Conocimiento de la etiqueta de la enfermera
Etiqueta de la enfermera sentido común I. Sala
1 Etiqueta para recibir pacientes recién ingresados
Los pacientes que acuden a un hospital extraño para recibir tratamiento se sentirán incómodos porque Son extraños: Soledad, miedo, nerviosismo, ansiedad. La enfermera debe saludar cordialmente al paciente: "Hola, nos ha avisado el departamento de internación. Ven y déjame recoger tus cosas". Pregunta activamente qué ayuda necesitas: "¿Crees que hay algo más en lo que pueda ayudarte?". Soy la enfermera a cargo. Mi apellido es Wang y mi nombre es Wang Moumou."
La primera impresión que una enfermera tiene sobre un paciente es muy importante. Cuando los pacientes y sus familias sienten su entusiasmo, es muy fácil abrirle sus corazones. La enfermera debe llevar personalmente al paciente a la sala para que se familiarice con el entorno hospitalario, ayudarle a familiarizarse con los pacientes de la misma sala lo antes posible y presentárselos.
En el proceso de guiar a los pacientes hacia la sala, las enfermeras deben tomar la iniciativa de ayudar a los pacientes a cargar bolsas o recoger objetos pesados. Muchas veces podemos ver que después de que el paciente ingresa a la sala, la enfermera le dice: "Ven, sígueme y ve a la sala. Esta es tu sala. Vamos, cama número dos. El proceso es muy sencillo".
Si nos ponemos en el lugar de los demás: Estamos enfermos y venimos a planta a ver a la enfermera. Cuando nos vea, tomará la iniciativa de saludarnos y decirnos: "Oh, usted es un paciente que acaba de llegar al hospital. Acabo de recibir un aviso del departamento de internación. Ven aquí y déjame ayudarte a conseguir tu cosas". La enfermera lo recibirá y lo ayudará a conseguirlo cuando llegue a la sala. Bao, le presentará a sus pacientes y las instalaciones de la sala: "Este es el televisor, el control remoto está aquí. Es un buscapersonas. Presiona cuando sea necesario." Haz una introducción muy simple y te sentirás valorado, muy tranquilizador.
Cuando las enfermeras guían a los pacientes al interior de la sala, deben moverse ligeramente hacia el lado del paciente e introducir el entorno mientras caminan. Esto no es solo por cortesía, sino también para observar la condición y las intenciones del paciente en todo momento para que la atención se pueda brindar de manera oportuna. Si viaja con un paciente anciano, podrá comprobar si le resulta fácil caminar. Si está cuidando a un paciente gravemente enfermo, debe observar el estado del paciente en cualquier momento y brindarle servicios de enfermería en cualquier momento. Al mismo tiempo, puede decidir si necesita continuar describiendo la situación en detalle o minimizar el tiempo necesario para enviar al paciente a la sala. Por lo tanto, debemos ser básicamente paralelos al paciente. No podemos simplemente avanzar solos y dejar al paciente atrás.
2. Las enfermeras de sala deben lograr "ocho unos"
Una sonrisa sincera, un nombre amable, una cama de hospital ordenada, una olla con agua hirviendo y una actitud reflexiva y paciente. introducción hospitalaria, una evaluación de salud precisa y estandarizada, educación sobre la medicación y un buen primer diagnóstico y tratamiento.
3. Las enfermeras de sala deben ser "siete llegadas"
"Siete llegadas" significa que cuando llega el paciente, las palabras honoríficas de los médicos y enfermeras deben ser: "¡Hola!" , agua, una olla con agua recién hervida, comidas, tratamiento y medidas de enfermería deben llegar a tiempo, para que el paciente se sienta cálido y amigable, a fin de maximizar la función del trabajo de enfermería.
4. Permitir que los pacientes recién ingresados tengan un sentido de pertenencia
Los pacientes recién ingresados, ya sean pacientes de emergencia o pacientes crónicos, están muy ansiosos por conocer lo antes posible a médicos competentes y enfermeras responsables. lo más posible. Por lo tanto, después de que el paciente ingresa al hospital, la enfermera a cargo debe visitarlo lo antes posible, organizar la comida, la ropa, el alojamiento y el transporte del paciente, notificar al médico tratante para que llegue lo antes posible y realizar una autoevaluación. introducción y examen y tratamiento relacionados el día de la admisión para satisfacer las necesidades del paciente como maestro.
Durante las conversaciones enfermera-paciente, si el paciente está sentado, la enfermera debe estar de pie; si el paciente está acostado, la enfermera debe estar sentada con líneas de visión básicamente paralelas, lo que es más adecuado para la mutua comunicación. comunicación.
