Soluciones a problemas de telefonía móvil
Análisis de causa:? ¿Modo invitado? Abierto.
Solución: ¿Dónde? ¿Configuración del sistema? ¿Cerca? ¿Modo invitado? . ¿Puedes decírselo al cliente? ¿Modo invitado? ¿Cuál es su finalidad y cómo abrirlo? ¿Modo invitado? ¿Aparecerá? ¿Falla? .
2. No puedo ver la libreta de direcciones (contactos)
Análisis de causa:? ¿Persona de contacto? ¿medio? ¿Mostrar categoría? Teléfono móvil, tarjeta SIM, etc. No comprobado.
Solución: ¿Entrar? ¿Persona de contacto? , haga clic? ¿Tecla de menú? ¿gt? ¿Mostrar categorías? , establezca la categoría de visualización, como establecer en? ¿Todos los contactos? .
3. El teléfono no enciende sin cargar (especialmente ordenadores todo en uno)
Análisis de la causa: Gran parte del problema de no encender sin cargar se debe a una potencia insuficiente (una descarga excesiva del teléfono móvil provoca una menor carga de la batería). No cargar, no encender, simplemente activar la batería es solo una ilusión.
Solución: Utilizar el cargador original para cargar el teléfono. Por lo general, se necesitan entre unos minutos y diez minutos para activar la batería (a veces puede tardar más). Muestra información de carga y reinicia la máquina. El uso de un cargador con una corriente de carga mayor (asegúrese de que el cargador sea de un fabricante habitual y que la corriente de carga no supere los 1,5 A) puede acelerar el proceso de activación. La máquina todo en uno también puede usar el botón de encendido y el botón para bajar el volumen durante 7,5 segundos para reactivar la batería.
Puede indicar a los clientes cómo usar la batería correctamente: 1. No espere hasta que la batería esté completamente agotada antes de cargarla, es decir, evite la descarga excesiva. 2. Las baterías de litio se pueden cargar según sea necesario; No es necesario esperar a que la batería se agote antes de recargarla. Al mismo tiempo, tenga cuidado de no cargar durante demasiado tiempo (sobrecarga).
4. La foto es blanca
Análisis de causa: 1. Rootear el teléfono móvil (los teléfonos inteligentes lanzados en 2013 y antes no pueden ROOT. Habrá algunos problemas después del ROOT, uno de los cuales es blanqueador). 2. Motivos del sistema; 3. Fallo del hardware.
Solución: 1. ¿Ingrese el comando primero? *#7552#? Compruebe si es ROOT. Si el resultado mostrado es? ¿normal? , pero no por? ¿raíz? , puedes intentar restaurar la configuración de fábrica y ver si eso resuelve el problema. 2. Si no se puede restaurar la configuración de fábrica, ingrese el comando? *#7552#?Mostrado como? ¿Lo viste? ¿aún? ¿Su sistema ha sido modificado por root y se ha flasheado una ROM no original? (El teléfono es ROOT) y debe enviarse al servicio postventa. ¿Puede decirles a los clientes los peligros de ROOT?
5. La foto no se puede almacenar, lo que indica que el espacio de almacenamiento es insuficiente o no existe.
Análisis de la causa: 1. La memoria del teléfono móvil (espacio de almacenamiento interno o tarjeta SD) no es suficiente; 2. La tarjeta SD no está conectada; 3. La tarjeta SD está dañada;
Solución: 1. Limpie los archivos basura en la memoria del teléfono móvil (puede usar herramientas de administración de terceros como Tencent Mobile Manager y 360 Mobile Assistant para limpiar 2. Saque la SD); tarjeta y comprobar la pieza metálica. Si hay suciedad u óxido, puedes limpiarlo con un borrador e intentar enchufar el teléfono nuevamente. 3. Después de confirmar que la tarjeta SD del cliente no contiene información importante y obtener el consentimiento del cliente, intente formatear la tarjeta SD nuevamente.
