¿Cuáles son las ventajas de un call center alojado?

¿Qué es un call center alojado?

Un centro de llamadas alojado se refiere a un sistema de centro de llamadas de procesamiento de alta concurrencia y gran escala construido utilizando tecnología de comunicación avanzada. El sistema utiliza la función de agente remoto para subarrendar agentes del centro de llamadas a diferentes empresas ubicadas en diferentes ubicaciones para su uso. Las empresas que utilizan centros de llamadas alojados pueden configurar centros de llamadas según sea necesario sin comprar ningún equipo de software o hardware.

¿Cuáles son las características destacadas de un call center alojado?

· Los servicios totalmente gestionados ayudan a los clientes a centrarse en el negocio principal:

Las empresas entregan los sistemas de centros de llamadas a proveedores de servicios gestionados para la construcción y la gestión, concentrando los escasos recursos humanos y financieros. El negocio, la construcción, el mantenimiento, la actualización y mejora, y la capacitación del centro de llamadas están a cargo de profesionales del proveedor de servicios de hosting.

Por un lado, las empresas no necesitan realizar grandes inversiones para comprar software y hardware para construir centros de llamadas. El centro de llamadas alojado es un sistema de centro de llamadas profesional de gran capacidad con funciones ricas. Al utilizar servicios administrados, los usuarios pueden comprar, agregar o reducir puestos de centro de llamadas en cualquier momento según las necesidades comerciales sin requerir grandes inversiones;

Por otro lado, las empresas no necesitan invertir mucha mano de obra y material. Recursos para mantener los call center. El proveedor de servicios de hosting brinda servicios de mantenimiento profesional ininterrumpido las 24 horas del día, los 365 días del año, para mantener el funcionamiento estable del sistema en todo momento.

· Función innovadora de agente remoto, implementación distribuida fácil de lograr:

El centro de llamadas alojado puede soportar muy bien la distribución de agentes telefónicos en diferentes ubicaciones. Después de que el usuario llama, el sistema juzgará automáticamente la llamada y enviará las llamadas desde diferentes regiones a los operadores de agentes en diferentes regiones. Al mismo tiempo, los usuarios pueden gestionar de manera uniforme todo el personal de cableado distribuido en varias regiones a través de un backend de gestión.

La función de implementación distribuida puede garantizar completamente la uniformidad de los servicios al usuario, mejorando así de manera efectiva la eficiencia y los niveles de servicio del servicio al cliente y al mismo tiempo reduciendo los costos del servicio.

· Las características de la construcción centralizada permiten a los usuarios con asientos pequeños disfrutar de servicios de nivel profesional:

Utilizando el modelo tradicional de integración de call center, los usuarios con menos de 20 asientos tendrán que pagar Menos debido a la comparación de la oferta total del contrato. Pequeño, es básicamente imposible obtener servicios muy profesionales. Los integradores de sistemas de centros de llamadas a menudo esperan que los usuarios hagan todo lo posible para asignar la cantidad de agentes necesarios en los próximos 3 a 5 años para aumentar el monto del contrato.

Sin embargo, los usuarios encontrarán que con el enriquecimiento de la experiencia, los cambios en las necesidades y el avance de la tecnología, después de un período de tiempo, este sistema ya no puede satisfacer las necesidades y una gran cantidad de agentes nunca lo han hecho. sido activado. En este momento, a menudo caemos en el dilema: es una lástima derribar y reconstruir, pero el uso continuo no puede satisfacer las necesidades.

Los centros de llamadas alojados son construidos centralmente por proveedores de servicios de alojamiento y a los usuarios se les cobra de acuerdo con el número real de puestos activados. Por tanto, no importa cuántos asientos utilicen los usuarios, podrán disfrutar de servicios profesionales. Por lo tanto, no es necesario considerar las necesidades durante muchos años al instalar el sistema por primera vez. Debido a que el centro de llamadas alojado mejora constantemente en función de las necesidades de los usuarios, puede crecer orgánicamente con las necesidades de los usuarios y los avances tecnológicos.

3. ¿Cómo eligen las empresas los call center?

