¿Por qué mi teléfono móvil no puede recibir ni enviar mensajes de texto ni realizar llamadas?

Si está utilizando un teléfono móvil Huawei y el teléfono móvil no puede enviar mensajes de texto, puede utilizar los siguientes métodos:

1. No se pueden enviar "mensajes mejorados". >

Si se muestra "Información mejorada" en el cuadro de edición de mensajes de texto, significa que el teléfono móvil está utilizando información mejorada para enviar mensajes de texto, que se pueden manejar mediante los siguientes métodos:

1 Apague y vuelva a encender el interruptor de información mejorada (SMS gt; botón de tres puntos> Configuración> Información mejorada).

2. Si necesita comunicarse con la otra parte con urgencia, se recomienda que primero desactive la función de mensajería mejorada y utilice SMS normales para enviar información para que pueda comunicarse con la otra parte a tiempo.

3. Si aún no se soluciona, es recomendable que consultes con tu operador.

2. Algunos mensajes de texto no se pueden enviar

Por ejemplo, si envía un mensaje de texto a un operador (China Mobile 10086, China Telecom 10000, China Unicom 10010), si el El mensaje se envía correctamente, significa que el teléfono móvil es un mensaje de texto parcial que no se puede enviar.

1. Si el mensaje de texto contiene palabras confidenciales, la otra parte no puede recibirlo después de enviarlo.

Utilice declaraciones de prueba para enviar mensajes de texto para confirmar si se pueden recibir normalmente. como hola, gracias, adiós, etc. Si se puede recibir normalmente, significa que los mensajes de texto que envió antes pueden contener palabras confidenciales y se recomienda que evite enviar palabras confidenciales.

2. Confirme si el servicio de marcación fija se ha activado.

Después de activar la marcación fija, los mensajes solo se pueden enviar a los contactos de la lista de marcación fija y no se pueden enviar a. otros números. Si desea continuar enviando, cancele el servicio de marcación fija.

Puede ingresar a la configuración de marcación o del teléfono en la esquina superior derecha, hacer clic en Más > Marcación fija > en Tarjeta 1 o Tarjeta 2; desactive la marcación fija (el código PIN2 requerido durante el proceso de apagado debe ser informado a la consulta del operador).

3. Si está enviando un mensaje de texto grupal, confirme si la pantalla está apagada durante el proceso de envío. Se recomienda mantener la pantalla del teléfono encendida o mantener el teléfono cargado al enviar un mensaje de texto grupal. mensajes.

4. Si no puede enviar mensajes de texto a un determinado número corto (como 1066), ingrese a la configuración, busque permisos de mensajes de texto pagos, haga clic para ingresar y busque la información. configúrelo en Preguntar.

3. No se pueden enviar todos los mensajes de texto

1. Si su teléfono está utilizando actualmente una red 5G, se recomienda bajar el panel de interruptor de acceso directo para apagar el 5G. cambie y vuelva a intentarlo.

2. Los SMS de terceros pueden tener problemas de compatibilidad. Compruebe si está utilizando una aplicación de SMS de terceros. Método de verificación: ingrese la configuración, busque para ingresar la aplicación predeterminada y verifique si la aplicación seleccionada en la información es una aplicación de SMS de terceros. Si es así, configure la información predeterminada del sistema al valor predeterminado del sistema.

3. Puedes activar y desactivar el modo avión e intentarlo nuevamente después de activar la red.

4. Si la tarjeta SIM está actualmente habilitada para VoLTE, ingrese a la configuración, busque VoLTE, apague el interruptor de llamada VoLTE HD y vuelva a intentarlo si no encuentra el interruptor VoLTE o el problema; no se soluciona después de volver a encender el interruptor VoLTE, le recomendamos que primero se comunique con el operador para volver a habilitar la función VoLTE y luego intente reiniciar el teléfono.

5. Si aparece un "signo de exclamación rojo" directamente al enviar un mensaje de texto, mantenga presionado el mensaje de texto que no se pudo enviar y seleccione más, verifique los detalles de la información, comuníquese con el operador y envíe sus comentarios; código de error.

6. Compruebe si la configuración del número del centro de SMS es normal:

(1) Configure el número correcto en Información > Tres puntos > Configuración > Avanzado > Centro de SMS Número del centro de SMS (No existe un centro de SMS para tarjetas de telecomunicaciones). Si no conoce el número del centro de SMS, comuníquese con su operador para obtener el número del centro de SMS y configurarlo.

(2) Si el número de confirmación es correcto pero la configuración falla, se recomienda configurar la tarjeta SIM en otro teléfono móvil. Si la configuración aún falla, puede haber un problema con la tarjeta SIM. Se recomienda llevar documentos válidos a la sala de negocios del operador para reemplazar la tarjeta SIM.

7. Inserte la tarjeta SIM en otro teléfono móvil para comprobar si otros teléfonos móviles no pueden enviar, se recomienda consultar al operador.

