Consejos prácticos para realizar llamadas de reclamación
Las llamadas telefónicas, las cartas, las visitas puerta a puerta, los litigios y el arbitraje son las cuatro formas básicas de cobrar los préstamos vencidos. Entre ellas, el cobro telefónico es el método de cobro más utilizado, especialmente el primer cobro después. un cliente está atrasado a menudo por teléfono para la recogida. La primera llamada de cobranza es crucial, y si es efectiva o no marcará la pauta para toda la cobranza. La primera llamada de cobro es realmente muy, muy importante (diga las cosas importantes tres veces). ¿Cómo debe realizar la primera llamada de cobro? ¿A qué puntos debe prestar atención? Aquí están las palabras prácticas que he recopilado para usted sobre cómo hacerlo. Una llamada de colección. Espero que sea de utilidad para todos. 1. Primero analicemos algunas cuestiones básicas (1) Disposición y capacidad de pago.
El pago normal del cliente depende de dos factores. El prestatario tiene la voluntad y la capacidad de pago, entre los cuales la voluntad de pago es subjetiva. mientras que la capacidad de pago es un factor objetivo. Si un prestatario no paga a tiempo, hay un problema con su voluntad, su capacidad o ambos.
El cobro vencido es similar al tratamiento médico. Si el cliente no paga el préstamo a tiempo, significa que el cliente puede tener un problema con su voluntad o su capacidad. Si desea que el cliente pague el préstamo, debe aclarar el meollo del problema y recetarle el medicamento adecuado. Si hay un problema con la voluntad, lo trataremos. Si hay un problema con la capacidad, lo haremos. tratar la capacidad. Sólo prescribiendo el medicamento adecuado se puede curar la enfermedad. Desde la perspectiva del tratamiento de enfermedades, en términos de gestión de morosidad, las entidades de crédito deben centrarse en la prevención. La historia de los tres hermanos Bian Que también ilustra este punto. El costo de la prevención es el más bajo y el estado más alto de gestión de morosidad. -gratis.Se puede discutir. El cliente está retrasado y necesita tratamiento lo antes posible. Cuanto antes sea el tratamiento, mejor será el efecto. Cuando el cáncer está en una etapa avanzada, no habrá esperanza de recuperación.
En el artículo "Cómo las pequeñas empresas de préstamos evalúan la capacidad de pago de los prestatarios" (consulte el segundo artículo de este número para obtener más detalles), el autor divide la voluntad de pago en voluntad de pago proactiva y disposición de pago pasiva. tipos de voluntad de pago. Entre ellos, la voluntad de pago activa depende del carácter y la moralidad del prestatario, y la voluntad de pago pasiva depende del costo de incumplimiento del prestatario. Los clientes proactivos y dispuestos a pagar generalmente mostrarán las siguientes características: el prestatario tiene buena disposición a pagar y nunca ha pensado en incumplir la deuda. La mora no es una intención subjetiva, sino un incumplimiento objetivo; si hay un problema con la capacidad de pago, los prestatarios también trabajarán activamente para encontrar soluciones, los clientes que sean proactivos y estén dispuestos a pagar tendrán un mayor grado de cooperación, cooperarán activamente con las investigaciones y proporcionarán información, y no nos mentirán; o hacer declaraciones falsas; los clientes que sean proactivos y estén dispuestos a pagar serán clientes fuertes que serán valientes y estarán dispuestos a hacer promesas, y cumplirán activamente sus promesas. La disposición proactiva a pagar está determinada principalmente por el carácter y la moralidad del prestatario. La disposición pasiva a pagar está determinada principalmente por los costos de incumplimiento que enfrenta el prestatario. El autor ha analizado esto en detalle en el artículo "Comprensión de los costos de incumplimiento y las tasas de incumplimiento en un solo artículo". Los costos de incumplimiento son las pérdidas económicas y no económicas que enfrentan los prestatarios debido al incumplimiento. Cuanto mayores sean los costos de incumplimiento del prestatario, mayor será su disposición a pagar en el futuro y menor será la tasa de incumplimiento. Evaluar y mejorar los costos de incumplimiento de los prestatarios es clave para reducir las tasas de incumplimiento.
