¿Cuáles son los métodos de trabajo para la recepción de clientes en la compraventa de inmuebles?

1. Bienvenida a los clientes

1. Acciones básicas

⑴ Cuando llega un cliente, todo vendedor que lo vea debe tomar la iniciativa de decir "Bienvenido". y recuerde a otros clientes que tomen nota.

⑵ El personal de ventas inmediatamente se acercó, me saludó calurosamente y se presentó.

⑶ Si el cliente lleva muchos artículos, ayúdelo a empacarlos y colocarlos en un lugar adecuado.

⑷ A través de la comunicación básica, distinguir la autenticidad de los clientes, entender de qué zona provienen y dónde conocieron la información inmobiliaria.

2. Cosas a tener en cuenta

⑴ El personal de ventas debe tener una buena apariencia y una actitud amigable.

⑵ Lo mejor es tener un comercial, o un comercial y un comercial, para recibir a los clientes, pero nunca deben ser más de tres personas.

⑶ Si no eres un cliente real, también debes prestar atención a la limpieza del sitio y a la apariencia personal para dar a los clientes una buena impresión en cualquier momento.

⑷ Independientemente de si es un cliente objetivo o no, debe enviarse a la puerta cuando el cliente se vaya.

2. Introducción al sector inmobiliario

1. Acciones básicas

⑴ Siga la secuencia de ventas planificada en el sitio de ventas y utilice accesorios de venta como mesas de arena, modelos, tableros de exhibición, etc. Presentar la situación inmobiliaria de una manera natural y enfocada (centrándose en la ubicación del proyecto, el entorno comunitario, el transporte, las funciones de vivienda, los principales materiales de construcción, etc.).

⑵ Comprender la información personal básica del cliente.

⑶ Concéntrese en presentar las ventajas generales de esta propiedad.

2. Notas

⑴ Vender su entusiasmo y sinceridad a los clientes y esforzarse por establecer una relación de confianza mutua con ellos.

⑵ Capte correctamente las necesidades reales de los clientes a través de conversaciones y formule rápidamente estrategias de respuesta en consecuencia.

⑶ Cuando hay más de un cliente, preste atención para distinguir a los tomadores de decisiones entre ellos y captar la relación entre ellos.

3. Negociación de compra

1. Acciones básicas

⑴ Guíe al cliente para que se siente en la mesa de ventas, mientras el resto del personal de ventas le proporcionará té y otros alimentos. servicios.

⑵ Cuando el cliente no toma la iniciativa de indicarlo, puede elegir activamente un tipo de casa para una presentación tentativa.

⑶ Según la unidad que le guste al cliente, dé una explicación más detallada en base a la afirmación.

⑷ Descubra y cree una atmósfera en el sitio de manera oportuna para fortalecer el deseo de compra de los clientes.

⑸ Si el cliente tiene un 70% de reconocimiento del tipo de apartamento de esta propiedad, intente persuadirlo para que realice un depósito para comprar.

2. Precauciones

⑴ Al tomar asiento, preste atención a ubicar al cliente en un espacio con una vista agradable y fácil control.

⑵ Los materiales y herramientas de venta personales están totalmente preparados para dar respuesta a las necesidades del cliente en cualquier momento.

⑶ Comprender las necesidades y problemas de los clientes.

⑷ Preste atención a la comunicación y la cooperación con los colegas en el sitio para que el supervisor de ventas y el gerente de ventas sepan qué casa está mirando el cliente.

⑸ Preste atención a juzgar la sinceridad, la capacidad de compra y la probabilidad de éxito del cliente.

⑹ El ambiente en el lugar debe ser natural y amigable, y el calor debe estar controlado.

⑺ La introducción del inmueble no debe ser exagerada ni ficticia.

⑻ Los compromisos que no estén dentro del alcance de la autoridad deben informarse al supervisor de ventas o al gerente de ventas para su aprobación.

4. Visualización in situ

1. Acciones básicas

⑴ Combinar la situación actual del sitio de construcción y la situación circundante del inmueble, y introdúzcalo mientras camina.

⑵ Según el plano de la casa, permita que el cliente sienta realmente el tipo de casa que ha elegido.

⑶ Durante este proceso, se proporciona una buena descripción del entorno de construcción de bienes raíces para mantener a los clientes optimistas sobre las perspectivas de la construcción comunitaria.

