de las acciones al final sube o si quiere vender, pero no logra vender a tiempo, el precio de las acciones baja o simplemente hace una orden y planifica una; transacción a un precio determinado, pero de repente siente que el mercado no cumple con las expectativas. Quería cancelar el pedido en este momento, pero no pude.
Un alto funcionario institucional analizó y señaló al reportero de Jiemian News que cuanto más grande es la firma de valores, más complejo es el sistema y más fácil es que ocurran problemas. En general, el desarrollo del sistema de comercio es como construir constantemente nuevos edificios sobre edificios viejos, en lugar de derribarlos y reconstruirlos. Si encuentra un problema, lo soluciona, pero puede causar problemas en otros lugares y, al final, será difícil encontrar todos los problemas. Él cree que la alta probabilidad del colapso del sistema de comercio de China Merchants Securities es un evento accidental.
De hecho, los inversores pueden estar más preocupados por la compensación posterior.
El abogado Wang Zhibin del bufete de abogados Minglun de Shanghai dijo a Jiemian News que existe una relación contractual entre los inversores y China Merchants Securities, y que China Merchants Securities tiene la obligación contractual de proteger las libres transacciones de los inversores. Dado que los inversores no pueden negociar libremente con China Merchants Securities, esto debe considerarse como un incumplimiento de las obligaciones contractuales y los inversores pueden reclamar una compensación por las pérdidas.
Sin embargo, en la práctica, la dificultad de este tipo de litigios radica en dos aspectos. Por un lado, los inversores deben demostrar que sólo sufrieron pérdidas debido a este fallo, lo que requiere que los inversores tengan un alto nivel de prueba; por otro lado, China Merchants Securities puede declarar que estará exento de fallos técnicos en varios casos; documentos electrónicos. La validez de esta cláusula de "exención de responsabilidad" debe juzgarse en función de la descripción específica de la cláusula y el momento de su liberación.
El abogado Zhu Jieping, socio fundador de Taikun Lawyers e investigador especial de la Sociedad de Investigación de Ciencias Políticas de China, dijo a Jiemian News que el registro de los usuarios para utilizar el software comercial de la plataforma es esencialmente un contrato de uso firmado entre usuario y la plataforma. Específicamente, para las plataformas de negociación de valores, los valores a negociar son esencialmente una relación jurídica de encomienda.
La relación es remunerada, señaló. La obligación del usuario es pagar la comisión y la obligación de la plataforma es completar la orden de transacción del usuario. Sin embargo, hay un problema con el sistema de la plataforma, lo que hace que el usuario no pueda realizar un pedido o no pueda retirar efectivo después de realizar un pedido, lo que significa que la parte de la plataforma no ha cumplido con sus obligaciones contractuales, lo que resulta en un incumplimiento de contrato.
En opinión de Zhu Jieping, según el artículo 577 de los Principios Generales del Derecho Civil, si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o no cumple con sus obligaciones contractuales, será responsable del incumplimiento del contrato. como continuar actuando, tomar medidas correctivas o compensar pérdidas.
El artículo 929 del Código Civil establece que en un contrato de encomienda retribuida, si el mandante sufre pérdidas por culpa del fideicomisario, el mandante puede solicitar una indemnización por las pérdidas. En un contrato de encomienda gratuita, si el mandante sufre pérdidas debido a dolo o negligencia grave del fiduciario, el mandante puede solicitar una compensación por las pérdidas. Si el fiduciario se excede en su autoridad y causa pérdidas al mandante, deberá compensar las pérdidas.
Zhu Jieping cree que, de acuerdo con las disposiciones legales mencionadas anteriormente, la parte de la plataforma debe asumir la responsabilidad por el incumplimiento del contrato para compensar las pérdidas.
En cuanto al monto específico de la compensación, Zhu Jieping enfatizó que según el artículo 582 del Código Civil: Si la ejecución no cumple con el acuerdo, las partes serán responsables por el incumplimiento del contrato de acuerdo con el acuerdo. Si no hay acuerdo sobre la responsabilidad por incumplimiento de contrato o el acuerdo es confuso, y aún no puede determinarse conforme a lo dispuesto en el artículo 510 de esta Ley, la parte perjudicada podrá optar razonablemente por exigir a la otra parte que asuma la responsabilidad. para reparación, reelaboración o reemplazo según la naturaleza del tema y la magnitud de la pérdida, devoluciones, reducciones de precio o remuneración y otras responsabilidades por incumplimiento del contrato.
