Me dedico al comercio exterior. Cada vez que respondo a un cliente, no tengo nada. Me gustaría preguntar, ¿cómo dar seguimiento a un cliente así?

Muchas personas que se dedican al comercio exterior tienen esta experiencia. Han enviado muchos correos electrónicos a clientes extranjeros, pero todos parecen "nada". La mayoría de los vendedores están llenos de preguntas: "¿Por qué no responden a los correos electrónicos que les envío?" "¿Es porque los correos electrónicos que escribo son demasiado largos? ¿Demasiado cortos? ¿O mi nivel de inglés no es lo suficientemente bueno cuando los clientes no lo hacen?". Al responder correos electrónicos, la confianza de los vendedores generalmente se ve gravemente dañada. Por eso, como vendedor, una buena actitud es muy importante.

En cuanto a las razones por las que los clientes no responden a los correos electrónicos, la atención se centra en los clientes que no responden a los correos electrónicos.

Si conocemos el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente y le enviamos el correo electrónico, es posible que no nos preste atención. Pero puedes usar SKYPE para buscar. Es decir:

1. Ingrese el nombre del cliente a buscar y luego consulte en detalle el país del cliente con el que me comuniqué.

2. Ingrese la dirección de correo electrónico del cliente: generalmente, la dirección de correo electrónico del cliente se solicita utilizando el nombre de la empresa, por lo que la probabilidad de este método de búsqueda será mayor.

3 Después de buscar información precisa, agrégala. La solicitud me pedirá que me presente, por lo que probablemente escribiré quién soy, para qué empresa trabajo, cuáles son los principales productos de la empresa y una breve introducción. Por ejemplo: "Esta es Lydia, de ×××(nombre de la empresa)", ¿qué producto estás presentando? Pero en este caso, sólo puedes probar suerte. Es posible que algunos clientes no estén en SKYPE durante mucho tiempo, por lo que no pueden aprobar su solicitud y no pueden contactarlos más a través de SKYPE.

Después de que agreguen su SKYPE, simplemente pregunte: "¿Recibiste el correo electrónico que envié el ××××?". Si la otra parte dice que no, confirma con él o ella que la dirección de correo electrónico es. correcto y luego enviárselo. Si es necesario, utilice SKYPE para llamar al cliente; de ​​esta manera, la llamada es gratuita y la conversación telefónica puede profundizar su impresión sobre mí. Jaja, algunos clientes tomarán la iniciativa de llamarte para saludarte, y luego aprovecharás para hablar sobre los productos de tu empresa, para que pregunten por ti. Si conoce el precio, puede darle una cotización de inmediato; si no puede decírselo de inmediato, puede decirle: "Me temo que no puedo responderle de inmediato, pero le responderé". mañana lo antes posible ". Esto no solo demuestra que has prestado atención. ¡Es su problema y no retrasará las cosas!

Siempre que el cliente esté dispuesto a agregarte como amigo, tendrás la oportunidad de seguir charlando con él. Esta posibilidad es mayor.

¡Por supuesto, este método es sólo para tu referencia! Si el cliente no aprueba su solicitud, todo lo que puede hacer es rezar en secreto para que algún día se conecte, vea su solicitud, sea misericordioso y lo agregue. En los negocios de comercio exterior en línea, la situación más común que puede encontrar el personal de comercio exterior es que los clientes no responden, pero esto es normal en el mercado de compradores actual, pero si podemos mejorar nuestra información de contacto, la tasa de respuesta aumentará mucho:

1. El título es llamativo y sencillo. El título del correo electrónico solo puede ser el nombre del producto que el cliente desea comprar, sin agregar ningún otro idioma innecesario. Esto aumentará en gran medida la probabilidad de que el cliente abra su correo electrónico;

2. la declaración inicial sea concisa y directa, y reduzca las bromas. Demuestre que es un hombre de negocios profesional y experimentado que puede crear inmediatamente una distancia de confianza entre los clientes, pero saludar demasiado a los hombres de negocios será contraproducente;

3. El tiempo es oro, así que no te presentes en más de dos frases. Los clientes no estarán interesados ​​en su información y centrarse en presentarse creará una impresión profesional y segura a los ojos del cliente, lo cual es importante para usted.