Si una empresa quiere construir un call center, actualmente existen tres opciones:

Visualización del diagrama de topología

En cuanto al modelo de construcción del call center, Actualmente existen métodos de subcontratación, autoconstrucción y alojamiento, cada uno de los cuales tiene sus propios grupos de usuarios y categorías comerciales adaptados. El análisis específico es el siguiente:

Funciones del sistema de call center: las tres llamadas. Las funciones del sistema central son básicamente las mismas y no existe ninguna diferencia esencial. Básicamente se componen de módulos de sistemas como IVR, ACD, CTI y sistemas de informes.

Funciones del sistema de call center

Funciones del sistema de call center: Las tres funciones del sistema de call center son básicamente las mismas y no existe una diferencia esencial. Básicamente se componen de módulos de sistemas como IVR, ACD, CTI y sistemas de informes.

Análisis de las características de los tres modelos:

·Call center Outsourcing:

Ventajas:

1) El sistema es abierto Costo de construcción relativamente rápido: los usuarios pueden confiar en centros de llamadas subcontratados para abrir rápidamente los servicios del centro de llamadas, eliminando la necesidad de una selección de equipos y sistemas de centro de llamadas engorrosos y complejos, y no hay una inversión de costo único.

2) Las operaciones y el mantenimiento están a cargo de empresas de subcontratación: las empresas de subcontratación generalmente cuentan con el personal de operación y mantenimiento correspondiente que puede proporcionar una buena operación y mantenimiento y garantizar el funcionamiento estable del sistema. El sistema de centro de llamadas involucra varias tecnologías integradas, como tecnología de comunicación y tecnología de TI. Para un centro de llamadas con cierta escala, la operación y el mantenimiento son difíciles y requieren altos requisitos para el equipo de operación y mantenimiento.

3) El centro de llamadas de subcontratación proporciona un plan de negocios general del centro de llamadas: El centro de llamadas de subcontratación proporciona un plan de negocios general del centro de llamadas que incluye sistemas, lugares y personal. Los clientes solo necesitan enviar los requisitos del proyecto a la subcontratación. call center para las operaciones diarias. La implementación es enteramente responsabilidad del subcontratista.

4) La escala del call center tiene cierta flexibilidad: Debido al modelo de outsourcing, el número de agentes del call center puede tener cierta flexibilidad, y es más conveniente aumentar el número de agentes, pero reduciendo el número de agentes requiere un Se volverá a implementar una vez finalizado el contrato periódico.

5) Operación y gestión de centros de llamadas más profesionales: los servicios de subcontratación proporcionados por los centros de llamadas subcontratados son más destacados en sus capacidades de operación de centros de llamadas profesionales y recursos humanos, lo que tiene ventajas obvias en la operación y gestión de centros de llamadas. .

Desventajas:

1) El precio es relativamente caro: la subcontratación es relativamente cara y no todas las empresas son adecuadas para utilizar centros de llamadas subcontratados. Negocios en fases: para negocios simples y repetitivos, negocios tentativos, negocios que carecen de suficiente mano de obra y negocios que no pueden o no quieren brindar un servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, puede considerar subcontratarlo a un centro de llamadas de terceros.

2) No se puede garantizar la seguridad: Al optar por la subcontratación, la seguridad y confidencialidad de toda la información de los clientes de la empresa es un tema preocupante, y esta no puede proteger sus propios datos contra filtraciones.

3) Riesgos ocultos en la gestión: dado que los desarrolladores de negocios específicos son empleados del centro de llamadas subcontratados, existen dificultades considerables en la gestión de negocios específicos y no se puede lograr la programación y la gestión en tiempo real.

· Centro de llamadas autoconstruido:

Ventajas:

1) Gran espacio para opciones de construcción del sistema: Existe una gran cantidad de fabricantes y sistemas de centros de llamadas. Los integradores y las empresas pueden elegir según sus propias necesidades.

2) Cumplir con el modelo tradicional de construcción de proyectos: para las empresas, instituciones y departamentos funcionales gubernamentales relevantes, la adquisición y la autoconstrucción es un modelo de construcción de sistemas más acostumbrado, especialmente los gobiernos y las instituciones públicas son más adaptables al modelo de autoconstrucción.

3) Alta autonomía en la gestión y el mantenimiento del sistema: para empresas, instituciones y departamentos funcionales relacionados con el gobierno con amplia experiencia en la operación de centros de llamadas, el modelo de construcción propia puede desempeñar mejor su papel en la operación del centro de llamadas. proceso. Se construyó el papel del enorme equipo de operación y mantenimiento.

