¿Debo discutir con un cliente?

Dado que todo el mundo dice que la otra parte es un insulto irrazonable, ¿debería seguir discutiendo con la otra parte y persistir? Creo que la mayoría de la gente no lo hace, sin mencionar que soy un trabajador de servicios.

Los clientes son siempre Dios, el personal de servicio no puede tener ningún conflicto con los clientes. Incluso si el huésped es realmente abusivo, solo podemos sonreír y disculparnos con él, diciéndole que nos equivocamos y que no lo hicimos lo suficientemente bien.

Trabajo en la industria de servicios, así que sé estas cosas muy bien y me he entrenado para ser "invulnerable a todas las enfermedades". ¿Cómo debemos tratar con clientes poco razonables? En realidad este es un método muy simple. Mientras sigas sonriendo y trates a tus invitados con sinceridad, aunque venga un borracho, se solucionará.

Recuerdo que hace dos meses un cliente causó problemas sin motivo alguno por un uso inadecuado del producto. En ese momento lo recibieron sus compañeros, y ya lo habían recibido dos veces. Le tuve miedo cuando lo vi venir. Hice un gran escándalo cuando llegué. No importa lo que diga mi compañero de trabajo, él no escucha. Por el contrario, cuanto más hablas, más se enoja y se vuelve incapaz de comunicarse.

Los colegas no pueden hacerle nada y no pueden resolver el problema. Más tarde, un colega le pidió a un cliente que me encontrara. El cliente vino a la tienda ese día y me dijo en voz alta, esto no está bien, aquello no está bien. Pensé que estaba tan enojado que no dije nada. Simplemente le sonreí, asentí y dije "Sí" de vez en cuando. Cuando terminó de expresar su descontento, se lo expliqué con paciencia y profesionalidad. A través de mi paciente explicación, escuché pacientemente las quejas del cliente. El descontento anterior del huésped se alivió rápidamente. Lentamente charlé alegremente con él e incluso me contó sobre sus asuntos familiares.

Aquí sólo puedo decir que no hay clientes poco razonables, sólo servicios que no entienden de comunicación. En la vida diaria, ya sea en el trabajo o en casa, la falta de comunicación puede dar lugar a muchos malentendidos.