Quiero abrir un salón de belleza para automóviles, pero no sé por dónde empezar. Actualmente vendo autos.
1 Preparativos antes de la apertura.
1. Posicionamiento en el mercado. Investigue las operaciones diarias, niveles comerciales, flujo de pasajeros, proyectos comerciales, etc. de sus pares circundantes. Sólo comprendiendo plenamente la situación del oponente podremos formular mejor nuestra propia ruta comercial y aprender de las fortalezas de cada uno para compensar nuestras debilidades. Ir a un puesto de comida o a una tienda especializada es muy importante, ya que está relacionado con el desarrollo sostenible futuro y la expansión de nuevos negocios.
Preparación de tienda. La clave es encontrar una tienda con un espacio interior lo suficientemente grande (preferiblemente más de 150 metros cuadrados, menos de 150 metros cuadrados no es propicio para el desarrollo futuro), porque el lavado de autos en interiores será la tendencia de la industria de la belleza en el futuro. y el lavado de coches en interiores eliminará inevitablemente el lavado de coches en exteriores. Además de la gran superficie, hay algunos puntos a tener en cuenta: el alquiler debe ser razonable, si es demasiado caro, no es rentable; Debe haber suficientes plazas de aparcamiento en la puerta, de lo contrario no habrá dónde aparcar el coche lavado. Está cerca de la carretera, no hay semáforos cerca y no hay un cinturón verde en el medio de la carretera para que los coches puedan dar la vuelta en cualquier momento. Proyectos empresariales. Por supuesto, un salón de belleza para automóviles debería centrarse en el lavado y embellecimiento del automóvil, pero ¿cuáles son los artículos de belleza específicos? Permítanme presentarles a continuación (nota: solo para la parte de belleza): encerado, limpieza de interiores, desinfección de interiores, limpieza de cabina, sellado de esmaltes, recubrimientos, mantenimiento de artículos de cuero, etc. Si desea ser un centro integral de belleza y mantenimiento de automóviles, debe preparar más proyectos nuevos para poder brindar a los clientes un conjunto completo de servicios. Reclutamiento de empleados. A la hora de contratar, es mejor contratar trabajadores más cualificados. Además de ponerse a trabajar rápidamente y poner la tienda en marcha rápidamente, también podemos organizar que capacite a otros novatos. Otra cosa a tener en cuenta es no indicar "reclutamiento de maestro de belleza" en el aviso de contratación. Porque la mayoría de las personas reclutadas de esta manera solo enceran, pulen y sellan, y definitivamente no saben lavar autos. Tienes que reclutar personas que estén dispuestas a hacer lo que sea necesario. Si tienes un maestro así, preferirías pagar más. Además de reducir el personal inactivo innecesario y los costos operativos de la tienda, también puede dar un buen ejemplo entre el equipo. Decora la tienda. A la hora de renovar el taller de belleza, es mejor considerar en la medida de lo posible diversas situaciones para facilitar su uso futuro y disponer el almacenamiento de agua (piscina), drenaje (aguas residuales), filtración (aguas residuales), etc. , y la toma de corriente también debe considerarse resistente a la humedad y a los cortocircuitos. El diseño del taller debe ser lo más simple posible y el cableado debe ser razonable. Es mejor tener una cuchilla de interruptor independiente para el uso de electricidad en el taller para evitar que futuros cortocircuitos afecten el consumo de energía normal de toda la tienda. Además, se deben tener en cuenta las necesidades de expansión futuras y reservar espacio para futuras ampliaciones de nuevas necesidades comerciales, como la ubicación de la sala de cine y el ascensor. Me gustaría dar algunas sugerencias a algunos amigos que están planeando decorar: (1) Es mejor diseñar más de tres espacios de lavado de autos. Si el área no es suficiente, debe haber al menos dos ubicaciones; de lo contrario, estará demasiado ocupado en los días soleados después de la lluvia.
(2) Lo mejor es instalar un cabrestante, ya sea para cambiar el aceite o rociar el blindaje del chasis, es la mejor manera de mostrar su imagen profesional a los invitados.
