¡Me han robado mi cuenta de World of Warcraft! !
Puedes llamar inmediatamente a nuestra línea directa de atención al cliente 021-51189999 para solicitar el congelamiento temporal de tu cuenta robada. Nuestro personal de servicio al cliente le pedirá que proporcione información de identificación para verificar la propiedad de la cuenta y congelarla temporalmente. Después de recibir la solicitud para congelar la cuenta, el GM que maneja el proceso de bloqueo bloqueará inmediatamente la cuenta enviada por el usuario y desconectará la cuenta al mismo tiempo. Los pasos específicos para solicitar la congelación de cuenta son los siguientes:
Llame a nuestra línea directa de servicio al cliente 021-51189999 y envíe la región, el servicio, el número de cuenta, la función y el número de identificación al registrarse. Después de la verificación, "congelaremos la solicitud de cuenta nueva" para el registro de usuario.
No congelaremos la solicitud de la cuenta de usuario en las siguientes circunstancias: el número de identificación no coincide; el nombre de la función de la cuenta de servicio no coincide; la cuenta ha estado permanentemente/72 horas/3 horas; etc. Si CDKEY ha vuelto a autenticar la cuenta con un registro de cancelación permanente, puede continuar solicitando el congelamiento de la cuenta.
*Actualmente, el servicio de congelación de cuentas solo está disponible en caso de emergencia después de un robo de cuenta. Gradualmente abriremos más medidas de seguridad para congelar cuentas según las necesidades de los jugadores. Gracias por apoyar nuestro trabajo.
El segundo paso es obtener la contraseña por correo electrónico/teléfono móvil
Ingrese a la página de inicio oficial de administración de cuentas> gtEnvíe la contraseña nuevamente a la página, inicie sesión en Ninetowns y seleccione el correo electrónico o teléfono móvil para recuperarlo.
Método de correo electrónico: recibirá un correo electrónico de "recuperación de contraseña" en su dirección de correo electrónico registrada/certificada. Puede cambiar su contraseña directamente a través de la dirección del enlace en el correo electrónico.
Es necesario utilizar este servicio con antelación> correo electrónico de registro de autenticación gt
Método de teléfono móvil: enviar "PWB" al 9009009 para recuperar la contraseña. Cada vez que recupere con éxito su contraseña, se le cobrará 1 RMB.
Para utilizar este servicio es necesario registrarse previamente. Operación de vinculación de teléfonos móviles, la vinculación de teléfonos móviles es gratuita.
*Si su dirección de correo electrónico registrada no está disponible, puede descargar el siguiente contenido> gtComplete completamente el formulario de solicitud de modificación de la dirección de correo electrónico registrada y envíelo por fax al (021) 51729885 o envíelo por correo al No. 690, Zhangjiang Bibo Road, Pudong, Departamento de Atención al Cliente de Juegos de Shanghai, Edificio 3 (Código Postal: 201203).
* *Si pierde su teléfono móvil o su cuenta está vinculada por un pirata informático, debe solicitar la cancelación de algunos servicios en su teléfono móvil, descargue> gt Complete el formulario de solicitud de desvinculación del teléfono móvil y envíelo por fax al (021) 51729885 o envíelo por correo al Departamento de Atención al Cliente del Juego, Edificio 3, No. 690, Bibo Road, Zhangjiang, Pudong, Shanghai (Código Postal: 201203).
Línea directa de atención al cliente por SMS: 021-51729608 acepta diversos servicios relacionados con SMS.
Nº de fax. : 021-51729885, aceptando modificación de correo electrónico, desvinculación de teléfono móvil y otros servicios.
El tercer paso es descongelar tu cuenta e iniciar sesión en el juego nuevamente.
Después de recuperar con éxito la contraseña de su cuenta, es posible que deba cancelar el servicio de congelación de cuenta que solicitó después de que se la robaran. Los pasos son los siguientes:
Llamar a la línea de atención al cliente (021)51189999. Nuestro servicio de atención al cliente le solicitará su región, servicio, cuenta y función para verificar el estado de congelación de la cuenta.
El servicio de atención al cliente solicitará el número de identificación del usuario al registrarse y enviará una solicitud para descongelar la cuenta. Si el número de identificación es correcto y se envía, descongelaremos la cuenta del usuario. Si el número de identificación es incorrecto y el envío falla, reconfirmaremos el número de identificación al usuario.
Si el servicio de atención al cliente no puede encontrar el registro del usuario que congela activamente la cuenta, continuará consultando otros registros de congelación/congelación e informará al usuario que el servicio de congelación de cuenta no se puede levantar temporalmente.