Cuando hay un problema con la voluntad del prestatario de pagar, solo se puede cambiar la voluntad del prestatario para lograr que el cliente pague de manera proactiva. Generalmente, nos centramos primero en la negociación, con el objetivo principal de mejorar la situación. Actitud de pago proactiva del prestatario. Voluntad de pagar, es decir, los blandos son lo primero. Si los blandos fracasan, tenemos que tomar medidas para hacerles sentir la presión. Sólo así podremos mejorar efectivamente la disposición pasiva del prestatario a pagar. Hay un modismo chino llamado "Aplicar medidas tanto suaves como duras", que es muy vívido.
Si desea cambiar la disposición del prestatario a pagar, el prestamista debe utilizar tácticas duras y blandas. Si la negociación fracasa, debe aumentar gradualmente el nivel de presión. La negociación será la fuerza principal en la negociación. etapa inicial, y la presión será la fuerza principal en la etapa posterior (incluso si la primera vez La recolección se basa principalmente en la negociación y también ejercerá cierta presión sobre los clientes, pero el nivel de presión es relativamente bajo).
Desde la perspectiva de ejercer presión, cuando la etapa de ejercer presión es la principal, existe un criterio básico para juzgar si el método que adoptas es el adecuado, es decir, debes aumentar gradualmente el nivel de presión si la otra parte lo siente. mayor presión que la última vez, no debes ir. Esta es una búsqueda fallida. Entonces, lo que debemos pensar es qué método se puede utilizar para que los prestatarios sientan más presión que la última vez. Si la presión no aumenta, la disposición pasiva a pagar no aumentará. (2) Respecto a los costos de incumplimiento
Los llamados costos de incumplimiento se refieren al precio que un prestatario debe pagar por su incumplimiento La teoría crediticia tradicional no presta suficiente atención al impacto de los costos de incumplimiento en la voluntad de pago. . Una vez que una pequeña compañía de préstamos otorga un préstamo a un prestatario, como "persona racional", el prestatario sopesará las consecuencias de pagar o no pagar. Si los beneficios del incumplimiento son mayores que los beneficios de cumplir la promesa, el prestatario elegirá. Negarse a pagar el préstamo (incumplimiento estratégico). Pero si el costo del incumplimiento del contrato es mayor que el beneficio de cumplirlo, como "persona racional", el prestatario naturalmente tendrá suficiente voluntad de pagar y tomará la decisión de pagar a tiempo. Los costos de incumplimiento del prestatario no son solo pérdidas monetarias. En términos generales, los costos de incumplimiento del prestatario incluyen los siguientes aspectos:
1. Carga adicional
Si el prestatario paga el préstamo a tiempo, Normalmente, solo necesita pagar el capital y los intereses. Una vez que el prestatario incumple, el prestatario debe pagar la indemnización por daños y perjuicios correspondiente o los intereses de penalización de acuerdo con el contrato. Si el prestamista demanda, el prestatario también deberá pagar los honorarios de abogados y abogados. (La carga de los honorarios del abogado debe estipularse en el contrato y se deben cumplir algunas otras condiciones) y otros gastos. Estas cargas adicionales son el costo del incumplimiento del prestatario.
2. Las operaciones se verán afectadas
Una vez que un prestatario incumple, el prestamista a menudo recurrirá a la no litigación o al litigio en el proceso de recuperación del prestatario. El impacto en las operaciones es. también el costo incurrido por el incumplimiento del prestatario.
3. Las pequeñas compañías de préstamos pueden bajar la calificación del prestatario o negarse a otorgar crédito.
Una vez que un prestatario incumple, la pequeña compañía de préstamos puede bajar la calificación del prestatario o negarse a otorgar crédito, lo cual es muy perjudicial para el prestatario, la buena relación de cooperación acumulada en la etapa inicial se destruye, lo que también es el costo predeterminado del prestatario.
4. La vida familiar se ve afectada
Una vez que el prestatario incumple, la búsqueda de deudas del prestatario por parte de la pequeña compañía de préstamos afectará inevitablemente la vida familiar del prestatario, o incluso hará que el prestatario pida prestado. dinero La calidad de vida de una persona se reduce y, en casos graves, toda la familia del prestatario puede verse sumida en el caos.