(3) Mantenga la sala de cine, preferiblemente cerca del exterior en lugar de acurrucada dentro de la tienda. Al aplicar la película, cierre la puerta de vidrio para que los peatones puedan verla al pasar.
Adquisición de equipos. Enumere el equipo que necesita comprar:
(1) 2 o más bombas. En caso de emergencia, algo se rompe de repente y el otro queda encima.
(2) 1 secador de alfombras. Lo mejor es la carcasa de acero inoxidable.
(3) Lo mejor es dos aspiradoras. En los primeros días de iniciar un negocio, había pocos trabajadores y solo podíamos comprar uno, pero necesitábamos preparar un motor.
(4) 2 máquinas depiladoras. Cuando hay mucho tráfico o tienes prisa, puedes trabajar al mismo tiempo. apresúrate.
(5) 2 máquinas pulidoras. Por la misma razón.
(6) 1 Esterilizador de ozono o esterilizador de alta temperatura. Los esterilizadores de ozono son menos prácticos y menos peligrosos que los autoclaves.
(7) 1 Máquina espumadora. Esto es para lavar autos.
(8) Varios cubos, toallas y cepillos.
Configuración del sistema. Cualquier empresa o empresa debería tener un código de conducta para los empleados y utilizar sistemas para restringir a los empleados en lugar de que los jefes los supervisen. Únase a la investigación. Si te planteas unirte a una marca, debes estar preparado en este sentido, pero no es fácil elegir una buena entre muchas marcas de belleza.
Por lo tanto, antes de unirte, debes tener claro los servicios de la marca, la ayuda que puede brindar (especialmente los servicios de seguimiento y soporte), la popularidad de la empresa y los productos, las condiciones y tarifas de la franquicia, etc. Compra de Producto. Si elige unirse a una marca de cadena, la mayoría utilizará los productos proporcionados por la marca. Pero si no decide unirse, ¿qué productos elige utilizar? En realidad no es difícil. Esto depende de si su trabajo de investigación de mercado es lo suficientemente detallado. Observando atentamente a sus compañeros, no es difícil saber qué marca de productos utilizan habitualmente. Como todos han elegido los productos de esta marca, no habrá mucha diferencia. Sería genial tener amigos en la industria.
2. Explicación detallada del proyecto de construcción de la belleza. Muchos amigos me preguntan, quiero hacer detallados de autos, pero ni siquiera conozco el proceso básico de lavado de autos. ¿Qué debo hacer? Lavar un coche no es difícil, como tampoco lo es lavar un coche. Cada coche que se lava todos los días es difícil de limpiar. Si no elige unirse, significa que debe encontrar productos profesionales y técnicos experimentados que lo ayuden a completar el trabajo de belleza profesional. ¿Cómo puedo hacer los mismos artículos que en otras tiendas pero cobrar precios diferentes? Aquí, es necesario estudiar, refinar y refinar cuidadosamente el trabajo y brindar servicios de valor agregado basados en el proyecto original para hacerlo más profesional, logrando así el efecto de aumentar los ingresos. Tomemos como ejemplo la depilación manual con cera. Muchas tiendas pueden hacer esto fácilmente. ¿Cómo pueden recibir un precio más alto? Si utiliza los pasos de depilación profesional que mencioné, otros propietarios pensarán que su tienda es profesional incluso si el propietario no está en el lugar. La diferencia entre un profesional y un no profesional es ver si estos detalles se hacen bien y en el momento adecuado. ¡Incluso los clientes con precios elevados encontrarán que vale la pena! Cuando es reconocido por los invitados, se gana una reputación.