2. Precauciones

⑴ La ruta al sitio de construcción debe planificarse con anticipación y se debe prestar atención a la limpieza y seguridad a lo largo de la ruta.

⑵ Indique a los clientes que usen cascos de seguridad y otros artículos.

⑶ Tenga un buen conocimiento del hardware y las instalaciones de soporte de la propiedad inmobiliaria, y no exagere ni haga cosas de la nada.

⑷ Preste atención a garantizar la seguridad de los clientes.

5. Aún no se ha completado ninguna transacción

1. Acciones básicas

⑴ Preparar una copia del folleto de la propiedad y otra información de venta para el cliente, y déjelo considerarlo detenidamente o difundirlo en nombre de los demás.

⑵ Aclare la información de contacto nuevamente y prometa brindar una consulta voluntaria sobre la compra de una vivienda.

⑶ Reorganizar un horario para visitas con clientes interesados.

2. Notas

⑴ Los clientes que aún no han completado una transacción o que aún no han completado una transacción siguen siendo clientes, y el personal de ventas debe ser cordial y consistente.

⑵ Analice rápidamente los motivos reales de las transacciones pendientes o no transacciones y regístrelas en el registro.

⑶ Informar al gerente de ventas el motivo por el cual la transacción aún no se ha completado o no se ha completado, y tomar las medidas correctivas correspondientes según la situación específica.

6. Complete la información del cliente

1. Acciones básicas

⑴ Independientemente de si la transacción se completa o no, complete el formulario de información del cliente inmediatamente después. recibir un grupo de clientes.

⑵ Puntos clave a completar:

◎ Información de contacto e información personal del cliente

◎ Requisitos del cliente para la compra de una casa

◎ Transacción o Los verdaderos motivos por los que no se pudo cerrar la transacción

⑶ Según la posibilidad de que el cliente cierre la transacción, clasificarlos en cuatro niveles: muy interesado, interesado, medio y poco interesado, para que podamos puede centrarse en el seguimiento de los clientes en el futuro.

2. Notas

⑴ El formulario de información del cliente debe cumplimentarse con cuidado y cuanto más detallado mejor.

⑵ Los formularios de información del cliente deben conservarse adecuadamente.

⑶ Los niveles de clientes deben ajustarse periódicamente en función de circunstancias específicas.

7. Seguimiento de clientes

1. Acciones básicas

⑴ Durante las pausas laborales, contactar a los clientes según su nivel e informar verbalmente al gerente de ventas en cualquier momento. .

⑵ Para los clientes que están muy interesados ​​e interesados, el personal de ventas debe figurar como objetivos clave, mantener un contacto cercano, movilizar todas las posibilidades y trabajar duro para persuadir.

⑶ Registre cada situación de seguimiento en detalle para facilitar el análisis y juicio futuro.

⑷ Independientemente de si la transacción se concluye o no, puede pedir cortésmente a los clientes que le ayuden a presentar nuevos clientes.

2. Precauciones

⑴ Al realizar un seguimiento de los clientes, preste atención a la elección del tema y no les dé la impresión de ventas deficientes o rígidas.

⑵ Al realizar el seguimiento de los clientes, debes prestar atención al intervalo de tiempo, generalmente más de tres días es lo apropiado.

⑶ Preste atención a los cambios en los métodos de seguimiento: realización de llamadas telefónicas, envío de materiales, visitas puerta a puerta, invitaciones a participar en diversas actividades, etc.

⑷ Cuando dos o más personas están en contacto con un mismo cliente, deben comunicarse entre sí, unificar posturas y coordinar sus acciones.

8. Liquidación de transacciones

1. Acciones básicas

⑴ Cuando el cliente decide comprar y realiza un depósito, informa inmediatamente al gerente de ventas.

⑵ Felicitaciones al cliente por convertirse en propietario de Xinding International Residence.

⑶ Dependiendo de la situación específica, cobre un depósito pequeño o grande del cliente e informe al cliente sobre las limitaciones de comportamiento de ambas partes.

⑷ Explique en detalle los distintos términos y contenidos del acuerdo de compra:

◎ El número de edificio, la unidad y el número de habitación de la residencia solicitada.