5. La reputación y la evaluación social se ven significativamente afectadas
La reputación y la evaluación social de una persona son sus activos intangibles importantes. Una vez que el prestatario incumple, inevitablemente no pagará el dinero. conducir a la reducción de su reputación y valoración social.
6. Historial crediticio negativo
Hoy en día, las pequeñas empresas de préstamos en algunas provincias de China se han conectado al sistema de crédito del Banco de China una vez que el comportamiento de incumplimiento del prestatario se incluye en su crédito. récord, con la mejora gradual del sistema crediticio de nuestro país, los malos antecedentes crediticios de los prestatarios tendrán un impacto cada vez mayor en sus vidas.
En general, los costes de impago de los prestatarios se concentran principalmente en dos aspectos: factores familiares y factores empresariales.
En términos de factores familiares, en términos generales, el coste del impago es mayor para quienes están casados que para quienes son solteros y divorciados, para quienes son viudos, para quienes tienen hijos que para quienes no tienen hijos, y aquellos que tienen una casa y activos que aquellos que no tienen una casa o activos El costo de incumplimiento de los prestatarios es alto, el costo de incumplimiento de los locales es mayor que el de los no locales, el costo de incumplimiento de los prestatarios con mayor reputación social y la evaluación es mayor, el costo predeterminado de los cónyuges y padres con mayor estatus social es mayor, etc.
En lo que respecta a los factores comerciales: cuanto más largo sea el período operativo, mayor será el costo predeterminado Cuanto más larga sea la ubicación de la empresa, mayor será el costo predeterminado Cuanto más importantes sean los clientes habituales, mayor será el valor predeterminado. costo Cuanto más difícil es cambiar la ubicación del negocio, mayor es el costo predeterminado Alto Cuanto mayor es el impacto negativo del cambio de ubicación del negocio en el negocio, mayor es el costo predeterminado. costo.
(3) Principios básicos del cobro vencido
En el proceso de recuperación, las entidades de crédito deben seguir los cuatro principios básicos de puntualidad, gradualidad, clasificación y registro.
La llamada prontitud significa que los acreedores deben actuar rápidamente, no esperar sin principios y deben ponerse en contacto con el cliente dentro de las primeras 24 horas. El autor cree que lo más importante en el cobro vencido es la rapidez. Las entidades de crédito deben actuar rápidamente antes de caer en grandes pérdidas!! ¡¡Recuerde!! ¡¡Su dinero se acabará si lo espera»
El llamado gradualismo significa que el proceso de recuperación debe llevarse a cabo paso a paso. En circunstancias normales, primero debemos negociar con la otra parte. Durante el proceso de negociación, primero debemos comprender las razones del pago atrasado de la otra parte. Investigar y comprender su situación. En la etapa inicial, debemos comprender y corregir la situación del cliente. Principalmente, en la etapa posterior, se trata principalmente de ejercer presión. Si no hay circunstancias especiales (por ejemplo, el prestatario tiene múltiples acreedores o la voluntad del prestatario de pagar se ha deteriorado gravemente y los activos pueden transferirse, etc.), negocie primero y luego aplique presión primero por medios que no sean litigios. y luego aplicar presión mediante litigios. Siga un principio gradual.
La llamada clasificación significa principalmente que el proceso de recuperación debe dividirse en categorías. Primero, debe centrarse en algunas empresas. El enfoque de la recuperación también debe ser diferente para las diferentes empresas. Recetar el medicamento adecuado.
Los llamados registros significan que se deben llevar registros de recuperación, con el fin de mejorar la eficiencia, reflejar los resultados y proporcionar evidencia legal. (4) Tres etapas de gestión de los vencimientos:
La primera etapa: recordatorio y educación antes del vencimiento
Esta etapa es principalmente la etapa de gestión previa y posterior al préstamo. En cuanto al cumplimiento de los procedimientos comerciales, el objetivo principal es recordar y educar a los clientes. Al recordarlos y educarlos, pueden promover su pago y reducir eficazmente los pagos atrasados.
