El vendedor envió el producto equivocado al artículo que compré en Taobao. ¿Cómo puedo presentar una queja contra él y enviar un mensaje al vendedor que se niega a reembolsar?

Busque el pedido que necesita ser reclamado en la lista de productos comprados y haga clic para reclamar al vendedor.

Para ingresar a la página de envío de solicitud de queja, primero debe seleccionar el motivo de la queja, como incumplimiento de compromiso, y luego seleccionar una clasificación de motivo más detallada, como incumplimiento de los compromisos de servicio y falla. para reemplazar bienes.

Complete una descripción detallada de la queja, describiendo el problema del comerciante y el proceso de la otra parte que no maneja activamente el problema. Cuanto más detallada sea la descripción del proceso, más rápido intervendrán los funcionarios de Taobao.

Finalmente, envíe el comprobante de carga, que es el registro de chat de Taobao Want Want durante el proceso de compra y manejo del problema. Este registro debe reflejar el registro de chat del comerciante que hizo la promesa original pero no cumplió. la promesa cuando ocurrió el problema. Envíe hasta 5 capturas de pantalla de registros de chat y luego haga clic en Enviar solicitud de queja.

La página indica que la solicitud de queja se ha enviado correctamente.

En esta página de pedido, puede ver que el estado actual de la queja está esperando el servicio de atención al cliente de Tmall, por lo que puede esperar el resultado del procesamiento oficial.

Puede ver las preguntas que envió en el registro de negociación de la página y, si tiene los cupones más recientes, puede actualizarlos aquí.

Al mismo tiempo, el estado del pedido es Queja. Es necesario asegurarse de que el teléfono móvil se desbloquee dentro de unos días y esperar más contacto entre el funcionario y el comerciante.