4. Sea directo al grano y haga una cita seria. Lo que más les importa a los clientes es la calidad y el precio del producto, por lo que después de un breve comienzo, comenzará a cotizar para demostrar su profesionalismo y sinceridad. Además, esto también demuestra que ambas partes no quieren perder el tiempo y solo quieren hacer el negocio durante el proceso de cotización, no cotizar a voluntad; En otras palabras, su oferta debe ser firme; de ​​lo contrario, parecerá poco profesional e incluso reducirá la confianza. Además, no tenga miedo de las especificaciones del cliente incompletas, no cotice, solo pregunte. Puede enviar un informe tentativo, por ejemplo, enviar especificaciones que sean similares a la descripción del cliente. A los clientes que no cumplan con los requisitos se les enviarán especificaciones detalladas.

5. Presta atención a los detalles y evita el aislamiento. Póngase en contacto con el cliente. Si el cliente no solicita imágenes cuando vuelve a realizar la consulta, no las adjunte para evitar que un software antispam externo las elimine o las bloquee. Además, lo mejor es enviarlo a través de servidores de correo extranjeros como hotmail para evitar quedar aislado por firewalls extranjeros.

En definitiva, debes tener claro tu propósito, la transacción final, y todas las acciones y detalles deben realizarse en torno a este propósito. La sinceridad y la sencillez no sólo gustan a los inversores extranjeros, sino que también pueden acortar el ciclo de las transacciones. ¿por qué no? Para el problema de los invitados que no responden a los correos electrónicos, consulte las siguientes sugerencias: 1. Primero, confirme si el contenido de cada correo electrónico está completo, si la respuesta cumple con los requisitos del cliente y si la respuesta es oportuna. Si se envió correctamente. Normalmente, se puede configurar un acuse de recibo para un correo electrónico de empresa o un correo electrónico comercial. O puede enviar dos correos electrónicos al mismo tiempo para garantizar el éxito. Si tiene miedo de que su jefe, que utiliza su propio correo electrónico privado, no esté satisfecho, puede informárselo a su jefe y ver cuáles son sus sugerencias. 2. A veces el cliente no responde el correo electrónico a tiempo. Puede deberse a que está en un viaje de negocios o está de viaje. O es normal por otros motivos personales no informar y responder a tiempo. No te preocupes, sigue enviando correos electrónicos con regularidad. Si el cliente realmente necesita el producto, se pondrá en contacto con él posteriormente. 3. No todas las consultas de los clientes se refieren a una compra. Antes de recibir el correo electrónico del huésped, analice y evalúe el contenido de la consulta del huésped. Muchos clientes solicitan principalmente muestras, colegas solicitan información o sus propios técnicos relevantes solicitan información técnica. Es posible que rara vez respondan a estos correos electrónicos, incluso después de que se haya cumplido el propósito relevante. 4. Preste más atención a mejorar el profesionalismo de sus correos electrónicos, clasifique los correos electrónicos de los clientes e insista en contactar a algunos clientes objetivo. 5. Sólo llevas medio mes haciéndolo. De hecho, es normal recibir el primer pedido entre 1 y 6 meses. No niegues tus esfuerzos. Manténgase en contacto. Proporcione más conocimiento profesional sobre el producto y todo mejorará con el tiempo. 6. Cuando encuentre estos problemas en la vida diaria, también puede comunicarse con colegas o líderes relevantes a través de comentarios, y también puede ganar mucho. Después de todo, tienen mucha experiencia. 7. Revisa tu sistema de correo electrónico, ¿verdad? Debe asegurarse de que cada mensaje de respuesta se envíe correctamente. La forma segura es enviarlo nuevamente utilizando otra dirección de correo electrónico. Por cierto, pregúntale si ha recibido tu correo electrónico. 8. Responda los correos electrónicos con prontitud. Para los clientes extranjeros que no responden a tiempo, lo mejor es responder al mismo tiempo que envía el correo electrónico. En ese momento, es probable que la otra parte esté en el trabajo. 9. Hay otra razón por la que el invitado llega tarde. Es posible que estén esperando más confirmación de sus clientes objetivo. Tomará tiempo confirmarlo, así que no se apresure. Manténgase en contacto con regularidad, especialmente infórmese sobre el desarrollo de nuevos productos y espere nuestra cooperación. 10. Hay otra razón por la cual el cliente no respondió. Quizás también preguntó a otros proveedores, o quizás sus cotizaciones le resultaron más aceptables. Si este es el caso después de realizar la prueba, puede aceptar los puntos de venta únicos de su producto, como la alta calidad y el tiempo de entrega.