La segunda etapa: ¿Período previo a la morosidad? Comprender la corrección
En esta etapa, la principal tarea de la entidad de crédito es comprender las razones por las cuales el cliente está moroso, y ello debe basarse en la base anterior y posterior al préstamo. Investigar y comprender más a fondo la información del cliente, y analizar y evaluar la voluntad y la capacidad del cliente para pagar después de la fecha de vencimiento. En esta etapa, la negociación es el método principal y se complementa con la presión. Si la voluntad y capacidad de pago del cliente se pueden mejorar o corregir mediante la negociación, es el método más ideal y el de menor costo.
La tercera etapa: ¿la etapa de cobro fuerte? Presión, presión, presión
La segunda etapa anterior es principalmente la negociación, complementada con presión. Cuando se llega a esta etapa, es necesario. cambiar el enfoque hacia ejercer presión y complementar la consulta. En esta etapa, tomar ciertas medidas contra los clientes, su negocio, su familia, su reputación social, etc. puede mejorar efectivamente su disposición pasiva a pagar, de modo que los prestatarios se vean obligados a pagar de manera proactiva bajo presión. Generalmente, los métodos no litigiosos se utilizan para ejercer presión primero. Si el no litigio no es suficiente, entonces se considera el litigio. Si la situación es urgente, también se puede considerar presentar una demanda directamente. Vale la pena señalar que incluso si se presenta una demanda, se deben utilizar métodos de recuperación no litigiosos junto con métodos de litigio, para que el efecto sea mejor. 2. ¿Cómo se debe realizar la primera llamada de cobro?
Este es el punto culminante de hoy. Las instituciones de crédito bien reguladas tendrán los mecanismos de recordatorio correspondientes antes de que expire el préstamo, recordando a los clientes a través de teléfonos móviles o mensajes de texto. pagos a tiempo e informar a los prestatarios cuándo y cuánto pagar. Nuestra sugerencia es realizar una llamada telefónica o un mensaje de texto. Para algún asunto importante, también puede enviar una carta recordatoria por escrito.
Cuando un cliente no paga un préstamo a tiempo, como entidad de crédito debe contactar con el cliente 24 horas antes de la fecha de vencimiento, y en la mayoría de los casos este contacto es telefónico. Esta primera llamada de cobro es muy importante, ya que marcará la pauta para todo el cobro. Si se utiliza correctamente, puede incitar al cliente a pagar el préstamo rápidamente. Hay varios puntos clave que se deben comprender con respecto a la primera llamada de cobro. (1) Se deben completar cuatro tareas principales para la recolección telefónica
Se deben completar cuatro tareas principales para comunicarse con los clientes por teléfono.
1. Pídale al cliente que pague inmediatamente hoy.
En la primera llamada de cobro, nunca pregunte al cliente cuándo puede pagar el dinero. ¿Debe pedirle al cliente que pague el dinero inmediatamente hoy? , "Inmediatamente, inmediatamente" es una actitud.
2. Comprenda los motivos del pago atrasado
Si el cliente no puede devolver el dinero, naturalmente le informará el motivo del pago atrasado al comprender los motivos del pago. pago vencido, preste atención a escuchar al cliente, preste atención a anotar los puntos clave durante el proceso y pregúntele al cliente adecuadamente sobre los puntos clave que le preocupan. En pocas palabras, escuche más y recuerde menos acerca de las consultas apropiadas.
3. Indique los pros y los contras
Cuando el cliente indique el motivo del retraso, no se limite a escuchar la declaración del cliente sobre el motivo del retraso. El gerente continuará paso a paso, y el cliente aún debe pagar el préstamo. En el proceso, se le informarán los pros y los contras, es decir, es mejor que devuelva el dinero de inmediato. , y no le conviene no devolver el dinero.
¿Cómo exponer los pros y los contras? Una de las experiencias del autor es que el administrador de cuentas debe transmitir algunos costos obvios de incumplimiento al cliente de una mejor manera.