6. La pantalla táctil es insensible
Análisis de causas: 1. La pantalla táctil es insensible durante la carga. El voltaje de salida inestable del cargador original hará que la pantalla táctil sea insensible. 2. La película protectora de pantalla hace que la pantalla táctil se vuelva insensible; 3. La electricidad estática hace que la pantalla táctil sea insensible; 4. Razones del software del sistema; 1. Cuando se confirme que el cliente está utilizando un cargador no original, informe al cliente del motivo y recomiende que utilice el cargador original. Al mismo tiempo, se recomienda que el cliente intente no utilizar el teléfono móvil mientras. cargando 2. Obtenga el consentimiento del cliente e intente quitar la protección 3. Presione el botón dos veces Liberar electricidad estática 4. Después de la copia de seguridad de los datos, restablezca la configuración de fábrica; Si el problema aún no se puede resolver, verifique si hay una nueva versión OTA. Si es así, intenta actualizar a la última versión. 5. Enviar tratamiento postventa.
7. Al contestar el teléfono, el teléfono está oscuro.
Análisis de causa: La película protectora cubre el sensor óptico de distancia.
Solución: Sugerir al cliente que retire la película protectora y comentarle los pros y contras de aplicar la película protectora.
8. ¿Pregunta al abrir el programa? ¿La aplicación deja de responder o se detiene inesperadamente, lo que obliga a forzar el cierre o volver a intentarlo? .
Análisis de causa: generalmente, hay demasiados programas ejecutándose en segundo plano en el teléfono móvil y la memoria disponible del teléfono móvil se reduce, lo que resulta en una alta probabilidad de que la tarea actual no se pueda procesar. En este momento, el sistema habilitará automáticamente el mecanismo de protección y le pedirá que espere a volver a intentarlo o cierre el programa.
Respuesta: 1. ¿Aprobó? ¿Hogar? Presione la tecla para abrir el programa ejecutado más recientemente y deslícela para finalizar el programa que se ejecuta en segundo plano. 2. Puede borrar rápidamente la memoria a través de un software de administración de terceros, como Mobile Manager;
9. Consumo de energía rápido y tiempo de espera corto
Análisis de causas: 1. Hay muchos programas ejecutándose en segundo plano; 2. El brillo de la pantalla es alto 3. Encienda Bluetooth; , GPS, WIFI y conexiones de datos; 4. El E6 y otros modelos activan la función somatosensorial, que también consume mucha energía 5. La alta frecuencia de uso de los teléfonos inteligentes también es una razón importante para el corto tiempo de espera;
Solución: 1. Presione el botón INICIO en la interfaz principal para abrir los programas ejecutados más recientemente y deslice los programas que se ejecutan en segundo plano. 2. Reduzca el brillo de la pantalla de manera adecuada. 3. Apague las conexiones Bluetooth, GPS, WIFI o de datos; usar. 4. Intente que los clientes acepten el fenómeno común de cargar las baterías de los teléfonos inteligentes una vez al día. Una se debe a las características de los teléfonos inteligentes y la otra se debe a que la frecuencia de los teléfonos inteligentes es mucho mayor que la de los teléfonos básicos.
10. El cuerpo todavía está caliente.
Análisis de la causa: Los smartphones son equivalentes a los microordenadores. La CPU generará calor cuando esté funcionando (pero los teléfonos móviles no tienen dispositivos especiales de disipación de calor como las computadoras), y el calor se disipará a través de la carcasa, por lo que sentiremos que el cuerpo se calienta, lo cual es normal. Al jugar juegos 3D a gran escala o utilizar el teléfono móvil mientras se carga, el fenómeno de calentamiento es más evidente.
Solución: Explicar la causa de la fiebre al cliente y recomendarle que evite utilizar el teléfono mientras se carga.
11. Después de contestar el teléfono, no hay registro de llamadas o el pedido es incorrecto. Hay un mensaje de texto, pero no se puede encontrar.