Desventajas:

1) El costo de construcción es alto y el ciclo es largo: para las actualizaciones de las funciones del sistema, el fabricante original debe cooperar con el integrador para el desarrollo secundario. En las primeras etapas de la construcción, es necesario analizar con precisión sus propias necesidades y realizar repetidas demostraciones e inspecciones de la selección de productos, proveedores e integradores. Durante el proceso de construcción, es necesario desviar una gran cantidad de mano de obra y recursos materiales del negocio principal para participar en la construcción del sistema. A menudo sucede que el sistema se lanza con éxito en línea, pero se descubre que debido a la falta de un centro de llamadas. experiencia de operación, las funciones del sistema son muy diferentes de las necesidades reales.

2) Dificultades de mantenimiento: el centro de llamadas es un sistema de comunicación muy profesional que abarca múltiples campos profesionales y técnicos. Es muy difícil para el personal de TI ordinario gestionarlo y mantenerlo. La mayoría de las empresas no cuentan con personal técnico y profesional. Cuando surgen problemas en el sistema, solo pueden acudir constantemente a los fabricantes e integradores originales en busca de ayuda.

3) Las funciones no pueden cambiar en tiempo real según los cambios en la demanda: debido a la poca flexibilidad de la construcción del sistema, es difícil para los centros de llamadas autoconstruidos cambiar el número de agentes y la distribución de agentes según cambios en las necesidades de la empresa.

· Centro de llamadas alojado:

Ventajas:

1) Puede controlar eficazmente los costos de construcción del centro de llamadas: el modelo de alojamiento tiene bajos costos de inversión, cero inversión inicial, y agentes La cantidad se puede aumentar o disminuir según sea necesario.

2) Integración más fluida con otros sistemas empresariales: el modelo de alojamiento proporciona una interfaz de sistema de terceros más abierta y amigable, lo que garantiza una integración perfecta con CRM, ERP y otros sistemas de gestión empresariales.

3) Responder más rápido a las necesidades personalizadas de las empresas: el modelo de hosting destaca los servicios profesionales y puede responder inmediatamente a las necesidades personalizadas de los clientes.

4) El ciclo de construcción del sistema se acorta considerablemente y la implementación del call center es más flexible: el modelo de hosting no requiere inversión inicial en construcción, por lo que las empresas pueden tomar decisiones más rápidamente y el sistema se abre rápidamente, en general; sin requisitos especiales, dentro de 1 día hábil Puedes activar el servicio. No hay límite de espacio para los asientos y se pueden ubicar en cualquier lugar accesible a cualquier red de datos y red telefónica.

5) El sistema es más seguro y estable: todo el trabajo de mantenimiento del sistema en el modo hosting está a cargo de expertos técnicos profesionales. El sistema del centro de llamadas está ubicado en una sala de informática de telecomunicaciones profesional para garantizar un funcionamiento estable las 24 horas, los 7 días de la semana.

6) Los costos de mantenimiento del sistema se reducen significativamente: las empresas solo necesitan realizar un mantenimiento diario simple, como las bases de datos de clientes locales. En comparación con el costo de mantenimiento del modelo tradicional de construcción propia, el costo de mantenimiento del modelo de alojamiento es casi insignificante.

Desventajas:

1) No es adecuado para el modelo de adquisición nacional actual: el centro de llamadas alojado actual tiene las características de operación en línea breve y rápida, operación simple, conveniencia y practicidad. Por lo tanto, no está en consonancia con el modelo de adquisiciones para la construcción del proyecto para empresas, instituciones y departamentos funcionales gubernamentales pertinentes.

2) Las ventajas para las empresas con experiencia en centros de llamadas no son obvias: en comparación con las empresas con operaciones extensas en centros de llamadas (como operadores, bancos, etc.), las ventajas de los servicios de hosting no son obvias a nivel Nivel empresarial de call center tradicional.

Tianrun Hosting

Tianrun Rongtong se centra en el desarrollo y operación de plataformas alojadas de centros de llamadas, proporcionando servicios de alojamiento de centros de llamadas a usuarios empresariales. Tianrun Rongtong ha mantenido una inversión y exploración continuas en el campo de los centros de llamadas alojados.

