¿Cuáles son los ocho procesos principales para recibir clientes?

¿Cuáles son los ocho procesos principales para recibir clientes?

¿Cuáles son los ocho procesos principales para recibir clientes? En el lugar de trabajo, recibir a los invitados en la recepción es una posición muy importante. Si la recepción no es buena, me temo que el negocio no se negociará. Es trivial recibir bien a los clientes. Compartamos los ocho procesos principales para recibir clientes. ¿Cuáles son los ocho procesos principales para recibir clientes? 1

1. Establecer una buena impresión es el primer paso: dar la bienvenida

En la interacción entre guías de compras y clientes, la primera impresión es muy importante. La gente no tiene una segunda oportunidad para dar una primera impresión. Generalmente se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.

Cuando los clientes se encuentren a 6 metros de la entrada de la tienda, deberán gritar: “Hola, XXX Jewelry les da la bienvenida”. Los demás empleados deben sonreír y saludar a los clientes cuando los vean. Se debe dirigirse a los clientes en un tono apropiado después de ingresar a la tienda. Sea civilizado, educado, entusiasta y generoso.

2. Abrir el tema es el segundo paso: romper el hielo

Determine con precisión el tipo de cliente: aprenda a entablar una conversación con el cliente y abra rápidamente el tema.

A través de una cuidadosa observación de los clientes, comenzamos por elogiar a los clientes, comenzando por el clima, comenzando por la belleza y comenzando por elogiar a los niños. . . .

3. Profundizar la comprensión es la tercera parte: identificación de la demanda

¿Has oído hablar de nuestra marca XXX antes? /¿Es esta tu primera vez en una tienda de la marca XXX?

Comprender el estilo del cliente, preferencias de producto, precio, etc. a través de información directa o indirecta. .

Entendimiento directo: estilo, usuario, edad, etc.

Entendimiento indirecto: presupuesto, poder adquisitivo. . .

4. Atraer clientes es el cuarto paso: creación de valor

Basándose en la comunicación con el cliente, determine el producto objetivo del cliente, preséntelo en detalle y despierte los puntos de atracción, la marca y la calidad del cliente. , estilo, etc. Explicación vívida

5. El uso de herramientas de ventas es el quinto paso: testimonio del cliente

Certificado de calificación, testimonio del cliente, fortaleza de la marca , accesorios de prueba en el sitio, información sobre reseñas de clientes e imágenes de clientes usándolos en casa.

6. Estimular la transacción es el sexto paso: pedido de la fuerza de ventas

Después de que el cliente está satisfecho con el producto y ha discutido el precio, el estilo, el tamaño, etc., es Es necesario pedirle al cliente que firme el pedido, profundizar en los requisitos y preocupaciones profundos de los clientes para compararlos más a fondo y ayudar a los clientes a resolver dudas en el acto. Cada cliente debe solicitar una firma de forma proactiva.

7. Dejar la información del cliente es el séptimo paso: despedir al invitado.

Cuando los clientes salen de la tienda, deben optar por pedirle que haga un registro de registro de servicio Detalles del cliente La información y otra información se registran en el "Libro de registro de clientes de la tienda", y la información del cliente se puede dejar en función del servicio o la entrega de obsequios.

Cuando un cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregar personalmente y con entusiasmo el producto en puerta, realizando una preentrega y acuse de recibo, para que el cliente pueda sentir la importancia y el entusiasmo por ella. A los clientes que compran se les debe recordar los asuntos que requieren atención y los horarios de comunicación, etc.

8. Que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía un mensaje de texto al finalizar la compra

En ventas, toda comunicación con los clientes debe lograrse A propósito, ya sea para cerrar un trato o para establecer una oportunidad para la siguiente comunicación. Después de que despidamos al cliente, recuerde enviar un mensaje de texto de pago dentro de los 5 minutos posteriores a la salida del cliente de la tienda para mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la siguiente comunicación.