Análisis de causa: los registros de llamadas de teléfonos móviles y los mensajes de texto se ordenan por tiempo, ¿si es el teléfono móvil? ¿Fecha y hora? ¿La configuración fue incorrecta o fue hace algún tiempo? ¿Fecha y hora? La configuración incorrecta puede causar que algunos registros de llamadas y mensajes de texto estén en el orden incorrecto o no tengan registros de llamadas.
Solución: ¿Decirle al cliente el motivo y sugerirle que guarde su teléfono móvil? ¿Fecha y hora? ¿Empezar a? ¿Determinar automáticamente la fecha y la hora? .
12. Algunas llamadas entrantes no pueden pasar, lo que indica que no se puede conectar o apagar, no se pueden recibir mensajes de texto o solo se muestran llamadas perdidas sin sonar.
Análisis de causa: 1. Interceptado por software de administración de terceros (como Tencent Mobile Manager, 360 Mobile Manager, etc.), lo que resulta en la imposibilidad de realizar llamadas y recibir mensajes de texto normalmente; la señal es inestable o deficiente 3. ¿No es un teléfono inteligente? Déjame en paz, ¿vale? Espere a que la configuración rechace llamadas de números desconocidos; 4. Problemas del sistema.
Solución: 1. Verifique si el teléfono inteligente ha descargado QQ Manager, 360 Mobile Manager y otro software de terceros para habilitar la función de interceptación. 2. ¿Cancelar el teléfono que no es inteligente? Déjame en paz, ¿vale? Rechace llamadas de números desconocidos; 3. Reinicie su teléfono o restablezca la configuración de fábrica.
13. El teléfono móvil responde lentamente y indica memoria insuficiente (especialmente teléfonos móviles sin tarjetas de memoria extendidas).
Análisis de la causa: 1. El teléfono móvil almacena demasiados datos o instala demasiadas aplicaciones, lo que resulta en una memoria insuficiente. 2. El teléfono móvil QQ, WeChat, Weibo y otras aplicaciones generan demasiados datos en caché, ocupando el espacio; la memoria del teléfono. 3. Los teléfonos móviles están envenenados.
Solución: 1. Con el consentimiento del cliente, ayude al cliente a eliminar algunos datos o desinstalar algunas aplicaciones 2. Utilice software de administración de terceros (como Tencent Mobile Management, 360 Mobile Butler) para limpiar el Errores generados por la aplicación. ¿Se puede hacer? ¿Configuración del sistema? ¿gt? ¿Aplicar? , ¿abrir las aplicaciones instaladas una por una, manualmente? ¿Número claro? . 3. Instale software antivirus en su teléfono.
14. Cuando se saca el teléfono del bolsillo, sólo vibra pero no suena. A veces sí, a veces no.
Análisis de causa: 1. ¿Algunos móviles lo tienen? Función Flip Mute: si esta función está activada, cuando haya una llamada entrante, el teléfono se silenciará cuando se dé la vuelta.
Cuando el teléfono salió de su bolsillo, accidentalmente le dio la vuelta. 2. Si sostienes el teléfono y presionas accidentalmente el botón lateral, también hará que el sonido deje de sonar.
Solución: Decir al cliente el motivo y pedirle su opinión. ¿Quieres cancelar? Activa la función de silencio.
15. El teléfono lleva un tiempo atascado y la respuesta es lenta.
Análisis de causas: 1. Virus en el teléfono móvil; 2. Demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano o demasiados archivos basura almacenados en la memoria caché del sistema; 3. Demasiada información almacenada o demasiadas aplicaciones instaladas; mucho, lo que da como resultado que quede muy poco contenido de almacenamiento en el sistema o es una aplicación? ¿Datos del programa? Demasiado.
Método de tratamiento: 1. Instale el software antivirus del teléfono móvil para antivirus; 2. Método 1: presione el botón INICIO para abrir el programa ejecutado más recientemente y deslícelo para salir del programa. Método 2: reinicia tu teléfono. 3. Elimine algunos datos o desinstale algunas aplicaciones; utilice software de administración de terceros para limpiar archivos basura (datos) generados por las aplicaciones.