En tercer lugar, la contratación, la formación y la gestión de empleados
Muchos jefes se centran en la tecnología y los productos, pero ignoran la gestión. De hecho, la gestión también es una ciencia. Ganar dinero o no es directamente proporcional a las buenas palabras de la gestión. En otras palabras, cuando una tienda gana dinero, todos pensamos que la dirección del jefe está en su lugar. Y si se mantiene estable o pierde dinero, es un fracaso de gestión. Todos decimos que deberíamos utilizar sistemas para gestionar personas, en lugar de personas para gestionar personas, pero hay muy pocas empresas que realmente puedan hacer esto, y aún menos en la industria de la belleza automotriz. No se puede decir que haya un problema con la calidad del jefe, sino que la calidad del personal en esta industria es desigual, lo que ha llevado a la actual situación de difícil gestión. Lo difícil que es sólo puede entenderse profundamente teniendo un contacto real con ello. Los lavadores de autos son una parte importante del salón de belleza, y también son una de las cosas más difíciles de manejar y lo más problemático para el jefe. Una vez gestionados estos trabajadores, se completará el 80% del trabajo del jefe, lo que demuestra su importancia. Sin embargo, debido a que el trabajo de un lavador de autos es relativamente duro, y algunos incluso lo consideran un trabajo de nivel relativamente bajo, la mayoría de las personas que trabajan en este trabajo son personas con bajos niveles de educación o habilidades. Debido a esto, muchos trabajadores son de baja calidad. La baja calidad a menudo crea muchos problemas para los jefes y gerentes. El incumplimiento del sistema de asistencia, la actitud laxa en el trabajo, el vandalismo, los pequeños robos, la bebida y causar problemas pueden causarle dolor de cabeza durante mucho tiempo. No se puede reclutar gente que sea demasiado estúpida. Los reclutados no serán iluminados durante mucho tiempo y sus cabezas de madera te harán enojar. Es demasiado complicado derribarlo. Por lo general, son sólo unas pocas personas las que son vagas en el trabajo. Mientras la gente trabaja duro, él duerme. Cuando se pregunta por qué, suele haber varias respuestas. Primero, no sé cómo hacerlo. En segundo lugar, no necesito trabajar tanto. En tercer lugar, no es mi ámbito laboral. De todos modos, sólo quiero ser vago. Por lo tanto, para facilitar la gestión en el futuro y eliminar la idea de que algunas personas quieran ser el Sr. Dong Guo, debemos comenzar con la contratación y hacer un buen trabajo. 1Unos meses antes de la apertura, deberíamos empezar a pensar en reclutar gente. De lo contrario, será problemático si nadie viene a trabajar el día de la inauguración. Dado que está contratando personas, debe explicar sus políticas de empleo, incluidas cuestiones cotidianas como salarios, alojamiento, vacaciones, etc. Aquí hay una plantilla de reclutamiento para su referencia.
Inspiración para la contratación
Reclutamiento urgente: 10 trabajadores de lavado y detallado de automóviles (hombres y mujeres no limitados)
Salario: 600-800 yuanes, más comisión, recompensa (1000 yuanes) arriba) incluidas las comidas, la tarifa de comida estándar es de 10 yuanes por persona por día.
Alojamiento: Dormitorio (habitación con TV y aire acondicionado)
Horario de trabajo: 6:30 am a 6:30 pm, los 28 días del mes.
Lugar de trabajo: Distrito XXX, Ciudad XXX
Tel: xxxxx (8:30-65438 + 8:30 pm)
Estrategia de marketing, diaria. Operación de vida
No verás puestos de comida imprimiendo folletos, organizando actividades, promociones, enviando notificaciones por mensajes de texto y otros métodos de marketing que generalmente realizan algunas cadenas o tiendas especializadas.