4. Obtener un compromiso de devolución del préstamo.
El cliente debe tener un compromiso correspondiente sobre cuándo podrá reembolsar el préstamo. (2) El proceso básico de la primera llamada de cobro
En lo que respecta al negocio de crédito, la primera llamada de cobro generalmente la realiza el administrador de cuentas responsable. La primera llamada de cobro generalmente sigue los siguientes pasos: <. /p>
1. Preparación antes de realizar una llamada
El administrador de cuentas a cargo debe recordarle al cliente que pague el préstamo a tiempo antes de su vencimiento si el cliente no paga el préstamo. tiempo, el administrador de cuentas no se asegurará de comunicarse con el cliente dentro de las 24 horas. Haga preparativos antes de realizar una llamada, como verificar el expediente comercial, comprender la situación del cliente, la situación comercial, comprender la cooperación entre el cliente y la empresa, el estado de los pagos anteriores, predecir y evaluar por adelantado los motivos del pago vencido del cliente. e identificar los problemas de antemano. Esté preparado mentalmente y responda a las personas y otras razones para negarse a pagar. Haga un esquema para la llamada y es mejor practicarlo antes de realizar la llamada. Sólo preparándose con antelación podrá tener confianza.
2. Pasos básicos para realizar una llamada telefónica
Paso 1: Confirma la identidad de la otra parte
Asegúrate de encontrar a la persona adecuada. tener números de teléfono móvil ahora Si el prestatario es una persona física, llame directamente a la persona física. Si la otra parte es una empresa, lo mejor es contactar directamente con el responsable o el jefe.
Paso 2: Identifícate
Si estás especialmente familiarizado con él, puedes omitir los dos primeros pasos. Además, hay otro detalle: trate de no preguntarle a la otra parte si es conveniente contestar el teléfono al principio. Si la otra parte dice que no es conveniente contestar el teléfono, ¿cómo responde? Vaya directamente al tema después de confirmar la identidad de la otra parte e indicar su propia identidad, que es diferente a hacer una llamada telefónica normal. El tono debe ser muy urgente, se debe suprimir el impulso y el cliente debe sentir que le damos gran importancia a este tema. Debemos hacer que el cliente sienta la presión y nuestra determinación de cobrar el pago.
Paso 3: Solicite al cliente que pague el préstamo inmediatamente hoy
Muestre una actitud muy firme y exija al cliente que pague el préstamo inmediatamente hoy. Su tono y redacción deben hacer que el cliente se sienta hasta. tú decides, nunca preguntes al cliente cuándo puede devolver el dinero. Este es un error muy común. Mantenga una actitud tranquila pero decidida al cobrar dinero.
Paso 4: Comprenda las razones del pago vencido y aclare el quid de la cuestión
Cuando le pedimos al cliente que pague el préstamo inmediatamente hoy, si el cliente no paga el préstamo a tiempo Debido a circunstancias inesperadas, como olvidarse de pagar el préstamo a tiempo, si puede pagar el préstamo hoy, entonces el problema está resuelto. Podemos instar al cliente nuevamente y explicarle los beneficios de pagar el préstamo a tiempo y las consecuencias de no hacerlo. pagar el préstamo a tiempo. Pero si el cliente no puede pagar a tiempo, definitivamente le informará el motivo del pago atrasado.
Durante este proceso, deje que el cliente hable. Durante el proceso de que el cliente hable, no le pregunte por qué dice que lo que dijo es falso. Podemos asumir que lo que dijo el cliente es cierto y no le mintió. nosotros y luego vaya a Confirmar y verificar.
Paso 5: aún exigir al cliente que pague el préstamo hoy y explicarle los pros y los contras
No importa lo que diga el cliente, todavía le exigimos que pague el préstamo hoy y explíqueles los pros y los contras, es decir, debe explicarle claramente al cliente los beneficios de pagar el préstamo a tiempo y las desventajas de no pagar el préstamo a tiempo. El autor sugiere que en este proceso, nuestros administradores de cuentas deben liderar todo el proceso y el ritmo, y algunos costos predeterminados obvios deben informarse a los clientes de manera adecuada durante este proceso. Cuando proceda, se puede aconsejar al cliente que pague mediante financiación, pero recuerde que este consejo generalmente se realiza después de que el cliente haya asumido un compromiso de pago. En este proceso debes adoptar una actitud cooperativa y hacer sentir al cliente que estás pensando en él.
Paso 6: Consigue un compromiso de pago y finaliza la llamada.
