Fallos comunes y soluciones de los teléfonos móviles
Fallos y soluciones comunes de los teléfonos móviles
1. No se pueden ver registros de llamadas, mensajes, galerías, notas post-it, etc. , entonces no puedo editar el escritorio.
Análisis de causa: "Modo invitado" está activado.
Solución: Desactivar el modo invitado en la configuración del sistema. Puede informar a los clientes el propósito del "modo de invitado" y las "fallas" que ocurrirán si se activa el "modo de invitado".
2. No puedo ver la libreta de direcciones (contactos)
Análisis de causa: teléfono móvil, tarjeta SIM, etc. No hay ninguna marca en "Mostrar categorías" en "Contactos".
Solución: Ingrese a Contactos, haga clic en Menú->Categoría de visualización para configurar la categoría de visualización, como "Todos los contactos".
3. No encender el teléfono sin cargar (especialmente ordenadores todo en uno)
Análisis de la causa: Gran parte del problema de no encender el teléfono sin cargar es. debido a una potencia insuficiente (una descarga excesiva del teléfono móvil provoca una menor carga de la batería). No cargar, no encender, solo activar la batería es solo una ilusión.
Solución: Utilizar el cargador original para cargar el teléfono. Por lo general, se necesitan entre unos minutos y diez minutos para activar la batería (a veces puede tardar más). Muestra información de carga y reinicia la máquina. El uso de un cargador con una corriente de carga mayor (asegúrese de que el cargador sea de un fabricante habitual y que la corriente de carga no supere los 1,5 A) puede acelerar el proceso de activación. La máquina todo en uno también puede usar el botón de encendido + botón para bajar el volumen durante 7,5 segundos para reactivar la batería.
Puede indicar a los clientes cómo usar la batería correctamente: 1. No espere hasta que la batería esté completamente agotada antes de cargarla, es decir, evite la descarga excesiva. 2. Las baterías de litio se pueden cargar según sea necesario; No es necesario esperar a que la batería se agote antes de recargarla. Al mismo tiempo, tenga cuidado de no cargar durante demasiado tiempo (sobrecarga).
4. La foto es blanca
Análisis de causa: 1. Rootear el teléfono móvil (los teléfonos inteligentes lanzados en 2013 y antes no pueden ROOT. Habrá algunos problemas después del ROOT, uno de los cuales es blanqueador). 2. Motivos del sistema; 3. Fallo del hardware.
Solución: 1. Primero, ingrese el comando "*#7552#" para ver si es el comando raíz. Si el resultado es "normal" en lugar de "root", intente restablecer los valores de fábrica y vea si eso soluciona el problema. 2. Si no se puede restaurar la configuración de fábrica, ingrese el comando "*#7552#" y se mostrará como "Visto" o "Su sistema ha sido modificado por root y se ha flasheado una ROM no original" (el teléfono móvil teléfono es ROOT), y debe enviarse para procesamiento posventa. Puede informar a los clientes sobre los peligros del root...
5. La foto no se puede almacenar, lo que indica que el espacio de almacenamiento es insuficiente o no existe.
Análisis de la causa: 1. La memoria del teléfono móvil (espacio de almacenamiento interno o tarjeta SD) no es suficiente; 2. La tarjeta SD no está conectada; 3. La tarjeta SD está dañada;
Solución: 1. Limpie los archivos basura en la memoria del teléfono móvil (puede usar herramientas de administración de terceros como Tencent Mobile Manager y 360 Mobile Assistant para limpiar 2. Saque la SD); tarjeta y comprobar la pieza metálica. Si hay suciedad u óxido, puedes limpiarlo con un borrador e intentar enchufar el teléfono nuevamente. 3. Después de confirmar que la tarjeta SD del cliente no contiene información importante y obtener el consentimiento del cliente, intente formatear la tarjeta SD nuevamente.
6. La pantalla táctil es insensible
Análisis de la causa: 1. La pantalla táctil es insensible durante la carga. El voltaje de salida inestable del cargador original hará que la pantalla táctil sea insensible. 2. La película protectora de pantalla hace que la pantalla táctil se vuelva insensible; 3. La electricidad estática hace que la pantalla táctil sea insensible; 4. Razones del software del sistema; 1. Cuando se confirme que el cliente está utilizando un cargador no original, informe al cliente del motivo y recomiende que utilice el cargador original. Al mismo tiempo, se recomienda que el cliente intente no utilizar el teléfono móvil mientras. cargando 2. Obtenga el consentimiento del cliente e intente quitar la protección 3. Presione el botón dos veces Liberar electricidad estática 4. Después de la copia de seguridad de los datos, restablezca la configuración de fábrica; Si el problema aún no se puede resolver, verifique si hay una nueva versión OTA. Si es así, intenta actualizar a la última versión. 5. Enviar tratamiento postventa.