Y el artículo 584 de los Principios Generales del Derecho Civil: Si una parte incumple sus obligaciones contractuales o incumple sus obligaciones contractuales según lo pactado, causando perjuicios a la otra parte, el monto de la indemnización será igual a las pérdidas causadas por el incumplimiento del contrato, incluidos los beneficios que puedan obtenerse después de la ejecución del contrato, sin embargo, no excederá las pérdidas que la parte infractora prevé o debería prever al celebrar el contrato.
“Si existe un acuerdo, la parte de la plataforma compensará el monto acordado. En caso contrario, el monto de la compensación que la parte de la plataforma deberá compensar se determinará de acuerdo con la cantidad de beneficios que el usuario pueda obtener al momento del acuerdo. La transacción ocurre normalmente ", agregó Zhu Jieping.
China Merchants Securities respondió "Abajo" del sistema: la orden de transacción se completó por completo. 2 Esta mañana, "Colapso de códigos de viaje" ocupó el primer lugar entre las búsquedas más populares en Weibo, mientras que "Colapso de valores de comerciantes de China" también se convirtió en un tema. Algunos internautas dijeron que "el sistema de China Merchants Securities no puede negociar ni retirar efectivo" y que "la falla no se puede resolver en una hora". Algunos internautas dijeron: "Pregunté al servicio de atención al cliente y me dijeron que era un fallo del sistema en la sede de Shenzhen".
Al cierre, China Merchants Securities cayó 1,88 puntos a 14,58 yuanes por acción.
China Merchants Securities respondió: El problema se ha resuelto.
Después de la apertura de los mercados de valores de Shanghai y Shenzhen, algunos internautas informaron en plataformas sociales que había una falla en el sistema de negociación de China Merchants Securities, incluida la imposibilidad de cerrar la página de negociación y la imposibilidad de cancelar órdenes. . La gran V con más de 3 millones de fanáticos también mencionó a China Merchants Securities y dijo que el problema de la tarjeta atascada no resolvió el problema durante 30 minutos.
Poco antes del mediodía, China Merchants Securities respondió oficialmente: "Después de que se abrió el mercado esta mañana, todas las comisiones de transacciones del sistema de comercio centralizado de China Merchants Securities se transmitieron al sistema de intercambio en tiempo real. Sin embargo, debido Debido a retrasos en el procesamiento de la devolución de la transacción, algunos clientes La información de devolución de la transacción no se recibió a tiempo, lo que afectó la cancelación de la transacción. Lamentamos profundamente las molestias causadas al cliente. Actualmente estamos trabajando en las reparaciones y las demás funciones de. el sistema es normal.
Alrededor del mediodía, el periódico informó que un representante de asuntos de valores de China Merchants Securities dijo que había un problema con el sistema de negociación temprana y que la función podía implementarse.
>Un periodista de China Business Daily señaló que en julio de 2020, hubo un problema con el sistema de negociación. En marzo, la aplicación China Merchants Securities estuvo inactiva durante al menos 15 minutos. En ese momento, China Merchants Securities declaró que. A la empresa le preocupaba que algunos clientes informaran problemas con las transacciones e inmediatamente llevó a cabo una investigación exhaustiva, pero no se encontraron problemas en el sistema comercial y el sistema funcionó sin problemas durante todo el día.
El periodista se dio cuenta de que para poder Para resolver la falla repentina, China Merchants Securities declaró en la parte inferior de su sitio web oficial que nuestra empresa puede utilizar el sitio web oficial "www.cmschina.com", la cuenta oficial de WeChat "China Merchants Securities" y la aplicación móvil "China Merchants Securities". " "Proporcione a los clientes servicio 7*24 horas.
Cuando una de las plataformas o métodos de transacción anteriores tenga una falla temporal u otras emergencias, cambie a otras plataformas o métodos, o llame a la línea directa de servicio al cliente 95565. para ayuda Ayuda. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas. ¡Le atenderemos de todo corazón como siempre!