El centro de llamadas alojado de Tianrun es una plataforma de servicios de centro de llamadas a gran escala construida y operada centralmente por Tianrun Rongtong y los operadores de telecomunicaciones. A través de funciones innovadoras de agentes remotos, el sistema puede lograr una implementación distribuida muy flexible de los agentes del centro de llamadas. agrupados para su uso por diferentes usuarios empresariales. Este modelo de servicio innovador no solo ayuda a las empresas a asignar recursos de manera racional, sino que también desempeña un papel muy importante en la mejora de la experiencia del cliente, la flexibilidad del servicio y la reducción de los costos del servicio.

Con la alta confiabilidad, la alta estabilidad y el modelo de hospedaje único del servicio, brindamos a cientos de usuarios servicios de hospedaje de centros de llamadas seguros. Los usuarios cubren comercio electrónico, TI, valores financieros, emisión de boletos, logística, telecomunicaciones, educación y capacitación, Internet, turismo, cadenas de restaurantes y otras industrias, incluidas Galaxy Securities, CCTV Network, Baidu, Huatai Life Insurance, Oriental Cable, Baicheng Travel Network. , Empresas reconocidas como Century Internet y Digital China.

Diagrama de topología de la red de alojamiento de Tianrun

Diagrama de topología del centro de llamadas de alojamiento de Tianrun

El alojamiento de Tianrun coopera con los operadores de telecomunicaciones básicos, en la sala de computadoras del operador de telecomunicaciones Construye y mantiene centralmente Sistemas principales de centros de llamadas a gran escala. Los usuarios empresariales ya no necesitan invertir en infraestructura de centro de llamadas y pueden utilizar los servicios del centro de llamadas en su propio espacio de oficina a través de la función de agente remoto.

Lista de funciones de hosting de Tianrun:

· Lista de funciones básicas

Clasificación de funciones

Elementos funcionales

Descripción de funciones

IVR

Admite múltiples números entrantes

Cada número entrante puede configurar un proceso IVR independiente

Política de tiempo

Configure diferentes procesos de IVR por período de tiempo

Carga de archivos de idioma

Los archivos de voz de IVR los puede cargar y administrar usted mismo

Correo de voz

Si la llamada entrante está ocupada, el sistema puede transferir automáticamente al cliente al buzón de voz para dejar un mensaje

ACD

Agrupar por habilidades

Los agentes están en la cola Tienen diferentes prioridades

Política de tiempo

Las llamadas entrantes se envían a diferentes colas según los períodos de tiempo

Desbordamiento del tiempo de espera de la cola

Desbordamiento al correo de voz u otras colas

Cambio de tiempo de espera del agente

Si el agente expira y no responde, el sistema cambia automáticamente a otros agentes

CTI

Información de grabación

El número que llama, el número de troncal, el IVR y otra información se envían a la página del agente cuando entra una llamada

Ventana emergente automática pantalla

El número que llama recupera automáticamente la información del cliente y la muestra inmediatamente en la página del Agente

Vincula cualquier teléfono PSTN

La página del agente asocia y controla cualquier teléfono PSTN

Inspección de calidad

Grabación

Graba toda la llamada, incluidas las entrantes y salientes

Conversión de MP3

Tiempo real conversión de grabaciones a archivos MP3 para escucharlas y guardarlas fácilmente

Descarga sincrónica de grabaciones

Las grabaciones se pueden descargar localmente en cualquier momento

Monitoreo en tiempo real

Los monitores y administradores pueden monitorear el estado de la cola y del agente y la información de las llamadas en tiempo real

CRM

Gestión de la información del cliente

Proporcionar un sistema de gestión de la información del cliente

Información de anuncios

Los administradores pueden publicar información de anuncios

Registros comerciales

Proporciona función de transferencia de información comercial

Salida llamadas

Haga clic en llamadas salientes

El agente hace clic en la información del usuario y el sistema marca automáticamente las llamadas salientes

Llamadas salientes por lotes

Importe la información del cliente en lotes y el sistema marcará automáticamente las llamadas salientes en secuencia