7. Al contestar el teléfono, el teléfono está oscuro.
Análisis de causa: La película protectora cubre el sensor óptico de distancia.
Solución: Sugerir al cliente que retire la película protectora y comentarle los pros y contras de aplicar la película protectora.
8. Al abrir el programa, aparecerá el mensaje "La aplicación no responde o se detiene inesperadamente, lo que solicita forzar el cierre o intentarlo nuevamente".
Análisis de causa: generalmente, hay demasiados programas ejecutándose en segundo plano en el teléfono móvil y la memoria disponible del teléfono móvil se reduce, lo que resulta en una alta probabilidad de que la tarea actual no se pueda procesar. En este momento, el sistema habilitará automáticamente el mecanismo de protección y le pedirá que espere a volver a intentarlo o cierre el programa.
Solución: 1. Utilice la tecla "Inicio" para abrir los programas ejecutados recientemente y deslícela para finalizar los programas que se ejecutan en segundo plano. 2. Puede borrar rápidamente la memoria a través de un software de administración de terceros, como Mobile Manager;
9. Consumo de energía rápido y tiempo de espera corto
Análisis de causas: 1. Hay muchos programas ejecutándose en segundo plano; 2. El brillo de la pantalla es alto 3. Encienda Bluetooth; , GPS, WIFI y conexiones de datos; 4. El E6 y otros modelos activan la función somatosensorial, que también consume mucha energía 5. La alta frecuencia de uso de los teléfonos inteligentes también es una razón importante para el corto tiempo de espera;
Solución: 1. Presione el botón INICIO en la interfaz principal para abrir los programas ejecutados más recientemente y deslizar los programas que se ejecutan en segundo plano. 2. Reduzca el brillo de la pantalla de manera adecuada. 3. Apague las conexiones Bluetooth, GPS, WIFI o de datos; . 4. Intente que los clientes acepten el fenómeno común de cargar las baterías de los teléfonos inteligentes una vez al día. Una se debe a las características de los teléfonos inteligentes y la otra se debe a que la frecuencia de los teléfonos inteligentes es mucho mayor que la de los teléfonos básicos.
10. El cuerpo todavía está caliente.
Análisis de la causa: Los smartphones son equivalentes a los microordenadores. La CPU generará calor cuando esté funcionando (pero los teléfonos móviles no tienen dispositivos especiales de disipación de calor como las computadoras), y el calor se disipará a través de la carcasa, por lo que sentiremos que el cuerpo se calienta, lo cual es normal. Al jugar juegos 3D a gran escala o utilizar el teléfono móvil mientras se carga, el fenómeno de calentamiento es más evidente.
Solución: Explicar la causa de la fiebre al cliente y recomendarle que evite utilizar el teléfono mientras se carga.
11. Después de contestar el teléfono, no hay registro de llamadas o el pedido es incorrecto. Hay un mensaje de texto, pero no se puede encontrar.
Análisis de causa: Los registros de llamadas telefónicas y mensajes de texto se ordenan por tiempo. Si la configuración de "Fecha y hora" del teléfono móvil es incorrecta o la configuración de "Fecha y hora" de un determinado período de tiempo es incorrecta, algunos registros de llamadas y mensajes de texto estarán en el orden incorrecto o no habrá registros de llamadas. .
Solución: Informe al cliente el motivo y se recomienda configurar la "Fecha y Hora" del teléfono móvil para "determinar automáticamente la fecha y hora".
12. Algunas llamadas entrantes no pueden realizarse, lo que indica que el teléfono no se puede conectar o apagar, no puede recibir mensajes de texto o solo se muestran llamadas perdidas sin sonar.
Análisis de causa: 1. Interceptado por software de administración de terceros (como Tencent Mobile Manager, 360 Mobile Manager, etc.), lo que resulta en la imposibilidad de realizar llamadas y recibir mensajes de texto normalmente; la señal es inestable o deficiente; 3. "No me molestes" y otras configuraciones que no son de teléfonos inteligentes están configuradas para rechazar llamadas de números desconocidos 4. Problemas del sistema;
Solución: 1. Verifique si el teléfono inteligente ha descargado software de terceros como QQ Manager y 360 Mobile Manager para habilitar la función de interceptación 2. Cancele el rechazo de llamadas de números desconocidos en "Don'; t Bother Me" en teléfonos que no son teléfonos inteligentes; 3. Reinicie el teléfono o restablezca la configuración de fábrica.