También se entiende que muchas compañías de valores en Shenzhen han implementado TI y otras posiciones importantes con anticipación, y parte del personal del departamento técnico de algunas compañías de valores se han estacionado en la sala de computadoras durante la noche para garantizar la seguridad de la información. sistema bajo la actual política de prevención y control de epidemias de Shenzhen.
El colapso de los sistemas de comercio de terminales financieras no es nada nuevo. La pregunta que más preocupa a los inversores es ¿quién compensará las pérdidas ocasionadas?
2021, octubre El 28 de octubre, Tonghuashun.com "colapsó", los datos de las transacciones no se pudieron mostrar y temas como "Tonghuashun colapsó" también se convirtieron en búsquedas candentes ese día. En la tarde del mismo día, Tonghuashun anunció que había recibido una carta de advertencia de la Oficina Reguladora de Valores de Zhejiang.
El 29 de febrero de 2021, el comercio de aplicaciones de Northeast Securities colapsó en 10 lugares, y "Northeast Securities Collapse" apareció una vez en la búsqueda candente de Weibo. Northeast Securities respondió más tarde que a las 10 a. m. del 29 de febrero, algunas funciones del sistema comercial de la compañía no funcionaron correctamente por un corto tiempo. Después del tratamiento de emergencia, la falla fue eliminada alrededor de las 10 am y el sistema volvió a la normalidad.
En 2019, debido a la interrupción de algunos sistemas de comercio de canales de Internet, Hualin Securities afectó el procesamiento comercial normal de los clientes y la Comisión Reguladora de Valores de China emitió una carta de advertencia a Hualin Securities.
China Merchants Securities respondió que el sistema estaba "inactivo": la orden de transacción se completó por completo. 3. Los sistemas informáticos de las empresas de valores no se prueban con dinero, sino con los usuarios.
En la mañana del 14 de marzo de 2022, muchos inversores informaron en plataformas sociales que el sistema de negociación de China Merchants Securities colapsó y "no puede comprar, vender ni cancelar órdenes".
Al mediodía, los medios llamados China Merchants Securities respondieron que "todas las instrucciones comerciales del sistema comercial centralizado se han transmitido al sistema de intercambio en tiempo real. Sin embargo, debido a retrasos en la devolución de las transacciones. Al procesar, algunos clientes no recibieron las transacciones a tiempo en el cliente. La información de devolución afectó la cancelación de la transacción. La empresa lamenta profundamente las molestias causadas a los clientes. Actualmente, la empresa está intensificando las reparaciones y el problema se ha solucionado. "
Según los inversores en la plataforma social. En una captura de pantalla del software comercial expuesto en Internet, China Merchants Securities emitió un anuncio que decía: “Debido a problemas de red, la plataforma China Merchants Securities llevará a cabo el sistema mantenimiento del 14 de marzo a las 12:00 de marzo a las 23:59 de marzo, durante el cual se realizarán la apertura de cuentas y las consultas de activos. Nos disculpamos por las molestias que le hayamos causado”.
Debido al problema del sistema comercial. ocurrido durante el horario de negociación y la reciente corrección en el mercado de acciones A, tanto el índice compuesto de Shanghai como el índice compuesto de Shenzhen continuaron cotizando en las primeras operaciones del lunes. Después de caer, algunos inversores que no pudieron negociar pidieron a China Merchants Securities que lo hiciera. compensar sus pérdidas en las plataformas sociales.
A este respecto, los conocedores de la industria dijeron que las compañías de valores ya han tenido en cuenta el riesgo de fracaso de la transacción debido a errores en el sistema o la red de negociación. Los inversores serán advertidos de los riesgos relevantes durante la apertura de la cuenta. fase, y las pérdidas sólo pueden ser causadas por los inversores son responsables de ello.
De hecho, la columna "Clientes individuales - Apertura de cuentas y pautas comerciales - Divulgación de riesgos" en el sitio web oficial de China Merchants Securities proporciona un recordatorio de riesgos para la situación anterior.
La "Declaración de divulgación de riesgos de negociación de valores" de la compañía muestra que "los riesgos causados por factores de fuerza mayor: como terremotos, incendios, inundaciones, guerras y otros factores de fuerza mayor pueden causar la paralización del sistema de negociación de valores;
No se pueden Las fallas controladas y previstas del sistema, fallas de equipo, fallas de comunicación, fallas de energía, etc. del departamento de negocios de valores también pueden causar un funcionamiento anormal o incluso la parálisis del sistema de negociación de valores, haciendo imposible cerrar su órdenes comerciales o todas las transacciones ".