La mayor diferencia entre las tiendas especializadas y los puestos de comida es que las tiendas especializadas realizan marketing y promoción, mientras que los puestos de comida no. La gente tiene miedo de ser famosa y miedo de ser fuerte, pero como tienda, lo que más necesitamos es ser famosos. Mientras sea famoso y tenga una reputación, los negocios llegarán naturalmente a usted, en lugar de simplemente esperar a que lleguen. Muchas tiendas tienen muy poco tráfico peatonal en las primeras etapas de su apertura, y algunas tiendas básicamente viven como tiendas vacías. Muchos dueños de negocios no pueden entender por qué a algunos puestos de comida les está yendo tan bien, pero a sus tiendas recientemente renovadas no les está yendo tan bien como deberían. De hecho, cada tienda necesita un proceso, un proceso de acumulación, un proceso de acumulación desde cero. Pero si quieres acortar el proceso, debes pensar un poco más. ¿Por qué? Las comunicaciones de marketing son importantes aquí. ¿Cuál es la clave del marketing? Personalmente, creo que el punto más crítico es captar la psicología de consumo del cliente. Sólo entendiendo la psicología de los huéspedes y sabiendo lo que necesitan y les gusta podemos tener éxito en general. Por ejemplo, muchos propietarios de tiendas nuevas me hacen la misma pregunta: nadie viene a la tienda recién inaugurada. ¿Cuál es la forma más rápida de atraer clientes a su tienda? Sólo tengo una respuesta: la publicidad, la impresión de folletos, la promoción de productos y el lavado gratuito de coches son las principales razones de la falta de popularidad de las nuevas tiendas. Puedes ver en mi publicación que mi tienda es completamente gratis durante el primer mes, incluso que la tienda de mi amigo abrió el 30 de marzo de 2007 y le sugerí medio mes gratis (al final se negó), mucha gente puede pensar. es indeseable o autoconfesión. La apertura de una nueva tienda debe causar sensación, crear sensación y llamar la atención. Si todavía sigues el viejo truco y colocas un cartel rojo al costado de la carretera que dice "Gran descuento por abrir una nueva tienda" y lo esperas, probablemente nadie lo patrocinará. Muchos amigos dijeron que abrieron una tienda e hicieron muchos folletos promocionales antes de abrir la tienda, pero nadie fue allí. Ni siquiera un solo automóvil visitó la tienda en un día. ¿Por qué? Llegué a la conclusión de que porque cada propietario de un coche tiene sus propios hábitos de consumo, es decir, dondequiera que lave su coche se ha convertido en un hábito. Para que una persona cambie sus hábitos pasados, se le debe dar un sentimiento diferente, que le haga sentir bien, innovador, rentable y barato, luego cambiará sus hábitos de consumo diario. Por lo tanto, es necesario pensar con más detalle en algunos elementos preferenciales del folleto. Es más como la sala de estudio de folletos del supermercado. Los íconos a todo color están claramente marcados, son llamativos y atractivos.
¿A alguien le parece que no es mala idea lavarlo gratis durante un mes? De hecho, esto es completamente incorrecto, porque muchos propietarios de automóviles no saben que usted es un propietario de un automóvil nuevo y no saben qué tan calificados son sus trabajadores. ¿Está limpio o no? ¿Hay otros proyectos en camino? Aunque esté exento durante dos meses, no habrá muchos lavados de coches al día. Si lavas muchos coches, no te preocupes demasiado por la cantidad de agua y electricidad que consumes. Siempre que pueda conseguir clientes aquí, es un buen comienzo. Si puedes conseguir que los clientes compren productos más exquisitos en tu tienda, no tendrás que perder dinero en absoluto. En cambio, puedes ganar dinero. Como dije, el auto está bien lavado y mantenido. Las ganancias dependen de las ventas de productos y proyectos de calidad. También podría pensar en el problema desde la perspectiva de la psicología del cliente. Si puede lograr que los clientes regresen, entonces cambiar sus hábitos de gasto será un éxito. Para decirlo de otra manera, si abre su nueva tienda, no es muy conocida, la ubicación es incómoda y rara vez lava el automóvil usted mismo, pero aún así no se puede limpiar, aún tendrá que pagar la tarifa normal. ¿Alguien quiere seguir viniendo? Si no se da el primer tiro de la nueva tienda y el servicio no es el adecuado, el futuro será complicado. La gente está ávida de lo barato. Si puede tratar el trabajo gratuito como un trabajo rentable, creo que sus clientes quedarán satisfechos. Por supuesto, los clientes no son estúpidos. Saben que el servicio gratuito no es una solución a largo plazo, pero si puedes atraer clientes a la tienda y satisfacerlos, habrás completado todo el trabajo de promocionarte a la perfección. Mucha gente puede decir que nuestro negocio es pequeño y no podemos permitirnos servicios gratuitos. Sin embargo, como jefe, debes saber cómo ajustar cuentas. El salario y el alquiler de los trabajadores son gastos fijos, es decir, hay que pagar el precio de trabajar y no trabajar. En lugar de dejar que los trabajadores se sienten en taburetes y duerman hasta que llegue el negocio, es mejor hacer algo de libre comercio y hacer prosperar el mercado. Lo hiciste, pero solo agregaste algunas facturas de servicios públicos. Ahorra mucho dinero al no hacerlo. Pero si haces esto, los autos que pasen notarán que hay una nueva tienda aquí, por lo que vendrán a verla la próxima vez y los ayudarán. Por lo tanto, al hacer negocios, no se puede mirar simplemente a las ganancias inmediatas. Ahora que los grandes están comenzando a ingresar a esta industria, hay que pensar en el problema desde la perspectiva del desarrollo a largo plazo. Primero obtenga ganancias, gane suficiente reputación y popularidad, y luego no será difícil ganar dinero.