Llamadas salientes IVR

Admite la función de llamada saliente de voz automática por lotes

Informes

Informe de trabajo diario

Estadísticas detalladas de la carga de trabajo de los agentes

Informe de trabajo de la cola

Estadísticas detalladas de la carga de trabajo de cada cola

Informe de retransmisión

Informe detallado del volumen de llamadas de cada número entrante

Informe comercial

Informe detallado de cada situación comercial

Informe de llamadas salientes

Informe detallado del volumen de llamadas salientes

Exportación de informes

Descarga automáticamente todos los informes y guárdalos localmente

· Avanzado Lista de funciones

Clasificación de funciones

Elementos de funciones

Descripción de funciones

IVR

Encuesta de satisfacción

Después de la llamada, el cliente calificará los botones de servicio

El agente reporta automáticamente el número

La llamada comienza Reproduce automáticamente el número de ID del agente

Música de espera personalizada

Se puede configurar diferente música de espera para cada cola

ACD

Memoria de llamadas entrantes

Se dará prioridad a las llamadas repetidas al agente que respondió la llamada recientemente

Política de tiempo

Las llamadas entrantes se enviarán a diferentes colas según los períodos de tiempo

Enrutamiento regional

Las llamadas entrantes se asignan según el código de área de llamada (admite el análisis del número de teléfono móvil)

Inspección de calidad

Monitoreo

El líder del escuadrón puede monitorear

CRM

Base de datos local

La base de datos de información del cliente se puede ubicar en la red interna del cliente

Características del servicio de hosting Tianrun

1. El centro de llamadas está construido principalmente por Tianrun y los usuarios utilizan principalmente el control remoto.

La función de agente se puede utilizar para utilizar el servicio. No es necesario comprar ningún equipo de hardware o software. Siempre que solicite la activación, podrá admitir un sistema de centro de llamadas tecnológicamente avanzado y rico en funciones;

2. El sistema principal del centro de llamadas está centralizado por Tianrun. Para el mantenimiento, los usuarios empresariales no necesitan equipar personal profesional de administración y mantenimiento del sistema. Todo el mantenimiento y la administración de actualizaciones del sistema son compartidos por ingenieros profesionales de la empresa;

3. El número de asientos adquiridos por los usuarios se puede aumentar o disminuir según sea necesario: el tamaño de los asientos de la línea directa del centro de llamadas del usuario se puede ampliar o reducir en cualquier momento de acuerdo con los cambios en las temporadas pico y de menor actividad del año. negocio, sin causar desperdicio y reconstrucción del sistema;

4. Los agentes del usuario pueden descentralizarse sin problemas: las empresas pueden, según sea necesario, implementarse en diferentes ubicaciones de oficinas o diferentes áreas geográficas según se desee;

5. Estrategia de análisis de enrutamiento inteligente flexible: el sistema puede asignar llamadas entrantes según el código de área de larga distancia del teléfono de línea fija o la ubicación del número de teléfono móvil y puede enrutar y analizar las llamadas entrantes. las llamadas también se pueden analizar en función de la base de datos del usuario y las llamadas se pueden distribuir a diferentes regiones, agentes o grupos de habilidades en función de los resultados del análisis;

6. Los usuarios generales pueden activar servicios en un día hábil y los usuarios que necesitan interfaces pueden completar el desarrollo de la interfaz de la base de datos y activar servicios personalizados en dos semanas;

7. Con una estructura abierta y la adopción de estándares de la industria, el sistema tiene máxima adaptabilidad e interoperabilidad, lo que garantiza una integración perfecta con sistemas de terceros (como CRM);

8. modos de acceso como 400, 800, 95××× y números PSTN ordinarios para facilitar a los usuarios la activación de servicios.

Garantía de operación de alojamiento de Tianrun

·Garantía de red física

a) La plataforma de centro de llamadas de alojamiento de Tianrun se implementa en la sala de computadoras estandarizada de nivel de operador de China Telecom y China Unicom va al enlace de red desde la sala de computadoras del operador a la sala de computadoras de la empresa para evitar la interrupción completa del negocio causada por una falla en la línea de transmisión;

b) El troncal de voz que accede a los números de teléfono locales ordinarios o 400 entrantes. Los números cumplen con el estándar de nivel de telecomunicaciones más alto, la estabilidad puede alcanzar el 99,99%;

c) La plataforma del centro de llamadas alojado en Tianrun cuenta con suministro de energía de doble canal a través de las salas de computadoras de nivel de operador de China Telecom y China. Unicom para garantizar la calidad del suministro de energía y evitar cortes de energía en el entorno de oficina de los usuarios empresariales. Impacto en el negocio de los usuarios;

d) La red IP de la plataforma del centro de llamadas alojado de Tianrun está conectada directamente a la red troncal IP. Nodo de red de China Telecom o China Unicom. El ancho de banda es casi ilimitado. Una buena conexión a Internet puede garantizar plenamente la fluidez de uso del usuario.

