Soy una tienda Taobao y compré una chaqueta. Cuando salí, el comprador dijo que la ropa no me quedaba. Envíe un mensaje de texto amenazando con dar una mala crítica si no reembolsa el importe total.

Puede presentar una queja, pero la queja del vendedor contra el comprador no tiene efecto y, de acuerdo con los requisitos de evidencia de Taobao, los mensajes de texto no se pueden utilizar como prueba. Otro problema es que te envía un mensaje de texto, amenazándote con dejar una reseña negativa y no reembolsarte. Incluso si el servicio de atención al cliente de Taobao lo acepta, las críticas negativas dadas por los compradores no se consideran críticas maliciosas. Puede consultar las reglas de evaluación maliciosa para determinar si se trata de una evaluación maliciosa, en lugar del incidente en sí.

Entonces necesitas saber más. A finales de 2012, Taobao había desvinculado por completo la tasa de reseñas positivas de las clasificaciones de búsqueda y las calificaciones de participación en eventos que afectan el peso de la tienda. Para ser más claro, cuántas críticas negativas tienes como vendedor y quién te dio las críticas negativas ya no tendrán ningún impacto en tu negocio.

Desde una perspectiva de servicio, los vendedores no quieren que los compradores acepten ropa que no pueden usar. Por lo tanto, puede consultar la regla del servicio de devolución sin motivo de 7 días, es decir, el producto no afectará las ventas secundarias y el comprador correrá con los costos de envío y devolución. Esta es una regla razonable y un retorno al sentido común. Si un comprador puede obligarte a enviarte una reseña negativa, ¿qué debes hacer cuando la ropa que te devuelve afecta las ventas secundarias? La mala evaluación es ahora sólo una expresión personal sin sentido, pero si no tienes resultados, no tienes principios, y sin principios, tus pérdidas se magnificarán.