Además, debe prestar atención a algunos detalles que se enumeran a continuación en las operaciones diarias:
Por ejemplo, 1. Gratis, ¿cómo puede ser gratis? ¿Qué artículos son gratuitos? ¿Qué tal el descuento? ¿Qué proyectos tienen descuentos? ¿Cuáles son los elementos de la tarifa? ¿Cuál es el precio? Necesitamos hacer un cronograma detallado de costos del proyecto, encontrar una empresa de publicidad que lo rocíe y lo pegue en la pared, de modo que el precio esté claramente marcado.
Después de mostrárselo a los clientes, sentirán que es muy profesional y no pensarán que se trata de una tienda pequeña que cobra tarifas arbitrarias, y se sentirán aliviados.
2. Quienes realicen actividades con descuentos deberán indicar el horario del evento en el cartel, no existiendo límite de tiempo para los descuentos. De lo contrario, dará a los clientes la ilusión de que los descuentos son los mismos tanto si celebras un evento como si no, lo que significa que será lo mismo tanto si asistes como si no, perdiendo así el significado de promoción.
3. Para los clientes, no hagan descuentos a ciegas para hacer un negocio. Necesita ver las acciones de sus invitados y comprender sus pensamientos. Cuando un cliente decide realizar algunos proyectos, puedes presentarle otros negocios mejores, o cuando el cliente está interesado en ambos proyectos, puedes darle un descuento para que se decida y lo complete sin dudarlo.
4. Debes ser considerado al manejar las tarjetas. Si abre una segunda tarjeta, trate de no abrir una tarjeta mensual o trimestral. Muchas medidas preferenciales se superponen o son demasiado contradictorias como para evitar causar problemas y lagunas de gestión. También hay muchos factores que se deben considerar al fijar un precio. Por ejemplo, los ingresos locales, los hábitos de consumo de la gente, los estándares de cobro de sus pares, el nivel de habilidad profesional de los técnicos, la diferenciación de productos y servicios de belleza, la decoración de las tiendas y la imagen general de los empleados son factores estrechamente relacionados. Cualquier error en cualquier enlace puede provocar que la tienda especializada cobre el precio del puesto de comida. Por el contrario, si puede proporcionar una serie de servicios profesionales para mejorar la imagen de toda la tienda, sus estándares de carga serán naturalmente más altos que otros. En las operaciones diarias, como jefe, debes aprender contabilidad de costos. Cuando comprenda claramente los costos operativos de la tienda, podrá aprender a operarla mejor.
