Mi discurso sobre el crecimiento del supermercado ***
Mi discurso sobre el crecimiento de los supermercados *** Parte 1
¡Estimados líderes! Queridos jueces! Ha pasado un año y medio desde nuestra apertura en Xiantianxia. El grupo se ha desarrollado rápidamente, pero el viaje ha sido accidentado. Parece que he visto los ojos anhelantes de los líderes y el arduo trabajo de los empleados. Desde la primera vez que abrí el negocio, tuve un deseo: ¿utilizar lo que he aprendido, saber y saber aportar al supermercado? ¡Hoy, Xiantianxia es aún más próspera! ¡Desarrollado! Y también crecí en el cálido abrazo del supermercado. Estoy familiarizado con los estantes de aquí, las filas de productos y los cambios sutiles. También estoy familiarizado con la gente y las cosas de aquí, y con cada detalle del desarrollo. ¡Quiero usar un "corazón agradecido" para pagarle al supermercado que tanto amo! ¡Este tipo de amor siempre será una motivación para animarme a trabajar!
Amo profundamente mi organización y mi liderazgo. Fue este amor el que me permitió escribir el artículo "La gente se ha ido, pero la Begonia permanece" en el concurso de ensayo "Corazón Agradecido" de 2007, y ganó el premio. segundo premio! Amo profundamente mi trabajo, amo profundamente mi carrera. Un puesto es una carrera. El "Centro de Atención al Cliente" es un puesto especial, una ventana de imagen y una forma de conectar a derecha e izquierda, comunicarse hacia arriba y hacia abajo y coordinar internamente. y asuntos externos, puentes y vínculos, asumiendo importantes responsabilidades de servicio y coordinación integral. El "Supervisor de Atención al Cliente" es el sintetizador de las intenciones organizacionales y el implementador de los comportamientos organizacionales. ¡Siempre llevaré en mi corazón la particularidad de este cargo! ¡Existe tal responsabilidad que deberíamos hacer este trabajo como una carrera! ¡Y hazlo bien!
Sé que no es fácil ser un supervisor de servicio al cliente calificado. ¡Debe tener el coraje de decirle la verdad al líder y el espíritu de hacer cosas prácticas para los clientes! Debemos tener el coraje de escalar alto y mirar hacia el futuro, ser buenos coordinando servicios, ser diligentes en supervisar la implementación, estar dispuestos a hacer contribuciones desinteresadas y ser más valiosos que "tomar la iniciativa". También es necesario tener la capacidad de "hacer planes generales, planificar la situación general, innovar de manera integral, ser un buen consultor, proponer grandes ideas y brindar buenos servicios". Este puesto se ha convertido hoy en mi elección, no por nada más sino por una responsabilidad y un valor en la vida.
Pienso: mientras trabajes duro, trabajes duro y hagas tu trabajo como carrera, ¡definitivamente podrás hacerlo bien! Además, creo plenamente que la organización me dará una baliza, los líderes me darán una baliza y todos los empleados me darán un remo para lanzarme al agua. Es cierto: golpea el agua en medio de la corriente y las olas detendrán el hidroavión. Contando a los famosos, ¡miremos el presente!
También amo profundamente a mis colegas y amigos. Siempre recuerdo este lema: una valla tiene tres estacas y un héroe tiene tres bandas. Sé profundamente que cada paso que doy, mis colegas, líderes y amigos me brindan una muleta para seguir adelante, ¡y en el futuro! ¡Mis colegas! ¡mi amigo! Todos los empleados del supermercado siempre serán mi fuente más confiable de fortaleza y apoyo.
“Tengo al Señor en mi corazón”, ¿qué es “Señor”? En mi corazón, "Señor" no es el título o el halo de un supervisor de servicio al cliente, ¡ni tampoco es la gloria y la felicidad de tener el poder de dictar! Es una personalidad que integra conciencia, conciencia, responsabilidad y búsqueda. ¡Es una misión que integra la imagen de marca del supermercado y los intereses de todos los empleados! El "maestro" en mi corazón es el Supermercado Xiantianxia, ¡todos son jueces y todos los empleados del supermercado!