16. Fallos del teléfono móvil
Análisis de causas: 1. Demasiados programas ejecutándose en segundo plano ocupan demasiada memoria de ejecución, lo que hace que el sistema se congele o incluso falle; el teléfono móvil; 3. El teléfono tiene demasiados datos almacenados o demasiados programas instalados.
Método de procesamiento: 1. Salga de algunos programas que se ejecutan en segundo plano e indique a los clientes cómo abrir y salir rápidamente de los programas ejecutados recientemente mediante la tecla INICIO 2. Instalar software antivirus para antivirus 3. Eliminar y desinstalar algunos datos y programas;
17. Apagado automático
Análisis de causas: 1. Los contactos o conectores de la batería están oxidados; 2. Causado por electricidad estática;
Métodos de tratamiento: 1. Utilice una goma de borrar o alcohol para limpiar los contactos de la batería y el conector de la batería. 2. Mantenga su teléfono limpio o use una funda para teléfono.
A los 18, tenía el teléfono en el bolsillo del pantalón y la pantalla se iluminaba.
Análisis de la causa: Las teclas de cambio de algunos teléfonos móviles están diseñadas para sobresalir en la parte superior. Debido a su propio peso, cuando el teléfono está en el bolsillo del pantalón, tocar la parte inferior del bolsillo puede iluminar la pantalla. Luego, la pantalla entra en contacto con la piel, lo que hace que la pantalla salte.
Método de procesamiento: 1. Preste atención a colocar el teléfono móvil en el bolsillo del pantalón o con la pantalla hacia afuera. 2. Utilice una funda para teléfono móvil.
19. Llamadas caídas o intermitentes (especialmente en teléfonos móviles 3G y 4G)
Análisis de causa: Un gran número de llamadas caídas o intermitentes se deben a una mala señal 3G o 4G en el teléfono. sitio de llamada, el teléfono móvil cambiará entre las redes 3G, 4G y 2G, y la conexión puede interrumpirse o ser intermitente durante el proceso de cambio.
Solución: Configura manualmente la red preferida y configúrala en 2G en áreas con mala señal 3G y 4G.
20 No se pueden ver WeChat, imágenes QQ, avatares ni contenido de Moments.
Análisis de causa: siempre y cuando 1. Algunas funciones como WeChat, QQ, Weibo, etc. puedan usar la tarjeta de memoria (memoria o tarjeta T), como Momentos, imágenes QQ, avatares, etc. , si la memoria o la tarjeta T está llena, o la tarjeta T está dañada, o incluso la tarjeta T no es una tarjeta de alta velocidad, estas funciones no se utilizarán. 2. Cuando el teléfono móvil está conectado a la computadora y se transfieren archivos, la tarjeta de memoria está ocupada por la computadora y no se pueden usar funciones como WeChat, QQ y Weibo Moments.
Solución: 1. Ayude al cliente a borrar su memoria y dígale; 2. Confirme el problema con la tarjeta de memoria y aconseje al cliente que reemplace la tarjeta de memoria.
El día 21 no se puede registrar la garantía extendida.
Análisis de la causa: 1. El sistema del servidor se actualizó más tarde, lo que resultó en la imposibilidad temporal de registrarse para la garantía extendida; 2. No registrarse para la garantía extendida como era requerido; 3. La máquina se registró para la garantía extendida; no cumple con los requisitos: a. Comprar uno La garantía extendida no se ha registrado dentro del mes b El teléfono inteligente comprado no es un modelo que puede participar en la garantía extendida (un modelo sin servicio Gionee o centro miembro);
Método de procesamiento: 1. Espere hasta que se complete la actualización del sistema antes de registrarse. 2. Paso uno: ¿Pasó? ¿Centro de miembros? ¿aún? ¿Servicio Gionee? Regístrese como miembro de Gionee; Paso 2: ¿Atención? ¿Cuidado Gionee? WeChat Cuenta oficial de WeChat; Paso 3: ¿Abrir? ¿Cuidado Gionee? WeChat, ¿haga clic? ¿Mi servicio? ¿gt? ¿Mi privilegio? , primero ingrese el número IMEI de 15 dígitos y luego ingrese la fecha de compra de 8 dígitos.
