¿Puedo obtener un reembolso por defectos en el teléfono?

Según

Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Teléfonos Móviles

Artículo 5 El vendedor asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones:

4) Al vender, se deben cumplir los siguientes requisitos:

2. Verifique el número de cuerpo (número de serie IMEI) del host del teléfono móvil, el logotipo de acceso a la red y el número de serie de fábrica ( número de lote) de los accesorios, marca del producto y modelo;

3. Introducir los métodos básicos de funcionamiento, uso, cuidado y mantenimiento del producto, así como los tres métodos de garantía y reparadores;

(5) No se permitirá la venta de productos que no cumplan con los requisitos legales de etiquetado y que no cumplan con las instrucciones expresas.

Artículo 7 Los productores (se considerarán productores los importadores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

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(1) Contar con un certificado de acceso a la red de equipos de telecomunicaciones emitido por el Ministerio de la Industria de la Información;

Artículo 27

Los vendedores, reparadores y fabricantes no cumplen con las regulaciones. Para aquellos que asumen la responsabilidad de tres garantías, los consumidores pueden presentar una queja ante la agencia de quejas. del departamento de supervisión de la calidad del producto o del centro de notificación de quejas del consumidor del departamento de administración industrial y comercial, y el departamento de supervisión de la calidad del producto o del departamento de administración industrial y comercial ordenarán correcciones. Si un vendedor, reparador o productor retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de administración industrial y comercial, el departamento de supervisión de la calidad del producto y el departamento de la industria de la información impondrán sanciones de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes. y anunciarlo al público.

Artículo 13

Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la unidad principal del teléfono móvil aún no puede funcionar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor deberá consultar los registros de reparación proporcionados. por el reparador en el Bono Tres Garantías, responsable de sustituir gratuitamente los hosts de teléfonos móviles del mismo modelo y especificaciones para los consumidores.

Artículo 19

Si el vendedor cumple las condiciones de cambio y tiene productos de telefonía móvil del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a realizar el cambio y exige una devolución, el vendedor devolverá el producto, pero se deberán cobrar tarifas de depreciación por los bienes usados ​​de acuerdo con la tasa de depreciación especificada en el Apéndice 1 "Tres garantías del catálogo de productos de telefonía móvil". La depreciación se calcula desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución, deduciendo el tiempo de mantenimiento y reparación.

Por lo tanto, si tu teléfono no tiene una licencia de red, puedes obtener un reembolso completo. Puede llamar al 12315 para presentar una queja ante la Oficina Industrial y Comercial o la Asociación de Consumidores.

Si el teléfono móvil tiene licencia de acceso a la red, pero lo has sustituido por problemas de calidad y sigue teniendo el mismo fallo, puedes solicitar la devolución según el artículo 19. La depreciación se calcula desde la fecha de facturación hasta la fecha de devolución, descontando el tiempo de reparación y el tiempo a reparar. Si adquiere una máquina nueva, la tarifa de depreciación se calculará a partir de la fecha de reemplazo.

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