¿Por qué recibo a menudo información de pedidos del servicio de atención al cliente ferroviario 12306 en mi teléfono móvil?

Si se le indica que el número de teléfono móvil ha sido registrado, utilice directamente este teléfono móvil para enviar el mensaje de texto 999 al 12306 y luego continúe con los pasos de verificación sin ir a la estación. Si la cuenta es normal, la verificación en el teléfono móvil es muy sencilla. Incluso si el código de verificación no se puede enviar por un tiempo, siempre que espere pacientemente, siempre tendrá éxito. La cuenta es anormal y la verificación falla. Debe llevar su tarjeta de identificación a la ventanilla de la estación y la agencia de ventas no puede aceptarla.

¿Qué debo hacer si pierdo el ticket de registro con nombre real después de comprarlo?

Si un pasajero compra un billete de registro con nombre real y luego lo pierde, puede acudir a la taquilla de la estación para informar de la pérdida a más tardar 20 minutos antes de que la estación emisora ​​de billetes deje de comprobar. Al realizar la solicitud, debe proporcionar la identificación válida original utilizada al comprar el boleto, la fecha del boleto original y el nombre de la estación donde se compró el boleto. Una vez que se confirme que la estación es correcta, deberá comprar un boleto nuevo según el número de boleto, el asiento y la tarifa originales. Los pasajeros deben declarar al personal del tren al recoger nuevos billetes; si el conductor confirma que los asientos están en uso normal antes de llegar a la estación, entregará un registro de viaje a los pasajeros. Los pasajeros deben dirigirse a la ventanilla de reembolso para gestionar los procedimientos de reembolso del nuevo boleto dentro de las 24 horas posteriores a su llegada a la estación con su registro de viaje, el nuevo boleto y la identificación válida original utilizada al comprar el boleto, y se cobrará una tarifa de reemplazo del boleto. según sea necesario. Si el boleto se envía dentro del tiempo especificado y el boleto original ha sido reembolsado o reportado como perdido y reemplazado, no se procesará el procedimiento de informe de pérdida. Al realizar la solicitud, si el billete original ha sido modificado, el procedimiento de informe de pérdida se gestionará de acuerdo con el billete modificado.