3. Si el tiempo de registro excede un mes desde el momento de la compra por motivos especiales, puede enviar el número de serie al centro de atención al cliente provincial para su procesamiento.
22. Siempre hay mensajes no leídos, pero no hay mensajes no leídos al visualizar mensajes.
Análisis de causa: El SMS caducó o el MMS estaba dañado.
Método de procesamiento: Conéctese al ordenador para leer o eliminar la carpeta Pea.
23. El teléfono móvil no puede reconocer la tarjeta SIM.
Análisis de causa: 1. La tarjeta SIM no está colocada correctamente. 2. La tarjeta SIM es demasiado antigua. 3. El soporte de la tarjeta SIM del teléfono móvil está dañado. 4. Se pierde el número IMEI del teléfono móvil.
Solución: 1. Intente reinstalar la tarjeta SIM. 2. Limpie las virutas de metal con goma. Si no se puede solucionar y se pueden leer otras tarjetas SIM, se recomienda al cliente sustituirla por una tarjeta nueva. 3. Si el soporte de la tarjeta SIM del teléfono móvil está dañado, se recomienda acudir al centro de atención al cliente para su reparación (el soporte de la tarjeta está dañado y necesita reparación). 4. ¿Ingresar instrucciones? *#06#?El código IMEI del teléfono no se muestra. Se recomienda enviarlo al servicio de atención al cliente para su reparación.
24. No se pueden enviar mensajes de texto.
Análisis de causa: 1. No se pueden enviar mensajes de texto 2. El teléfono móvil está en mora.
Método de procesamiento: 1. Abra el mensaje, haga clic en la tecla de menú virtual y luego haga clic en? ¿configuración? -?Centro de servicio de SMS? , configure el número del centro de SMS al del operador móvil local. (Los centros de SMS varían según el operador y la región. Llame al operador local para realizar una consulta. 2. Confirme si la tarjeta de teléfono móvil del cliente está atrasada.
25. No se pueden guardar fotos u otra información.
Análisis de causa: 1. Hay un virus en la tarjeta de memoria; 2. La tarjeta de memoria está dañada; 3. Espacio de memoria insuficiente
Método de tratamiento: 1. Instale software antivirus o. formatee la tarjeta de memoria; 2. Reemplace la tarjeta de almacenamiento; 3. Limpie los datos almacenados en la tarjeta de memoria y los datos en la aplicación (archivos basura)
26.
Análisis de la causa: 1. Configure los píxeles de la cámara demasiado bajos; 2. Hay polvo en la lente de la cámara.
Método de tratamiento: 1. Configure los píxeles al máximo en la configuración de la cámara. Limpie la lente de la cámara con un paño para gafas. p>27. El software o el juego fallan.
Análisis de la causa: 1. El teléfono móvil no tiene suficiente memoria de ejecución. se ha eliminado por error
Métodos de procesamiento: 1., cierre algunos programas que se ejecutan en segundo plano; 2. Envíelo al centro de servicio al cliente para actualizar el software del sistema y restaurarlo a su estado original. . Reinstale e instale la última versión del programa o juego; 4. Intente restaurar la configuración inicial de fábrica.
28. El juego (software) no se puede instalar. análisis: 1. No hay suficiente espacio en la memoria del teléfono o en la tarjeta T. 2. ¿No está marcado? Muchos software de plataformas Android de terceros. ¿Necesita verificar?
3. Este juego no es compatible con esta máquina. Si la configuración del juego y la versión del sistema son incompatibles, es posible que el juego no se instale.
Borrar parte de la memoria o el contenido de la tarjeta T. ¿Es seguro? versión del juego (software) e intente reinstalarlo. Si el cliente insiste en jugar, puede aprovechar la oportunidad para recomendarle un nuevo teléfono
29. /p>
Si el hardware del teléfono móvil no cumple con los requisitos de configuración del juego, el juego fallará o incluso no podrá iniciarse. 9. La versión del sistema es demasiado baja. Algunos juegos tienen ciertos requisitos para la versión de Android. Si la versión del sistema es demasiado baja para admitir versiones de juegos nuevas o recientemente desarrolladas, también provocará fallas. 10. Resolución incompatible.
