¿Qué debo hacer si mi teléfono está desconectado?
1. Verifique la señal de WiFi en el teléfono.
Comprueba si la intensidad de la señal WiFi en la barra de estado de tu teléfono es débil. Si es muy débil, mueva la ubicación de su teléfono o use otro teléfono para conectarse a este WiFi para comparar y juzgar.
2. Verifique la configuración del enrutador
Consulte el manual del enrutador e ingrese la configuración del enrutador para ver si la configuración es integración de doble banda o integración multibanda. Si es así, se recomienda cerrarlo y volver a intentarlo.
3. Verifique la configuración del teléfono
① Ingrese a Configuración-Batería-(Más configuraciones): verifique si el "Modo de suspensión" está activado. Si está habilitado, se recomienda apagarlo antes de realizar la prueba.
②Configuración-WLAN? - ?Configuración avanzada: suspensión WiFi, cambie la política de suspensión de WLAN a "Nunca suspender".
Nota: Los modelos Android 10 y superiores no admiten la configuración de la política de suspensión WiFi.
4. Si la aplicación consume mucha energía en segundo plano, el sistema controlará inteligentemente el consumo de energía en segundo plano para ahorrar energía. Esto afectará la red de aplicaciones. Puede ingresar a Configuración-Batería-Administración del consumo de energía en segundo plano-Buscar el software correspondiente-Permitir un alto consumo de energía en segundo plano.
5. Restablecer la configuración de red
Hacer una copia de seguridad de los datos, ingresar a configuración-administración del sistema-copia de seguridad y restablecer-restablecer la configuración de red-seleccionar la tarjeta SIM correspondiente-restablecer la configuración y luego Usar para vista.
Nota: Restablecer la configuración de red borrará WLAN, red de datos móviles, Bluetooth y otros registros de conexión; para tarjetas SIM duales, deberá seleccionar la tarjeta SIM correspondiente.
6. Restaura todas las configuraciones (haz esto cuando no puedas ver el menú "Restablecer configuración de red")
Puedes ingresar a Configuración-Administración del sistema/Más configuraciones-Copia de seguridad y reinicio/ Restaurar fábrica - Restaurar todas las configuraciones - Restaurar, opción Restaurar configuración.
Esta operación no eliminará software ni archivos; solo restablecerá todas las opciones de configuración para la seguridad de los datos; se puede hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de la operación.
Nota: Ingrese el servicio en la nube-copia de seguridad en la nube del dispositivo-tipo de datos de copia de seguridad-datos del sistema-devolución inmediata-haga una copia de seguridad de algunas configuraciones del sistema y el diseño del escritorio-servicio en la nube-sincronización de datos-encienda la LAN inalámbrica y el Bluetooth para; sincronizar datos con servicios en la nube.
7. Detección del centro de servicio
Si el método anterior no puede ayudar a la recuperación, debe ser detectado y procesado por el centro de servicio al cliente. Dirección del centro de atención al cliente: ingrese al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo - Mi - puntos de servicio/puntos de posventa - seleccione la provincia y la ciudad para verificar la dirección del centro de atención al cliente;
Recordatorio: es Se recomienda traer los comprobantes de compra relevantes (como factura de compra/tarjeta de garantía/tarjeta de identificación), llamar al personal del centro de servicio con anticipación para asegurarse de que el personal vaya allí durante el horario laboral normal, evitar viajes en vacío y prestar atención a la seguridad en el camino. de aquí para allí.