Primero, expliquemos el método de contabilidad diaria. Muchos amigos empiezan a ilusionarse nada más empezar un negocio. Sólo les importa si hacerlo o no, y recaudar dinero. Pero muchas veces no sabemos cuándo cerrar. ¿Cuál es mi facturación hoy? ¿Cuánto dinero ganaste? Estoy aquí para contarles mi método de contabilidad. Primero compre dos cuadernos (que también se pueden sellar), uno se llama "tarjeta de recibo" y el otro se llama "orden de construcción". Por ejemplo, si viene a lavar un automóvil, primero escriba "Passat" en el nombre de la orden de construcción, "1" en la cantidad, deje la columna de cantidad en blanco y podrá escribir el número de placa en la nota. Si este automóvil es miembro, cuando el propietario del automóvil toma la tarjeta de membresía para cubrirlo, debe escribir "tarjeta" en la columna de monto de la orden de construcción y poner una marca de verificación para indicar que el pago se ha liquidado. Si el propietario da efectivo, escriba el monto recibido en la columna de monto y verifíquelo. Además, la tarjeta de recibo también debe tener escritas las palabras "lavado de autos", "1", "15.00", etc. Cabe señalar que si el huésped tiene otros artículos de belleza para consumir, esto también debe indicarlo, pero solo el destinatario del efectivo debe completar la tarjeta de cargo. Además, si el cliente compra un producto de alta calidad, no es necesario completar el pedido de construcción, simplemente complete la tarjeta de recibo directamente. Si el cliente desea solicitar una tarjeta, escriba la tarjeta de belleza como producto y escríbala directamente en la tarjeta de recibo.
Tal vez a mucha gente le resulte aburrido después de leerlo, pero hay una razón para ello. En primer lugar, es conveniente realizar el pago y la tarjeta utilizada para cobrar el dinero es clara de un vistazo. En segundo lugar, puedes contar el número de lavados de coches y tratamientos de belleza. En tercer lugar, puede evitar que los automóviles individuales se queden sin pedidos. Especialmente cuando hay mucha actividad, es fácil pasar por alto los automóviles individuales. Los empleados pueden entender claramente qué automóvil se ha pagado y cuál no se ha pagado en la factura.
Si planea subcontratar las partes buenas, entonces es muy necesario escribir un diario de este tipo todos los días.
Un tipo de cliente problemático: a menudo se acercan al jefe, consumen regularmente, valoran la calidad del servicio, les gusta regatear y no se dan por vencidos incluso si dan mucho.
El segundo tipo de clientes problemáticos: Gastos irregulares, les gusta aprovecharse de las pequeñas cosas, suelen lavar el coche durante mucho tiempo sin salir. Necesitan trabajadores que lo ayuden a moverse y, a veces, encerarlos gratis.
Tres tipos de clientes problemáticos: clientes habituales, muy exigentes y a veces les gusta recoger huevos.
Si los clientes problemáticos se manejan adecuadamente, todavía existe la posibilidad de que se conviertan en clientes habituales. ¿Por qué? La exigencia, la negociación y la avaricia son todas debilidades humanas, pero si usted tiene una mente muy amplia, una buena actitud y una elocuencia inteligente, estos clientes seguirán estando dispuestos a entablar amistad con usted y convertirse en sus clientes leales. Si hay un problema, es tu culpa. Debe admitir su error de inmediato y brindar una solución rápidamente. Si es culpa del huésped, también debes ceder adecuadamente, darle un paso para que renuncie y dejar una línea en todo para que puedan volver a encontrarse en el futuro.
Un tipo de clientes de baja calidad: consumidores irregulares, quisquillosos, muy preocupados por el precio y que suelen quejarse de un grano de arena.
Clientes de segunda y baja calidad: consumo irregular, intentando emitir facturas pero sin funcionar.
Tres tipos de clientes de baja calidad: consumo irregular, ávidos de pequeñas ventajas, aprovechadores de lagunas jurídicas y no pagar por el trabajo realizado.
Cuatro tipos de clientes de baja calidad: departamentos funcionales del gobierno, que utilizan el poder para beneficio personal y no se atreven a aceptar dinero sin pagar después del trabajo. No tuve más remedio que mirar atrás, sonreír y enviarlo por la puerta.
No recomiendo hacer negocios con clientes de baja calidad porque es difícil ganar dinero con ellos. No sólo hay que criticarlos, sino que los trabajadores que trabajan suelen ser regañados por ellos. Con el tiempo, a los trabajadores ya no les gusta atender a esos clientes. Especialmente al cuarto tipo de clientes de baja calidad, no podemos ofenderlos frontalmente. Por eso es mejor no hacerlo que trabajar duro.