Al mismo tiempo, el primer artículo de la declaración de divulgación de riesgos de encomienda en línea de la empresa también establece que "La Parte A (inversor) ha leído este capítulo en detalle y se da cuenta de que Internet. En la red pública, la encomienda en línea tiene todos los riesgos de otros métodos de encomienda. Al mismo tiempo, también entendemos y reconocemos completamente que tiene los siguientes riesgos: las instrucciones de transacción pueden ser interrumpidas, suspendidas, retrasadas y errores de datos debido a la transmisión de datos por Internet y otras razones."
Antes de los eventos mencionados anteriormente, China Merchants Securities siempre había sido un ejemplo típico de toda la industria que adopta activamente las finanzas digitales. El informe anual de 2020 de la compañía muestra que "(la compañía) se adhiere al liderazgo tecnológico y promueve vigorosamente la transformación digital.
En 2020, la inversión total en informatización fue de 994 millones de yuanes (incluidos los gastos laborales), al año. aumento interanual del 52,22.
El Fondo de Innovación Fintech fue aprobado para 43 proyectos a lo largo del año, con un monto de casi 654,38 mil millones de yuanes, potenciando plenamente la investigación de inversiones, la gestión patrimonial, el servicio al cliente, la gestión de operaciones y la gestión de riesgos.
La construcción de una nueva generación de sistemas comerciales centrales basados en la nube nativa ha avanzado y se ha lanzado el "sistema de contador unificado de nueva generación" para crear un proceso de procesamiento de mostrador estandarizado, estandarizado e inteligente y promover operaciones centralizadas. Profundizar el desarrollo de capacidades del middle office, promover vigorosamente la aplicación de empleados digitales, promover la capitalización y productización de datos y desarrollar análisis comerciales de BI (Business Intelligence) para respaldar la toma de decisiones de gestión. "
La inversión en tecnología de la información de 994 millones de yuanes representó el 7,33% de los ingresos operativos de la empresa matriz de China Merchants Securities en 2009.
Además, el sitio web oficial de China Merchants Securities reveló que en agosto de 2019, China Merchants Securities desarrolló de forma independiente el marco tecnológico xFrameworks ganó el tercer premio del Premio a la Innovación en Tecnología Financiera de Shenzhen en el Premio a la Innovación Financiera de Shenzhen 2018 organizado por la Oficina de Administración y Supervisión Financiera Local de Shenzhen, con una bonificación de 300.000 yuanes.
XFrameworks es la tecnología de la información de China Merchants Securities. El marco de desarrollo de aplicaciones a nivel empresarial desarrollado de forma independiente por el centro respalda la investigación y el desarrollo independientes durante todo el proceso de construcción del sistema de la compañía de valores, incluidos cinco principales. componentes, incluida la plataforma de desarrollo visual Athena, la plataforma de acceso unificado Hermes y el middleware empresarial de microservicios Zeus, que brindan la capacidad de crear aplicaciones rápidamente. El sistema empresarial proporciona un portal de acceso unificado estable y disponible, mejora las capacidades de investigación y desarrollo independientes y responde rápidamente a los negocios. necesidades y apoya la innovación empresarial
Este énfasis en las finanzas digitales y la planificación estratégica para la transformación de las tecnologías de la información puede estar relacionado con la formación profesional y la experiencia laboral de la dirección de la empresa. p>Xiong, presidente de China Merchants Securities, se graduó de la Universidad de Correos y Telecomunicaciones de Nanjing y de la Universidad de Ciencia y Tecnología de Huazhong, con una licenciatura en ingeniería de comunicaciones y una maestría en instrumentación y equipos de automatización. Él mismo fue ingeniero de información. en China Merchants Bank Desde mayo de 2017 hasta junio de 2018, Xiong se desempeñó como director de operaciones de China Merchants Securities y como presidente de China Merchants Securities en junio de 2018.
Sin embargo, en el análisis final. , el sistema informático de las sociedades de valores no lo prueban el dinero, sino los usuarios