5. Todo parte de las necesidades del paciente.
Por ejemplo, cuando un paciente recién ingresado llega a la estación de enfermería de la sala, la enfermera que recibe al paciente debe mostrar pleno respeto por él. Deberíamos levantarnos y decir "hola". Este saludo es importante porque acorta la distancia entre la enfermera y el paciente. Si hay más personal presente, también deben asentir y sonreír al paciente para expresarle la bienvenida. Después de registrarse en la estación de enfermería, se debe presentar al paciente en la sala lo antes posible. Para algunos pacientes de emergencia o pacientes con movilidad limitada, como ancianos, mujeres embarazadas, niños, etc., se debe colocar a los pacientes en la posición más cómoda lo antes posible. La enfermera a cargo no debe pedir antecedentes médicos, tomar la presión arterial, realizar exámenes físicos, etc. En la estación de enfermería, esto sólo aumentará los tiempos de espera de los pacientes y alterará el orden del lugar de trabajo en la estación de enfermería.
6. Sistema de responsabilidad de la primera pregunta de la enfermera
La responsabilidad de la primera pregunta significa que cuando un paciente tiene preguntas sobre el tratamiento o está ansioso por comprender su afección, sin importar qué enfermera pregunte, el paciente debe hacerlo. No eludir ni dejar que el paciente busque a alguien más que lo solucione.
Como enfermera a la que un paciente pregunta por primera vez, aunque no todos los problemas se pueden solucionar, debe intentar ponerse en contacto con otras enfermeras, jefes de enfermería o médicos e informar al paciente de los resultados. Por ejemplo, el paciente pregunta: "Enfermera Wang, los resultados de mi prueba deberían salir hoy. Me midieron el nivel de azúcar en la sangre hace dos días. ¿Puede comprobarlo por mí?". Entonces podemos decirle al paciente: "Está bien, Te veré más tarde. Te lo diré después de leerlo. "¿Cuál es tu nivel de azúcar en la sangre?" Después debería haber una notificación para informarle el resultado.
Si el paciente le pregunta a la enfermera: "Xiao Li, el médico me pidió que le diera una infusión esta mañana, pero ya son las diez en punto. El médico puede pedirle al paciente que le dé una infusión". , pero no podrá recetarlo más adelante.
También es posible que se haya emitido la orden médica y la esté atendiendo la enfermera principal. Tal vez la enfermera de la clase de tratamiento fue a buscar el medicamento, pero la farmacia estaba despachando el medicamento y aún no lo había recibido. Tal vez hayan devuelto el medicamento y la enfermera de la clase de infusión esté agregando más medicamento. Todos estos procesos son posibles. Si Xiao Li dijera: "Abuelo, realmente no sé esto. ¿Por qué no le preguntas a la enfermera Xiao Zhang en la clase principal, a la enfermera Xiao Wang en la clase de tratamiento y a la enfermera Zhou Xiao en la clase de infusión? Realmente no lo sé." Si le plantea este asunto a un paciente, ¿dónde puede preguntar el paciente? ¿Cómo sabe cuál es Xiao Wang, cuál es Xiao Li y cuál es Zhou Xiao? Por eso, cuando el paciente le pregunta a alguien, debe decirle: "Podemos ir a ver si el medicamento está listo. Cuando llegue, agréguelo inmediatamente". En ese momento, nuestra enfermera le dijo al paciente: "Abuelo, acabo de hacerlo". Después de echarle un vistazo, el médico ya le recetó el medicamento. La enfermera de nuestra clase de tratamiento lo recuperará y le dará la infusión en un momento. "Maestro, prepárelo primero". no te preocupes. Vuelve a la cama y espera un rato. Estará aquí pronto. "Este es el primer sistema de responsabilidad para nuestras enfermeras, que refleja plenamente el concepto de enfermería centrado en el paciente.
7. Los buscapersonas no pueden reemplazar las patrullas de observación.
Los buscapersonas deben colocarse cuando el El paciente tiene que permanecer en cama por diversas razones, la enfermera debe alargar el cable de extensión del buscapersonas y colocarlo al alcance del paciente. Enseñarle cómo usarlo para aumentar su sensación de seguridad. Por supuesto, la enfermera no puede confiar. únicamente en el busca: “Te dejé el busca aquí. Por favor llámame cuando se acabe el líquido. "Debe saber que no es responsabilidad del paciente observar el estado e infundir líquidos. Patrulle más y tome la iniciativa para resolver los problemas. El propósito de colocar buscapersonas es brindar a los pacientes una sensación de seguridad y llamarlos a tiempo cuando sea necesario. Pero no puede reemplazar el deber de la enfermera de patrullar la sala.
Los buscapersonas suenan por todas partes y las luces rojas parpadean por todas partes, lo que indica que nuestro trabajo es muy ocupado y pasivo. Durante el proceso de infusión, la enfermera necesita saber. si el paciente ha completado la infusión, cuándo, si necesita orinar y si necesita beber agua, ¿debe cambiar de posición? /p>
Al atender la llamada la enfermera debe tener una buena actitud y hacer que el paciente se sienta seguro. La enfermera debe tener una actitud muy civilizada al atender la llamada, el lenguaje debe ser muy educado. "espera un momento" o "llegaré pronto", pero debemos responder: "Está bien, llegaré pronto", y por supuesto debemos irnos a la cama inmediatamente.