Aquí hay dos pequeñas plantillas básicas para compartir con usted:

Clientes comprados: Hola señor, soy el rey de la marca XX. Muchas gracias por elegir la marca XXX y For. Mi reconocimiento y apoyo, si tiene alguna necesidad de producto, comuníquese conmigo a tiempo. Estoy muy feliz de poder servirle. ¡Le deseo todo lo mejor y felicidad! XXX marca Xiao Wang.

Clientes que no han comprado: Hola señora, me alegra que haya visitado la tienda de la marca XXX hoy. Aunque no pudimos finalizar su producto hoy, le ofreceremos un producto mejor basado en. sus necesidades y requisitos. Los productos están disponibles para que usted elija, nos comunicaremos con usted a tiempo y esperamos su próxima visita. XXX marca Xiao Wang.

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1. Después de plantear la queja principal del cliente en la recepción, se utiliza un negociador para recibir al cliente a través del intercomunicador. una comprensión de la situación general del cliente y puede comunicarse con el cliente de forma más específica.

2. Después de que el negociador recibe al cliente, lo lleva a la sala de examen para una inspección preliminar y luego pasa a la sala de negociación para comunicarse. Este paso refleja profesionalismo y rigor, y no es solo una cuestión. de aire.

3. Basado en los resultados del examen y la comunicación con el cliente, el negociador trazará un alcance preliminar. En este caso, la presión y la carga de trabajo del médico se reducirán, permitiéndole concentrarse en los aspectos técnicos. .

4. Después de delinear inicialmente el alcance del tratamiento y obtener el consentimiento del cliente, el negociador invita al médico a acudir a consulta. El médico, el cliente y el negociador se comunican y. el médico da el tratamiento final. Sugerencias para el diagnóstico y planes de tratamiento.

5. Después de que el médico se va, el negociador se comunica nuevamente con el cliente y luego finaliza el diagnóstico y el plan de tratamiento y el costo del diagnóstico y el tratamiento. En este momento, debemos prestar atención a las palabras y. Orientar al cliente para generar confianza en nosotros.

6. Después de determinar el plan, ayudar al cliente a firmar el formulario de consentimiento informado. Algunas clínicas ignoran este punto, lo que genera conflictos y disputas.

7. Llevar a los clientes a la clínica para diagnóstico y tratamiento, y cuidar la condición del cliente durante el período de diagnóstico y tratamiento debe reflejarse plenamente para que los clientes se sientan cómodos y seguros.

8. Una vez completado el diagnóstico y tratamiento del cliente, el negociador guiará al cliente a pagar la tarifa y programará una cita para el siguiente diagnóstico y tratamiento. En este momento, se debe observar la reacción del cliente. determinar si el estado de ánimo del cliente es normal. ¿Cuáles son los ocho procesos principales para recibir clientes?

Métodos/pasos

En primer lugar, es necesario aclarar el momento de la visita del cliente.

Las visitas de los clientes se realizarán con anticipación para que podamos estar preparados y no ser tomados por sorpresa. Al aclarar el horario específico de la visita del cliente, podemos hacer arreglos con anticipación.

2. Siga el proceso de solicitud de despacho de vehículos de la empresa.

Cuando los clientes llegan a la estación o al aeropuerto, debemos recogerlos en el aeropuerto o la estación. Necesitamos solicitar un automóvil enviado dentro de la empresa, y la empresa organizará un vehículo unificado para recogerlo. hasta el proceso del cliente. Esto también debe hacerse antes de que llegue el cliente.

3. Sigue el proceso de solicitud de comedores de empresa.

En nuestra empresa, generalmente tenemos que comer dentro de la empresa y debemos pasar por el proceso de solicitud de comedor de la empresa. Si es necesario comer fuera de la empresa, también debemos presentar la solicitud y presentar la solicitud. con antelación para evitar que los clientes lleguen desprevenidos.

4. Negociar con la sala de conferencias del cliente.

Después de cenar con el cliente, es necesario volver a la mesa de conferencias para negociar el trabajo. Las dos partes discuten e intercambian opiniones sobre los detalles del trabajo y el contenido de la cooperación, llegan a un acuerdo. firmar el contrato y completar el pedido.

5. Enviar al cliente al hotel o estación.

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