13. El teléfono móvil responde lentamente y indica memoria insuficiente (especialmente teléfonos móviles sin tarjetas de memoria extendidas).
Análisis de la causa: 1. El teléfono móvil almacena demasiados datos o instala demasiadas aplicaciones, lo que da como resultado una memoria insuficiente. 2. El teléfono móvil QQ, WeChat, Weibo y otras aplicaciones generan demasiados datos en caché, ocupando el espacio; la memoria del teléfono. 3. Los teléfonos móviles están envenenados.
Solución: 1. Con el consentimiento del cliente, ayude al cliente a eliminar algunos datos o desinstalar algunas aplicaciones 2. Utilice software de administración de terceros (como Tencent Mobile Management, 360 Mobile Butler) para limpiar el Errores generados por la aplicación. También puede ir a "Configuración del sistema" -> "Aplicaciones", abrir las aplicaciones instaladas una por una y "borrar la cuenta" manualmente. 3. Instale software antivirus en su teléfono.
14. Cuando se saca el teléfono móvil del bolsillo, sólo vibra pero no suena. A veces sí, a veces no.
Análisis de causas: 1. Algunos teléfonos tienen una función de "voltear para silenciar". Si esta función está habilitada, el teléfono permanecerá en silencio cuando se voltee cuando haya una llamada entrante. Cuando el teléfono salió de su bolsillo, accidentalmente le dio la vuelta. 2. Presionar accidentalmente el botón lateral mientras sostiene el teléfono también hará que el sonido deje de sonar.
Solución: Informe al cliente el motivo y pregúntele si desea cancelar la función "Voltear para silenciar".
15. El teléfono lleva un tiempo atascado y la respuesta es lenta.
Análisis de causas: 1. Virus en el teléfono móvil; 2. Demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano, o demasiados archivos basura almacenados en la memoria caché del sistema; 3. Demasiada información almacenada o demasiadas aplicaciones instaladas; demasiado, lo que resulta en que quede muy poco almacenamiento en el sistema o que la aplicación genere demasiados "datos de programa".
Métodos de procesamiento: 1. Instale el software antivirus del teléfono móvil para antivirus. 2. Método 1: presione el botón INICIO para abrir el programa ejecutado más recientemente y deslícelo para salir del programa. Método 2: reinicia tu teléfono. 3. Elimine algunos datos o desinstale algunas aplicaciones; utilice software de administración de terceros para limpiar archivos basura (datos) generados por las aplicaciones.
16. Fallos del teléfono móvil
Análisis de causas: 1. Demasiados programas ejecutándose en segundo plano ocupan demasiada memoria de ejecución, lo que hace que el sistema se congele o incluso falle; el teléfono móvil; 3. El teléfono tiene demasiados datos almacenados o demasiados programas instalados.
Método de procesamiento: 1. Salga de algunos programas que se ejecutan en segundo plano e indique a los clientes cómo abrir y salir rápidamente de los programas ejecutados recientemente mediante la tecla INICIO 2. Instalar software antivirus para antivirus 3. Eliminar y desinstalar algunos datos y programas;
17. Apagado automático
Análisis de causas: 1. Oxidación de los contactos de la batería o de los conectores de la batería; 2. Causado por electricidad estática;
Métodos de tratamiento: 1. Utilice una goma de borrar o alcohol para limpiar los contactos de la batería y el conector de la batería. 2. Mantenga su teléfono limpio o use una funda para teléfono.
A los 18 años, tenía el teléfono en el bolsillo del pantalón y la pantalla se iluminaba.
Análisis de la causa: Las teclas de cambio de algunos teléfonos móviles están diseñadas para sobresalir en la parte superior. Debido a su propio peso, cuando el teléfono está en el bolsillo del pantalón, tocar la parte inferior del bolsillo puede iluminar la pantalla. Luego, la pantalla entra en contacto con la piel, lo que hace que la pantalla salte.
Método de procesamiento: 1. Preste atención a colocar el teléfono móvil en el bolsillo del pantalón o con la pantalla hacia afuera. 2. Utilice una funda para teléfono móvil.
19. Llamadas caídas o intermitentes (especialmente en teléfonos móviles 3G y 4G)
Análisis de causa: Un gran número de llamadas caídas o intermitentes se deben a una mala señal de 3G o 4G en el teléfono. sitio de llamada, el teléfono móvil cambiará entre las redes 3G, 4G y 2G, y la conexión puede interrumpirse o ser intermitente durante el proceso de cambio.