Si el cliente puede pagar hoy, el asunto quedará resuelto. Si no puede pagarlo hoy, ¿cuándo podrá pagarlo? ¿Cómo pagarlo? ¿Es en cuotas o en un pago único? El prestatario debe asumir un compromiso, el cobro del teléfono debe finalizar con el del cliente. compromiso. Con respecto al compromiso del cliente, como gerente de cuenta, no esté de acuerdo o en desacuerdo precipitadamente, porque el gerente de cuenta generalmente no tiene esta autoridad. Informe al prestatario que informaremos la situación a los líderes de la empresa y haremos todo lo posible para concertar una entrevista. con el cliente para comprender su situación.
Paso 7: Actualizar los registros del expediente del caso
Paso 8: Seguimiento activo
De acuerdo con la situación de recolección de llamadas telefónicas, organice el seguimiento si es importante una entrevista. está programada, esté preparado para la entrevista y, si es necesario, aumente el nivel de presión que aplica. Adjunto: Ejemplos y técnicas de recuperación
Gestor de cuenta: Manager Sun (en adelante, Sun)
Cliente que debe dinero: Zhang San (en adelante, Zhang)
El gerente Sun hizo los preparativos correspondientes con anticipación antes de realizar la llamada y marcó directamente el número de teléfono móvil del prestatario Zhang San a las 10 a.m. del primer día de pago vencido, ya que ambas partes estaban familiarizadas entre sí, el gerente Sun omitió. las dos primeras partes del proceso de recuperación.
Marca el teléfono y la llamada se realiza.
Sun: Sr. Zhang, ¿qué le pasa? ¿No le dije ayer que le pedí que pagara el préstamo ayer antes de salir del trabajo? Le pregunté al departamento de finanzas cómo le va. Para devolver los 50.000 yuanes, si no los ha devuelto, ya está vencido. Por favor, apúrate y devuelve el dinero antes de las 12 del mediodía.
Nota: Nuestro tono y actitud son muy urgentes y nos tomamos este asunto muy en serio. Requerimos que los clientes paguen inmediatamente hoy. Si el cliente puede pagar hoy, naturalmente lo hará si no puede pagar. De regreso, naturalmente, hablará sobre el Alma Naciente atrasada.
Zhang: Gerente Sun, lo siento, uno de mis clientes me debe 60.000 yuanes. Originalmente prometió pagármelo ayer, pero algo le pasó y dijo que se los daría. En cinco días me lo puedes dar. Mira, díselo a la empresa y dame otros cinco o seis días. Lo puedo pagar todo en cinco o seis días.
Sol: Cuántas veces te lo he dicho, si no lo pagas hoy, se considerará vencido según el contrato, además de pagar el principal y los intereses, también lo harás. tener cargas adicionales como intereses de penalización e intereses. Además, según el sistema de nuestra empresa, si puede pagar a tiempo, su calificación crediticia mejorará. Si la calificación es alta, el préstamo se emitirá más rápido y la tasa de interés será más baja que otros. Una vez que esté atrasado, la penalización más leve es que se reduzca su calificación crediticia. Si está atrasado por más tiempo, es posible que sus futuras solicitudes de préstamo no sean aprobadas. Si tiene un mal historial, otras entidades de crédito ya no le prestarán más. El apoyo de nuestros fondos de crédito ahora es un recurso muy valioso. Debes valorarlo y pensar en una forma de devolverlo hoy. Si todavía viene hoy, se lo informaré a la empresa y no se le considerará atrasado (si se considera atrasado se determinará de acuerdo con la política de la empresa).
Nota: Algunos detalles sobre las razones del vencimiento se pueden entender más adelante a partir del ritmo, todavía exigimos que la otra parte pague. En esta etapa, asumiremos la carga adicional de rechazar el crédito a las instituciones de microfinanzas. Otras instituciones. Estos dos costos predeterminados han sido informados al cliente. Si el cliente aún no devuelve el dinero, es natural encontrar algunas excusas y razones.
Zhang: Gerente Sun, realmente no tengo dinero aquí. También soy un antiguo cliente nuestro, ¿no me cree? Siempre y cuando mi cliente me devuelva el dinero. Lo haré de inmediato. Devolveré el dinero, pero realmente no puedo permitirme tanto dinero ahora.