· Garantía del equipo

a) Hardware del sistema: el equipo de hardware utilizado por la plataforma del centro de llamadas alojado de Tianrun son productos de los principales fabricantes como Cisco, Dell y HP, lo que garantiza plenamente la la calidad del hardware está garantizada;

b) Copia de seguridad redundante: el equipo clave del sistema del centro de llamadas alojado en Tianrun tiene una copia de seguridad redundante cuando falla un solo equipo, el equipo de copia de seguridad puede completar el cambio. inmediatamente, asegurando la estabilidad para los usuarios;

c) Copia de seguridad de la base de datos: el servidor de la base de datos está agrupado por varios servidores y la falla de un solo servidor no afectará el negocio en general.

· Garantía de operación

a) Proceso y sistema de operación y mantenimiento: el equipo de operación y mantenimiento de Tianrun Rongtong ha acumulado una rica experiencia en el campo de las operaciones de centros de llamadas administrados a gran escala y ha formado un conjunto de El sistema y proceso completo de operación y mantenimiento de la plataforma del centro de llamadas y el mecanismo de respuesta de servicio al cliente pueden garantizar completamente el funcionamiento estable del sistema;

b) Plan de emergencia: Para posibles fallas de la llamada sistema de plataforma central y sistemas del cliente, proporcionaremos. El equipo de operación y mantenimiento de Run ha desarrollado un mecanismo detallado de diagnóstico de fallas de emergencia y solución de problemas para garantizar que el sistema y el negocio puedan restaurar su funcionamiento normal en el menor tiempo posible;

c) Garantía de personal: Desde Tianrun Rongtong se ha centrado en alojar el área del centro de llamadas, acumulando así un grupo de personal experimentado en operación y mantenimiento y personal de servicio al cliente.

Estándares de servicio de hosting de Tianrun

·Indicadores de servicio importantes:

1) Tiempo estándar de activación del servicio < 1 día hábil

2 ) Llamada disponibilidad del sistema del centro = >99,9%

3) Tiempo de conexión de llamadas < 7 segundos

4) Tasa de conexión promedio > 99%

5) Caída de llamadas; tasa < 0,1 %

6) Tasa de abandono de llamadas de llamadas largas (1 hora) < 3 %

7) Conectividad de red del sistema del centro de llamadas = > 99,9 %;

8) Tiempo de respuesta y procesamiento de fallas:

a) Tiempo de respuesta de fallas < 10 minutos

b) Tiempo de recuperación de fallas < 30 minutos;

1. Centrándose en el desarrollo de plataformas de centros de llamadas hospedadas

En 2006, Tianrun Rongtong introdujo servicios de centros de llamadas hospedados en China por primera vez y ha mantenido el enfoque y la inversión de alta intensidad durante los últimos tres años.

La empresa ha reunido un grupo de destacados talentos técnicos en los campos de Internet y las telecomunicaciones. El equipo técnico profesional está formado por más de 20 personas, con una edad promedio de 30 años, de las cuales el 100% tiene título universitario o superior, y el 35% cuenta con título de maestría o superior. Todo el personal técnico clave se graduó de prestigiosas escuelas tradicionales en el campo de las comunicaciones y TI, como la Universidad de Tsinghua, la Universidad de Pekín y la Universidad de Correos y Telecomunicaciones de Beijing, y tiene más de 10 años de sólida experiencia laboral en grandes empresas de comunicaciones o empresas de TI. .

El enfoque empresarial, la inversión continua y la sólida reserva de talento garantizan plenamente que Tianrun Hosting siempre haya sido líder en el campo de los centros de llamadas alojados.

2． Hemos acumulado suficiente experiencia, prestando servicios a cientos de usuarios.

Tianrun Hosting es la plataforma de centro de llamadas de hosting más grande de China, con cientos de usuarios típicos en diversas industrias. Ha proporcionado servicios de alojamiento de centros de llamadas a cientos de empresas, incluidas Galaxy Securities, CCTV Network, Baidu, Huatai Life Insurance, Oriental Cable, China Youth Travel Service, Baicheng Travel Network, Century Internet, Digital China, etc.

