Consejos para agentes inmobiliarios para mantener contentos a los clientes cuando hablan por teléfono

Los clientes también son seres humanos, de carne y hueso, con corazón y pulmones, y también pueden ser egoístas. Una cuestión fundamental que los asesores de ventas deben considerar antes de llamarlos es qué cosas útiles puedes aportarles al realizar esta llamada. A continuación se ofrecen algunos consejos para que los clientes estén contentos de contestar el teléfono. ¡Bienvenido a consultarlos!

1. Obtenga primero el permiso de llamada del cliente.

El asesor de headhunting de la empresa de headhunting hizo un muy buen trabajo por teléfono. Cada vez que hablan por teléfono, empiezan preguntando a la otra persona: ¿Sí, señor? Soy consultor de headhunting para una empresa de headhunting. ¿Te conviene contestar el teléfono ahora?

Después de recibir dicha llamada, si el cliente lo dice conveniente, hablará con el cliente uno por uno según las preguntas prediseñadas. Si el cliente dice que es un inconveniente, le preguntará si es más conveniente llamar en 1 hora o 2 horas. Una vez realizada la selección para el cliente, se le llamará según los deseos del cliente. Una llamada de este tipo equivale a concertar una cita con antelación y los clientes suelen estar más dispuestos a contestarla.

2. Uso inteligente de la estrategia de umbral.

La llamada estrategia de umbral consiste en hacer primero una solicitud pequeña y sencilla. Una vez que la otra parte está de acuerdo, suele ser más fácil obtener permiso haciendo una solicitud más grande. Por ejemplo, tan pronto como se conectó la llamada, el cliente dijo que estaba ocupado. En realidad no te preocupes. Probablemente sólo sea una excusa para no contestar el teléfono.

El asesor de ventas debe adoptar una estrategia de umbral y decirle directamente al cliente si puede dedicar un minuto a decirle algo muy importante. Siempre que el cliente esté dispuesto a darle 1 minuto y lo que dijo sea realmente importante, entonces el cliente puede estar dispuesto a darle 2 minutos, 3 minutos o incluso 10 minutos.

3. Cada contacto con un cliente sienta las bases para el siguiente contacto.

Los expertos en amor siempre encuentran muchos motivos para invitar a chicas a cenar, como conmemorar el primer encuentro, la primera película, la primera vez que cruzamos la calle corriendo juntas, etc. Siempre que haya una razón y la chica piense que él es una persona cuidadosa, saldrá con él.

Los asesores de ventas también deben ser buenos para encontrar razones para interactuar con los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente viene a ver una casa, el asesor de ventas debe dejar conscientemente una o dos preguntas que el cliente no pueda responder, y luego anotarlas en su cuaderno. Cuando los clientes salgan de la tienda, cuando los llame, dígales directamente que los está llamando para responder las preguntas que dejaron la última vez que vinieron a la tienda.

Los clientes no solo están dispuestos a atender este tipo de llamadas, sino que también sienten que el asesor de ventas es muy atento y se toma en serio los problemas del cliente. El cliente estará muy contento, lo que sumará muchos puntos. al desempeño del asesor de ventas.

4. Enviar mensajes de texto a los clientes antes de llamar.

Muchas llamadas se realizan directamente a clientes que no están dispuestos a contestarlas sin motivos válidos.

Si envía un mensaje de texto al cliente con media hora o una hora de antelación antes de llamarlo y luego llama al cliente media hora o una hora más tarde, pregúntele si ha recibido el mensaje. mensaje de texto que envió antes, o si leyó el mensaje de texto, lo cual es más suficiente y atraerá la atención del cliente. Los clientes también están más dispuestos a responder a este tipo de llamadas.

5. Si llamas en el momento adecuado, los clientes estarán más dispuestos a contestar.

Por ejemplo, antes de las 9:30 horas de un día laborable, el cliente puede estar en una reunión, y no debe realizar una llamada entre las 12:00 horas y las 14:00 horas, el cliente puede estar atendiendo; un descanso, y tampoco deberías hacer una llamada. Si es fin de semana, no debes llamar antes de las 11 a. m., cuando es posible que el cliente todavía esté durmiendo hasta tarde.

Puedes llamar el viernes por la tarde. Ya casi es fin de semana y el cliente no está de humor para trabajar. Sería más apropiado llamarlo. También puede llamar al día siguiente del día de pago del cliente, cuando el cliente estará de mejor humor. Por supuesto, estos horarios personales deben entenderse de antemano cuando los clientes acuden a la tienda.

6. El contenido de la llamada telefónica fue inesperado para el cliente.

Por ejemplo, nada más conectar la llamada, dile directamente al cliente que no lo llamas para hablar de la habitación, sino para pedirle un favor, y debes indicarle que el favor es muy Importante Sencillo, siempre que lo haga sin esfuerzo y sea lo que mejor sabe hacer el cliente. Estos favores hacen que la gente esté más dispuesta a ayudar.

Había una vez un asesor inmobiliario que prestaba especial atención a las aficiones personales del cliente cada vez que acudía a la tienda. Una vez se enteró de que el pasatiempo de un cliente era pescar. Más tarde, cuando hizo una llamada de seguimiento, le preguntó directamente al cliente cómo comprar cebo de pesca. Resultó que era en lo que mejor se le daba al cliente y charló con ella durante más de media hora. Con el tiempo se hicieron buenos amigos y el trato pasó a ser suyo.

7. La mejor opción es enviar un mensaje conmovedor.

Si se han utilizado los métodos anteriores y no se ha resuelto la falta de voluntad del cliente para contestar el teléfono, entonces escribe un mensaje de texto y envíaselo. El mensaje de texto debe contener tres contenidos: Primero, explique el propósito de su llamada, que debe poder reportar beneficios al cliente. El segundo es explicar cómo ayudará a su cliente a ganar sus intereses vitales. El tercero es expresar disculpas. No deberías llamarlo en momentos inapropiados. Esforzarse por lograr el reconocimiento del cliente con una actitud sincera. Después de hacer esto una o dos veces, el cliente fácilmente se sentirá culpable e incluso puede devolverle la llamada.

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