Diagrama de flujo de retorno de Taobao móvil
Proceso de devolución de Mobile Taobao Diagrama de flujo de devolución y reembolso de Mobile Taobao
La operación es la siguiente:
1; "Página de inicio, haga clic en" Mi Taobao "en la esquina inferior derecha.
2; Ingrese a la página "Mi Taobao" y haga clic en "Ver todos los pedidos" en "Mis pedidos".
Busque el pedido que desea devolver y reembolsar y haga clic en el título del producto del pedido.
3; Ingrese a la página de detalles del pedido (si el pedido ha sido confirmado, se mostrará "Solicitar servicio posventa" en la esquina inferior derecha de la página; si el pedido no ha sido confirmado, "Reembolso" se mostrará en la esquina inferior derecha de la página. Después de ambos, el proceso de solicitud de devolución es el mismo, por lo que ahora se realiza a través de "Solicitar servicio posventa")
4; Haga clic en "Solicitar posventa" para ingresar a la selección del método de posventa.
5; Haga clic en "Devolución y reembolso" para ingresar a la página de solicitud de devolución y reembolso:
6; Haga clic en el símbolo V indicado por la flecha en la imagen de arriba y seleccione el motivo. para regresar en el menú emergente.
7; Después de seleccionar el motivo, haga clic en "Enviar solicitud" y el vendedor recibirá inmediatamente la solicitud de reembolso del comprador. Una vez que el vendedor acepte la solicitud, el comprador devolverá los productos al vendedor de acuerdo con la dirección de devolución proporcionada por el vendedor. El vendedor aceptará reembolsar el producto después de recibir la devolución del comprador. Devolución y reembolso completados.
Diagrama de flujo de cómo solicitar un reembolso en Taobao móvil
El reembolso se puede realizar desde un teléfono móvil. Demostremos cómo realizar devoluciones y reembolsos en teléfonos móviles:
Inicie sesión en Taobao a través del teléfono móvil. En la página de inicio de "Mobile Taobao", haga clic en "Mi Taobao" en la esquina inferior derecha.
Ingrese a la página "Mi Taobao" y haga clic en "Ver todos los pedidos" en "Mis pedidos".
Encuentra el pedido que deseas devolver y reembolsar, haz clic en el título del pedido:
Ingresa a la página de detalles del pedido (si el pedido ha sido confirmado, "Solicitar servicio postventa"). " se mostrará en la parte inferior derecha de la página. Si el pedido no ha sido confirmado, y "Reembolso" se mostrará en la parte inferior derecha de la página. El proceso para solicitar una devolución es el mismo, por lo que ahora es realizado a través de "Solicitar servicio posventa")
Haga clic en "Solicitar servicio posventa". Ingrese la selección del método posventa:
Haga clic en "Devolución y reembolso" para Ingrese a la página para solicitar devolución y reembolso.
¿Cómo operar el proceso de devoluciones, reembolsos y costos de envío en Taobao Mobile?
A continuación se detalla el proceso de devoluciones de Taobao, espero que pueda ayudarte.
Haga clic para solicitar "Reembolso", ingrese "Mi Taobao" y haga clic en "Productos comprados". Aquí se enfatiza especialmente que, independientemente de si ha recibido la mercancía o no, ¡no "confirme la recepción"! Debido a que "confirmar recibo" es para completar una transacción si los bienes son confiscados, ¡no haga clic para confirmar el recibo! Cada transacción tiene un enlace de "reembolso". ¡Haga clic en Solicitar "Reembolso" para ingresar al segundo paso! Complete el acuerdo de reembolso Advertencia: ¡El llamado cambio es un reembolso! ¡Dispara de nuevo y compra de nuevo! Nunca devuelva la mercancía al vendedor sin permiso.
Si no completa el acuerdo de reembolso en el número de carta de porte de la empresa de mensajería, Taobao no lo supervisará. Entonces no tiene pruebas y el vendedor sin escrúpulos puede negar que usted no "confirmó la recepción" después de firmar la recepción de la mercancía. Una vez que finalice el tiempo de la transacción, el dinero se transferirá automáticamente desde Alipay a la cuenta del vendedor. ¡Te quedarás sin dinero y sin bienes! 1. Reembolso al recibir: ① Después de confirmar la recepción de la mercancía, haga clic en el primero. ② Hay varias opciones para el "Motivo del reembolso", que puede elegir usted mismo.
Si se requiere un reembolso completo, se completará automáticamente. 3Instrucciones de reembolso: Por ejemplo, los zapatos que compré son del tamaño incorrecto. Si quieres cambiar una talla de 41 a 42, simplemente anótalo. Si se trata de un producto electrónico o teléfono móvil, rellena los datos uno a uno.
(4) Sube el bono y rellénalo según corresponda. (¡Esto es importante cuando el comerciante no está de acuerdo con la devolución y está discutiendo con él! (5) Ingrese la contraseña y "Solicite un reembolso inmediatamente". 2. Si no recibe la mercancía, entonces sabrá que el segundo ¡uno no recibió los productos! "A continuación, la operación es similar.