Solución: Configura manualmente la red preferida y configúrala en 2G en áreas con mala señal 3G y 4G.
20. WeChat, imágenes QQ, avatares y contenido de Moments no se pueden ver.
Análisis de causa: siempre y cuando 1. Algunas funciones como WeChat, QQ, Weibo, etc. puedan usar la tarjeta de memoria (memoria o tarjeta T), como Momentos, imágenes QQ, avatares, etc. , si la memoria o la tarjeta T están llenas, o la tarjeta T está dañada, o incluso la tarjeta T no es una tarjeta de alta velocidad, estas funciones no se utilizarán. 2. Cuando el teléfono móvil está conectado a la computadora y se transfieren archivos, la tarjeta de memoria está ocupada por la computadora y no se pueden usar funciones como WeChat, QQ y Weibo Moments.
Solución: 1. Ayude al cliente a borrar su memoria y dígale; 2. Confirme el problema con la tarjeta de memoria y aconseje al cliente que reemplace la tarjeta de memoria.
El día 21 no se puede registrar la garantía extendida.
Análisis de la causa: 1. El sistema del servidor se actualizó más tarde, lo que resultó en la imposibilidad temporal de registrarse para la garantía extendida; 2. No registrarse para la garantía extendida como era requerido; 3. La máquina se registró para la garantía extendida; no cumple con los requisitos: a. Comprar uno La garantía extendida no se ha registrado dentro del mes b El teléfono inteligente comprado no es un modelo que puede participar en la garantía extendida (un modelo sin servicio Gionee o centro miembro);
Método de procesamiento: 1. Espere hasta que se complete la actualización del sistema antes de registrarse. 2. Paso 1: Regístrese como miembro de Gionee a través del "Centro de miembros" o "Servicio Gionee" Paso 2: Siga la cuenta oficial de WeChat de "Gionee Care"; "Gionee Care" "Care" WeChat, haga clic en "Mis servicios" -> "Mis privilegios", primero ingrese el número IMEI de 15 dígitos y luego ingrese la fecha de compra de 8 dígitos. 3. Si el tiempo de registro excede un mes desde el momento de la compra por motivos especiales, el número de serie se puede enviar al centro de atención al cliente provincial para su procesamiento.
22. Siempre hay mensajes no leídos, pero no hay mensajes no leídos al visualizar mensajes.
Análisis de causa: SMS caducado o MMS dañado.
Método de procesamiento: Conectar el ordenador para leer o eliminar la carpeta Pea.
23. El teléfono móvil no puede reconocer la tarjeta SIM.
Análisis de causa: 1. La tarjeta SIM no está colocada correctamente. 2. La tarjeta SIM es demasiado antigua. 3. El soporte de la tarjeta SIM del teléfono móvil está dañado. 4. Se pierde el número IMEI del teléfono móvil.
Solución: 1. Intente reinstalar la tarjeta SIM.
2. Limpie las virutas de metal con goma. Si no se puede solucionar y se pueden leer otras tarjetas SIM, se recomienda al cliente sustituirla por una tarjeta nueva. 3. Si el soporte de la tarjeta SIM del teléfono móvil está dañado, se recomienda acudir al centro de atención al cliente para su reparación (el soporte de la tarjeta está dañado y necesita reparación). 4. Si el código IMEI del dispositivo no se muestra al ingresar el comando "*#06#", se recomienda enviarlo al servicio de atención al cliente para su reparación.
24. No se pueden enviar mensajes de texto.
Análisis de causa: 1. No se pueden enviar mensajes de texto 2. El teléfono móvil está en mora.
Método de procesamiento: 1. Abra el mensaje, haga clic en la tecla de menú virtual, luego haga clic en "Configuración" - "Centro de servicio de SMS" y configure el número del centro de SMS en el número del operador de telefonía móvil local. (Los centros de SMS varían según el operador y la región. Llame al operador local para realizar una consulta. 2. Confirme si la tarjeta de teléfono móvil del cliente está atrasada.
25. No se pueden guardar fotos u otra información.
Análisis de causa: 1. Hay un virus en la tarjeta de memoria; 2. La tarjeta de memoria está dañada; 3. Espacio de memoria insuficiente
Método de tratamiento: 1. Instale software antivirus o. formatee la tarjeta de memoria; 2. Reemplace la tarjeta de almacenamiento; 3. Limpie los datos almacenados en la tarjeta de memoria y los datos en la aplicación (archivos basura)
26.
Análisis de la causa: 1. Configure los píxeles de la cámara demasiado bajos; 2. Hay polvo en la lente de la cámara.
