No recibí los productos ni los firmé en el centro comercial JD.COM, pero el estado del pedido muestra que se completó. ¿Qué pasó? ¿Qué hacemos?
1. JD.COM opera entrega urgente autónoma. Si paga en línea, es posible que el mensajero se haya retrasado en la comunidad o en su recepción.
2. Es decir, correo urgente de terceros, etc., que no se puede entregar en algunas áreas, la oficina de correos cercana mostrará que se ha completado y el tiempo de entrega del pedido es largo. se completará automáticamente (no importa, aún debe firmar)
3. Confirme la recepción de los productos usted mismo (puede enviarlos de todos modos).
Primero, comuníquese con el número de entrega urgente en el número de seguimiento, o solicite al servicio de atención al cliente que le ayude a hacer dos preguntas, solicite al servicio de atención al cliente que le ayude a determinar la ubicación específica de los productos o comuníquese con la empresa de mensajería para verificar el número de entrega urgente.
Datos ampliados
“Aún no he recibido la mercancía, pero la empresa de mensajería me informó que ya la he firmado”. Con el aumento del volumen de entrega urgente, algunas irregularidades. en la industria de entrega urgente se han vuelto cada vez más evidentes e incluso causan conflictos y disputas. El periodista descubrió que después de la entrega urgente, cada vez hay más casos en los que se pide a las personas que firmen la entrega porque el destinatario no está allí, o incluso el propio mensajero firma la entrega. Esto casi se ha convertido en una "regla oculta". en la industria.
Una vez perdidos, estos servicios de entrega urgente "firmados" han provocado críticas e incluso quejas de los consumidores, pero este problema no se ha solucionado desde hace mucho tiempo.
Los conocedores de la industria dijeron que la razón por la cual los mensajeros firmaban las mercancías por adelantado era porque tenían miedo de las multas. Debido a la gran cantidad de envíos urgentes, algunas empresas evalúan el ratio de entrega del mensajero el mismo día, e incluso si la entrega no se completa, la entrega se retrasará. Como resultado, algunos mensajeros dejan el envío urgente en la puerta del domicilio del cliente o en una tienda de conveniencia cercana a la comunidad sin el permiso del cliente. Pero el problema es quién será responsable si la entrega urgente se realiza en la dirección equivocada, provocando la pérdida de piezas y pérdidas a los consumidores.
Se implementó oficialmente el primer reglamento administrativo de China dirigido específicamente a la industria de entrega urgente, el "Reglamento provisional sobre entrega urgente" (en adelante, el "Reglamento"). El artículo 25 del "Reglamento" estipula que "las empresas que operen servicios de entrega urgente entregarán el correo urgente a la dirección acordada, al destinatario o al agente designado por el destinatario, y notificarán al destinatario o agente para que lo acepte personalmente".
People's Daily Online: ¿Dónde está el mensajero? El viaje mágico del envío urgente "firmado"