Formas efectivas de comunicar quejas
1. Si se infringen los derechos e intereses de los usuarios de China Unicom durante el uso, pueden llamar a la línea directa de servicio al cliente 10010 para comunicarse. Cambie al servicio manual de acuerdo con las indicaciones y luego informe el problema de forma clara y detallada. Habrá personal de atención al cliente dedicado para resolver el problema.
2. Reclamar a través de denuncias online. Puede ingresar la URL: / para realizar una queja en línea.
3. Para denuncias de telecomunicaciones llamar al Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información al 12300.
Una vez aceptados los canales anteriores, el servicio de atención al cliente de China Unicom responderá con prontitud y se comunicará con usted para brindarle comentarios sobre los resultados del procesamiento.
Datos ampliados:
China Unicom se compromete a mejorar integralmente la percepción y la reputación del cliente. Introduce la evaluación NPS para monitorear las diversas especialidades y unidades de la compañía en todos los niveles, con el fin de promover. la empresa la comprensión de los clientes y adaptarse a las necesidades de los clientes, mejorar diversas profesiones para los clientes.
Puedes reclamar en las siguientes circunstancias:
1. Los teléfonos móviles/fijos se ven obligados a activar o cancelar servicios sin el consentimiento explícito del usuario (o sin el consentimiento explícito del usuario).
2. Se producen cargos de llamadas inexplicables o errores de facturación en llamadas a teléfonos móviles/fijos.
3. Hay un problema con la señal del teléfono móvil (alta tasa de caída de llamadas, acceso lento a Internet, etc.).
4. El operador induce maliciosamente a los usuarios a activar servicios o no proporciona a los usuarios descripciones de servicios.
5. La velocidad de banda ancha está limitada o secuestrada por DNS o enrutamiento de telecomunicaciones.
Materiales de referencia:
Sitio web oficial de China Unicom-Centro de atención al cliente