Crecí entre supermercados.

Supermercado y yo * * * Discurso de crecimiento Artículo 1 ¡Queridos líderes! ¡Jueces! Ha pasado un año y medio desde que abrimos por primera vez. El grupo se ha desarrollado rápidamente, pero el camino ha estado lleno de baches. Me pareció ver los ojos ansiosos de los líderes y el arduo trabajo de los empleados. Desde la primera vez que abrí el negocio pensé en un deseo: ¿Qué puedo aportar al supermercado con lo que he aprendido, sé y en lo que soy bueno? ¡Ahora el mundo es más próspero! ¡Desarrollado! Y crecí en el cálido abrazo de los supermercados. Estoy familiarizado con los estantes, las filas de mercancías, los cambios sutiles, la gente, las cosas, las pequeñas cosas que suceden aquí. ¡Así que quiero pagarle al supermercado que amo aquí con un corazón agradecido! ¡Este tipo de amor es siempre la motivación que me anima a trabajar!

Amo profundamente mi organización y mi liderazgo, y fue este amor el que me permitió escribir "La gente se va, pero Begonia permanece" en el concurso de ensayo "Grateful Heart" de 2007. 》Este artículo ganó el segundo premio. ! Amo profundamente mi trabajo y mi carrera. Un puesto es una carrera. El "Centro de Atención al Cliente" es un puesto especializado, una ventana a la imagen, un puente y vínculo que conecta la izquierda y la derecha, comunica arriba y abajo y coordina el interior y el exterior. Asume la importante tarea de servicio y coordinación integral. El "ejecutivo de servicio al cliente" es el sintetizador de las intenciones organizacionales y el implementador de las acciones organizacionales. Siempre tendré presente la naturaleza especial de este puesto. ¡Existe una gran responsabilidad de hacer este trabajo como carrera! ¡Y hazlo bien!

Sé que no es fácil ser un supervisor de atención al cliente cualificado. ¡Debe tener el coraje de decirle la verdad al líder y el espíritu para hacer cosas prácticas para los clientes! Es necesario tener la cualidad de atreverse a escalar alto y mirar hacia adelante, ser bueno coordinando servicios, ser diligente en la supervisión y desempeño de las funciones y estar dispuesto a hacer contribuciones desinteresadas, cualidad que es más valiosa que " tomar la iniciativa". Más importante aún, debemos tener la capacidad de "coordinar la situación general, planificar la situación general, innovar de manera integral, servir como un buen consultor, proponer grandes ideas y brindar buenos servicios". Este puesto se convirtió hoy en mi elección, no por nada más, sino como una responsabilidad y un valor en la vida.

Pienso: ¡Mientras trabajes duro y trates tu trabajo como una carrera, definitivamente podrás hacerlo bien! Además, creo plenamente que la organización me dará un faro, el líder me dará un faro y todos los empleados me darán un remo. Es cierto: si la corriente golpea el agua, las olas detendrán el hidroavión. Para calcular un número romántico, ¡también depende del momento presente!

También amo profundamente a mis colegas y amigos. Siempre recuerdo este proverbio: una valla tiene tres estacas y un héroe tiene tres bandas. Sé profundamente que cada paso que doy, mis colegas, líderes y amigos me brindan muletas, ¡y seguirán haciéndolo en el futuro! ¡Mis colegas! ¡mi amigo! Todos los empleados del supermercado serán siempre mi fuerza y ​​apoyo más confiables.

"Tengo al Señor en mi corazón." ¿Qué es "Señor"? En mi opinión, "Señor" no es el título ni el halo de un supervisor de servicio al cliente, ¡ni tampoco es la gloria y el gozo de ejercer el poder! Es una personalidad con conciencia, conciencia, responsabilidad y búsqueda. ¡Es la misión que une la imagen de marca del supermercado con los intereses de todos los empleados! En mi opinión, el "maestro" es el supermercado número uno del mundo, lo que significa que cada juez es un empleado de todo el supermercado.

Déjame ponerte un ejemplo de nuestra vida diaria, que son los huevos cocidos. Piénsalo, ¿cómo solemos hacer huevos en casa? No es más que buscar una olla, ponerle agua y huevos y hervir a fuego alto durante 18 minutos. Parece que es casi suficiente. Apaga el fuego, toma los huevos, ponlos en agua fría, enfríalos y listo. Entonces, ¿cómo se escalfan los huevos de forma refinada?

En los supermercados japoneses los huevos se venden con instrucciones que explican los pasos para cocinarlos:

1 Utilice un recipiente especial de 4 cm de largo, ancho y alto cada uno. ;

2. Añade unos 50 ml de agua;

3. Aproximadamente 1 minuto

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5. Hervir en calor residual durante 3 minutos;

6. Los huevos cocinados de esta manera no sólo quedan moderadamente cocidos, sino que también ahorran 4/5 de agua y 2/3 de energía calorífica.

