Solía ser cajera en un banco y ahora quiero ser gerente de cuentas. Me gustaría preguntar cómo integrarme al nuevo trabajo lo antes posible y por dónde debo empezar. Gracias
Antes que nada, enhorabuena por tener esta idea. El trabajo de un gerente de cuentas es muy desafiante y también es un trabajo muy interesante que requiere mucha capacitación.
Se puede partir de los siguientes aspectos:
1. Mentalidad: sólo de trabajo duro, no de cosecha. Esta es una mentalidad que los administradores de cuentas deben corregir en las primeras etapas de su trabajo. Los clientes son nuestra mayor riqueza. Un nuevo gerente de cuentas no solo debe centrarse en el rendimiento, sino también en ampliar y mantener los clientes. Al igual que los agricultores que cultivan, existe un proceso de recuperación, plantación, cuidado, mantenimiento y cosecha. El rendimiento es sólo el resultado natural del éxito. Comercializamos productos y brindamos servicios financieros a los clientes, no por el simple hecho de comercializar productos. El propósito es establecer y consolidar una base de clientes leales y, en última instancia, lograr una situación en la que todos ganen. Los productos y servicios son ilimitados, pero los clientes de calidad son limitados. Quien conquiste el corazón de más clientes ganará. Cultivar es plantarse en el corazón de los clientes y cosechar es ganarse la confianza de los clientes en uno mismo y, lo que es más importante, lograr el propio crecimiento personal.
2. En términos de acción: Profundizar en los cimientos y cultivar intensamente. Si comparamos la profesión de administrador de cuentas con un árbol frutal, entonces el trabajo de recopilar y organizar información detallada sobre los clientes es la base del árbol. El primer paso en el trabajo de un gerente de cuentas es crear un perfil de cliente completo. Según la información de clientes que tenemos, clasificamos a los clientes por valor: para los clientes más valiosos, debemos fortalecer y mantener una buena relación con ellos, para los clientes de mayor crecimiento, debemos adoptar una estrategia de desarrollo para los clientes de valor negativo; que debería ser excluido.
Específicamente, puedes comenzar con el marketing de tarjetas de crédito. Las tarjetas de crédito son un "trampolín". Al comercializar las tarjetas de crédito, podemos obtener información muy detallada del cliente. Con esta información, podemos realizar un trabajo de servicio de seguimiento: preguntar a los clientes sobre el uso de su tarjeta, introducir actividades preferenciales con tarjetas de crédito, enviar mensajes de texto de bendición de cumpleaños y días festivos a los clientes, entablar amistad con los clientes, comprender otras necesidades de los clientes y brindar soluciones específicas. Recomendar otros productos financieros de nuestro banco a los clientes. Si un cliente utiliza más de tres de nuestros productos, ¡se convertirá en un cliente fiel de nuestra empresa! Si un administrador de cuentas tiene más de 100 clientes leales que están en contacto constante, entonces el trabajo del administrador de cuentas será muy fácil y varios productos serán muy fáciles de comercializar. Es muy importante complementar, mejorar, organizar y analizar continuamente la información de la demanda de los clientes, y es un trabajo básico que los gerentes de cuentas realizan todos los días.
3. En el trato con los clientes: aprender a hacer amistad con los clientes y crecer con ellos. Esta es la parte divertida de trabajar como administrador de cuentas. También es un ámbito que los administradores de cuentas deben perseguir en el proceso de mantener relaciones con los clientes. Nuestra relación con nuestros clientes no es sólo una relación entre servicio y ser atendido, sino también una relación sincera entre amigos. Hemos recomendado con éxito un producto a nuestros clientes. Este no es el final de nuestro trabajo, sino el comienzo de nuestro trabajo. Cuanto más clientes utilicen uno de nuestros productos, más oportunidades tendremos de comunicarnos con ellos.
De hecho, el contacto y la comunicación entre personas es un proceso de comunicación de "emoción" y "corazón". Los clientes están dispuestos a dejarnos administrar sus finanzas y aceptar más productos recomendados por nosotros. En primer lugar, es porque nos aceptan como personas y tienen un sentido de confianza en nosotros. A medida que los activos de los clientes continúan aumentando, los gustos de los clientes también continúan creciendo. Si queremos servir mejor a nuestros clientes, debemos crecer junto con ellos. Debemos cultivar constantemente nuestro carácter personal y al mismo tiempo mejorar constantemente nuestras habilidades personales. El gestor de cuentas no es necesariamente un experto, pero sí debe ser un generalista.
Esta es mi experiencia como gestor de cuentas, ¡espero que te pueda ayudar!