Conclusión: Todo el mundo lo encontrará al hacer negocios, y ser jefe no es fácil. Mi conclusión personal es: para ser empresario primero hay que aprender a ser persona y luego aprender a hacer cosas. Si puedes ser bueno observando, hacer juicios precisos y luego hacer lo que quieras, básicamente no habrá clientes a los que no les guste venir a tu tienda. Las siguientes son algunas preguntas comunes:
Muchos clientes cuidarán un automóvil nuevo en los primeros dos años, y muchas personas lo enceran, sellan y recubren con regularidad, pero no todos los clientes están dispuestos a invertir en mantenimiento, especialmente clientes de baja calidad. La mayoría habla más pero hace menos. Incluso si quieren hacer algo, mantendrán el precio muy bajo. Para los clientes de alta calidad, los resultados son generalmente buenos y nunca se menciona el precio. Solución: Decirles a los clientes que no quieren gastar dinero en tratamientos de belleza es hacer trampa. Como es poco probable que lo hagan, no es necesario darles un precio preferencial. En cuanto a los clientes de alta calidad, presente los mejores proyectos y no tema que no lo hagan por cuestiones de precio.
Después de que muchos automóviles han estado en funcionamiento durante dos años, el entusiasmo y la atención de muchos clientes hacia los automóviles disminuyen gradualmente, y la tasa de mantenimiento regular del cliente también se reduce considerablemente. Si las cosas siguen así, el negocio se reducirá considerablemente. Solución: Para garantizar la estabilidad del negocio, es necesario explicar diariamente a los clientes las funciones y beneficios de la belleza, para que los clientes puedan desarrollar el hábito del mantenimiento regular de sus vehículos. Además, deberían lanzarse nuevos servicios periódicamente para atraer clientes nuevos y antiguos.
Para algunos autos clásicos y autos nuevos, al elegir el mismo proyecto de belleza, el precio y la estructura correspondiente deben ser diferentes. Muchos coches clásicos lucen apagados y pálidos debido a la falta de mantenimiento durante muchos años. Si utiliza métodos habituales para el cuidado de la pintura de automóviles nuevos, el efecto será muy pobre y, naturalmente, el propietario del automóvil no quedará satisfecho. Al mismo tiempo, muchos propietarios de automóviles se muestran reacios a gastar demasiado dinero en coches más antiguos. Solución: Una cotización razonable y una construcción adecuada son importantes. Para el coche nuevo, se seleccionaron elementos que eran adecuados para el coche viejo, pero los elementos que debían pulirse no se pulieron. Un error de este tipo resultará inevitablemente en la pérdida de negocios y de clientes. Para autos viejos, verifique el estado de la pintura antes de recoger el auto y elija proyectos de belleza específicos para los clientes. Por ejemplo, la mayoría de los coches clásicos sólo se pueden pulir para aumentar el brillo de su pintura, mientras que los coches nuevos conviene intentar no utilizar máquinas para evitar marcas sutiles.
A algunos clientes a los que les gusta aprovechar las pequeñas cosas les gusta buscar un poco de cera que les ayude a aplicar aquí y allá después de lavar el coche. Por lo general, este trabajo es tedioso y no se le cobrará, pero si lo rechaza directamente, provocará insatisfacción por parte del cliente. Es difícil de hacer y es difícil de no hacer. Solución: Por lo general, puede explicar algunos métodos de mantenimiento del automóvil a los clientes, de modo que los clientes sientan que usted es un experto y está dispuesto a ser su amigo y, naturalmente, estarán dispuestos a escuchar sus sugerencias. Si cuando quiere hacer algo aquí y allá, simplemente dices: encere todo el auto y te haré un descuento. Cuando los invitados se hacen amigos, naturalmente se sienten avergonzados de aprovecharse de los demás.