◎ Ventas de esta unidad El precio unitario y el área de la residencia

◎ El precio total de la residencia

◎ La fecha de firma del contrato de venta de vivienda comercial generalmente es dentro de diez días.

◎ Otros contenidos del acuerdo de pedido

⑸ El acuerdo de pedido debe ser firmado y confirmado por el cliente, el vendedor responsable, el gerente de ventas o el supervisor de ventas.

⑹ Pide a tus compañeros del departamento de finanzas que vengan a cobrar el pago.

⑺ Determine el momento para la firma del contrato de compraventa de vivienda comercial e informe al cliente en detalle sobre diversas precauciones y diversos documentos que deben traer.

2. Notas

⑴ Cuando un cliente está interesado en una determinada casa pero no trae suficiente dinero, se le puede animar a pagar un pequeño depósito; El depósito no importa. Puede oscilar entre cuatrocientos y varios miles de yuanes. El objetivo principal es que los clientes se interesen por nuestros bienes inmuebles.

⑵ El tiempo de retención del depósito pequeño no debe ser demasiado largo, limitándose a tres días. El depósito grande se limita a diez días y el intervalo de tiempo debe acortarse tanto como sea posible para evitar complicaciones innecesarias.

⑶ El límite inferior del depósito grande es de 10.000 yuanes y el límite superior es el 20% del precio total de compra.

⑷ Después de firmar el acuerdo de compra, verifique cuidadosamente el hogar. el número, el área y el precio total, el depósito, etc. son precisos.

⑸ Independientemente de si el depósito es grande o pequeño, debe ser cobrado por el personal del Departamento de Finanzas y el acuerdo de orden debe enviarse al Departamento de Finanzas para su archivo.

⑹ Trabaje en estrecha colaboración con otro personal de ventas o gerentes en el sitio para crear y mantener una atmósfera en el sitio.

9. Firma del contrato

1. Acciones básicas

⑴ Felicitaciones al cliente por elegir nuestra casa.

⑵ Verificar cédulas de identidad y otros documentos necesarios relacionados con la compra de vivienda, y recopilar toda la información necesaria para los trámites hipotecarios.

⑶ Se pueden explicar los términos del contrato correspondiente:

◎ Situación de la empresa del vendedor

◎ La ubicación del proyecto, la naturaleza de la propiedad del terreno, la forma de adquisición del terreno, la vida útil, el uso previsto.

◎ La ubicación, tipología de vivienda, superficie, estructura, decoración y normas de equipamiento del inmueble adquirido.

◎ El precio, forma de pago y plazo de la transmisión del inmueble.

◎ Fecha de entrega del inmueble, responsabilidad por incumplimiento de contrato y métodos de resolución de disputas.

⑷ Una vez firmado el contrato y completada la transacción, el personal del departamento financiero cobrará la primera cuota del pago de la casa de acuerdo con el contrato y el depósito pagado se deducirá en consecuencia.

⑸ Recupere el acuerdo de pedido del cliente y preséntelo ante el gerente de ventas.

⑹ Ayude a los clientes a gestionar los asuntos de registro y préstamos bancarios.

⑺ Felicite al cliente nuevamente y envíelo a la puerta.

2. Notas

⑴ El contrato y el texto de muestra deben prepararse con antelación.

⑵ Analizar con antelación posibles problemas que puedan surgir en diferentes clientes y estudiar soluciones.

⑶ Al firmar un contrato, si un cliente tiene un problema al que no se puede persuadir, infórmelo al gerente de ventas o al supervisor.

⑷ El contrato debe ser firmado preferentemente por el propio cliente. Si el cliente está representado por otra persona, debe existir un poder notarial.

⑸ El contrato firmado debe enviarse de inmediato a la Oficina de Administración de Vivienda para su revisión y archivo.

⑹ Recuerde: la venta se completa oficialmente sólo después del registro.

⑺ Si el problema del cliente no se puede resolver y se firma el contrato, vuelva a llamar primero y programe una cita en otro momento para encontrar una solución.

⑻ Después de firmar un contrato, siempre debe mantenerse en contacto con el cliente para ayudarlo a resolver varios problemas y pedirle que le presente nuevos clientes.

⑼ Revise el estado de la firma de manera oportuna y tome las contramedidas adecuadas si hay algún problema.