Método de tratamiento: 1. Configure los píxeles al máximo en la configuración de la cámara. Limpie la lente de la cámara con un paño para gafas. p>27. El software o el juego fallan.
Análisis de la causa: 1. El teléfono móvil no tiene suficiente memoria de ejecución. se ha eliminado por error
Métodos de procesamiento: 1., cierre algunos programas que se ejecutan en segundo plano; 2. Envíelo al centro de servicio al cliente para actualizar el software del sistema y restaurarlo a su estado original; . Reinstale e instale la última versión del programa o juego; 4. Intente restaurar la configuración inicial de fábrica.
28. El juego (software) no se puede instalar. análisis: 1. No hay suficiente espacio en la memoria del teléfono móvil o en la tarjeta T, y 2. Las "fuentes desconocidas" no están verificadas. El software no ha sido certificado por Android y es necesario verificar si hay "fuentes desconocidas" antes de la instalación. /p>
3. Este juego no es compatible con esta máquina. Algunos juegos requieren configuración del teléfono móvil y la versión del sistema es incompatible y es posible que el juego no esté instalado. Borre parte de la memoria o del contenido de la tarjeta T. 2. Marque "Fuentes desconocidas" en "Configuración del sistema". 3. Cambie la versión del juego (software) e intente reinstalarlo. la oportunidad de recomendar un nuevo teléfono al cliente.
29. El juego (software) falla
Análisis de la causa: 1. Problema con la versión del programa. juego, puede ser incompatible con el servidor 2. La ubicación de instalación es incorrecta 4. Se están ejecutando demasiados programas en segundo plano, lo que provoca que el juego se bloquee. Problemas de velocidad de la red. Algunos juegos requieren más red y el juego puede fallar cuando se usa la red 2G/3G. Algunos juegos móviles contienen código malicioso y serán bloqueados por el software antivirus, por lo que no se pueden ingresar normalmente. requiere la instalación del marco de servicios de Google para ejecutarse. 8. Algunos juegos no son compatibles con el hardware del teléfono móvil. Los requisitos de configuración son muy altos. Si el hardware del teléfono móvil no cumple con los requisitos de configuración del juego, el juego se bloqueará o incluso no podrá iniciarse. 9. Algunos juegos tienen ciertos requisitos para la versión de Android y no pueden ser compatibles. Las versiones nuevas o desarrolladas de juegos también pueden causar fallas. 10. Resolución incompatible.
Algunos juegos tienen ciertos requisitos para la resolución de los teléfonos móviles. Si la resolución del teléfono móvil es incompatible, el juego puede fallar o causar otros errores. 11. Aplicar la configuración de permisos. Algunas aplicaciones prohíben leer información de ubicación de red, información de lectura de datos de teléfonos móviles, etc. , y también se producirá un flashback del programa. 12. La hora del teléfono móvil y la hora del servidor son inconsistentes. Algunos juegos requieren que la hora del teléfono móvil y la hora del servidor sean consistentes (como Tiantian Kupao); de lo contrario, pueden fallar.
Método de procesamiento:
1. Descarga la nueva versión para reemplazar la versión anterior del juego.
2. La ubicación de instalación puede cambiarse durante el juego o ser determinada por el sistema.
3. Vaya a Configuración del sistema -> Aplicaciones -> Todas, busque la aplicación problemática, borre los datos o borre el caché y luego ingrese a la aplicación. PD: borrar los datos borrará la configuración personal de la aplicación y la información de la cuenta.
4. Salga de otras aplicaciones en segundo plano.
5. Se recomienda jugar en un entorno WIFI.
6. Se recomienda descargar juegos con un alto factor de seguridad a través de plataformas de descarga ecológicas o utilizar tiendas de software.
7. Instalar Google Framework.
8, 9 y 10, es mejor no jugar a este tipo de juegos si cambias de teléfono móvil.
11. Verifique la configuración de permisos en el software de administración de seguridad para ver si algunos permisos del juego están prohibidos y realice modificaciones.
12. En la configuración del sistema, la fecha y la hora están configuradas para "determinar automáticamente la fecha y la hora" (es decir, sincronizadas con el sistema).
30. Uno o más tonos de llamada y mensajes, llamadas, medios y alarmas están bajos.
Análisis de causa: uno o más tonos de llamada, notificaciones (es decir, mensajes), volumen de llamadas, volumen de medios y volumen del despertador del teléfono Android están configurados demasiado bajos.
Método de procesamiento: Verifique "Configuración del sistema" ->; si la configuración de volumen de algunas opciones en el volumen es demasiado pequeña, si es así, restablezcalas.