A veces, hay algunos rasguños y heridas largos y finos en la carrocería del automóvil, que generalmente causan dolor de cabeza a los propietarios de automóviles. Realmente no vale la pena gastar cientos más en esos rayones si usas pintura en aerosol. Si es parachoques contra parachoques, el propietario del automóvil piensa que es más rentable. Pero si no se pinta con spray, esas marcas en la carrocería se sentirán feas. Solución: A menudo, los invitados le pedirán a su jefe su opinión sobre estas decisiones. Si dice pintar en este momento, el cliente probablemente se negará a hacer más. Pero si dices, está bien, déjame pulirlo un poquito y cepillarlo un poquito. Si tan solo pudiéramos hacer nuestro mejor esfuerzo. Si no puedes hacerlo, no te recomiendo que lo rocíes de inmediato, porque no afectará la apariencia ahora. Esperemos hasta que haya más rayones. En este momento, usted se sitúa desde la perspectiva del cliente y considera el problema por él. ¿Qué pensarán tus invitados de ti? En el futuro, estos clientes enviarán automáticamente negocios a sus puertas. ¡Esto es difícil de conseguir!
A veces se cotiza el precio al cliente porque el personal no observó atentamente el estado del coche. Como resultado, cuando llegó el momento de la construcción, el maestro descubrió que la construcción según lo planeado no podía lograr el efecto. En este momento, es necesario volver a cotizar al cliente para agregar más procesos. Pero los clientes ciertamente no están dispuestos a aceptar el nuevo precio y la mayoría opta por no irse. Porque sienten que dado que la primera cotización es aprobada por ambas partes, como tienda, debe hacer un buen trabajo pase lo que pase, y no debe reevaluarse porque es difícil de hacer. Solución: Dado que fue causado por un error de los empleados, no podemos discutir con los invitados sobre las ganancias y pérdidas. Debe estar hecho para los clientes al precio original y bien hecho.
Cuando el cliente viene a recoger el coche, debe explicarlo claramente para evitar cometer el mismo error en el futuro. Cuando el cliente se entera de que esta tienda fue construida para él sin importar el costo y que no se escatimaron esfuerzos debido al precio, el cliente naturalmente se convertirá en un anuncio vivo de la tienda en el futuro. La reputación de una tienda se acumula con el tiempo. No te preocupes por las ganancias y pérdidas de los beneficios temporales. Todo debe tenerse en cuenta a largo plazo.
Para resumir las cuestiones anteriores, lo que quiero decir es en realidad una frase: en la industria de servicios, la actitud lo determina todo.
Todo debe considerarse desde la perspectiva del cliente. Cuando el servicio no puede proporcionarse a satisfacción del cliente, debe haber una solución actitudinal. Si la tienda comete un error, debe disculparse de inmediato con el cliente y proporcionar medidas correctivas inmediatas. Si el invitado se equivoca, dale los pasos para que renuncie. Todo debe intentar reflejar la actitud de servicio y la imagen de la tienda.
Predecir el futuro de la industria de la belleza del automóvil. 1. Los puestos de comida al aire libre desaparecerán gradualmente y serán reemplazados por la belleza interior. 2. Aunque muchas personas quieren ingresar a esta industria todos los días, porque los alquileres son cada vez más caros, los costos laborales son más altos, los márgenes de beneficio bruto son más bajos, hay cada vez más imitadores y más personas abandonan la industria de la belleza del automóvil. 3. Algunas tiendas grandes y la mayoría de las pequeñas se verán obligadas a cerrar. La mayoría de las grandes tiendas cerraron porque los costos eran demasiado altos para soportarlos y las ganancias no podían compensarse con los costos. El cierre de pequeñas tiendas se debe a necesidades de planificación urbana, la introducción de políticas de protección ambiental y la supresión de precios de las tiendas de marca. 4. Los salarios y beneficios de los trabajadores del lavado de autos también están aumentando gradualmente. En el pasado, no había diferencia entre un limpiador de coches y un limpiador. Ahora, con el rápido desarrollo de la industria del mercado de repuestos para automóviles y la grave escasez de personal en esta industria, los buenos lavadores de autos se han convertido en el objetivo de muchos salones de belleza que compiten por la caza furtiva. El título "lavacoches" también puede convertirse en "detallador de coches" en un futuro próximo. 5. En el futuro, las tiendas de servicios para automóviles serán principalmente “tiendas públicas y tiendas de conveniencia”.