La historia de los huevos cocidos nos cuenta que prestar atención a los detalles, ser profesional y cuantificar científicamente es la base de la supervivencia.

Los detalles determinan el éxito o el fracaso, y la era del refinamiento ha llegado. Hoy en día, cuando la empresa implemente una gestión refinada, si cada paso de nuestra gestión de servicios es meticuloso y cada vínculo es meticuloso, entonces cada trabajo que hagamos será de alta calidad. Tomemos como ejemplo nuestro departamento de atención al cliente. A los ojos de los demás, nuestro trabajo no es más que tocar la computadora, hacer llamadas telefónicas y redactar formularios.

De hecho, el departamento de atención al cliente es el corazón de la empresa y respalda el funcionamiento normal de cada departamento, y nuestro personal de atención al cliente es la sangre en el corazón y mantiene el funcionamiento del corazón. Como personal de servicio al cliente, los detalles no se pueden ignorar. El descuido en el trabajo provocará errores en el trabajo y traerá problemas innecesarios al trabajo de otros departamentos. En el peor de los casos, puede poner en peligro las operaciones normales de la empresa y causarle enormes pérdidas. Por lo tanto, no importa lo que hagas, debes prestar atención a cada detalle en el proceso de desarrollo. Mi comprensión del llamado procesamiento de detalles es que debemos comenzar desde cada eslabón y proceso de nuestro trabajo y conducir a buenos resultados al comprender el proceso y evaluar los resultados, debemos revisar constantemente el proceso, formando así un círculo virtuoso; del procesamiento de transacciones. Esto es tal como dijo una celebridad: ¿Lo que no es simple, hacer bien cada cosa simple no es simple? ¡Poder hacer todo lo ordinario es extraordinario!

Finalmente, lo que quiero decir es que, como empleado más básico del departamento de servicio al cliente de la empresa, espero que una gestión refinada pueda brindarnos un entorno de aprendizaje, un entorno de trabajo y un entorno de desarrollo armoniosos, y que un sistema de incentivos refinado y armonioso puede darnos reconocimiento por nuestro progreso continuo. Creo que con el suelo armonioso y los esfuerzos incansables de nuestros empleados, tenemos la confianza y la capacidad de brindar cada servicio con alta calidad. CIMC Automobile Logistics definitivamente se convertirá en una estrella brillante en la industria de la logística de vehículos.

Mi nombre es Li X y soy un nuevo empleado en el departamento de caja de la tienda. Aunque soy un empleado nuevo, llevo casi tres meses trabajando en la empresa. Es casi fin de año en un abrir y cerrar de ojos. En los últimos meses, no solo aprendí muchos conocimientos profesionales, sino que también aprendí sobre comunicación interpersonal, especialmente cómo comunicarme con los clientes. Esto es una gran ventaja para mí porque yo era un niño al que no se le daba bien comunicarse y no le gustaba interactuar con los demás.

Quizás para todos, hacer caja sea una tarea muy fácil. El cajero sólo es responsable de hacer caja y no necesita considerar otros aspectos. Al principio pensé que sí, pero luego me convertí en empleado de un supermercado y descubrí que no era tan sencillo como pensaba. No nos limitamos a registrarnos. Todas las mañanas vamos a la tienda a limpiar, luego nos reunimos y luego comenzamos el día de trabajo.

En el trabajo somos más que un simple cajero. Debemos atender a los clientes con sinceridad, especialmente cuando llegan a la caja. Siempre debemos brindar la sonrisa más hermosa y el mejor humor a nuestros clientes, y la expresión cortés es aún más esencial en el proceso de comunicación con los clientes. Por ejemplo, "Hola, bienvenido", "Espera un momento, tómalo", "Ve despacio, bienvenido a visitarnos la próxima vez".

En estos cortos meses de trabajo, aunque a veces me siento un poco decepcionado, también tengo mucha alegría, sobre todo cada vez que escucho a un cliente decir que la actitud de la pequeña es realmente buena, yo. muy feliz. Y cada vez que me encontraba con un problema que no entendía, los empleados superiores tomaban la iniciativa de decirme qué hacer, lo que realmente me conmovía.

De hecho, no importa qué trabajo hagamos, encontraremos dificultades e inevitablemente nos sentiremos un poco frustrados, pero mientras podamos preguntar activamente y estudiar mucho, creo que no tiene nada de malo.

Aunque hace tiempo que no soy cajero y aún necesito mejorar mi nivel técnico y calidad profesional, creo que mientras estudiemos mucho definitivamente superaremos las dificultades. Lo más importante es establecer una buena imagen corporativa, porque no sólo nos representamos a nosotros mismos, sino que también representamos la imagen de la empresa. Si tiene alguna pregunta que no comprende en el trabajo, debe buscar activamente asesoramiento y aprender de los empleados mayores.