Nota: Nuevamente, no cuestione al cliente. Suponiendo que lo que dice es cierto, el cliente no tiene tanto dinero. Generalmente no es realista pedirle que venda cosas o las use. cosas para pagar las deudas Luego, si desea que pague el préstamo hoy, solo hay una opción, y es recaudar fondos para pagar el préstamo.
Sun: Gerente Zhang, no es que no le crea. Hemos estado cooperando con usted durante muchos años. También conozco su carácter. Tú con el pulgar hacia arriba, si no eres honesto, tu negocio no será así. (Obviamente, estoy elogiando al cliente, pero en esencia, le estoy explicando el impacto en su reputación si se retrasa). Me gustaría recordarles que actualmente estamos conectados con el banco y el país está pagando. Cada vez se presta más atención a la construcción del sistema crediticio. Si deja un mal historial crediticio, la compra de una casa, la compra de un automóvil y otros aspectos se verán afectados en el futuro. No sé si habéis visto las noticias, pero ahora las sanciones a quienes no devuelven el dinero adeudado por la selección nacional son cada vez más severas. (Puede ampliar aquí según la situación adecuada) Estoy pensando en usted. Si realmente tiene dificultades, no puede simplemente pedirle prestado algo de dinero a otra persona y devolverlo. De todos modos, su cliente le dará el dinero. en unos días.
Nota: En esta etapa, hemos comunicado a los clientes de manera adecuada el impacto en la reputación social y las consecuencias de los malos antecedentes crediticios.
Zhang: Gerente Sun, ya lo pedí prestado. Ahora, al final del año, los fondos de todos son escasos, así que realmente no puedo pedirlo prestado. No te preocupes, definitivamente podré devolverlo antes de salir del trabajo este viernes.
Sun: Bien, Sr. Zhang, ¿cuál es la situación de los clientes que le deben dinero que acaba de mencionar?
Zhang: Necesitamos aprender más sobre los motivos del pago vencido (omitido)
Sun: Si el cliente que mencionaste no te ha devuelto el dinero, ¿cómo puedes devolvernos el dinero? ?
Nota: En este apartado podrás realizar las consultas oportunas sobre otras fuentes de pago y sobre sus condiciones de funcionamiento.
Zhang: (omitido)
Sun: Informaré la situación que mencionaste al líder. Iré a tu empresa mañana por la tarde y nos reuniremos y charlaremos. Cosas que no puedo explicar por teléfono.
(Finalizar la llamada, actualizar el expediente del caso y dar seguimiento) Resumen:
Lo anterior es nuestro resumen de los puntos clave de una llamada de cobranza. Recuerde las cuatro tareas principales que debe realizar. completado: Requisitos Pague el préstamo inmediatamente hoy, comprenda el motivo del pago atrasado, indique los pros y los contras y obtenga un compromiso de pago. Se deben seguir ciertos procesos y pasos en este proceso. Al establecer los pros y los contras, algunos costos obvios de incumplimiento que enfrenta la otra parte incluyen cargas adicionales, el rechazo de crédito por parte de las instituciones de microfinanzas y otros acreedores, y la reputación y evaluación social se verán significativamente afectadas. , Los malos antecedentes crediticios deben comunicarse al cliente de manera adecuada en esta etapa según la situación del cliente. Debemos comprender el proceso y el ritmo y guiar al cliente para que avance a nuestro ritmo. Cuando un cliente indica el motivo del pago atrasado y se niega a pagar, no se dé por vencido fácilmente y avance paso a paso.
Las llamadas telefónicas de cobro deben finalizar con una promesa. Preste atención al tono y la redacción durante este proceso. Debemos responder con prontitud al comportamiento poco cooperativo y hostil de los clientes. El pago de las deudas es algo natural y lo haremos. Primero, simplemente presiona la cabeza del oponente. En términos generales, después de realizar una llamada de cobranza, visitarán a la otra parte para comprender su situación. La cobranza puerta a puerta se puede dividir aproximadamente en tres categorías: visita de confirmación, visita de búsqueda y visita de incumplimiento de contrato. La primera recogida telefónica y la recogida puerta a puerta de confirmación son nuestras combinaciones de recogida más utilizadas.