¿Cuáles son los catorce principios de gestión de la calidad de Deming?

Los catorce principios de gestión de calidad de Deming

1. Crear metas eternas para la mejora de productos y servicios. Debemos esforzarnos por seguir siendo competitivos, desarrollar planes comerciales a largo plazo y brindar oportunidades de empleo.

1. Los clientes sólo compran mejores productos y servicios.

2. La empresa debe obtener beneficios y embellecer la vida de las personas.

En segundo lugar, adoptar una nueva filosofía.

1. Deberíamos adoptar nuevos conceptos que puedan hacer frente a la competencia.

No subestimes la dificultad de cambiar tu forma de pensar.

En tercer lugar, dejar de depender de inspecciones masivas de calidad (dejar de depender de inspecciones masivas). Depender de la inspección para mejorar la calidad es demasiado tarde, ineficaz y costoso. La calidad no proviene de la inspección, sino del origen de la implantación, mejorando los procesos del sistema. La inspección, el desguace, la degradación y el retrabajo no son formas correctas de mejorar los procesos del sistema. Cuando la calidad no es la adecuada, la inspección es mejor que ninguna inspección. La inspección puede ser el único método disponible, pero las pérdidas ya han sido causadas, algunas no se pueden compensar y otras se pueden reelaborar, pero el costo seguirá aumentando.

Un cheque es una herramienta muy limitada.

2. Premiar a los inspectores por encontrar más defectos es muy perjudicial.

3. Las normas de inspección deben unificarse y las responsabilidades deben asignarse claramente a las personas.

4. Poner fin a la práctica de advertir a los comerciantes basándose únicamente en las etiquetas de precios. Un precio bajo sin calidad no tiene sentido. La baja calidad conducirá a una disminución en la calidad del producto, por lo que un aumento en los costos generales es un resultado inevitable. Poner fin al hábito de comprar de fijarse únicamente en el precio puede en realidad reducir los costos generales.

1. Comprar a bajo precio sin calidad es extremadamente caro.

2. Utilizar un único proveedor para proporcionar una única pieza o servicio.

5. Mejorar continuamente los sistemas de producción y servicios (mejorar continuamente los sistemas de producción y servicios). Mejorar la calidad y la productividad y seguir reduciendo costes.

1. Intentar mejorar los resultados sin mejorar el sistema es engañarse.

2. El control estadístico de los procesos es la clave para la gestión y mejora del sistema.

3. El gráfico de control es una poderosa herramienta para la gestión y mejora del sistema.

6. Implantar la formación funcional laboral (formación en el puesto de trabajo intrahospitalaria). Hoy, asegúrese de que todos tengan las habilidades y los conocimientos para realizar su trabajo actual.

1. La formación no supondrá costes adicionales.

2. El profesor de formación debe ser profesional y el autoestudio suele tener deficiencias.

7. Establecer una organización de liderazgo en gestión empresarial (liderazgo hospitalario). El trabajo del gerente no es supervisar, sino liderar con liderazgo. El objetivo de la gestión es ayudar a las personas, las máquinas y los equipos a trabajar mejor.

1. La mejora es responsabilidad del líder.

2. El espíritu de equipo es una variable clave

8. Eliminar el miedo (alejar el miedo) para que cada empleado pueda trabajar de forma eficaz para la empresa. Cuanto más fuerte sea el miedo, menos eficaces serán los empleados en el trabajo, y el miedo extremo puede tener consecuencias desastrosas para una empresa o un país.

1. El miedo conduce a la ineficiencia y a la mentira

El miedo puede costarle caro a una empresa.

9. Derribar las barreras entre departamentos. La cooperación entre departamentos debería sustituir a la competencia y derribar muros. Las personas de los departamentos de investigación, diseño, ventas y producción deben trabajar en equipo para anticipar los problemas de producción, descubrirlos y resolverlos lo más rápido posible y mejorar la calidad de los productos y servicios.

1. Siempre hay obstáculos difíciles de resolver entre departamentos.

2. Poner fin a la maximización de los intereses departamentales y fortalecer la comunicación interdepartamental.

3. Sustituir la gestión funcional tradicional por la gestión de proyectos o compuesta.

10. Cancelar lemas, lemas y advertencias para los empleados (lemas de élite, excepciones y objetivos para la plantilla). Las advertencias de la transición crearán estrés, frustración, resentimiento, miedo, desconfianza y mentiras, y el movimiento finalmente se convertirá en un engaño.

1. A menudo son incapaces de proporcionar ayuda a los empleados o son indiferentes.

2. Comunica frecuentemente desconfianza, miedo o metas inalcanzables.

11. Abolir la gestión de cuotas y la gestión de objetivos (cuotas laborales de élite. Gestión de objetivos de élite) y sustituirlas por liderazgo.

1. Las cuotas de ventas violan leyes objetivas.

Las cuotas de producción son una enorme barrera para la mejora continua.

4. Cambia tu actitud hacia las personas y sustituye el control por la confianza.

5. Las normas y regulaciones de la empresa deben apuntar al 95% de los empleados confiables.

12. Eliminar las barreras que privan a los trabajadores por horas del orgullo laboral. Eliminar las barreras que impiden que las personas se sientan orgullosas de la gestión y la ingeniería en el lugar de trabajo. Las responsabilidades de los gerentes deben pasar de simples metas numéricas a metas de calidad. Esto significa eliminar objetivos personales anuales o revisiones de desempeño clasificadas y gestión de objetivos.

1. Las revisiones anuales de desempeño de clasificación/calificación son perjudiciales para los demás y para la empresa.

2. Las recompensas por el desempeño objetivo hacen que los empleados pierdan la motivación intrínseca.

3. La gestión de la evaluación del desempeño objetivo es autodestructiva.

Trece. Se anima a todos a aprender y mejorar. Implementar un sólido programa educativo de aprendizaje y superación personal para el mañana.

1. La mayor mejora proviene de la mente del personal dentro del sistema.

2. El aprendizaje es la garantía para la supervivencia de los empleados y de la empresa en el futuro.

Catorce. Tomar medidas para adaptarse al cambio. Que todos en la empresa trabajen duro para lograr la transformación. La transformación es tarea de todos.

No es fácil lograr la transformación. La alta dirección juega un papel decisivo para lograr la transformación porque es más influyente que nadie y sus decisiones afectan a todos. La mayor resistencia suele provenir de los mandos intermedios.