¿Puedo obtener una compensación por responder a quejas y críticas positivas?
Puedes solicitar una compensación de reembolso por buenas reseñas. En términos generales, el monto de la compensación por comentarios positivos no excederá el 50% del precio original del producto comprado. Por ejemplo, si el producto comprado tiene un precio de 100 RMB, puede solicitar una compensación máxima de reembolso a partir de 50 RMB. La violación del artículo 8, párrafo 1, de la Ley contra la Competencia Desleal y la distorsión de la autenticidad de los productos mediante reseñas positivas es un acto de fraude contra los consumidores. Por tanto, según el artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", la indemnización es triple, y si es inferior a 500, la indemnización mínima es 500.
Las prácticas de marketing inadecuadas, como los reembolsos en efectivo por buenas críticas, no solo violan las leyes y regulaciones nacionales, sino que también infringen los derechos de los consumidores a saber, el comercio justo y otros importantes derechos e intereses legítimos. La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o los servicios que reciben; la "Ley contra la Competencia Desleal" estipula que los operadores no tergiversarán el desempeño, función, calidad de sus productos, estado de ventas, reseñas de usuarios, honores, etc. para hacer propaganda comercial falsa o engañosa para engañar y engañar a los consumidores la "Ley de Comercio Electrónico" estipula claramente que los operadores de comercio electrónico no pueden fabricar; transacciones, fabricar opiniones de usuarios, etc. Realizar promociones comerciales falsas o engañosas para engañar y despistar a los consumidores.
Sin embargo, hoy en día, los reembolsos en efectivo y las reseñas favorables se han convertido en una táctica común de muchos comerciantes, y las evaluaciones de productos también han perdido su objetividad y equidad. A medida que se acerca el "Doble 11", esta investigación realizada por el Consejo Provincial de Consumidores de Guangdong expuso una vez más la gravedad del problema. Los resultados de la encuesta mostraron que entre las 600 muestras encuestadas, a 85 muestras se les adjuntaron tarjetas de reembolso preferenciales. ¡Tales violaciones e infracciones evidentes representan una proporción tan alta! Se puede ver que es necesario fortalecer la supervisión diaria de los departamentos pertinentes para detectar e investigar rápidamente las violaciones comerciales. Si sólo confiamos en una investigación y gestión centralizadas y a corto plazo, es posible que sólo podamos tratar los síntomas.
Vale la pena señalar que la tendencia del "chat privado" en actividades de marketing inadecuadas, como la devolución de dinero por reseñas positivas, ha causado considerables dificultades en la supervisión diaria. Me temo que muchos consumidores han tenido esta experiencia: recibir comida para llevar con una pequeña tarjeta adjunta: "Estimado, escanee el código y agregue WeChat, haga clic en Me gusta en la captura de pantalla y obtenga un reembolso en efectivo. La Sra. Li entró en contacto con él en el pasado". artículo También se reciben reseñas positivas a través de mensajes privados y mensajes de texto. Este tipo de marketing inapropiado de "chat privado" a menudo no se refleja en la página oficial de comercio electrónico, lo que aumenta en gran medida la dificultad de descubrimiento e investigación. Por lo tanto, alentar a los consumidores a informar y ofrecer ciertas recompensas después de la verificación debería ser una solución práctica y eficaz. El Consejo Provincial de Consumidores de Guangdong recomienda que los consumidores llamen al 12345, 12315 o inicien sesión en el sitio web oficial del Consejo de Consumidores para presentar quejas.
En resumen, el reembolso por buenas críticas viola el derecho de los consumidores a saber, los principios de buena fe del mercado y los derechos legítimos de los consumidores, por lo que se considera competencia desleal. En términos generales, el importe de la compensación por reembolsos en efectivo favorables no excederá el 50% del precio original de los bienes adquiridos. Por ejemplo, si el producto adquirido tiene un precio de 100 RMB, puede solicitar una cantidad máxima de compensación en efectivo a partir de 50 RMB. La violación del artículo 8, párrafo 1, de la Ley contra la Competencia Desleal y la distorsión de la autenticidad de los productos mediante reseñas positivas es un acto de fraude contra los consumidores. Por tanto, según el artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", la compensación es tres veces. Si es inferior a 500, la compensación mínima es 500.
Base jurídica:
Artículo 8 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los consumidores tienen derecho a conocer sobre bienes que compran y utilizan o aceptan la situación real del servicio.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
Artículo 8 de la "Ley Anticompetencia Desleal de la República Popular China"
Los operadores no deberán hacer afirmaciones falsas sobre el rendimiento, las funciones, la calidad, el estado de las ventas o las evaluaciones de los usuarios. , honores, etc. de sus productos o propaganda comercial engañosa, engañando y engañando a los consumidores.
Los operadores no ayudarán a otros operadores a realizar promociones comerciales falsas o engañosas organizando transacciones falsas.
Artículo 17 de la "Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China"
Los operadores de comercio electrónico deberán divulgar información sobre productos o servicios de manera completa, verdadera, precisa y oportuna para garantizar que los consumidores tienen derechos y opciones informados.
Los operadores de comercio electrónico no realizarán promociones comerciales falsas o engañosas, ni engañarán o engañarán a los consumidores inventando transacciones o reseñas de usuarios.