Para obtener detalles sobre el reembolso, haga clic en el botón "Devolver al vendedor" para continuar con el siguiente paso: complete la empresa de mensajería y el número de carta de porte exprés. , haga clic en Aceptar e ingresará al proceso correcto de devolución y reembolso bajo la supervisión de Taobao.
Cómo devolver productos en Taobao móvil
¡Hola! Proceso de reembolso de Taobao: Primero, el comprador solicita un reembolso - ambas partes se comunican - el vendedor debe aceptar el acuerdo de reembolso - luego el comprador entrega los productos - cargue el número de pedido en los detalles del reembolso después de la entrega - el estado cambiará Esperando el vendedor para recibir la mercancía - el vendedor confirma después de recibir la mercancía - se completa el reembolso.
1. Inicie sesión en My Taobao - gt; "Bebé comprado" para encontrar la transacción correspondiente, haga clic en el botón "Reembolso" correspondiente para solicitar un reembolso (asegúrese de solicitar un reembolso antes del tiempo de espera indicado en la página, generalmente 30 días para correo regular, 10 días para entrega urgente, 3 días para productos virtuales y 1 día para entrega automática);
Haga clic en el botón de reembolso y seleccione "He recibido la mercancía" y "Necesito devolver la mercancía". Nota: No seleccione esta opción si no ha recibido los productos o por cualquier motivo. Si hace clic en este botón sin recibir los productos, ¡perderá tanto dinero como productos!
2. Complete el monto que debe pagar al vendedor en el cuadro detrás de "Estoy dispuesto a pagarle al vendedor". Por ejemplo, su producto cuesta 25 yuanes y ahora negocia con el vendedor por 20 yuanes, luego puede completar los 20 yuanes, el vendedor pagará 20 yuanes al vendedor y se devolverán 5 yuanes al comprador. Si desea un reembolso completo, no necesita pagarle al vendedor, ¡simplemente complete 0! Luego complete las instrucciones de reembolso, ingrese la contraseña de pago de su cuenta Alipay y solicite un reembolso de inmediato.
3. Después de que el comprador solicita un reembolso, el acuerdo de reembolso espera la confirmación por parte del vendedor. Ahora puede ver el estado del reembolso del comprador. El vendedor tiene 15 días para procesar el acuerdo de reembolso. Si no se procesa dentro del tiempo de espera, el acuerdo de reembolso entrará en vigencia y la transacción ingresará al proceso de devolución.
4. Si el vendedor acepta el acuerdo de reembolso, debe seleccionar la dirección de devolución, guardarla y notificar al comprador para que la devuelva. Los compradores deben completar el método de envío, seleccionar una empresa de logística a tiempo y completar la devolución. En circunstancias normales, el sistema le dará al comprador 14 días para devolver el producto (consulte el recordatorio de tiempo de espera en la página de reembolso para conocer tiempos de espera específicos). Si la devolución no se realiza a tiempo, el acuerdo de devolución y reembolso se cancelará y el sistema transferirá el monto de la transacción a la cuenta del vendedor.
5. Si el vendedor no acepta el acuerdo de reembolso, el estado de la transacción cambiará a "El vendedor no acepta el acuerdo y está esperando que el comprador lo modifique". El tiempo de espera concedido a los compradores en este momento suele ser de 15 días. Si necesita solicitar un reembolso nuevamente, hágalo nuevamente. Si ambas partes no logran llegar a un acuerdo sobre la solicitud repetida y el rechazo del acuerdo de reembolso, el "Estado de intervención del servicio al cliente" cambia a "Se requiere intervención del servicio al cliente" y el servicio al cliente de Taobao intervendrá para ayudar a ambas partes a negociar dentro de los 30 días siguientes. la fecha de la solicitud de reembolso;
6. Si el comprador elige enviar la devolución mediante entrega urgente, el vendedor puede confirmar la recepción de la devolución dentro de los 10 días (para tiempos de espera específicos, consulte el recordatorio de tiempo de espera en la página de reembolso), y el estado de la transacción cambiará a "El comprador ha devuelto los productos, esperando la confirmación del vendedor" Devolución recibida". Si el vendedor acepta el acuerdo de reembolso, el reembolso se realiza correctamente. Si el vendedor rechaza el acuerdo de reembolso, explique el motivo en detalle y comuníquese activamente con el comprador para negociar.
7. Si el vendedor no acepta un reembolso después de que el comprador devuelve el producto, las dos partes no podrán negociar exitosamente y el "Estado de intervención del servicio al cliente" cambiará a "Se requiere intervención del servicio al cliente". El servicio de atención al cliente de Taobao intervendrá dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la solicitud de reembolso para ayudar a ambas partes a negociar.
Cosas a tener en cuenta
Las compras online son económicas y cómodas. Cada tienda es diferente. Lo que quiero decir es examinar primero el crédito. La importancia del crédito es evidente.