Algunos juegos tienen ciertos requisitos para la resolución de los teléfonos móviles. Si la resolución del teléfono móvil no es compatible, el juego puede fallar o causar otros errores. 11. Aplicar la configuración de permisos. Algunas aplicaciones prohíben leer información de ubicación de red, información de lectura de datos de teléfonos móviles, etc. , y también se producirá un flashback del programa. 12. La hora del teléfono móvil y la hora del servidor son inconsistentes. Algunos juegos requieren que la hora del teléfono móvil y la hora del servidor sean consistentes (como Tiantian Kupao); de lo contrario, pueden fallar.
Método de procesamiento:
1. Descarga la nueva versión para reemplazar la versión anterior del juego.
2. La ubicación de instalación puede cambiarse durante el juego o ser determinada por el sistema.
3. ¿Ingresar a la configuración del sistema? aplicación gt? gtAll, busque la aplicación problemática, borre los datos o el caché y luego ingrese a la aplicación. PD: borrar los datos borrará la configuración personal de la aplicación y la información de la cuenta.
4. Salga de otras aplicaciones en segundo plano.
5. Se recomienda jugar en un entorno WIFI.
6. Se recomienda descargar juegos con un alto factor de seguridad a través de plataformas de descarga ecológicas o utilizar tiendas de software.
7. Instalar Google Framework.
8, 9 y 10, es mejor no jugar a este tipo de juegos si cambias de teléfono móvil.
11. Verifique la configuración de permisos en el software de administración de seguridad para ver si algunos permisos del juego están prohibidos y realice modificaciones.
12. ¿Fecha y hora establecidas? ¿Determinar automáticamente la fecha y la hora? (es decir, sincronizado con el sistema).
30. Uno o más tonos de llamada y mensajes, llamadas, medios y alarmas están bajos.
Análisis de causa: uno o más tonos de llamada, notificaciones (es decir, mensajes), volumen de llamadas, volumen de medios y volumen del despertador del teléfono Android están configurados demasiado bajos.
Método de procesamiento: ¿Verificar? ¿Configuración del sistema? ¿gt? ¿volumen? ¿Las configuraciones de volumen de algunas opciones en la configuración son demasiado pequeñas? Si es así, restablezcalas.
Comandos SMS 10086 de uso común:
Envíe KT40 y solicite un paquete de tráfico de 40 yuanes, incluido un tráfico de 700 millones (común a 2/3/4G nacional).
Envíe 60 al 10086 para solicitar un paquete de repostaje de datos de 5 yuanes. El paquete de tráfico de 30 millones solo es válido para ese mes.
Envíe 95 al 10086 para solicitar un paquete de reabastecimiento de combustible de tráfico de 10 yuanes. El paquete de tráfico de 100 millones solo es válido para ese mes.
Envíe KTX10 al 10086 para solicitar un paquete de tráfico de tiempo libre, que incluye tráfico de tiempo libre 1G. Es más cómodo navegar por Internet entre las 23:00 y las 7:00.
? Jingmen móvil? Comando popular WeChat ID: hbjmyd
1, ¿enviar? ¿Tarjeta de red gratuita? Participa y recibe tarjetas de red gratis (incluido el envío dentro de la provincia)
2. ¿Reemplazo de tarjeta gratis? Actualizar la tarjeta SIM por una más grande y segura (franqueo nacional)
3. 4G? Entender las tarifas 4G
¿No envías mensajes de texto? El ícono del teclado en el extremo izquierdo de la barra de menú debajo de la interfaz del cuadro de chat puede cambiar al modo de entrada de texto.
¿Hacer clic? ¿Leer el texto original? Mira si tú o tus amigos pueden aprovechar el descuento MIFI gratuito.