Déjame ponerte un ejemplo de nuestra vida diaria, que son los huevos cocidos. Recordemos, ¿cómo solemos hervir los huevos en casa? No es más que buscar una olla, ponerle agua y huevos, encender el fuego y cocinar durante diez u ocho minutos. Cuando sientas que está casi listo, apaga el fuego, saca los huevos, ponlos en agua fría para que se cocinen. relájate y listo. Entonces, ¿cómo se cocina un huevo si se adopta el enfoque refinado?
En los supermercados japoneses, cuando se venden huevos, vienen con un manual de instrucciones, que presenta los pasos para hervir huevos:
1 Utilice un cocedor de huevos con un largo. , ancho y alto de 4 cm cada uno.
2. Agrega unos 50 ml de agua
3. El agua hervirá en aproximadamente 1 minuto;
4. Apague el fuego después de otros 3 minutos
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5. Use calor residual para cocinar durante 3 minutos
6. Remoje en agua fría; durante 3 minutos. Los huevos cocinados de esta manera no sólo quedan moderadamente cocidos, sino que también ahorran 4/5 de agua y 2/3 de energía calorífica.
La historia de los huevos cocidos nos cuenta que prestar atención a los detalles, ser profesional y cuantificar científicamente, este tipo de gestión refinada es la base de la supervivencia.
Los detalles determinan el éxito o el fracaso, y la era del refinamiento ha llegado. Hoy en día, cuando la empresa implementa una gestión refinada, si cada paso de nuestra gestión de servicios es meticuloso y cada vínculo es refinado, entonces cada trabajo que hagamos será de alta calidad. Tomemos como ejemplo nuestro departamento de atención al cliente. A los ojos de los demás, nuestro trabajo no es más que tocar la computadora, hacer llamadas telefónicas y realizar formularios. De hecho, no es el caso. El departamento de atención al cliente es el corazón de la empresa y apoya el funcionamiento normal de cada departamento, y nuestros empleados de atención al cliente son la sangre en el corazón y mantienen el funcionamiento del corazón. Como empleado del departamento de atención al cliente, no se pueden ignorar los detalles. Si no tiene cuidado en el trabajo, al menos provocará errores laborales y traerá problemas innecesarios al trabajo de otros departamentos. En casos más graves, puede poner en peligro el funcionamiento normal de la empresa y provocar grandes pérdidas. Por lo tanto, no importa lo que hagas, debes prestar atención a cada detalle en el proceso de desarrollo. Mi comprensión del llamado procesamiento de detalles es que debemos comenzar desde cada eslabón y proceso de nuestro propio trabajo y conducir a buenos resultados comprendiendo bien el proceso mediante la evaluación de los resultados, debemos revisar constantemente el proceso, formando así un proceso; círculo virtuoso de manejo de asuntos. Esto es también lo que dijo una celebridad: Lo que es extraordinario, ser capaz de hacer bien cada cosa simple, es extraordinario; lo que es extraordinario, ser capaz de hacer bien cada cosa ordinaria, ¡es extraordinario!
Al final, lo que más quiero decir es que, como empleado del nivel más bajo del departamento de servicio al cliente de la empresa, espero que una gestión refinada pueda brindarnos un entorno de aprendizaje, un entorno de trabajo y un entorno armonioso. entorno de desarrollo, para que podamos tener un sofisticado y armonioso sistema de incentivos que dé a nuestro progreso un reconocimiento constante. Creo que con el suelo armonioso y los esfuerzos incansables de nuestros empleados, tenemos la confianza y la capacidad para hacer que cada servicio sea de calidad, y CIMC Automotive Logistics seguramente se convertirá en una estrella brillante en la industria de la logística de vehículos. Mi discurso de crecimiento con el supermercado *** Parte 2
Mi nombre es Li x, soy cajera en la tienda Jiale y una nueva empleada que acaba de incorporarse a la empresa. Aunque soy una nueva empleada, tengo. Llevo casi tres años trabajando en la empresa. Es casi el fin de año en un abrir y cerrar de ojos. En los últimos meses desde que llegué a nuestra empresa, no solo aprendí muchos conocimientos profesionales, sino que también aprendí a interactuar con las personas, especialmente a comunicarme. con los clientes. Esto es una gran ventaja para mí, porque yo era un niño al que no se le daba bien comunicarse y no le gustaba comunicarse con los demás.