8. Respeto y cuidado de los pacientes antes de la cirugía y el tratamiento.
Las enfermeras deben dar instrucciones preoperatorias antes de realizar diversos exámenes a los pacientes. Cuando las enfermeras ingresan a la sala, deben tocar la puerta suavemente para mostrar respeto por cada uno. y saludarse suavemente: "Hola, buenos días, buenas noches". Al mismo tiempo, nuestras enfermeras deben ser dignas y generosas, cálidas y amigables, para que los pacientes puedan sentir la calidez y la amabilidad del paciente. cálido Antes de realizar operaciones como colocación de sonda gástrica, cateterismo y enema, siempre debe considerar al paciente, como cerrar las cortinas, cubrir la pantalla y explicarle y consolar pacientemente para obtener su cooperación.
Al mismo tiempo, se debe brindar comodidad psicológica al paciente. Por ejemplo, antes de la infusión, la enfermera debe decirle al paciente en un tono amigable y natural: "Hola, tía, te daré la infusión ahora". ¿Necesitas ir al baño? "Si es un paciente postrado en cama, también debe preguntar si necesita ir al baño. Al mismo tiempo, debe colocar al paciente en una posición cómoda y seleccionar cuidadosamente el vaso sanguíneo. Durante el proceso de tratamiento con infusión, los pacientes a menudo Permanecer en cama por mucho tiempo debido a actividades limitadas y sentirse cansado y ansioso, con la esperanza de recibir el tratamiento de infusión lo antes posible. Algunos pacientes incluso ajustan la velocidad de la infusión por sí mismos, por lo que las enfermeras deben informar a los pacientes y familiares la cantidad y el tiempo. infusión con anticipación, para que los pacientes puedan estar mentalmente preparados y evitar imponer un tono imperativo al paciente. El paciente explicó que si la velocidad de infusión es demasiado rápida, supondrá una carga para el corazón. Etiqueta en las operaciones de enfermería
La etiqueta más alta en las operaciones de enfermería es respetar al paciente. "Apreciar la vida y poner a los pacientes en primer lugar". Si una enfermera trae un teléfono móvil al trabajo, brinde a los pacientes la mayor sensación de seguridad. , debe configurarse en modo silencioso para evitar distraer su atención cuando suena el teléfono y causar ansiedad al paciente. Si un colega le informa que conteste el teléfono, debe decirle que lo llame más tarde, que cuelgue el teléfono. y complete la operación de manera ordenada de acuerdo con la velocidad de operación original, para que el paciente sienta que es el más importante en su trabajo
10 Etiqueta para solicitar depósitos hospitalarios.
Los pacientes con enfermedades graves y cirugías importantes son torturados por la enfermedad y, al mismo tiempo, también están bajo una enorme presión financiera. A veces, el paciente deberá dinero para evitar causar una mayor presión mental al paciente que está indefenso. en la cama del hospital, la enfermera debe informar a los familiares sobre el pago del depósito de hospitalización en lugar de molestar al paciente
2 Etiqueta en el tratamiento de los familiares de los pacientes
Tratar a los familiares de los pacientes como con amabilidad, entusiasmo y paciencia al tratar a los pacientes. La relación enfermera-paciente no es sólo la relación entre la enfermera y el paciente, sino también la relación entre el paciente y la familia del paciente en un sentido amplio, porque los familiares del paciente desempeñan un papel. Juega un papel muy importante en el proceso de tratamiento y recuperación del paciente. Las palabras y los hechos de las familias de los pacientes se ven afectados tanto por los pacientes como por los pacientes. Se puede decir que la relación entre las enfermeras y las familias de los pacientes es muy importante. Complemento de la relación enfermera-paciente. Por lo tanto, debemos tratar a los familiares de los pacientes como si fueran enfermeras. Los pacientes son igualmente amables, entusiastas y pacientes. Cuando sea necesario, debemos ayudarlos de manera activa, sincera y tanto como sea posible. Las familias de los pacientes y los pacientes pueden confiar en nosotros, de modo que el trabajo de enfermería puede lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
3. Etiqueta del alta
1. Educación y seguimiento del alta
Cuando los pacientes son dados de alta del hospital, las enfermeras deben ayudar activamente en los procedimientos de alta y al mismo tiempo brindar educación sobre salud bucal o brindar educación escrita. Además, debemos brindar de manera proactiva a los pacientes tiempo de seguimiento experto, responder las preguntas planteadas por los pacientes e informarles que acudan al hospital para una revisión periódica de acuerdo con las instrucciones del médico, si no se sienten bien, deben acudir al hospital en cualquier momento; tiempo, o llame para una consulta. También puede pedirle al paciente que deje su información de contacto y dirección particular para que podamos realizar llamadas telefónicas regulares o visitas domiciliarias.
Salir del hospital y decir adiós
La despedida tras el alta es una continuación de nuestra atención a los pacientes, una buena oportunidad para expresar buenos deseos al salir y mejorar la relación enfermera-paciente. . Cuando un paciente es dado de alta del hospital, la enfermera debe salir al pasillo y decir "cuídate", "no olvides tomar el medicamento" y "saluda a mi familia". enfermeras y brindar atención al paciente, a sus familiares y amigos. Una cálida despedida puede hacer que el paciente sienta que usted continúa preocupándose por él o ella.