4. Si la solución de problemas anterior no resuelve su problema, se recomienda realizar operaciones de borrado y restauración de datos

1 Restaurar la "Información" a la configuración predeterminada

EMUI 5.X/8.X: Información>Más>Configuración>Restaurar configuración predeterminada.

EMUI 9.X/10.X/11.X: Información > Tres puntos > Configuración > Tres puntos, selecciona Restaurar configuración predeterminada a continuación.

HarmonyOS: Información gt; cuatro puntos gt; Configuración gt; seleccione Restaurar configuración predeterminada a continuación.

2. Elimine los datos y el caché del mensaje (el mensaje de texto no se eliminará)

Ingrese a la configuración, busque administración de aplicaciones, busque el mensaje y haga clic en Almacenamiento gt; Eliminar datos.

3. Restaurar configuración de red

Ingrese a la configuración, busque restaurar configuración de red, haga clic en Restaurar configuración de red (WLAN, Bluetooth y otros datos relacionados se eliminarán) y luego intente ver. si puedes enviar mensajes de texto.

Recordatorio: esta operación no eliminará datos ni archivos. Solo restaurará la configuración de WLAN, red de datos móviles y Bluetooth (como información de conexión de punto de acceso, información de emparejamiento de Bluetooth, etc.). La configuración no se restaurará.

4. Haga una copia de seguridad de los datos importantes (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben realizarse por separado) antes de realizar una operación de restablecimiento de fábrica.

Ingrese la configuración, busque la configuración de fábrica. restablecer y haga clic en configuración de restablecimiento de fábrica.

Recordatorio: esta operación eliminará todos los datos de su dispositivo de memoria, incluidas cuentas, datos y configuraciones del sistema y aplicaciones, aplicaciones instaladas, música, imágenes y todos los archivos en el espacio de almacenamiento interno.

Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos (las aplicaciones de terceros, como QQ y WeChat, deben realizar una copia de seguridad por separado) y luego lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para probarlo y procesarlo. .

Si su teléfono móvil no puede recibir mensajes de texto, puede hacer lo siguiente:

1. No se puede recibir información mejorada

Se muestra "Información mejorada" en el cuadro de edición de mensajes de texto, significa que el teléfono está utilizando información mejorada para enviar mensajes de texto. Si no puede recibir el mensaje mejorado, puede hacer lo siguiente:

1 La otra parte no puede recibir el mensaje mejorado después de enviarlo

Su mensaje o número puede ser. Controlado por la política de seguridad de China Mobile, China Mobile no envió el mensaje al extremo receptor después de recibirlo. Para obtener más información, llame al servicio de atención al cliente móvil 10086 para confirmar la causa del problema.

2. Cuando inicia sesión en Información mejorada por primera vez, el contenido de la información recibida no tiene nada que ver con el negocio de Información mejorada.

La función de envío de información en segundo plano de Información mejorada. Todavía está defectuoso, por lo que después de iniciar sesión en Información mejorada por primera vez, China El contenido de la información de Mobile Push es incorrecto. Puede llamar al 10086 para consultar sobre la exactitud del contenido de la información push.

3. Los mensajes de información mejorada muestran caracteres confusos.

(1) Información mejorada que no es compatible con el teléfono móvil del destinatario.

Recordatorio: si envía contenido de texto, se enviará al destinatario mediante SMS; si envía contenido de imagen, se enviará un enlace al destinatario.

(2) Al reenviar ciertos tipos de mensajes con información mejorada (como tarjetas, cuentas públicas) a teléfonos móviles, se mostrarán caracteres confusos. Debido a la falta de funcionalidad del servidor de información mejorado de China Mobile, los mensajes que recibe son confusos. Puede marcar 10086 para consultar sobre mensajes confusos.

4. Tarifa de información mejorada

El remitente envía un mensaje a través de información mejorada (estado de información mejorada: el color de fondo de la información enviada es azul), si el receptor no se encuentra en el Estado de inicio de sesión de información mejorada, el servidor enviará el mensaje al destinatario en forma de mensaje de texto normal. Este escenario puede generar cargos. Llame a la línea directa de servicio al cliente del operador para obtener más detalles.

Recordatorio: para confirmar si el mensaje enviado es un mensaje mejorado, puede verificarlo a través de los detalles del mensaje. Pasos para ver los detalles del mensaje: Ingrese a la interfaz de sesión de mensajes y mantenga presionado el mensaje que necesita. confirmar; seleccione Más en el menú emergente; Más gt; Ver detalles de información y ver el tipo en el tipo de información. El tipo de mensaje mejorado es el mensaje de chat, y los otros tipos son mensajes cortos y multimedia normales.

Si el tipo de mensaje de texto que no se puede recibir es "mensaje normal", continúa solucionando el problema.