Quizás para todos, hacer caja sea una tarea fácil. El cajero sólo es responsable de hacer caja y no necesita pensar demasiado en otros aspectos. Eso pensé al principio, pero cuando me convertí en empleado de un supermercado, me di cuenta de que no era tan sencillo como pensaba. No somos sólo cajeros, venimos a la tienda todas las mañanas para limpiar primero, luego tenemos una reunión y luego comenzamos el trabajo del día.
Cuando trabajamos, no somos solo un simple cajero. Cuando nos enfrentamos a los clientes, debemos atenderlos con sinceridad. Especialmente cuando los clientes llegan a la caja, debemos poner la sonrisa más hermosa en nuestro rostro de principio a fin. Al final, aporta buen humor a los clientes y las palabras amables son aún más esenciales en el proceso de comunicación con los clientes. Por ejemplo: "Hola, bienvenido" "Espere un momento, tómelo" "Vaya despacio, bienvenido a visitarnos la próxima vez".
En los pocos meses que llevo trabajando, aunque a veces me siento un poco decepcionado, también he tenido mucha alegría, sobre todo cada vez que escucho a los clientes decir que esta pequeña tiene tan buena actitud. Me siento muy feliz y cada vez que tengo un problema que no entiendo, los antiguos empleados me dicen activamente qué debo hacer, lo que me conmueve especialmente.
De hecho, no importa qué tipo de trabajo hagamos, encontraremos dificultades e inevitablemente nos sentiremos un poco decepcionados. Sin embargo, mientras estemos activos y estudiemos mucho, creo que no hay nada que podamos hacer. No hago nada malo.
Aunque llevo mucho tiempo sin trabajar como cajero, y aún tengo que mejorar mi nivel técnico y calidad profesional, siento que mientras estudiemos mucho podremos superarnos. dificultades. Lo que es más importante es que debemos establecer una buena imagen corporativa, porque no sólo nos representamos a nosotros mismos, sino que también representamos la imagen de la empresa. Cuando encuentre problemas que no comprenda en el trabajo, debe buscar activamente el consejo de empleados mayores y aprender de ellos.
Durante este período de trabajo, siento que la actitud de servicio hacia el cliente es sumamente importante. Como miembro de la industria de servicios, satisfacer a los clientes es nuestro requisito para nosotros mismos. Esto requiere que mantengamos un buen humor en todo momento, tratemos a cada cliente con entusiasmo y paciencia, y no incorporemos nuestras pequeñas emociones al trabajo, especialmente cuando el cliente está enojado con usted, debemos sonreír y ser sinceros. Explicar a los clientes. Durante el proceso de pago, cuando el precio del producto no coincide con el precio de la computadora, debemos notificarlo de inmediato al equipo de la clase y verificarlo, y luego explicarle activamente al cliente y pedirle que espere pacientemente. Además, debes utilizar el servicio de sonrisa. La sonrisa es la expresión más encantadora. Una sonrisa no cuesta nada pero da mucho. Las personas que saben sonreírle a la vida tendrán una vida hermosa.
Nos encontramos con diferentes clientes todos los días, y diferentes clientes tienen diferentes temperamentos. Debemos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito inmutable de esta industria es: "El cliente primero". Cuando nos enfrentamos a los clientes, siempre debemos sonreír y brindar un servicio cortés, dejar que los clientes sientan una sensación de intimidad. Incluso si encontramos algunas cosas desagradables en el trabajo de servicio, si aún los saludamos con una sonrisa, no importa cuán irracional sea el cliente. No es motivo para perder los estribos Como dice el refrán: "Todo el mundo sonríe y todo se va". De esta forma, cuando los clientes estén contentos, tú te sentirás cómodo.
