¿Qué principios sigue nuestro banco al manejar las quejas de los consumidores?
Principio de justicia e igualdad: al manejar cada queja de los consumidores, se debe mantener una actitud justa e igualitaria sin favorecer a ninguna de las partes.
Principio de oportunidad y eficiencia: manejar las quejas de los consumidores de manera oportuna, brindar respuestas y soluciones lo antes posible y satisfacer las expectativas razonables de los consumidores.
Principio de protección de los derechos e intereses de los consumidores: salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con la ley y garantizar que los consumidores disfruten de derechos razonables a las transacciones, los servicios posventa y la tramitación de quejas.
Principio de apertura y transparencia: Durante el proceso de tramitación de quejas, proporcionar suficiente divulgación de información y explicar públicamente el proceso de tramitación y los resultados a los consumidores.
Principio de negociación: Dar prioridad a la resolución de disputas de consumo mediante la negociación y buscar soluciones mutuamente beneficiosas y beneficiosas para todos.
Principio de investigación integral: realizar investigaciones exhaustivas sobre las quejas de los consumidores para comprender la verdad y la evidencia relevante para garantizar la precisión y equidad de la toma de decisiones.
Principio de advertencia y prevención: Atendiendo las quejas de los consumidores, resumiendo lecciones, fortaleciendo la gestión interna y la educación del consumidor, para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir.
En resumen, estos principios ayudan a garantizar que las quejas de los consumidores se resuelvan adecuadamente, creen un entorno armonioso para los consumidores, mejoren la confianza de los consumidores en las empresas, salvaguarden los derechos e intereses de los consumidores y promuevan la relación entre empresas y consumidores. Buenas relaciones y desarrollo sostenible.