*Si se consultó su cuenta durante el robo y se utilizaron programas de terceros no autorizados, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente para resolver el problema.
Podemos proporcionar a los usuarios servicios de congelación/descongelación de cuentas no más de un determinado número de veces al año. Si necesita descongelar, es posible que deba enviar una copia de su tarjeta de identificación por fax al (021) 51729885 o enviarla por correo al Departamento de Servicio al Cliente del Juego, Edificio 3, No. 690, Zhangjiang Bibo Road, Pudong, Shanghai (Código Postal: 201203).
Paso 4 Recuperación de objetos y personajes virtuales
Si vuelves a iniciar sesión en el juego y descubres que tu personaje y objetos virtuales se han perdido, puedes solicitar la recuperación de objetos y personajes virtuales servicios.
¡Buenas noticias! ¡A partir de ahora, podrás contactar al GM directamente y solicitar artículos virtuales y servicios de restauración de personajes a través de la ayuda del juego!
De acuerdo con las reglas de administración para la recuperación de personajes y objetos en las reglas de administración del juego de Blizzard, sin afectar el entorno del juego, Blizzard hará todo lo posible para ayudar a los usuarios y brindar no más de una oportunidad para recuperar personajes del juego y objetos virtuales. objetos por año.
Nota: Solo los usuarios con tarjetas secretas pueden solicitar elementos virtuales y recuperación de personajes.
Formularios de solicitud relacionados:
formulario de solicitud de modificación de dirección de correo electrónico registrada de gt gt
formulario de solicitud de desvinculación de teléfono móvil de gt gt
Cómo vincular con teléfono móvil ¿Establecer una cuenta? ¿Cómo desvincular el servicio de telefonía móvil?
La recuperación de la contraseña de Ninetowns a través del teléfono móvil es un práctico servicio inalámbrico de valor añadido lanzado por Ninetowns. Sólo necesitas escribir un mensaje de texto y enviar un código simple a la cuenta de servicio especial para obtener la contraseña.
Solo necesitas escribir un mensaje de texto "PWB" al "9009009" en tu teléfono móvil para obtener la contraseña. El requisito previo para utilizar este servicio es que su teléfono móvil debe estar vinculado a su cuenta de antemano. Cuando utiliza el servicio de recuperación de contraseña del teléfono móvil, el sistema generará automáticamente una nueva contraseña y se la enviará, y la contraseña anterior dejará de ser válida al mismo tiempo.
La contraseña recuperada por el teléfono móvil se puede utilizar una vez cada 30 minutos.
Actualmente, el servicio de recuperación de contraseñas de teléfonos móviles está limitado a usuarios de China Mobile (usuarios de China Mobile cuyos teléfonos móviles y cuentas han sido vinculados), y China Unicom lo abrirá más tarde.
Si no ha vinculado su cuenta de teléfono móvil antes, no podrá recuperar su contraseña a través de su teléfono móvil.
El servicio de recuperación de contraseñas móviles se cobra por artículo, 1 yuan por vez. Mientras no se utilice no tiene coste alguno.
Puede "desvincular" los que ya están vinculados, siga el siguiente método:
1 Complete el formulario de solicitud de desvinculación del teléfono móvil del usuario, haga clic aquí para ver o descargar el. formulario de solicitud de desvinculación de teléfono móvil;
2. Después de completar el formulario de solicitud de desvinculación de teléfono móvil del usuario, adjunte una copia de su documento de identidad y envíelo por fax al (021) 51729885
Después. Al recibir el fax, lo comprobaremos estrictamente.
Nota:
1 número de teléfono móvil solo se puede desvincular una vez.
¿Cómo restaurar objetos y personajes virtuales?
Si vuelves a iniciar sesión en el juego y descubres que tus personajes y objetos virtuales se han perdido, puedes solicitar servicios de recuperación de objetos y personajes virtuales.
¡Buenas noticias! ¡A partir de ahora, podrás contactar al GM directamente y solicitar artículos virtuales y servicios de restauración de personajes a través de la ayuda del juego!
De acuerdo con las reglas de administración para la recuperación de personajes y objetos en las reglas de administración del juego de Blizzard, sin afectar el entorno del juego, Blizzard hará todo lo posible para ayudar a los usuarios y brindar no más de una oportunidad para recuperar personajes del juego y objetos virtuales. objetos por año.
Ubicado en: /support/tips.shtml#104
Puedes encontrar el formulario para completar, restaurar el personaje y el equipo, y el número de teléfono real. Sin una identificación real, la recuperación puede resultar muy difícil.