Además del trabajo, también debería aprender más conocimientos profesionales sobre productos básicos y contabilidad. Aunque mi nivel empresarial aún está lejos de los requisitos reales del trabajo, creo que esa actitud lo determina todo siempre y cuando usted lo haga. Si trabajas y estudias mucho, podrás superar las dificultades y convertirte en un excelente cajero.
Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, enseña a las personas mucha verdad y mejora nuestra propia calidad. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio. "Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente sólo puede lograr el futuro que queremos si seguimos avanzando!
Por favor, créanme, líderes, yo ¡Definitivamente puedo hacerlo mejor! Discurso sobre el crecimiento del supermercado *** y yo 3
Siguiendo los pasos de la primavera, nuestro supermercado ha marcado el comienzo de otro período prometedor durante el año pasado, como antiguo empleado de. Supermercado XX tienda XX, he crecido paso a paso Mi nombre es XX, tengo XX años y ahora trabajo como cajera en la tienda de supermercado XX
Cuando era muy ambicioso. Cuando salí por la puerta de la escuela y entré a la sociedad, formé un vínculo indisoluble con la tienda XX del supermercado XX. En el otoño dorado del 20XX de octubre, con la apertura del centro comercial XX y la alegría del cielo, lo usé. El chaleco rojo en el supermercado se convirtió en cajero de la tienda XX del supermercado XX. Al mirar el chaleco rojo en mi cuerpo, estaba emocionado y nervioso, pero lo más importante es que sentí orgullo y orgullo al mismo tiempo. Sentí la gran responsabilidad sobre mis hombros. Aunque soy un cajero común y corriente, cada movimiento, palabra y acción, incluso una mirada en mis ojos, recibe una nueva connotación. Representa la imagen de la empresa y es la ventana para los servicios externos. de nuestro Supermercado XX Cuando salgo Cuando fui a la caja, en secreto tomé una decisión: debo trabajar duro para ser un cajero calificado y excelente, estar a la altura del cultivo de la empresa y la confianza de la dirección, y no. ¡Me arrepiento todos los días como cajero, entro en contacto con diferentes tipos de huéspedes todos los días y brindo diferentes servicios a diferentes tipos de huéspedes "Tratar a los huéspedes como Dios" es nuestro principio de servicio "Hacer que los huéspedes sean convenientes es el criterio más alto de". "El orden más alto, nunca digas 'NO'" es nuestro principio de servicio. Cuando los clientes ingresan al supermercado y ven nuestras cálidas caras sonrientes, se sentirán amigables y como en casa. encuentran dificultades en el trabajo del servicio de caja. Si saludamos algunas cosas desagradables con una sonrisa, creo que no importa cuán irracional sea el huésped, no hay razón para perder los estribos. Como dice el refrán: "Sonríe cuando nos encontramos". y Pepsi desaparecerá"
¡El cajero de recepción es el lugar donde los huéspedes contactan antes de salir de la tienda! El último departamento, por lo que generalmente nos quejamos de varios servicios de supermercado en la caja.
Aunque estos problemas no son causados por el cajero, no podemos "dejar el asunto así". Esto hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por lo tanto, debemos explicar con calma la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez solucionado el problema, se debe volver a solicitar la opinión del cliente para que vuelva satisfecho.
“Aunque una espada es afilada, nunca se afilará hasta que no se afile.” Sólo estudiando cuidadosamente el conocimiento empresarial podemos perfeccionar continuamente el carácter, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Tomemos medidas enérgicas, sigamos adelante, trabajemos duro y trabajemos duro por nuestro mañana!
¡Creo que gracias al esfuerzo de todos los cajeros, el supermercado tendrá un mañana mejor!