3026Principio de atención inmediata de las quejas.
Primero, responder dentro de los 30 minutos
Después de recibir una queja, la misma debe ser confirmada y clasificada de inmediato, y se debe iniciar el proceso de procesamiento correspondiente. Para quejas urgentes o importantes, se debe dar prioridad a garantizar una respuesta en un plazo de 30 minutos.
Dos, dos horas para llegar al lugar.
Para las quejas que deben manejarse en el sitio, debemos llegar al sitio dentro de 2 horas para comprender los detalles, comunicarnos con el reclamante y tomar medidas para el procesamiento preliminar.
El tratamiento inicial durará de tres a seis horas.
Después de llegar al lugar, la denuncia debe manejarse inicialmente en función de la situación real. Esto puede incluir reunir pruebas, investigar hechos y mediar en disputas. El procesamiento inicial debe completarse dentro de las 6 horas para garantizar que el problema se resuelva rápidamente.
4. Los resultados o soluciones se proporcionarán en un plazo de 24 horas.
Después del procesamiento preliminar, los resultados del procesamiento o las soluciones deben proporcionarse dentro de las 24 horas. Para los problemas que no se pueden resolver de inmediato, se debe explicar la situación al denunciante y prometer resolverla dentro de un período de tiempo determinado.
En resumen:
El principio 3026 es un principio de trabajo para manejar quejas de manera eficiente y rápida, con el objetivo de garantizar que las quejas sean respondidas y manejadas de manera oportuna. En la aplicación real, debe utilizarse de manera flexible según circunstancias específicas para garantizar que las quejas se resuelvan adecuadamente.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 28 estipula:
“Los operadores deberán escuchar al consumidor Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, el consumidor puede devolver los bienes o exigir al operador que los reemplace o repare de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes. regulación nacional y acuerdo entre las partes, el consumidor puede devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, el consumidor puede solicitar una devolución oportuna si se cumplen las condiciones legales para el contrato; terminación no se cumplen. Los operadores deben cumplir con las obligaciones de reemplazo, reparación, etc. ”
Las Regulaciones de Divulgación de Información de la República Popular de China
estipulan que el gobierno debe divulgar con prontitud y precisión. información gubernamental para proteger el derecho a saber de los ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones. El derecho a participar, expresar y supervisar. El Principio 3026 encarna la responsabilidad y el compromiso del gobierno de responder a las demandas públicas de manera eficiente y rápida, y cumple con los requisitos legales para la divulgación de información gubernamental y la protección de los derechos e intereses de los ciudadanos.