Mira el precio si no hay mucha diferencia entre el precio online y el precio del producto genuino, generalmente es mejor. Era tan diferente que no lo podía creer.
Ver registros de ventas y reseñas. No se limite a mirar la palabra "me gusta" y no decir nada más. Mire a los compradores que dicen que algo anda mal para que pueda ver lo que está comprando.
Realmente bueno o malo.
Mira a los clientes antiguos. Compré algo una vez y luego la segunda vez, y generalmente no hay problema ~ ~ ~ ~ ~ ~ Espero que pueda ayudarte.
Proceso de devolución del teléfono móvil de Taobao
1. No pagado: puede solicitar un reembolso en "Gestión de transacciones" 24 horas después de que la transacción se haya realizado correctamente. 2. Pagado: debe comunicarse; con el vendedor y decirle por qué quería un reembolso. Si el vendedor acepta reembolsar, puede pedirle que cierre la transacción y le podrán devolver el dinero.
O puedes devolverlo después de recibirlo, pero deberás correr con los gastos de envío. Añadir al interrogador: 1.
Puedes hablar con el vendedor y devolverlo, pero el vendedor tendrá que pagar el envío porque no dañaste el problema. 2. Si lo devuelves, definitivamente necesitarás un reembolso; de lo contrario, el vendedor probablemente te lo devolverá; su dinero después de recibir la mercancía; 3. ¿Se ha unido el vendedor a los programas de "Protección al consumidor" y "Devoluciones de 7 días sin preguntas"? Si se une, puede solicitar directamente una compensación a Taobao.
¿Cuál es el proceso de devolución en Taobao?
1. Procedimientos operativos específicos para la devolución de artículos comprados en Taobao: 1. Abra la aplicación Taobao en su teléfono móvil y haga clic en "Mi Taobao" en la esquina inferior derecha, como se muestra en la imagen.
2. En mi página de Taobao, haga clic en "Para recibir" en la columna Mi pedido, como se muestra a continuación. 3. En la página, después de encontrar el producto que debe devolverse y obtener un reembolso, simplemente haga clic en Entrar para ver la información del producto.
4. Después de ingresar a la página de detalles del pedido, haga clic en "Reembolso", como se muestra en la siguiente figura. 5. En la página, seleccione el tipo de reembolso que necesita (devolución y reembolso en este ejemplo), como se muestra en la siguiente figura.
6. De acuerdo con las indicaciones de la página, complete la información del reembolso, haga clic en "Enviar", envíe la devolución e ingrese el número de mensajería. 7. Si tiene una gran reputación, Taobao le adelantará el reembolso por adelantado. De lo contrario, tendrá que esperar a que la tienda confirme la recepción de los productos antes de poder recibir el reembolso. 2. Si el vendedor no ha confirmado el acuerdo de reembolso después de recibir la devolución, se recomienda contactar activamente a la otra parte para negociar. Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo y el reembolso está en curso, puede cargar el certificado de no conformidad de la mercancía objeto de reembolso, así como la factura de devolución y el recibo de la mercancía por parte de la otra parte, o una captura de pantalla de la Registro de chat de Aliwangwang donde la otra parte acusa recibo de la mercancía y haga clic después del tiempo especificado "".
Si la transacción se realizó correctamente, puede hacer clic en "Quejarse * * *" en el producto comprado dentro de los 15 días posteriores a la transacción exitosa, cargar el cupón anterior y el servicio al cliente de Taobao lo ayudará a manejarlo. . Pero si el producto efectivamente se utiliza y afecta las ventas secundarias, aún debe asumir los riesgos y responsabilidades correspondientes.
Datos ampliados:
1. Las devoluciones deberán realizarse dentro de los 7 días posteriores a la firma del acuerdo de devolución. Si no devuelve los productos después de la fecha de vencimiento, se cerrará el reembolso. Debe prestar atención a la hora del sistema. 2. Después de hacer clic para enviar información de devolución, el vendedor tendrá 65,438 00 días para confirmar. Si el vendedor no procesa el pedido dentro del plazo, el sistema le reembolsará el dinero automáticamente.
3. Si solicita un reembolso por error después de rechazar los productos, se recomienda cancelar la solicitud de reembolso y solo solicitar un reembolso nuevamente si los productos no se reciben. (La transacción posventa * * * es exitosa, no la cancele directamente. Bajo la premisa de llegar a un acuerdo con el vendedor, puede considerar completar el número de entrega del vendedor). 4. Si la logística de devolución muestra que el vendedor se niega a firmar, se verificará el motivo de la negativa.
Si el motivo del rechazo es responsabilidad del comprador, como completar información incorrecta del destinatario, o la empresa de logística confiada no entregó los productos, o el comprador devolvió los artículos dañados, se apoyará al comerciante que paga. Si el motivo del rechazo es responsabilidad del comerciante, como que la dirección de entrega del vendedor o el número de teléfono hacen imposible el envío de piezas, y el vendedor afirma que la cantidad de piezas dañadas es pequeña pero no proporciona ningún documento válido, el comprador será apoyado en el reembolso.