Durante este periodo de trabajo, siento que la actitud de servicio hacia el cliente es sumamente importante. Como miembro de la industria de servicios, la satisfacción del cliente es nuestro requisito para nosotros mismos. Esto requiere que mantengamos un buen humor en todo momento, tratemos a cada cliente con entusiasmo y paciencia, y no llevemos nuestras propias emociones al trabajo, especialmente cuando los clientes están enojados con usted, debemos explicarles con una sonrisa sincera. Durante el proceso de pago, cuando el precio del producto no coincide con el precio de la computadora, el personal a cargo debe ser notificado y verificado de inmediato, y luego el cliente debe tomar la iniciativa de explicarle y pedirle que espere pacientemente. Además, debemos utilizar el servicio con una sonrisa. La sonrisa es la expresión más encantadora. Una persona que da mucho sin pedir nada a cambio y sabe afrontar la vida con una sonrisa tendrá una vida maravillosa.

Nos encontramos con diferentes invitados cada día, y diferentes invitados tienen diferentes temperamentos. Deberíamos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito constante de esta industria es "el cliente primero". Cuando esté frente a los clientes, mantenga siempre una sonrisa en su rostro, brinde un servicio cortés y haga que los clientes se sientan amigables.

Incluso si encontramos algunas cosas desagradables en nuestro trabajo de servicio, si aun así los saludamos con una sonrisa, entonces los invitados irracionales no tendrán motivos para perder los estribos. El llamado "sonríe y deja de lado los rencores" hace que los clientes estén felices y cómodos.

Además del trabajo, también debes adquirir más conocimientos profesionales sobre materias primas y contabilidad. Aunque mi nivel empresarial dista mucho de las exigencias reales del puesto, creo que esa actitud lo determina todo. Mientras estudie mucho, definitivamente superaré las dificultades y me convertiré en un excelente cajero.

Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, ha enseñado a la gente mucha verdad y ha mejorado nuestra propia calidad. Siga aprendiendo, siga mejorando su cultivo moral y siga mejorando sus habilidades de servicio. "Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente puede alcanzar el cielo que queremos siempre y cuando siga avanzando!

Por favor, créanme, puedo hacerlo. ¡Hazlo mejor!

Estoy siguiendo los pasos de la primavera y nuestro supermercado ha marcado el comienzo de un año prometedor. Como antiguo empleado de la tienda XX Supermarket XX, he crecido paso a paso. es XX, tengo XX años. Ahora trabajo como cajera en el supermercado XX.

Cuando salí de la escuela con confianza y entré a la sociedad, formé un vínculo indisoluble con el supermercado XX. Otoño dorado del 20XX de octubre, con la apertura del centro comercial XX, me puse un chaleco rojo y me convertí en cajero de la tienda XX del supermercado XX. Al mirar el chaleco rojo en mi cuerpo, estaba emocionado y nervioso, pero lo más importante, estaba. Estaba orgulloso y orgulloso, y al mismo tiempo siento profundamente la gran responsabilidad sobre mis hombros. Aunque soy un cajero común y corriente, a cada movimiento, cada palabra e incluso una mirada se le ha dado un nuevo significado. de la empresa es el escaparate de los servicios externos de nuestro Supermercado XX Cuando me acerqué a la caja, me decidí: debo trabajar duro para ser un cajero cualificado y excelente, y estar a la altura de la formación y la confianza de la empresa. del liderazgo. ¡Me arrepiento todos los días!

Como cajero, entro en contacto con diferentes tipos de clientes todos los días y brindo diferentes servicios a diferentes tipos de clientes. "Tratar a los clientes como Dios" es nuestro. principio de servicio. La comodidad del cliente es el criterio más alto de servicio, la demanda del cliente es el nivel más alto de servicio y nunca decir "no" es nuestro criterio de servicio. Cuando los clientes ingresan al supermercado y ven nuestras cálidas caras sonrientes, se sentirán cordiales y atentos. Incluso si nos encontramos con algo desagradable durante el servicio de pago, si todavía nos saludamos con una sonrisa, creo que no importa cuán irracional sea el huésped, no hay razón para perder los estribos. La caja de recepción es el último departamento con el que los clientes entran en contacto antes de salir de la tienda, por lo que suelen quejarse con nosotros del servicio del supermercado a la hora de realizar la compra. Aunque estos problemas no son causados ​​por la caja, no podemos ser "superiores". ", ya que esto hará que el cliente se sienta mal con toda la tienda. La dirección del hotel crea dudas, profundizando así la desconfianza del huésped. Por lo tanto, explique con calma la situación a otras personas o departamentos y busque ayuda. Una vez resuelto el problema, el cliente Se debe solicitar nuevamente la opinión para asegurar que el huésped regrese satisfecho.

"Una espada es buena, pero hay que afilarla" y "Estudia diligentemente antes de saber algo. Sólo estudiando seriamente el conocimiento empresarial podemos hacerlo". agudizar continuamente el carácter, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. Seguir adelante, trabajar duro y esforzarnos por nuestro mañana.

¡Creo que gracias a los esfuerzos de todos los cajeros, el supermercado tendrá un mañana mejor! !