En el proceso de brindar servicios a los usuarios, Tianrun Hosting continúa mejorando las funciones y los niveles de servicio, acumulando así una rica experiencia en la operación de servicios de alojamiento de centros de llamadas.

3. Operación de funciones conveniente y flexible, mecanismo de respuesta eficiente y completo

a) La interfaz del agente adopta el modo WEB, la interfaz de operación china es amigable, rica en funciones y fácil de operar, y puede lograr una implementación rápida. Por lo general, los agentes pueden dominar eficazmente el uso de las funciones de los agentes después de sólo una hora de formación. "Tianrun Hosting" ofrece capacitación en línea y capacitación telefónica en tiempo real. El personal de servicio al cliente puede obtener ayuda en cualquier momento si encuentra algún problema de uso.

b) Estos agentes se extienden hasta la oficina de la empresa u otros lugares designados por la empresa a través de terminales remotos. Al proporcionar las mismas funciones de centro de llamadas en las sedes corporativas y oficinas remotas, y conectarlas orgánicamente en una red unificada, las empresas pueden utilizar de manera efectiva más profesionales y recursos laborales de bajo costo. Esto puede afectar la estructura organizacional y los métodos operativos de las empresas, brindándoles capacidades más flexibles para responder rápidamente a las nuevas demandas y cambios del mercado.

c) El sistema de centro de llamadas alojado de Tianrun Rongtong puede proporcionar buenas interfaces de datos estándar. Para las necesidades especiales de los clientes, Tianrun puede desarrollar interfaces personalizadas para facilitar la gestión de clientes.

4． Garantía de servicio operativo de alta calidad

La línea directa del centro de llamadas de una empresa, ya sea una línea directa de marketing o una línea directa de servicio, es un salvavidas vital para toda empresa. Cómo mantener la seguridad, la fluidez y el funcionamiento estable y continuo de las líneas de vida es el criterio más importante para medir el nivel de servicio de los centros de llamadas gestionados.

Tianrun Hosting trabaja estrechamente con China Unicom y China Telecom, dos operadores básicos, aprovechando al máximo los recursos de red de los operadores y proporcionando la primera garantía para el sistema en términos de configuración de los recursos de comunicación.

Tianrun Hosting ha establecido un sistema completo de gestión de operación y mantenimiento del sistema, que proporciona una segunda capa de garantía para los servicios de hosting de call center desde tres aspectos: garantía del personal, garantía del sistema y garantía del proceso.

Tianrun hosting adopta un modelo de separación de datos y voz, teniendo en cuenta la estabilidad de la comunicación y la seguridad de la información del cliente. Esto proporciona una tercera capa de protección para los servicios del centro de llamadas desde la perspectiva de la seguridad de la información del usuario.

5． Soporte de capacitación sistemático e integral

· Objetivos de capacitación

a) Tianrun es responsable de brindar capacitación integral sobre el uso del sistema y la capacitación técnica necesaria a los gerentes de servicio del centro de llamadas del cliente para garantizar que puedan realizar con precisión Programar y gestionar servicios de call center a través de la plataforma del sistema.

b) Al mismo tiempo, brindar capacitación integral en el uso a los agentes y gerentes de agentes que utilizan el centro de llamadas, para que puedan utilizar correcta y hábilmente el sistema del centro de llamadas para realizar negocios y administrar.

·Contenido de capacitación

a) Proporcionar capacitación sobre el uso básico del centro de llamadas a los gerentes de servicios del centro de llamadas del usuario.

b) Proporcionar capacitación a los agentes y agentes del usuario; Los gerentes imparten capacitación sobre el uso de la recepción del centro de llamadas;

c) Proporcionar a los gerentes de servicios del centro de llamadas de los usuarios el "Manual de usuario detrás del escenario del sistema de centro de llamadas";

d) Proporcionar a los agentes de los usuarios Proporcionar el "Manual de Usuario del Sistema de Call Center Front Desk" para que lo revisen ellos mismos;

6. Certificación profesional aprobada por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información

Tianrun Rongtong es el único proveedor profesional de servicios de centro de llamadas administrado en China que cuenta con la "Licencia nacional de operación de centro de llamadas" emitida por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. . "Tianrun Hosting" pasó la evaluación técnica realizada por el Comité Profesional de Centros de Llamadas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (anteriormente Ministerio de Industria de la Información) en 2007, y ganó el premio anual de producto al Mejor Centro de Llamadas de China ese año.