2. Algunos mensajes de texto no se pueden recibir

Por ejemplo, después de enviar un mensaje de texto a un operador (China Mobile 10086, China Telecom 10000, China Unicom 10010), ¿puedes hacerlo correctamente? recibir una respuesta? Si es así, significa que el teléfono móvil no puede recibir algunos mensajes de texto.

1. Verifique si el número está guardado en el espacio privado.

Puede ingresar a la configuración, buscar e ingresar al espacio privado, abrir el mensaje para verificar si hay un recibido. registro de mensajes de texto, si lo hay, intente después de migrar los contactos requeridos al espacio principal. Método de operación:

(1) En Espacio de Privacidad, ingrese Configuración de Seguridad y Privacidad, haga clic en Espacio de Privacidad para ir al espacio principal

(2) Seleccione y marque; Haga clic en Mover los archivos que deben transferirse (como contactos) y luego siga las instrucciones en pantalla para completar la transferencia.

2. Compruebe si se ha configurado una lista negra en la interceptación de acoso de Mobile Manager.

Elimine el número de la lista negra según sea necesario e intente:

EMUI 4.Xamp; 5.Xamp; 8.X: Administrador móvil gt; Bloqueo de acoso gt; Lista negra de números

EMUI 9.0: Bloqueo de acoso gt; ; Lista negra;

EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X y EMUI 11.Xamp; Administrador de teléfono gt; Botón de engranaje gt; Interceptación de acoso gt; Reglas de interceptación gt; Lista negra;

3. Verifique si ha configurado la interceptación de todos los extraños en la intercepción de acoso de Mobile Butler.

Siga. apague este interruptor y pruebe:

EMUI 4.

EMUI 5.X/8 ; Intercepción de acoso gt; reglas de interceptación de SMS gt; >EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1: Mobile Manager gt; Interceptación de acoso gt; Reglas de interceptación de SMS gt; Bloquear a todos los extraños;

EMUI 10. > Reglas de interceptación de SMS > Interceptar a todos los extraños.

4. Compruebe si una aplicación de limpieza de terceros ha interceptado mensajes de texto.

Algunas aplicaciones de gestión de seguridad filtrarán de forma inteligente los mensajes de texto recibidos. Se recomienda desinstalar la aplicación. Estas aplicaciones generalmente llevan el nombre de "XX Butler" o "XX Assistant".

5. Compruebe si simplemente no puede recibir mensajes de texto enviados por teléfonos móviles de Apple.

Si simplemente no puede recibir mensajes de texto enviados por teléfonos móviles de Apple, puede recibirlos. mensajes enviados por otros teléfonos móviles Puede deberse a que su número de teléfono móvil ha estado vinculado a un dispositivo Apple anteriormente y la otra parte le envía un iMessage en lugar de un mensaje de texto normal.

Consulte las instrucciones oficiales de Apple para desvincular su número de teléfono móvil de su dispositivo iPhone. Siga las instrucciones oficiales de Apple para conocer pasos específicos.

6. Compruebe si el mensaje de texto contiene palabras confidenciales que provoquen que el teléfono móvil no pueda recibirlo.

Utilice mensajes de texto de prueba para comprobar si se pueden recibir normalmente. como Hola, Gracias, Adiós. Si puede recibirlo normalmente, evite enviar palabras sensibles.

3. No se pueden recibir todos los mensajes de texto

1. Los mensajes de texto de terceros pueden tener problemas de compatibilidad. Si es así, verifique si está utilizando una aplicación de mensajes de texto de terceros. , ingrese la configuración y busque Aplicar predeterminado para establecer la información predeterminada del sistema.

2. Puedes desplegar la barra de estado, activar y desactivar el modo avión y volver a intentarlo después de activar la red.

3. Si la tarjeta SIM está actualmente habilitada para VoLTE, ingrese a la configuración, busque VoLTE, apague el interruptor de llamada VoLTE HD y vuelva a intentarlo si no encuentra el interruptor VoLTE o el problema; no se soluciona después de volver a encender el interruptor VoLTE, le recomendamos que primero se comunique con el operador para volver a habilitar la función VoLTE y luego intente reiniciar el teléfono.

4. Vaya a Configuración>Sistema y actualizaciones>Opciones de desarrollador>Aplicaciones, desactive el interruptor "No conservar actividades" y establezca el "Límite de proceso en segundo plano" en "Límite estándar".

5. Inserte la tarjeta SIM en otro teléfono móvil para comprobar si otros teléfonos móviles no pueden recibirla, se recomienda consultar con el operador.

4. Si la solución de problemas anterior no resuelve su problema, se recomienda realizar operaciones de borrado y restauración de datos

1 Restaurar todas las configuraciones de información

EMUI 4. X: Información > Menú > Configuración > Restaurar configuración predeterminada

EMUI 5.X /EMUI 8.X: Información > Más > Configuración, seleccione Restaurar configuración predeterminada a continuación